El documento proporciona información sobre los procedimientos de vigilancia en el sector residencial, incluyendo las etapas de prevención, acción y vigilancia física. Describe los deberes y funciones de los guardias de seguridad, como realizar controles de acceso, llevar un libro de minutas, y utilizar equipos de comunicación. También cubre temas como los elementos requeridos en un puesto de vigilancia y los procedimientos para el manejo seguro de armas.

1. 1. PROCEDIMIENTOS DE VIGILANCIA
1- REGLA DE ORO DE LA SEGURIDAD PRIVADA La prevención: Es la función primaria de
la vigilancia privada, significa prepararse con anticipación para evitar que algo
suceda, advertir sobre algo que pueda sobrevenir y parte de un informe. Cualidades:
Claro, preciso, conciso y puntual. Interrogantes: Que, como, cuando, donde, porque,
procurando que el ánimo de las personas sea optimo, para lograr un buen
alistamiento, con el fin que se encuentren en condiciones de hacer frente a lo que
pueda suceder en el futuro inmediato o lejano.
2- 2- ETAPA DE PREVENCIÓN
A. Etapa Pasiva: En esta etapa hemos de tener en cuenta los siguientes conceptos:
La observación, la custodia, la acción mecánica del órgano de los sentidos. Se centra
en la observación a fin de adquirir la información necesaria para acción posterior,
Con base en la información inicial el guarda pasa a una etapa directa pasiva activa,
en el que tratara de entender los problemas, ayudara a solucionar los casos que se
presentaron en su turno de trabajo y tratar de sugerir el mejor rumbo a seguir.
B. Etapa Pasiva Activa: sus elementos son: atender, indicar, ayudar, sugerir.
C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda procede a anunciar
el peligro, ordena retirarse del sitio del riesgo y adopta las medidas contempladas en el plan de
seguridad o su equivalente a las consignas particulares
1- Disuasión: (Presentación Personal) Crear un sentimiento de impotencia al agresor para que
busque un blanco diferente.
2- Acción: Es la fase donde el guarda ejerce la profesión según su conocimiento y donde pone
en práctica las técnicas y procedimientos aprendidos. El siguiente conjunto de palabras ayuda
a ilustrar con certeza el concepto de la segunda fase de seguridad.
3. ETAPA DE ACCION: Dentro de esta etapa miramos 3 tipos. A. Etapa Pasiva: Comprende
todas las acciones que el guarda ejecuta con el fin primario de preservar lo que se ha puesto
bajo su cuidado y se toman los siguientes elementos “Amparar, cuidar, guardar, conservar,
custodiar, mantener.” B. Etapa Pasiva Activa: Comprenden una serie de actividades, más
específicas, tendientes a proteger el objeto de su misión y termina inclusive con la acción
defensiva que presupone el curso de las armas de fuego, armas contundentes. C. Etapa Activa:
Incluye la investigación y termina con la denuncia ante las autoridades competentes, para que
estas se encarguen de administrar justicia si una conducta punible se ha llegado a cometer.
4. PROCEDIMIENTOS - FUNCIONES QUE SE CUMPLEN SEGÚN EL PUESTO QUE SE
DESEMPEÑA Recibo y entrega de puesto de trabajo La entrega y/o recibo del puesto de trabajo
se debe realizar al menos con 15 minutos de anticipación al inicio del turno. Al recibir y
entregar el puesto se debe hacer un recorrido general por las instalaciones, verificando el
estado de puertas, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia. Se debe comprobar
que estén todos los elementos del puesto, así como el libro de minutas debidamente
diligenciado. En el evento que el relevo no se presente a recibir el puesto, se debe llamar
inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo, debidamente acreditado por la
empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe abandonar el puesto de trabajo.
5. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual y según lo
determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada. Puntos de control del sector
residencial. El personal de la vigilancia en el sector residencial, tendrá bajo su custodia:
Portería: entrada y salida de residentes, visitantes y vehículos. Oficina de administración:

2. cuidado de equipos de oficina, relación con personal administrativo Áreas de mantenimiento:
motobombas, planta eléctrica, cuarto de herramientas. Áreas sociales y recreativas.
Parqueaderos internos y externos. Depósitos – Terrazas – Ascensores – Escaleras - Parte
periférica de la zona residencial. Otros suscritos dentro del contrato de trabajo.
del perímetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el propósito de prevenir ilícitos o
Se deben verificar
los puntos críticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las observaciones
encontradas durante la ronda, así como también realizar los registros de control de ronda
iones se debe verificar el estado de las
puertas y chapas, que el sistema de iluminación este funcionando correctamente y que los
verificar el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así como el de las chapas y puertas
de los apartamentos, el estado del cerramiento, y si hay vehículos y/o motos mal parqueados.
diferentes tipos de delincuentes y las modalidades que existen actualmente, para poder
e minuta, y durante
la misma se deben llevar los elementos del servicio (medio de comunicación, linterna,
armamento (si aplica), libreta de anotaciones).
7. Supervisión y Puntos de Control Para efectos de realizar una adecuada supervisión por
parte de la empresa de vigilancia y seguridad privada se debe tener en cuenta lo siguiente:
Verificar cómo está operando el puesto. Si se lleva adecuadamente el libro de control.
Establecer si existen necesidades de seguridad no cubiertas y encontradas por el guarda en el
desarrollo de sus funciones, o si se presentó alguna irregularidad o novedad frente al servicio.
Realizar continua inspección y verificación a través de vídeo de vigilancia, en el evento. que el
puesto cuente con circuito cerrado de televisión . Efectuar una reunión mensual con el
contratante, con el fin de evaluar la prestación del servicio, así como las quejas y/o inquietudes
manifestadas por los residentes. Verificar el estado anímico y de servicio del vigilante. Verificar
que los elementos del servicio que se encuentran en el puesto de trabajo corresponden a los
asignados y registrados por la empresa (armamento, radio, entre otros).
8. Vigilancia Física del Sector Residencial El servicio de vigilancia y seguridad privada del
sector residencial, es aquel que se suministra en las áreas residenciales y que se puede prestar
con o sin armas (letales o no letales) y/o medios tecnológicos. Vigilante Es la persona natural
que en la prestación del servicio se le ha encomendado como labor proteger, custodiar,
efectuar controles de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y
vigilar bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas naturales o jurídicas,
de derecho público o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o disuadir los atentados o
amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
9. Libro de Minuta En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que ocurre en el
lugar de trabajo, tal como: Ingreso y salida de vehículos. Ingreso y salida de personas.

3. Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero. Relacionar los objetos
encontrados en las rondas o entregados por las personas como objetos perdidos. Listado de
los elementos provistos al puesto de vigilancia (Ejemplo: botiquín de primeros Auxilios,
linternas, armamento, y municiones etc.) Notificación de las órdenes que se impartan con
anterioridad a la toma del servicio. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
10. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial. Registros de las
visitas de los supervisores. Registros de las revistas de las autoridades. Consignas de
prevención dadas por la empresa de vigilancia. Registro con nombres y hora de los
trabajadores de mantenimiento que ingresan al conjunto. Registro de las personas que
integran el grupo de vigilantes con las novedades. Parágrafo: La información y registros
consignados en mencionado libro pueden ser tomados como material probatorio en acciones
de carácter disciplinario y penales en los casos que las autoridades debidamente estipuladas
por el Estado lo requieran.
11. Deberes del Vigilante Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al momento de
prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son: Respetar los derechos
fundamentales y libertades de la comunidad, absteniéndose de asumir conductas reservadas a
la fuerza pública. Contribuir a la prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la
actividad criminal y desalentando la acción de los criminales, en colaboración con las
autoridades de la República. Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, así como las órdenes
e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
12. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de actos delictivos
en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la
autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. El personal integrante de
los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión de
hechos punible durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades. Prestar apoyo
cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de calamidad pública. Los
demás establecidos en la normatividad vigente.
13. QUE NO DEBE HACER UN GUARDA DE SEGURIDAD
Al personal de los servicios de vigilancia y seguridad privada le está prohibido el consumo de
licores o de sustancias sicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así como la
realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la confianza que el usuario
deposita en el servicio. Realizar actividades diferentes a la vigilancia y la seguridad privada
tales como: Subir y bajar paquetes de los residentes. Actividades de jardinería. Actividades de
aseo en las zonas comunes. Actividades de mantenimiento. Ingresar a los apartamentos de los
residentes, sin autorización de los mismos.
14. Elementos del puesto de vigilancia Los elementos mínimos que deben permanecer en un
puesto de vigilancia y seguridad privada del sector residencial son: Libro de control o de
minuta. Botiquín de primeros auxilios. Extinguidores Linterna Medio de comunicación (radio,
avantel, celular, otros). Armamento (si aplica). Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad
privada residencial. Listado de residentes . Listados de vehículos de residentes. Listado de
teléfonos de emergencia. Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.) Otros que
coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.

4. 15. Equipos de Comunicación Todo puesto de trabajo debe contar con un medio de
comunicación tal como: radio, avantel, celular, otros. El equipo debe permanecer con la
batería cargada y habilitado para que el vigilante pueda solicitar un apoyo inmediato cuando lo
requiera.
16. Tenga en cuenta el siguiente decálogo para la prestación del servicio de vigilancia con
armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran cargadas. Tener el cañón del
arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se enseñen armas o se vayan a examinar
asegurarse de que está descargada. Asegurarse de que el cañón no está obturado y utilizar
munición adecuada. Cuando no se utilicen tener las armas descargadas. No apretar el
disparador hasta que no se esté listo para ello. Nunca apuntar a nadie con un arma. No
disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros. No tomar bebidas
alcohólicas o sustancias psicotrópicas o estupefacientes cuando se manejen armas.
17. Características mínimas Puesto de Vigilancia El lugar de trabajo debe contar con los
recursos locativos o sanitarios mínimos para que el personal de vigilancia fijo o móvil pueda
desarrollar su labor en condiciones que no atenten contra su propia seguridad y dignidad. El
sitio de trabajo debe permanecer limpio, organizado y contar con iluminación, acceso a baño y
algún medio de comunicación. Servicio de Atención al Cliente o Usuario El procedimiento
adoptado por la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, para resolver y
atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del cliente, que en algún caso
se consideren afectadas por la operación de un servicio de vigilancia y seguridad privada o por
su personal operativo.
18. Control de Acceso El personal de vigilancia que preste el servicio en áreas residenciales,
debe adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de personas y vehículos con el
fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y
personas a su cargo. Así las cosas, el Control de Acceso se entiende como el conjunto de
medios, normas y acciones que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida
de personas, animales o cosas. Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la
vigilancia en el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso están: Identificar a las
personas que van a ingresar al inmueble. Nunca dejar solo el puesto de trabajo, el cual siempre
debe estar iluminado y especialmente en la totalidad en horas de la noche. Mantener cerradas
las puertas de ingreso tanto de personas como de vehículos.
19. Personas Naturales Ingreso y Salida de usuarios Antes de permitir el ingreso o activar el
control de apertura y cierre de las puertas se debe identificar claramente a los usuarios.
Verificar si las personas que ingresan al tiempo con los residentes son acompañantes de los
mismos. Ingreso y Salida de visitantes Toda persona que no pertenece al inmueble, y que
concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser
anunciada y su ingreso autorizado mediante alguna de las siguientes formas:
20. Verbal
1. A viva voz
2. Telefónicamente

5. Escrita
1. Memorandos (internos y Externos)
2. Listados
3. Procedimientos Electrónica
1. E-mail
2. Intranet
3. Mensajería instantánea
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o asiduamente, a
visitar a alguno de los residentes o a laborar, se deberá registrar así como revisar la entrada y
salida de paquetes. Los servicios de vigilancia y seguridad privada no podrán realizar ningún
tipo de requisa y mucho menos con contacto físico, toda vez que es la Fuerza Pública es la
única facultada para tal fin. Los servicios de vigilancia y seguridad privada pueden utilizar
equipos de detección, visión y detección que permiten llevar a cabo este tipo de controles sin
que haya contacto de ninguna naturaleza
24. 4- PROCEDIMIENTOS ESPECIALES
Ante la presencia de un sospechoso en su sitio de trabajo, el guarda de seguridad debe seguir
con gran precisión los siguientes pasos:
1. Mantener la vigilancia permanente sobre esta persona.
2. Tenga pleno conocimiento de su área o perímetro donde presta su servicio, así podrá
establecer claramente las intenciones de esta persona o la dependencia hacia donde se dirige.
3. Si se encuentra de rodero, sígalo guardando una distancia prudente y asegurando su
perímetro y seguridad personal, mientras llega el apoyo.
4. Si se encuentra en la portería y cuenta con un sistema cerrado de televisión o cámaras,
mantenga la vigilancia constante del sospechoso.
5. Active la alarma “botón de pánico, sirena y demás”.
6. Llame a la Policía o cuerpo de seguridad del estado más cercano.
7. Llame por radio a la empresa o central de monitoreo, simultáneamente con la llamada.
8- Coordine con su compañero de puesto, por el radio de comunicaciones o cualquier otro
medio que cuente.
9- De no contar con el compañero, pida apoyo a los usuarios, trabajadores o demás personas
que le puedan colaborar a contrarrestar el incidente.
10- Coordine con los vigilantes de otras entidades o empresas que laboran en su sector, para
que estén prestos al apoyo o contribuyan a la captura.
11- Deje constancia escrita de cada uno de los procedimientos de protocolo adelantados por
usted, para que reposen como antecedente.
12- Recuerde que el arma es un instrumento de disuasión, se podrá utilizar en caso de injusta y
grave agresión, y ante el riesgo grave e inminente de perder la vida o sufrir grave daño en su
integridad, siempre y cuando no se disponga de otro medio acto, para contrarrestar o repeler
el ataque.
13- Los disparos al aire podrían traer consecuencias secundarias, como lesiones o muerte a
usuarios o trabajadores “bala perdida”, solo hágalo como último recurso ya agotado el
protocolo de seguridad, optado por cada entidad.
28. ANTECEDENTES DE LA SEGURIDAD Durante la prestación del servicio de vigilancia, el
guarda debe observar las diferentes modalidades o diferentes riesgos que se presentan en el
puesto que aprovechan los delincuentes, para cometer sus fechorías, entre ellas relacionamos
algunas.
33. c- VARIABLES QUE COMPONEN EL RIESGO:
1. PELIGRO: Resultado de un hecho que puede ser catastrófico, el cual es observable y se
puede contrarrestar. 2. AMENAZA: Advertencia de un suceso incierto el cual no es observable
– asumir y transferir. 3. VULNERABILIDAD: Con las condiciones o acciones de debilidad frente
al entorno, las condiciones pueden ser físicas, estructurales, sociales, culturales, psicológicas,
en nuestro entorno. Las acciones son: PREVENTIVAS, PROTECTIVAS Y DE CUSTODIA.

6. 4. NIVEL DE EXPOSICION: Oportunidad que se da frente al riesgo
5. NIVEL DE INTENSIDAD: Número de veces en que se puede presentar el riesgo.
34. e- FACTORES QUE COMPONEN EL RIESGO 1. La fuente: es el objeto que está
directamente relacionado con el daño (en un relevo se dispara el arma (arma es el objeto). 2.
La parte de la fuente: es el componente del objeto, que está directamente relacionado con el
daño. (La mano que dispara el arma). 3. La condición insegura: es la situación que propicia el
daño o el riesgo. (La persona que no entrega el arma descargada obra con imprudencia). 4.
Acto inseguro: Omisión de las condiciones de seguridad o la falta de aplicación de medidas
preventivas que contrarresten el riesgo o daño. 5. Motivo Personal: Característica permanente

7. o transitoria, física o mental para generar el daño (enguayabado, con problemas familiares o
personales, rutina y disconformidad con el trabajo).
35. f- RIESGOS DE INSEGURIDAD a) terreno circundante: (rural urbano, sub rural, industrial,
residencial, hotelero u hospitalario) teniendo presente la característica topográfica del
terreno. b) estatus económico del área: grupos delincuenciales que tienen su asiento en el
área, (jaladores de carros, FARC, ELN, AUC, delincuencia, común y organizada que opera en el
sector), factores de desempleo en la zona, nivel educativo, otros factores que puedan generar
riesgo de inseguridad (desplazados o tugurios).
36. c) Las condiciones de trabajo en la comunidad circunvecina: relaciones de trabajo,
empleador empleado, (el abuso de uno de estos ocasiona riesgos de seguridad para la
empresa), el mal pago, no cumplir con las obligaciones, no pago de la seguridad social o
jornadas extenuantes. d) fuerzas de los sindicatos e) Deposito de los elementos combustibles,
subestaciones eléctricas u otras instalaciones claves, que puedan ser de sabotaje por los
empleados. f) Ubicación de los bomberos y cuerpo de policía. g) Fenómenos naturales a los
cuales pueda ser expuesto de acuerdo a la ubicación de la empresa (túneles, alcantarillados,
canalización de quebradas por debajo de las instalaciones o construcciones aledañas). h)
Sugerencias que se desprenderán del análisis del estatuto de seguridad.
37. g- CONTROL DE ACCESO E INSTRUCCIONES: Se logra a través de seguridad en aspectos
como (ventanas, puestas, rejas) control en recepciones o porterías (falta de carnet,
suplantación de personas, deterioradas o en mal estado que no permita su identificación)
cambio de colores en las fichas de parqueaderos (directivos, proveedores, visitantes y
trabajadores), además es importante:
38. a) Sistema de distribución y control de llaves: Cambio de claves de las llaves y chapas de
puestas. b) Utilización de gabinetes o archivadores para asegurar las llaves las cuales deben
estar bien identificadas. c) Plan de identificación y control de empleados y visitantes (horas de
ingreso de Visitantes y personal propio de la entidad, al igual que de vehículos) no deben
permanecer personas o vehículos en sitios no autorizados una vez salgan los trabajadores o al
término la hora de atención al público. d) Revisión y relación de correos y paquetes (si es el
caso apoyarse con el perro antiexplosivo). e) Acceso a los parqueaderos, el hombre de
seguridad debe estar muy atento en los problemas y averías que presenten el vehículo, panel,
antena, direccionales, choques, apoyarse en el circuito cerrado de televisión. f) Inspecciones
de seguridad y puestos de vigilancia (lo hace el supervisor o jefe de puestos o guarda más
antiguo a quien se le asigne la responsabilidad) al igual que las coordinaciones y alertas a todo
el personal de seguridad.
39. h- CONTROLES DE LAS ÁREAS INTERIORES: Disciplina y orden al interior de las
instalaciones, a través de señalización interna tales como “dirección de vías, salidas de
emergencia o rutas de evacuación, zonas de prohibido parquear para evitar obstrucción de
vías, choques, colisiones o congestiones especialmente en las horas de ingreso o salida del
personal en general, estar atento ante un embotellamiento generaría u caos y en caso de una
emergencia las consecuencias serían desastrosos. Señales restrictivas de pare, o parqueo
marcación de los servicios, bloques, edificios, áreas restringidas prohibidas, horarios internos,
áreas de reunión, vías cerradas y rutas obligatorias, señales de cuidado con jardines y prados,

8. señales de la utilización de cascos, gafas u otros implementos de seguridad en determinadas
zonas.
40. i- VIGILANCIA ELECTRÓNICA: Esta labor se adelanta a través de circuitos cerrados de
televisión, son medios confiables pero no eliminan la utilización de medios humanos (mixtura
o conflicto entre el recurso humano y tecnológico), se le hace el seguimiento al vigilante,
visitante y los empleados; de la misma forma que la utilización de porteritos o cito fonos en las
partes exteriores que permitan la identificación de las personas, en algunos lugares se cuenta
con tarjetas personales de los empleados donde dejan registrados los datos, hora de ingreso y
otros de las personas que visitan zonas especiales o de control restringido. DECRETO 356
ARTÍCULO 53.- Equipos. Serán objeto de inspección, control y Vigilancia por parte de la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada, los Siguientes equipos, entre otros:
41. 1. Equipos de detección. Son todos aquellos materiales o equipos para descubrir la
presencia de armas u otros elementos portados por las personas. 2. Equipos de visión o
escucha remotos. Son todos aquellos equipos y materiales que se emplean para observar o
escuchar lo que sucede en lugares remotos. 3. Equipos de detección, identificación,
interferencia y escucha de comunicaciones: Son aquellos equipos que se emplean para
descubrir, identificar, interferir y escuchar sistemas de comunicaciones, o para descubrir la
presencia de estos mismos sistemas. 4. Equipos de seguridad bancaria: Son todos aquellos
materiales o equipos que se emplean para proteger instalaciones, valores, dineros, joyas,
documentos y demás elementos de custodia de las entidades bancarias o similares. 5. Equipos
o elementos ofensivos: Son todos aquellos equipos o elementos fabricados para causar
amenazar., lesión o muerte a las personas.
42. 6. Equipos para prevención de actos terroristas: Son todos aquellos equipos o materiales
utilizados para detectar, identificar y manejar explosivos o elementos con los que se pueden
causar actos terroristas. 7. Los demás que determine el Gobierno Nacional. Prevención de
hurtos, robos y sustracción: por medio de requisas, registro personal o paquetes, la
investigación ante el empleo de preguntas (.quien es, de donde viene y para donde va, número
de personas que lo acompañan? La malicia y observación durante el turno de trabajo y la
puesta en práctica de las medidas de seguridad, al igual que la implementación de otros
métodos de control mejorar la calidad de su servicio y el control de acceso. Observancia de la
ley y el orden. (Reglamento y régimen interno de la empresa).
43. PROTOCOLOS OPERATIVOS DEL SECTOR VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA
44. Que es un Protocolo Operativo: Es un conjunto de procedimientos específicos y
estandarizados que son establecidos para el desarrollo de un plan, buscando así un orden y la
eliminación del más mínimo error. La superintendencia de vigilancia y seguridad privada, ha
venido implementando una serie de protocolos dentro de sus procedimientos, con el ánimo de
buscar:
45. 1. Ejercer un control más detallado de los servicios prestados por las empresas de
vigilancia y seguridad privada a nivel nacional 2. Ofrecer siempre la mejor calidad de los
servicios que son prestados por todas las empresas de vigilancia y seguridad privada 3. Ofrecer

9. a todos los usuarios el desarrollo de una metodología clara y directa sobre las reglas operativas
que deben seguir este tipo de servicios
46. Estos protocolos han sido unificados y globalizados nacionalmente a nivel de todos los
sub sectores de la vigilancia y la seguridad privada y de esta manera , se pueden establecer las
condiciones más básicas para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada
destinado a los sub sectores para que así todas las personas jurídicas o naturales que
contraten los servicios de vigilancia y seguridad privada, puedan llegar a conocer la
normatividad básica de operación de estas entidades y así participar de forma más directa en
el control sobre los servicios que están contratando y de los cuales se benefician. De acuerdo a
la división de los sub sectores de la vigilancia y seguridad privada tenemos por el momento 3
protocolos ya conformados, los cuales son:
47. 1) Protocolo de operación de servicios de vigilancia y seguridad privada para el sector
residencial. 2) Protocolo de operación de servicios de vigilancia y seguridad privada para el
sector financiero. 3) Protocolo de operación vigilancia electrónica. de servicios Los cuales serán
explicados a continuación: de
48. PROTOCOLO DE OPERACIÓN DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA SECTOR
RESIDENCIAL
49. El protocolo de operación del servicio de vigilancia y seguridad privada sector residencial
acarrea, para la empresa o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, la implementación y
cumplimiento de los estándares mínimos de calidad que debe cumplir así como los aspectos
que debe tener en cuenta, para la prestación de un servicio. OBJETIVOS • Mejorar la calidad de
la prestación de los servicios de vigilancia y seguridad privada, acreditando un excelente nivel
técnico y profesional por parte de quien los desempeña. • Establecer las condiciones mínimas
de calidad para la prestación del servicio de vigilancia física, dirigido al sector residencial. •
Brindar una adecuada protección a los usuarios de servicios de vigilancia y seguridad privada, a
través del cumplimiento de reglas claras en la prestación de los servicios, con personal
calificado y preparado, procurando optimizar los recursos y el constante mejoramiento en la
prestación del servicio.
50. RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO Son los responsables de la aplicación de este
protocolo: Representante legal de la empresa encargada de la prestación de servicios de
vigilancia y seguridad privada. El director de operaciones o quien esté cumpliendo dicha labor.
El supervisor. El vigilante o guarda de seguridad.
51. CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL El protocolo de operación de vigilancia y seguridad
privada sector residencial tiene en este numeral las condiciones generales para la prestación
de vigilancia y seguridad privada sector residencial, en el cual encontramos:
documentos
suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad de diplomas, contactando
referencias laborales y personales; revisión de antecedentes y de públicas). Entrevista de
conocimientos en vigilancia y seguridad privada. Aplicación de prueba psicotécnica (evaluación

10. de rasgos de personalidad). Entrevista de selección. Aplicación de pruebas opcionales y
especiales de polígrafo para determinar el grado de confiabilidad del postulado Visita
Domiciliaria * Examen médico (visual, auditivo y muscular)
53. ACREDITACIÓN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL DE IDENTIFICACIÓN)
54. El personal operativo de los servicios de vigilancia y seguridad privada deberá portar una
credencial expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. La credencial
deberá estar vigente y el cargo allí especificado corresponderá a las funciones que desempeñe,
lo que implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso de capacitación en vigilancia
y seguridad privada en una Escuela o Academia de entrenamiento en Vigilancia y Seguridad
Privada. Esta credencial es completamente obligatoria para desarrollar sus funciones y
mantenerse identificado.
55. UNIFORME VIGILANTES El vigilante tiene un uniforme de dotación el cual tiene estas
Características:
especificaciones de la Resolución 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de
Policía Nacional, el DAS, el CTI, la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comité
Internacional de la Cruz Roja. FUNCIONES DEL VIGILANTE Aquí se estipulan toda la información
clave a cerca de la función, condición y calidad del vigilante, se menciona también todo lo
relacionado con su lugar de trabajo sus deberes así como las prohibiciones y lo que no debe
hacer.
57. - Que debe hacer un Vigilante. - Recibo y entrega de puesto de trabajo - Realizar los
controles de acceso - Puntos de control del sector residencial - Relaciones Interpersonales -
Deberes del Vigilante - Que no debe hacer un Vigilante
58. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA Todo lo concerniente a los recursos y
herramientas básicas presentes en los puestos de vigilancia, así como su uso y control. - libro
de minuta - equipos de comunicación. - armamento
59. CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS PUESTO DE VIGILANCIA El lugar de trabajo debe estar
dotado de los recursos locativos o sanitarios básicos para que el personal de vigilancia fijo o
móvil este en la capacidad de desarrollar su labor en condiciones que no atenten ni afecten
contra su propia seguridad y dignidad ni con la de los asegurados. El sitio de trabajo debe
permanecer limpio, organizado y contar con iluminación, acceso a baño y algún medio de
comunicación. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE O USUARIO DIAGNÓSTICO GENERAL
Básicamente es el procedimiento adoptado por la empresa de vigilancia y seguridad privada,
para resolver y atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del cliente, que
en algún caso se consideren afectadas por la operación de un servicio de vigilancia y seguridad
privada o por su personal operativo.
60. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA SECTOR RESIDENCIAL CONTROL DE ACCESO El personal de vigilancia y

11. seguridad privada que preste el servicio en áreas residenciales, debe desarrollar y aplicar
procedimientos directos al control de acceso de personas y vehículos cuyo fin sea prevenir,
minimizar y evitar actos que vayan en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo.
Control de acceso se define como el conjunto de medios, normas y acciones que tienen como
finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de personas, animales o cosas. Dentro de las
funciones que debe realizar el personal de la vigilancia en el sector Residencial en cuanto a
Control de Acceso están: Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble. Por ningún
motivo dejar solo el puesto de trabajo Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de
personas como de vehículos.
61. Dentro del control de ingreso tenemos una especie de “sub división” de acuerdo a lo que
valla a ingresar o salir de la rea residencial, los cuales presentan controles diferentes. Ingreso y
Salida de usuarios Ingreso y Salida de visitantes Ingreso y Salida de Empleadas Domésticas
Trasteos y Salidas de Paquetes Ingreso y Salida de Menores de Edad Ingreso y Salida de
Residentes en Vehículos Ingreso y Salida de en Vehículo
62. SUMADAS AL CONTROL DE ACCESO, EL PERSONAL DE VIGILANCIA TAMBIEN TIENE
DESTINADO:
63. - Recepción de Correspondencia - Atención Citófono y Teléfono - Sistemas de Rondas o
Recorridos - Operación Medios Tecnológicos - Supervisión y Puntos de Control - Redes de
Apoyo y Solidaridad Ciudadana FINALMENTE EL PROTOCOLO NOS DICE LO QUE DEBE HACER EL
VIGILANTE EN LOS SIGUIENTES CASOS: Que hacer en caso de Hurto Interno Que hacer en caso
de Hurto Externo Que hacer en caso de Embargos y Secuestros Que hacer en caso de
Allanamientos y Órdenes de Captura Atención a Personal de las Empresas de Servicio Público
Usuario Inusual Puertas abiertas o con llaves visibles Violación de Chapas Personas
sospechosas Incendio o Fenómenos Naturales
64. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA VIGILANCIA ELECTRÓNICA CLASIFICACIÓN DE LAS SEÑALES SEÑAL DE
ALARMA Transmisión realizada por el sistema de alarma que alerta a una Central de
Monitoreo acerca de la activación de alguno o algunos de los sensores o comandos de teclado
del sistema de alarma indicando la ocurrencia de una posible situación de riesgo en el
inmueble.
65. Se clasifica como: - señal de alarma las señales de pánico apertura con coacción alarma
sabotaje SEÑAL DE VERIFICACIÓN Señales emitidas por el sistema de alarma monitoreado que
generan como respuesta por parte de una Central de Monitoreo el establecer comunicación
con el lugar donde está instalado el sistema o con alguna de las personas del listado de
contactos de emergencia con el fin de verificar la condición presentada que originó dicha
señal.
66. Se clasifica como: - Señal de verificación - Señales de apertura irregular (tempana) -
Señales de falta de cierre - Exclusión de zona - Fallo de test - Fallo de batería Este tipo de
señales no indican la ocurrencia de una situación de riesgo en el inmueble y se procesan como
señales de baja prioridad.

12. 67. SEÑAL SIN OPERATIVO Se refiere a aquellas señales que no generan una respuesta por
parte de la Central de monitoreo en el momento de ser recibidas, debido a que se reconocen
como señales producidas dentro del normal funcionamiento del sistema y de la operación del
cliente. Se clasifica como: señal sin operativo señales de apertura señales de cierre Estas
señales no son visualizadas en las pantallas de los operadores y tan solo se registran dentro del
histórico de señales del cliente.
68. DIVERSO
Local
- Fallo de Test o de Comunicación
69. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
70. Antes de iniciar la prestación del servicio de monitoreo, el servicio de vigilancia y
seguridad privada realizará una visita a su contratante, con el fin de efectuar el levantamiento
de la información confidencial, esto es el listado de funcionarios a quienes se les designa
alguna responsabilidad dentro de la operación del sistema de alarma (usuarios, contactos o
administrativos), relacionando los números telefónicos para su contacto, sus direcciones de
correo electrónico y las claves y contraclaves si a ello hubiere lugar para su identificación
telefónica. Adicionalmente, se debe relacionar la información de la operación del cliente que
afecta la prestación del servicio de monitoreo como: horarios de activación (cierre) y
desactivación (apertura) del sistema de alarma, dirección del predio, correos electrónicos para
el envío de reportes y la periodicidad con la que el cliente los requiere. También, el servicio de
vigilancia y seguridad privada deberá indicar la forma de notificar cualquier retiro o inclusión
de personas registradas en la información confidencial como contacto para emergencias o
como administrativo, así como el reporte de cualquier cambio en la información de contacto
de las mismas. La confidencialidad de la información no podrá oponerse a las autoridades
judiciales ni de Policía.
71. SERVICIO DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO CORRECTIVO
72. MANTENIMIENTO PREVENTIVO
73. RECOMENDACIONES
74. Para la prestación del servicio de vigilancia y seguridad privada Vigilancia Electrónica, el
servicio efectuará recomendaciones generales por lo menos una (1) vez al año en las cuales se
informe a su cliente o contratante que debe: Asegurar equipos de oficina atractivos para la
delincuencia como computadores, fax, teléfonos, etc. utilizando sistemas de anclaje como
guayas o abrazaderas. Ubicar los equipos de oficina atractivos para la delincuencia de forma tal
que no faciliten la acción de los delincuentes, ejemplo: no dejar equipos de cómputo cerca de
ventanas que permitan sustraerlos simplemente rompiendo la ventana. Realizar pruebas de
los botones de pánico por lo menos dos (2) veces por mes, estas pruebas deben ser
coordinadas con la Central de Monitoreo y Respuesta para evitar desplazamientos
innecesarios por parte de las autoridades.

13. 75. Mantener en cada sitio monitoreado la información del sistema de alarma
correspondiente al inventario, zonificación y bosquejo de sonorización que corresponda.
Asegurar que toda persona que tiene responsabilidad directa o indirecta sobre la operación o
administración de los sistemas de alarma y servicio de monitoreo conozca y lea el presente
protocolo y tenga acceso, de acuerdo al grado de responsabilidad dentro de su organización, a
la información de zonificación del sistema de alarma sobre el cual tiene alguna responsabilidad
Considerar esquemas físicos de protección como rejas, cercos eléctricos o películas
protectoras para reforzar puntos vulnerables del inmueble como ventanas, puertas, techos y
claraboyas, que refuercen el esquema de seguridad Conocer que las claves de operación del
sistema de alarma (si a ello hubiere lugar) son personales e intransferibles
76. PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL SECTOR FINANCIERO
PROTOCOLO DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD PRIVADA EN EL SECTOR FINANCIERO
r las condiciones
mínimas de prestación del servicio de vigilancia física y electrónica, dirigido al sector
seguridad privada, a través de reglas claras en la prestación de los servicios, con personal
calificado, procurando optimizar los recursos y la mejora en la prestación del servicio.
financiero adopte medidas de prevención y control apropiadas y suficientes, orientadas a
evitar que sus servicios puedan ser utilizados como instrumento para la realización de actos
ilegales, en cualquier forma o para dar apariencia de legalidad a actividades delictivas o a
prestar servicios a delincuentes o a personas directa o indirectamente vinculadas con el tráfico
las oportunidades para la actividad criminal y desalentando la acción de los criminales, en
colaboración con las autoridades de la República.
79. RESPONSABLES DE APLICAR EL PROTOCOLO Son los responsables de la aplicación de este
protocolo: Representante legal de los servicios de vigilancia y seguridad privada en el sector
residencial Director de operaciones o quien haga sus veces El supervisor El operador de
medios tecnológicos El vigilante
80. DEFINICIONES BASICAS EN EL AMBITO DEL SECTOR DE VIGILANCIA Y SEGURIDAD
PRIVADA EN EL SECTOR FINANCIERO Encontraremos definiciones muy básicas en el ámbito de
la vigilancia y seguridad del sector financiero, tales como: Protocolo Vigilancia física en el
sector financiero Vigilante Operador de medios tecnológicos Vigilancia Monitoreo de Alarmas
Circuito cerrado de televisión
81. SELECCI
todos los datos y documentos suministrados en la hoja de vida (verificando la autenticidad de
diplomas, contactando referencias laborales y personales; revisión de antecedentes y de
ano
inar el

14. muscular)
82. ACREDITACIÓN COMO VIGILANTE (CREDENCIAL DE IDENTIFICACIÓN) El personal
operativo de los servicios de vigilancia y seguridad privada deberá portar una credencial
expedida por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. La credencial deberá estar
vigente y el cargo allí especificado corresponderá a las funciones que desempeñe, lo que
implica que el vigilante haya realizado y aprobado el curso de capacitación en vigilancia y
seguridad privada en una Escuela o Academia de entrenamiento en Vigilancia y Seguridad
Privada. Esta credencial es completamente obligatoria para desarrollar sus funciones y
mantenerse identificado.
83. UNIFORME DEL VIGILANTE El vigilante tiene un uniforme de dotación el cual tiene estas
Características Únicamente para la prestación del servicio. Autorizado a la empresa por parte
de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Acorde con las modificaciones y
especificaciones de la Resolución 5351 de 2007 y con la circular Externa 25 de 2008. En ningún
caso podrán ser similares a los utilizados por los miembros de las Fuerzas Militares, la Policía
Nacional, el CTI, la Defensa Civil, el Cuerpo Oficial de Bomberos y el Comité Internacional de la
Cruz Roja.
84. FUNCIONES DEL VIGILANTE El vigilante en el sector financiero tiene funciones muy
marcadas, funciones como: Procedimiento de apertura Control de acceso Procedimiento de
apertura casa principal Operación de recaudo de transporte de valores Observación
Procedimiento de cierre
85. DEBERES DEL VIGILANTE Respetar los derechos fundamentales y libertades de la
comunidad, absteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza pública. Contribuir a la
prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad criminal y desalentando
la acción de los criminales, en colaboración con las autoridades de la República. Observar, en
ejercicio de sus funciones, el cumplimiento de las normas legales y procedimientos
establecidos por el Gobierno Nacional, así como las órdenes e instrucciones impartidas por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada.
86. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de actos delictivos
en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios, dando aviso inmediato a la
autoridad, de manera que pueda impedirse o disminuir sus efectos. El personal integrante de
los servicios de vigilancia y seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión de
hechos punible durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades. Prestar apoyo
cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de calamidad pública. Los
demás establecidos en la normatividad vigente.
87. ELEMENTOS DEL PUESTO DE VIGILANCIA Los elementos mínimos que deben permanecer
en un puesto de vigilancia y Seguridad privada del sector financiero son: Libro de control o de
minuta. Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros). Armamento (si aplica).
Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada financiero. Listado de teléfonos de
emergencia, de contacto, del coordinador del cuadrante respectivo. Monitoreo de circuito

15. cerrado de televisión (si aplica.) Otros que coadyuven al control y mejora del servicio de
vigilancia.
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1. 1. PROCEDIMIENTOS DE VIGILANCIA 1- REGLA DE ORO DE LA
SEGURIDAD PRIVADA La prevención: Es la función primaria de la vigilancia
privada, significa prepararse con anticipación para evitar que algo suceda,
advertir sobre algo que pueda sobrevenir y parte de un informe. Cualidades:
Claro, preciso, conciso y puntual. Interrogantes: Que, como, cuando, donde,
porque, procurando que el ánimo de las personas sea optimo, para lograr un
buen alistamiento, con el fin que se encuentren en condiciones de hacer frente a
lo que pueda suceder en el futuro inmediato o lejano. 2- ETAPA DE
PREVENCIÓN A. Etapa Pasiva: En esta etapa hemos de tener en cuenta los
siguientes conceptos: La observación, la custodia, la acción mecánica del órgano
de los sentidos. Se centra en la observación a fin de adquirir la información
necesaria para acción posterior, Con base en la información inicial el guarda
pasa a una etapa directa pasiva activa, en el que tratara de entender los
problemas, ayudara a solucionar los casos que se presentaron en su turno de
trabajo y tratar de sugerir el mejor rumbo a seguir. B. Etapa Pasiva Activa: sus
elementos son: atender, indicar, ayudar, sugerir.

16. 2. 2. C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda procede a
anunciar el peligro, ordena retirarse del sitio del riesgo y adopta las medidas
contempladas en el plan de seguridad o su equivalente a las consignas
particulares. C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda
procede a anunciar el peligro, ordena retirarse del sitio del riesgo y adopta las
medidas contempladas en el plan de seguridad o su equivalente a las consignas
particulares. 1- Disuasión: (Presentación Personal) Crear un sentimiento de
impotencia al agresor para que busque un blanco diferente. 2- Acción: Es la fase
donde el guarda ejerce la profesión según su conocimiento y donde pone en
práctica las técnicas y procedimientos aprendidos. El siguiente conjunto de
palabras ayuda a ilustrar con certeza el concepto de la segunda fase de
seguridad.
3. 3. ETAPA DE ACCION: Dentro de esta etapa miramos 3 tipos. A. Etapa Pasiva:
Comprende todas las acciones que el guarda ejecuta con el fin primario de
preservar lo que se ha puesto bajo su cuidado y se toman los siguientes
elementos “Amparar, cuidar, guardar, conservar, custodiar, mantener.” B. Etapa
Pasiva Activa: Comprenden una serie de actividades, más específicas, tendientes
a proteger el objeto de su misión y termina inclusive con la acción defensiva que
presupone el curso de las armas de fuego, armas contundentes. C. Etapa Activa:
Incluye la investigación y termina con la denuncia ante las autoridades
competentes, para que estas se encarguen de administrar justicia si una conducta
punible se ha llegado a cometer.
4. 4. PROCEDIMIENTOS - FUNCIONES QUE SE CUMPLEN SEGÚN EL
PUESTO QUE SE DESEMPEÑA Recibo y entrega de puesto de trabajo La
entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15
minutos de anticipación al inicio del turno. Al recibir y entregar el puesto se
debe hacer un recorrido general por las instalaciones, verificando el estado de
puertas, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia. Se debe comprobar
que estén todos los elementos del puesto, así como el libro de minutas
debidamente diligenciado. En el evento que el relevo no se presente a recibir el
puesto, se debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo,
debidamente acreditado por la empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe
abandonar el puesto de trabajo.
5. 5. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual y
según lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada. Puntos
de control del sector residencial. El personal de la vigilancia en el sector
residencial, tendrá bajo su custodia: Portería: entrada y salida de residentes,
visitantes y vehículos. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina,
relación con personal administrativo Áreas de mantenimiento: motobombas,
planta eléctrica, cuarto de herramientas. Áreas sociales y recreativas.
Parqueaderos internos y externos. Depósitos – Terrazas – Ascensores –
Escaleras - Parte periférica de la zona residencial. Otros suscritos dentro del
contrato de trabajo.
6. 6. Sistemas de Rondas o Recorridos  La ronda es el recorrido que realiza el
vigilante dentro del perímetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el
propósito de prevenir ilícitos o siniestros y/o detectarlos para actuar en
conformidad.  Tener en cuenta el rutinizar las rondas a la misma hora, para
evitar oportunidades por parte de los delincuentes.  Se deben verificar los
puntos críticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las
observaciones encontradas durante la ronda, así como también realizar los

17. registros de control de ronda (reloj, lector, etc.).  En el recorrido de las
instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y chapas, que el sistema
de iluminación este funcionando correctamente y que los extintores se
encuentren en su sitio.  En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe
verificar el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así como el de las
chapas y puertas de los depósitos.  En el recorrido perimetral se debe verificar
el estado de las ventanas y rejas de los apartamentos, el estado del cerramiento, y
si hay vehículos y/o motos mal parqueados.  El personal de la vigilancia en el
sector residencial debe conocer el modus operandi de los diferentes tipos de
delincuentes y las modalidades que existen actualmente, para poder contrarrestar
dicho flagelo.  Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y durante
la misma se deben llevar los elementos del servicio (medio de comunicación,
linterna, armamento (si aplica), libreta de anotaciones).
7. 7. Supervisión y Puntos de Control Para efectos de realizar una adecuada
supervisión por parte de la empresa de vigilancia y seguridad privada se debe
tener en cuenta lo siguiente: Verificar cómo está operando el puesto. Si se lleva
adecuadamente el libro de control. Establecer si existen necesidades de
seguridad no cubiertas y encontradas por el guarda en el desarrollo de sus
funciones, o si se presentó alguna irregularidad o novedad frente al servicio.
Realizar continua inspección y verificación a través de vídeo de vigilancia, en el
evento. que el puesto cuente con circuito cerrado de televisión . Efectuar una
reunión mensual con el contratante, con el fin de evaluar la prestación del
servicio, así como las quejas y/o inquietudes manifestadas por los residentes.
Verificar el estado anímico y de servicio del vigilante. Verificar que los
elementos del servicio que se encuentran en el puesto de trabajo corresponden a
los asignados y registrados por la empresa (armamento, radio, entre otros).
8. 8. Vigilancia Física del Sector Residencial El servicio de vigilancia y seguridad
privada del sector residencial, es aquel que se suministra en las áreas
residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales o no letales) y/o
medios tecnológicos. Vigilante Es la persona natural que en la prestación del
servicio se le ha encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles
de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y vigilar
bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas naturales o
jurídicas, de derecho público o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o
disuadir los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
9. 9. Libro de Minuta En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que
ocurre en el lugar de trabajo, tal como: Ingreso y salida de vehículos. Ingreso y
salida de personas. Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero.
Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por las personas
como objetos perdidos. Listado de los elementos provistos al puesto de
vigilancia (Ejemplo: botiquín de primeros Auxilios, linternas, armamento, y
municiones etc.) Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad a
la toma del servicio. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
10. 10. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial.
Registros de las visitas de los supervisores. Registros de las revistas de las
autoridades. Consignas de prevención dadas por la empresa de vigilancia.
Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento que ingresan
al conjunto. Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las
novedades. Parágrafo: La información y registros consignados en mencionado
libro pueden ser tomados como material probatorio en acciones de carácter

18. disciplinario y penales en los casos que las autoridades debidamente estipuladas
por el Estado lo requieran.
11. 11. Deberes del Vigilante Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al
momento de prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son:
Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad,
absteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza pública. Contribuir a la
prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad criminal y
desalentando la acción de los criminales, en colaboración con las autoridades de
la República. Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, así
como las órdenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
12. 12. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de
actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios,
dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o
disminuir sus efectos. El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión de hechos punible
durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades. Prestar
apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de
calamidad pública. Los demás establecidos en la normatividad vigente.
13. 13. QUE NO DEBE HACER UN GUARDA DE SEGURIDAD Al personal de
los servicios de vigilancia y seguridad privada le está prohibido el consumo de
licores o de sustancias sicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así
como la realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la
confianza que el usuario deposita en el servicio. Realizar actividades diferentes a
la vigilancia y la seguridad privada tales como: Subir y bajar paquetes de los
residentes. Actividades de jardinería. Actividades de aseo en las zonas comunes.
Actividades de mantenimiento. Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin
autorización de los mismos.
14. 14. Elementos del puesto de vigilancia Los elementos mínimos que deben
permanecer en un puesto de vigilancia y seguridad privada del sector residencial
son: Libro de control o de minuta. Botiquín de primeros auxilios. Extinguidores
Linterna Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros). Armamento (si
aplica). Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
Listado de residentes . Listados de vehículos de residentes. Listado de teléfonos
de emergencia. Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.) Otros que
coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.
15. 15. Equipos de Comunicación Todo puesto de trabajo debe contar con un medio
de comunicación tal como: radio, avantel, celular, otros. El equipo debe
permanecer con la batería cargada y habilitado para que el vigilante pueda
solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.
16. 16. Tenga en cuenta el siguiente decálogo para la prestación del servicio de
vigilancia con armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran
cargadas. Tener el cañón del arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se
enseñen armas o se vayan a examinar asegurarse de que está descargada.
Asegurarse de que el cañón no está obturado y utilizar munición adecuada.
Cuando no se utilicen tener las armas descargadas. No apretar el disparador
hasta que no se esté listo para ello. Nunca apuntar a nadie con un arma. No
disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros. No tomar

19. bebidas alcohólicas o sustancias psicotrópicas o estupefacientes cuando se
manejen armas.
17. 17. Características mínimas Puesto de Vigilancia El lugar de trabajo debe contar
con los recursos locativos o sanitarios mínimos para que el personal de
vigilancia fijo o móvil pueda desarrollar su labor en condiciones que no atenten
contra su propia seguridad y dignidad. El sitio de trabajo debe permanecer
limpio, organizado y contar con iluminación, acceso a baño y algún medio de
comunicación. Servicio de Atención al Cliente o Usuario El procedimiento
adoptado por la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, para
resolver y atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del
cliente, que en algún caso se consideren afectadas por la operación de un
servicio de vigilancia y seguridad privada o por su personal operativo.
18. 18. Control de Acceso El personal de vigilancia que preste el servicio en áreas
residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de
personas y vehículos con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan
en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo. Así las cosas, el
Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas y acciones
que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de personas,
animales o cosas. Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la
vigilancia en el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso están:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble. Nunca dejar solo el
puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y especialmente en la
totalidad en horas de la noche. Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de
personas como de vehículos.
19. 19. Personas Naturales Ingreso y Salida de usuarios Antes de permitir el ingreso
o activar el control de apertura y cierre de las puertas se debe identificar
claramente a los usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con
los residentes son acompañantes de los mismos. Ingreso y Salida de visitantes
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser anunciada y su ingreso
autorizado mediante alguna de las siguientes formas:
20. 20. Verbal 1. A viva voz 2. Telefónicamente Escrita 1. Memorandos (internos y
Externos) 2. Listados 3. Procedimientos Electrónica 1. E-mail 2. Intranet 3.
Mensajería instantánea Toda persona que no pertenece al inmueble, y que
concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a
laborar, se deberá registrar así como revisar la entrada y salida de paquetes. Los
servicios de vigilancia y seguridad privada no podrán realizar ningún tipo de
requisa y mucho menos con contacto físico, toda vez que es la Fuerza Pública es
la única facultada para tal fin. Los servicios de vigilancia y seguridad privada
pueden utilizar equipos de detección, visión y detección que permiten llevar a
cabo este tipo de controles sin que haya contacto de ninguna naturaleza
21. 21. Armamento El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con
los siguientes documentos: Credencial de identificación vigente, expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Fotocopia autenticada del
permiso para tenencia o porte. La tenencia o porte en lugares diferentes a los
cuales se presta vigilancia en virtud de un contrato o de la respectiva sede
principal, sucursal o agencia o por fuera del ejercicio de las funciones
contratadas, genera el decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones penales a
que haya lugar'. El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe
ser llevada a la casa. El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la

20. modalidad de tenencia a nombre de la empresa, no se permiten armas con
permiso de uso personal para prestar el servicio de vigilancia. Para la prestación
del servicio contratado no se deben utilizar armas de guerra o de uso privativo de
la fuerza pública, armas de uso restringido y armas u accesorios prohibidos.
22. 22. 3PROCEDIMIENTOS ANTE INCAUTACIONES DE
ESTUPERFACIENTES, PARA LOS VIGILANTES QUE PRESTAN
SERVICIO EN LAS TERMINALES DE TRANSPORTES, AERONAUTICOS,
MARITIMOS Y FLUVIALES. Los miembros de la Vigilancia y seguridad
Privada, deberá apoyarse de la Policía Nacional en coordinación con los
funcionarios de la Fiscalía General de la Nación, deberán tener entre otros las
siguientes pautas de procedimiento, para la incautación de estupefacientes. 1.
Toma de muestra de las sustancias. 2. Identificación técnica de las sustancias. 3.
Elaborar el acta de incautación, relacionando la clase de droga, características y
peso. 4. Elaborar acta sobre el decomiso de armas, municiones y explosivos.
23. 23. 5. Elaborar acta del decomiso de elementos de valor. 6. Elaborar acta de
inventario sobre decomiso de vehículos. 7. Elaborar en las actas de bienes
inmuebles la identidad de propietarios y tenedores de los bienes. 8. la Vigilancia
y seguridad Privada, deberá apoyarse de la Policía Nacional, para recibir
exposición libre y espontánea de la personas en presencia de autoridad
competente. 9. Elaborar oficio dejando a disposición los elementos incautados.
10. Informe detallado del procedimiento realizado, para trámite de las
autoridades competentes, inicialmente con la Policía y en su ausencia con la
Fiscalía directamente, previo conocimiento de su jefe inmediato.
24. 24. 4- PROCEDIMIENTOS ESPECIALES Ante la presencia de un sospechoso
en su sitio de trabajo, el guarda de seguridad debe seguir con gran precisión los
siguientes pasos: 1. Mantener la vigilancia permanente sobre esta persona.
25. 2. Tenga pleno conocimiento de su área o perímetro donde presta su servicio,
así podrá establecer claramente las intenciones de esta persona o la dependencia
hacia donde se dirige. 3. 3- Si se encuentra de rodero, sígalo guardando una
distancia prudente y asegurando su perímetro y seguridad personal, mientras
llega el apoyo. 4. 4- Si se encuentra en la portería y cuenta con un sistema
cerrado de televisión o cámaras, mantenga la vigilancia constante del
sospechoso. 5. 5- Active la alarma “botón de pánico, sirena y demás”.
26. 25. 6- Llame a la Policía o cuerpo de seguridad del estado más cercano.
27. 7- Llame por radio a la empresa o central de monitoreo, simultáneamente con la
llamada.
28. 8- Coordine con su compañero de puesto, por el radio de comunicaciones o
cualquier otro medio que cuente.
29. 9- De no contar con el compañero, pida apoyo a los usuarios, trabajadores o
demás personas que le puedan colaborar a contrarrestar el incidente.
30. 10- Coordine con los vigilantes de otras entidades o empresas que laboran en su
sector, para que estén prestos al apoyo o contribuyan a la captura.
31. 11- Deje constancia escrita de cada uno de los procedimientos de protocolo
adelantados por usted, para que reposen como antecedente.
32. 12- Recuerde que el arma es un instrumento de disuasión, se podrá utilizar en
caso de injusta y grave agresión, y ante el riesgo grave e inminente de perder la
vida o sufrir grave daño en su integridad, siempre y cuando no se disponga de
otro medio acto, para contrarrestar o repeler el ataque.

21. 33. 13- Los disparos al aire podrían traer consecuencias secundarias, como lesiones
o muerte a usuarios o trabajadores “bala perdida”, solo hágalo como último
recurso ya agotado el protocolo de seguridad, optado por cada entidad.
34. 35. f- RIESGOS DE INSEGURIDAD a) terreno circundante: (rural urbano, sub
rural, industrial, residencial, hotelero u hospitalario) teniendo presente la
característica topográfica del terreno. b) estatus económico del área: grupos
delincuenciales que tienen su asiento en el área, (jaladores de carros, FARC,
ELN, AUC, delincuencia, común y organizada que opera en el sector), factores
de desempleo en la zona, nivel educativo, otros factores que puedan generar
riesgo de inseguridad (desplazados o tugurios).
35. 36. c) Las condiciones de trabajo en la comunidad circunvecina: relaciones de
trabajo, empleador empleado, (el abuso de uno de estos ocasiona riesgos de
seguridad para la empresa), el mal pago, no cumplir con las obligaciones, no
pago de la seguridad social o jornadas extenuantes. d) fuerzas de los sindicatos
e) Deposito de los elementos combustibles, subestaciones eléctricas u otras
instalaciones claves, que puedan ser de sabotaje por los empleados. f) Ubicación
de los bomberos y cuerpo de policía. g) Fenómenos naturales a los cuales pueda
ser expuesto de acuerdo a la ubicación de la empresa (túneles, alcantarillados,
canalización de quebradas por debajo de las instalaciones o construcciones
aledañas). h) Sugerencias que se desprenderán del análisis del estatuto de
seguridad.
36. 37. g- CONTROL DE ACCESO E INSTRUCCIONES: Se logra a través de
seguridad en aspectos como (ventanas, puestas, rejas) control en recepciones o
porterías (falta de carnet, suplantación de personas, deterioradas o en mal estado
que no permita su identificación) cambio de colores en las fichas de
parqueaderos (directivos, proveedores, visitantes y trabajadores), además es
importante:
37. 38. a) Sistema de distribución y control de llaves: Cambio de claves de las llaves
y chapas de puestas. b) Utilización de gabinetes o archivadores para asegurar las
llaves las cuales deben estar bien identificadas. c) Plan de identificación y
control de empleados y visitantes (horas de ingreso de Visitantes y personal
propio de la entidad, al igual que de vehículos) no deben permanecer personas o
vehículos en sitios no autorizados una vez salgan los trabajadores o al término la
hora de atención al público. d) Revisión y relación de correos y paquetes (si es el
caso apoyarse con el perro antiexplosivo). e) Acceso a los parqueaderos, el
hombre de seguridad debe estar muy atento en los problemas y averías que
presenten el vehículo, panel, antena, direccionales, choques, apoyarse en el
circuito cerrado de televisión. f) Inspecciones de seguridad y puestos de
vigilancia (lo hace el supervisor o jefe de puestos o guarda más antiguo a quien
se le asigne la responsabilidad) al igual que las coordinaciones y alertas a todo el
personal de seguridad.
38. 39. h- CONTROLES DE LAS ÁREAS INTERIORES: Disciplina y orden al
interior de las instalaciones, a través de señalización interna tales como
“dirección de vías, salidas de emergencia o rutas de evacuación, zonas de
prohibido parquear para evitar obstrucción de vías, choques, colisiones o
congestiones especialmente en las horas de ingreso o salida del personal en
general, estar atento ante un embotellamiento generaría u caos y en caso de una
emergencia las consecuencias serían desastrosos. Señales restrictivas de pare, o
parqueo marcación de los servicios, bloques, edificios, áreas restringidas
prohibidas, horarios internos, áreas de reunión, vías cerradas y rutas obligatorias,

22. señales de cuidado con jardines y prados, señales de la utilización de cascos,
gafas u otros implementos de seguridad en determinadas zonas.
39. 40. i- VIGILANCIA ELECTRÓNICA: Esta labor se adelanta a través de
circuitos cerrados de televisión, son medios confiables pero no eliminan la
utilización de medios humanos (mixtura o conflicto entre el recurso humano y
tecnológico), se le hace el seguimiento al vigilante, visitante y los empleados; de
la misma forma que la utilización de porteritos o cito fonos en las partes
exteriores que permitan la identificación de las personas, en algunos lugares se
cuenta con tarjetas personales de los empleados donde dejan registrados los
datos, hora de ingreso y otros de las personas que visitan zonas especiales o de
control restringido. DECRETO 356 ARTÍCULO 53.- Equipos. Serán objeto de
inspección, control y Vigilancia por parte de la Superintendencia de Vigilancia y
Seguridad Privada, los Siguientes equipos, entre otros:
40. 41. 1. Equipos de detección. Son todos aquellos materiales o equipos para
descubrir la presencia de armas u otros elementos portados por las personas. 2.
Equipos de visión o escucha remotos. Son todos aquellos equipos y materiales
que se emplean para observar o escuchar lo que sucede en lugares remotos. 3.
Equipos de detección, identificación, interferencia y escucha de comunicaciones:
Son aquellos equipos que se emplean para descubrir, identificar, interferir y
escuchar sistemas de comunicaciones, o para descubrir la presencia de estos
mismos sistemas. 4. Equipos de seguridad bancaria: Son todos aquellos
materiales o equipos que se emplean para proteger instalaciones, valores,
dineros, joyas, documentos y demás elementos de custodia de las entidades
bancarias o similares. 5. Equipos o elementos ofensivos: Son todos aquellos
equipos o elementos fabricados para causar amenazar., lesión o muerte a las
personas.
41. 42. 6. Equipos para prevención de actos terroristas: Son todos aquellos equipos o
materiales utilizados para detectar, identificar y manejar explosivos o elementos
con los que se pueden causar actos terroristas. 7. Los demás que determine el
Gobierno Nacional. Prevención de hurtos, robos y sustracción: por medio de
requisas, registro personal o paquetes, la investigación ante el empleo de
preguntas (.quien es, de donde viene y para donde va, número de personas que lo
acompañan? La malicia y observación durante el turno de trabajo y la puesta en
práctica de las medidas de seguridad, al igual que la implementación de otros
métodos de control mejorar la calidad de su servicio y el control de acceso.
Observancia de la ley y el orden. (Reglamento y régimen interno de la empresa).
42. 43. PROTOCOLOS OPERATIVOS DEL SECTOR VIGILANCIA Y
SEGURIDAD PRIVADA
43. 44. Que es un Protocolo Operativo: Es un conjunto de procedimientos
específicos y estandarizados que son establecidos para el desarrollo de un plan,
buscando así un orden y la eliminación del más mínimo error. La
superintendencia de vigilancia y seguridad privada, ha venido implementando
una serie de protocolos dentro de sus procedimientos, con el ánimo de buscar:
44. 45. 1. Ejercer un control más detallado de los servicios prestados por las
empresas de vigilancia y seguridad privada a nivel nacional 2. Ofrecer siempre
la mejor calidad de los servicios que son prestados por todas las empresas de
vigilancia y seguridad privada 3. Ofrecer a todos los usuarios el desarrollo de
una metodología clara y directa sobre las reglas operativas que deben seguir este
tipo de servicios

23. 45. 46. Estos protocolos han sido unificados y globalizados nacionalmente a nivel
de todos los sub sectores de la vigilancia y la seguridad privada y de esta manera
, se pueden establecer las condiciones más básicas para la prestación del servicio
de vigilancia y seguridad privada destinado a los sub sectores para que así todas
las personas jurídicas o naturales que contraten los servicios de vigilancia y
seguridad privada, puedan llegar a conocer la normatividad básica de operación
de estas entidades y así participar de forma más directa en el control sobre los
servicios que están contratando y de los cuales se benefician. De acuerdo a la
división de los sub sectores de la vigilancia y seguridad privada tenemos por el
momento 3 protocolos ya conformados, los cuales son:
46. 47. 1) Protocolo de operación de servicios de vigilancia y seguridad privada para
el sector residencial. 2) Protocolo de operación de servicios de vigilancia y
seguridad privada para el sector financiero. 3) Protocolo de operación vigilancia
electrónica. de servicios Los cuales serán explicados a continuación: de
1. 48. 1. PROCEDIMIENTOS DE VIGILANCIA 1- REGLA DE ORO DE LA
SEGURIDAD PRIVADA La prevención: Es la función primaria de la vigilancia
privada, significa prepararse con anticipación para evitar que algo suceda,
advertir sobre algo que pueda sobrevenir y parte de un informe. Cualidades:
Claro, preciso, conciso y puntual. Interrogantes: Que, como, cuando, donde,
porque, procurando que el ánimo de las personas sea optimo, para lograr un
buen alistamiento, con el fin que se encuentren en condiciones de hacer frente a
lo que pueda suceder en el futuro inmediato o lejano. 2- ETAPA DE
PREVENCIÓN A. Etapa Pasiva: En esta etapa hemos de tener en cuenta los
siguientes conceptos: La observación, la custodia, la acción mecánica del órgano
de los sentidos. Se centra en la observación a fin de adquirir la información
necesaria para acción posterior, Con base en la información inicial el guarda
pasa a una etapa directa pasiva activa, en el que tratara de entender los
problemas, ayudara a solucionar los casos que se presentaron en su turno de
trabajo y tratar de sugerir el mejor rumbo a seguir. B. Etapa Pasiva Activa: sus
elementos son: atender, indicar, ayudar, sugerir.
2. 2. C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda procede a
anunciar el peligro, ordena retirarse del sitio del riesgo y adopta las medidas
contempladas en el plan de seguridad o su equivalente a las consignas
particulares. C. Etapa Activa: Anunciar, advertir, precaver, disuadir; El guarda
procede a anunciar el peligro, ordena retirarse del sitio del riesgo y adopta las
medidas contempladas en el plan de seguridad o su equivalente a las consignas
particulares. 1- Disuasión: (Presentación Personal) Crear un sentimiento de
impotencia al agresor para que busque un blanco diferente. 2- Acción: Es la fase
donde el guarda ejerce la profesión según su conocimiento y donde pone en
práctica las técnicas y procedimientos aprendidos. El siguiente conjunto de
palabras ayuda a ilustrar con certeza el concepto de la segunda fase de
seguridad.
3. 3. ETAPA DE ACCION: Dentro de esta etapa miramos 3 tipos. A. Etapa Pasiva:
Comprende todas las acciones que el guarda ejecuta con el fin primario de
preservar lo que se ha puesto bajo su cuidado y se toman los siguientes
elementos “Amparar, cuidar, guardar, conservar, custodiar, mantener.” B. Etapa
Pasiva Activa: Comprenden una serie de actividades, más específicas, tendientes
a proteger el objeto de su misión y termina inclusive con la acción defensiva que
presupone el curso de las armas de fuego, armas contundentes. C. Etapa Activa:

24. Incluye la investigación y termina con la denuncia ante las autoridades
competentes, para que estas se encarguen de administrar justicia si una conducta
punible se ha llegado a cometer.
4. 4. PROCEDIMIENTOS - FUNCIONES QUE SE CUMPLEN SEGÚN EL
PUESTO QUE SE DESEMPEÑA Recibo y entrega de puesto de trabajo La
entrega y/o recibo del puesto de trabajo se debe realizar al menos con 15
minutos de anticipación al inicio del turno. Al recibir y entregar el puesto se
debe hacer un recorrido general por las instalaciones, verificando el estado de
puertas, carros, depósitos, áreas comunes y correspondencia. Se debe comprobar
que estén todos los elementos del puesto, así como el libro de minutas
debidamente diligenciado. En el evento que el relevo no se presente a recibir el
puesto, se debe llamar inmediatamente a la empresa y esperar el nuevo relevo,
debidamente acreditado por la empresa. Bajo ninguna circunstancia se debe
abandonar el puesto de trabajo.
5. 5. Realizar los controles de acceso, conforme los establece el presente manual y
según lo determinado por la empresa de vigilancia y seguridad privada. Puntos
de control del sector residencial. El personal de la vigilancia en el sector
residencial, tendrá bajo su custodia: Portería: entrada y salida de residentes,
visitantes y vehículos. Oficina de administración: cuidado de equipos de oficina,
relación con personal administrativo Áreas de mantenimiento: motobombas,
planta eléctrica, cuarto de herramientas. Áreas sociales y recreativas.
Parqueaderos internos y externos. Depósitos – Terrazas – Ascensores –
Escaleras - Parte periférica de la zona residencial. Otros suscritos dentro del
contrato de trabajo.
6. 6. Sistemas de Rondas o Recorridos  La ronda es el recorrido que realiza el
vigilante dentro del perímetro y/o predio donde se ubica su objetivo, con el
propósito de prevenir ilícitos o siniestros y/o detectarlos para actuar en
conformidad.  Tener en cuenta el rutinizar las rondas a la misma hora, para
evitar oportunidades por parte de los delincuentes.  Se deben verificar los
puntos críticos de la unidad residencial haciendo las anotaciones de las
observaciones encontradas durante la ronda, así como también realizar los
registros de control de ronda (reloj, lector, etc.).  En el recorrido de las
instalaciones se debe verificar el estado de las puertas y chapas, que el sistema
de iluminación este funcionando correctamente y que los extintores se
encuentren en su sitio.  En el recorrido de la zona de parqueaderos se debe
verificar el estado de los vidrios y puertas de los vehículos, así como el de las
chapas y puertas de los depósitos.  En el recorrido perimetral se debe verificar
el estado de las ventanas y rejas de los apartamentos, el estado del cerramiento, y
si hay vehículos y/o motos mal parqueados.  El personal de la vigilancia en el
sector residencial debe conocer el modus operandi de los diferentes tipos de
delincuentes y las modalidades que existen actualmente, para poder contrarrestar
dicho flagelo.  Toda ronda debe ser registrada en el libro de minuta, y durante
la misma se deben llevar los elementos del servicio (medio de comunicación,
linterna, armamento (si aplica), libreta de anotaciones).
7. 7. Supervisión y Puntos de Control Para efectos de realizar una adecuada
supervisión por parte de la empresa de vigilancia y seguridad privada se debe
tener en cuenta lo siguiente: Verificar cómo está operando el puesto. Si se lleva
adecuadamente el libro de control. Establecer si existen necesidades de
seguridad no cubiertas y encontradas por el guarda en el desarrollo de sus
funciones, o si se presentó alguna irregularidad o novedad frente al servicio.

25. Realizar continua inspección y verificación a través de vídeo de vigilancia, en el
evento. que el puesto cuente con circuito cerrado de televisión . Efectuar una
reunión mensual con el contratante, con el fin de evaluar la prestación del
servicio, así como las quejas y/o inquietudes manifestadas por los residentes.
Verificar el estado anímico y de servicio del vigilante. Verificar que los
elementos del servicio que se encuentran en el puesto de trabajo corresponden a
los asignados y registrados por la empresa (armamento, radio, entre otros).
8. 8. Vigilancia Física del Sector Residencial El servicio de vigilancia y seguridad
privada del sector residencial, es aquel que se suministra en las áreas
residenciales y que se puede prestar con o sin armas (letales o no letales) y/o
medios tecnológicos. Vigilante Es la persona natural que en la prestación del
servicio se le ha encomendado como labor proteger, custodiar, efectuar controles
de identidad en el acceso o en el interior de inmuebles determinados y vigilar
bienes muebles e inmuebles de cualquier naturaleza, de personas naturales o
jurídicas, de derecho público o privado a fin de prevenir, detener, disminuir o
disuadir los atentados o amenazas que puedan afectarlos en su seguridad.
9. 9. Libro de Minuta En este libro se debe relacionar diariamente todo lo que
ocurre en el lugar de trabajo, tal como: Ingreso y salida de vehículos. Ingreso y
salida de personas. Inventario de vehículos que se encuentren en el parqueadero.
Relacionar los objetos encontrados en las rondas o entregados por las personas
como objetos perdidos. Listado de los elementos provistos al puesto de
vigilancia (Ejemplo: botiquín de primeros Auxilios, linternas, armamento, y
municiones etc.) Notificación de las órdenes que se impartan con anterioridad a
la toma del servicio. Novedades encontradas durante el servicio de vigilancia.
10. 10. Anotaciones de los incidentes presentados en el conjunto residencial.
Registros de las visitas de los supervisores. Registros de las revistas de las
autoridades. Consignas de prevención dadas por la empresa de vigilancia.
Registro con nombres y hora de los trabajadores de mantenimiento que ingresan
al conjunto. Registro de las personas que integran el grupo de vigilantes con las
novedades. Parágrafo: La información y registros consignados en mencionado
libro pueden ser tomados como material probatorio en acciones de carácter
disciplinario y penales en los casos que las autoridades debidamente estipuladas
por el Estado lo requieran.
11. 11. Deberes del Vigilante Los deberes que el vigilante debe tener en cuenta al
momento de prestar el servicio de vigilancia en el sector residencial son:
Respetar los derechos fundamentales y libertades de la comunidad,
absteniéndose de asumir conductas reservadas a la fuerza pública. Contribuir a la
prevención del delito, reduciendo las oportunidades para la actividad criminal y
desalentando la acción de los criminales, en colaboración con las autoridades de
la República. Observar en ejercicio de sus funciones el cumplimiento de las
normas legales y procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional, así
como las órdenes e instrucciones impartidas por la Superintendencia de
Vigilancia y Seguridad Privada.
12. 12. Asumir actitudes disuasivas o de alerta, cuando observen la comisión de
actos delictivos en los alrededores del lugar donde están prestando sus servicios,
dando aviso inmediato a la autoridad, de manera que pueda impedirse o
disminuir sus efectos. El personal integrante de los servicios de vigilancia y
seguridad privada que tengan conocimiento de la comisión de hechos punible
durante su servicio o fuera de él, deberá informar de inmediato a la autoridad
competente y prestar toda la colaboración que requieran las autoridades. Prestar

26. apoyo cuando lo soliciten las autoridades, con el fin de atender casos de
calamidad pública. Los demás establecidos en la normatividad vigente.
13. 13. QUE NO DEBE HACER UN GUARDA DE SEGURIDAD Al personal de
los servicios de vigilancia y seguridad privada le está prohibido el consumo de
licores o de sustancias sicotrópicas durante el ejercicio de sus funciones, así
como la realización de actos de cualquier clase que puedan menoscabar la
confianza que el usuario deposita en el servicio. Realizar actividades diferentes a
la vigilancia y la seguridad privada tales como: Subir y bajar paquetes de los
residentes. Actividades de jardinería. Actividades de aseo en las zonas comunes.
Actividades de mantenimiento. Ingresar a los apartamentos de los residentes, sin
autorización de los mismos.
14. 14. Elementos del puesto de vigilancia Los elementos mínimos que deben
permanecer en un puesto de vigilancia y seguridad privada del sector residencial
son: Libro de control o de minuta. Botiquín de primeros auxilios. Extinguidores
Linterna Medio de comunicación (radio, avantel, celular, otros). Armamento (si
aplica). Protocolo de seguridad de vigilancia y seguridad privada residencial.
Listado de residentes . Listados de vehículos de residentes. Listado de teléfonos
de emergencia. Monitoreo de circuito cerrado de televisión (si aplica.) Otros que
coadyuven al control y mejora del servicio de vigilancia.
15. 15. Equipos de Comunicación Todo puesto de trabajo debe contar con un medio
de comunicación tal como: radio, avantel, celular, otros. El equipo debe
permanecer con la batería cargada y habilitado para que el vigilante pueda
solicitar un apoyo inmediato cuando lo requiera.
16. 16. Tenga en cuenta el siguiente decálogo para la prestación del servicio de
vigilancia con armas de fuego: Considerar todas las armas como si estuvieran
cargadas. Tener el cañón del arma apuntando a un lugar seguro. Cuando se
enseñen armas o se vayan a examinar asegurarse de que está descargada.
Asegurarse de que el cañón no está obturado y utilizar munición adecuada.
Cuando no se utilicen tener las armas descargadas. No apretar el disparador
hasta que no se esté listo para ello. Nunca apuntar a nadie con un arma. No
disparar contra superficies planas, sobre el agua o cuerpos duros. No tomar
bebidas alcohólicas o sustancias psicotrópicas o estupefacientes cuando se
manejen armas.
17. 17. Características mínimas Puesto de Vigilancia El lugar de trabajo debe contar
con los recursos locativos o sanitarios mínimos para que el personal de
vigilancia fijo o móvil pueda desarrollar su labor en condiciones que no atenten
contra su propia seguridad y dignidad. El sitio de trabajo debe permanecer
limpio, organizado y contar con iluminación, acceso a baño y algún medio de
comunicación. Servicio de Atención al Cliente o Usuario El procedimiento
adoptado por la empresa y/o cooperativa de vigilancia y seguridad privada, para
resolver y atender oportunamente las inquietudes, necesidades o quejas del
cliente, que en algún caso se consideren afectadas por la operación de un
servicio de vigilancia y seguridad privada o por su personal operativo.
18. 18. Control de Acceso El personal de vigilancia que preste el servicio en áreas
residenciales, debe adoptar procedimientos tendientes al control de acceso de
personas y vehículos con el fin de prevenir, minimizar y evitar actos que vayan
en contra de la seguridad de bienes y personas a su cargo. Así las cosas, el
Control de Acceso se entiende como el conjunto de medios, normas y acciones
que tienen como finalidad, restringir o permitir el ingreso o salida de personas,
animales o cosas. Dentro de las funciones que debe realizar el personal de la

27. vigilancia en el sector Residencial en cuanto a Control de Acceso están:
Identificar a las personas que van a ingresar al inmueble. Nunca dejar solo el
puesto de trabajo, el cual siempre debe estar iluminado y especialmente en la
totalidad en horas de la noche. Mantener cerradas las puertas de ingreso tanto de
personas como de vehículos.
19. 19. Personas Naturales Ingreso y Salida de usuarios Antes de permitir el ingreso
o activar el control de apertura y cierre de las puertas se debe identificar
claramente a los usuarios. Verificar si las personas que ingresan al tiempo con
los residentes son acompañantes de los mismos. Ingreso y Salida de visitantes
Toda persona que no pertenece al inmueble, y que concurre por vez primera, o
asiduamente, a visitar a alguno de los residentes, debe ser anunciada y su ingreso
autorizado mediante alguna de las siguientes formas:
20. 20. Verbal 1. A viva voz 2. Telefónicamente Escrita 1. Memorandos (internos y
Externos) 2. Listados 3. Procedimientos Electrónica 1. E-mail 2. Intranet 3.
Mensajería instantánea Toda persona que no pertenece al inmueble, y que
concurre por vez primera, o asiduamente, a visitar a alguno de los residentes o a
laborar, se deberá registrar así como revisar la entrada y salida de paquetes. Los
servicios de vigilancia y seguridad privada no podrán realizar ningún tipo de
requisa y mucho menos con contacto físico, toda vez que es la Fuerza Pública es
la única facultada para tal fin. Los servicios de vigilancia y seguridad privada
pueden utilizar equipos de detección, visión y detección que permiten llevar a
cabo este tipo de controles sin que haya contacto de ninguna naturaleza
21. 21. Armamento El personal de vigilantes que porte armamento debe contar con
los siguientes documentos: Credencial de identificación vigente, expedida por la
Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada. Fotocopia autenticada del
permiso para tenencia o porte. La tenencia o porte en lugares diferentes a los
cuales se presta vigilancia en virtud de un contrato o de la respectiva sede
principal, sucursal o agencia o por fuera del ejercicio de las funciones
contratadas, genera el decomiso del arma sin perjuicio de las sanciones penales a
que haya lugar'. El arma debe permanecer en el puesto de trabajo, esta no debe
ser llevada a la casa. El permiso o salvoconducto debe estar vigente, en la
modalidad de tenencia a nombre de la empresa, no se permiten armas con
permiso de uso personal para prestar el servicio de vigilancia. Para la prestación
del servicio contratado no se deben utilizar armas de guerra o de uso privativo de
la fuerza pública, armas de uso restringido y armas u accesorios prohibidos.
22. 22. 3PROCEDIMIENTOS ANTE INCAUTACIONES DE
ESTUPERFACIENTES, PARA LOS VIGILANTES QUE PRESTAN
SERVICIO EN LAS TERMINALES DE TRANSPORTES, AERONAUTICOS,
MARITIMOS Y FLUVIALES. Los miembros de la Vigilancia y seguridad
Privada, deberá apoyarse de la Policía Nacional en coordinación con los
funcionarios de la Fiscalía General de la Nación, deberán tener entre otros las
siguientes pautas de procedimiento, para la incautación de estupefacientes. 1.
Toma de muestra de las sustancias. 2. Identificación técnica de las sustancias. 3.
Elaborar el acta de incautación, relacionando la clase de droga, características y
peso. 4. Elaborar acta sobre el decomiso de armas, municiones y explosivos.
23. 23. 5. Elaborar acta del decomiso de elementos de valor. 6. Elaborar acta de
inventario sobre decomiso de vehículos. 7. Elaborar en las actas de bienes
inmuebles la identidad de propietarios y tenedores de los bienes. 8. la Vigilancia
y seguridad Privada, deberá apoyarse de la Policía Nacional, para recibir
exposición libre y espontánea de la personas en presencia de autoridad

28. competente. 9. Elaborar oficio dejando a disposición los elementos incautados.
10. Informe detallado del procedimiento realizado, para trámite de las
autoridades competentes, inicialmente con la Policía y en su ausencia con la
Fiscalía directamente, previo conocimiento de su jefe inmediato.
24. 24. 4- PROCEDIMIENTOS ESPECIALES Ante la presencia de un sospechoso
en su sitio de trabajo, el guarda de seguridad debe seguir con gran precisión los
siguientes pasos: 1. Mantener la vigilancia permanente sobre esta persona. 2.
Tenga pleno conocimiento de su área o perímetro donde presta su servicio, así
podrá establecer claramente las intenciones de esta persona o la dependencia
hacia donde se dirige. 3. 3- Si se encuentra de rodero, sígalo guardando una
distancia prudente y asegurando su perímetro y seguridad personal, mientras
llega el apoyo. 4. 4- Si se encuentra en la portería y cuenta con un sistema
cerrado de televisión o cámaras, mantenga la vigilancia constante del
sospechoso. 5. 5- Active la alarma “botón de pánico, sirena y demás”.
25. 25. 6- Llame a la Policía o cuerpo de seguridad del estado más cercano. 7-
Llame por radio a la empresa o central de monitoreo, simultáneamente con la
llamada. 8- Coordine con su compañero de puesto, por el radio de
comunicaciones o cualquier otro medio que cuente. 9- De no contar con el
compañero, pida apoyo a los usuarios, trabajadores o demás personas que le
puedan colaborar a contrarrestar el incidente. 10- Coordine con los vigilantes de
otras entidades o empresas que laboran en su sector, para que estén prestos al
apoyo o contribuyan a la captura. 11- Deje constancia escrita de cada uno de los
procedimientos de protocolo adelantados por usted, para que reposen como
antecedente. 12- Recuerde que el arma es un instrumento de disuasión, se podrá
utilizar en caso de injusta y grave agresión, y ante el riesgo grave e inminente de
perder la vida o sufrir grave daño en su integridad, siempre y cuando no se
disponga de otro medio acto, para contrarrestar o repeler el ataque. 13- Los
disparos al aire podrían traer consecuencias secundarias, como lesiones o muerte
a usuarios o trabajadores “bala perdida”, solo hágalo como último recurso ya
agotado el protocolo de seguridad, optado por cada entidad.
26. 26. 5- PROCEDIMIENTO DE LA CAPTURA O APREHENSION 1- Mantenga
la vigilancia constante del sospechoso, recuerde que primero es su Seguridad. 2-
Resguarde su integridad en una columna, muro, pared o similares que le ofrezca
protección a su integridad. 3- Si se encuentra en un espacio abierto, reduzca la
silueta de su cuerpo, tomando una posición de disparo, de lado, de rodillas o
tendido en el piso. 4- Proceda a dar órdenes de advertencia corta y claras, como
“ALTO, DETENGASE, LAS MANOS ARRIBA” entre otras órdenes. 5- No
vacile en el procedimiento, en caso de duda, active la alarma, pida apoyo y
Resguárdese. 6- No permita que el sospechoso, introduzca sus manos en los
bolsillos, chaqueta, maletines o bolsos, con el pretexto de sacar algo, porque lo
puede sorprender y sacar un arma. 7- Trate de no efectuar el procedimiento solo
ya que los delincuentes actúan en grupo y un vigilante sin apoyo en vulnerable
fácilmente.
27. 27. 8- La mejor postura para la requisa es de rodillas o tendido en el piso, con las
manos entrelazadas sobre la cabeza y los pies cruzados, boca abajo. “Posición
que se conoce cono postura de indefensión”. 9- Este alerta a los alrededores en
caso de las condiciones cambie, por nuevos intrusos u otros elementos del medio
que se presenten. 10- Mantenga al aprehendido en un lugar seguro, evite dejarle
los cordones, correa, vidrios o elementos con los que se pueda producir daño
hasta que llegue el apoyo o la policía. 11- Tranquilice al aprehendido para que

29. entre en pánico, evitando la utilización de fuerza innecesaria, en el evento de
tener que utilizar la fuerza, recuerde que esta debe ser proporcional a la agresión
recibida, dejando constancia en el informe. 12- Entréguelo a la autoridad
competente, con los derechos del capturado y acta de buen trato, así su
responsabilidad termina con este trámite. 13- Tome el nombre del funcionario de
policía, placa y sigla de la patrulla o moto, que haga presencia y la unidad a la
pertenezca.
28. 28. ANTECEDENTES DE LA SEGURIDAD Durante la prestación del servicio
de vigilancia, el guarda debe observar las diferentes modalidades o diferentes
riesgos que se presentan en el puesto que aprovechan los delincuentes, para
cometer sus fechorías, entre ellas relacionamos algunas. a- CASOS
PRACTICOS 1. En el banco y centros de pagos, los delincuentes por intermedio
de personas con apariencia inofensiva, como ancianos, mujeres embarazadas o
mujeres hermosas, simulan llenar una consignación y duran hasta media hora o
más, aprovechando el gran flujo de clientes en las horas pico, estando atento de
las taquillas, para ver las personas que retiran grandes cantidades de dinero, y los
sitios en los que lo ocultan, “zapatos, medias, bolsos, ropa interior y demás”,
salen y hacen una llamada a sus cómplices quienes siguen a la víctima y la
abordan y atracan antes de llegar a sus casas, este método es conocido como
fleteo. 3- En los cajeros electrónicos, colocan falsas persianas, donde se
introducen las tarjetas, con lectores de la información y con cámaras ocultas en
este recinto, observan la clave y posteriormente los delincuentes desocupan la
cuenta con esta tarjeta clonada.
29. 29. 4- En los sitios donde hay dos cajeros electrónicos sin división de seguridad
o privacidad, el delincuente espera que llegue su víctima, cuando introduce la
tarjeta, le dicen al usuario que el cajero esta fuera de servicio, la víctima se retira
y recibe el que el delincuente hábilmente le cede, simultáneamente lo ocupa otro
cómplice y aprovechando que la víctima dejo el sistema abierto, escribe la calve
que la víctima está escribiendo en el otro cajero y le sustraen el dinero. 5- En los
centros comerciales los delincuentes aprovecha cuando hay gran flujo de clientes
y en el mostrador hacen creer al comprador que el pertenece al almacén o
negocio, y al vendedor le hacen saber que viene con el cliente, así los confunde
y cuando el cliente viene a recibir lo comprado, ya el delincuente lo ha recibido
y se ha marchado del establecimiento, esta modalidad es conocida como el pato.
6- En los parqueaderos, simulan que el padre juega con su hijo frente al vehículo
y que la esposa está abriendo el carro, el vigilante de la ronda o la central de
cámaras, observa una pareja normal, pero cuando se hace un nuevo recorrido, la
pareja se encuentra en un lugar diferente y abriendo un vehículo diferente,
aprovechando de la inocencia de estos niños, el vigilante que no está atento a su
servicio, en un lapso de 20 minutos le pueden robar 4 o 5 carros, los reponeros o
ladrones, solo buscan pasa cintas o equipos de sonidos, objetos o instrumentos
dejados al interior de los vehículos.
30. 30. 7- En los parqueaderos, los delincuente observan donde guarda la victima el
recibo o colilla que le dan a la entrada de su vehículo, siguen a la victima y en el
centro comercial o supermercado, simular un choque o tropiezan con la persona,
piden disculpas y siguen, la víctima no se da cuenta que le saco el recibo o ficho
del parqueadero del vehículo y lo roba. 8- En los parqueaderos donde se guardan
las motos, los delincuentes se roban, los cascos, impermeables y demás objetos
de valor dejados por los conductores desprevenidos. 9- Al interior de los
supermercados o centros comerciales, los delincuentes utilizan chaquetas de