Durante a ponencia Angel Bonet nos descubrió al nuevo consumidor digital. Nos destapó las grandes tendencias en torno al cliente las cuales se pueden enmarcar en que vivimos en una era digital, donde la movilidad cada vez es el eje conductor de las mayores innovaciones. El consumidor cada vez es más solidario aunque las compañías deben entender cuanto están dispuesto a pagar por esa solidaridad. También destacar el rol que juega una compañía como google que claramente está siendo el motor de la innovación mundial.
El doctor Rafael Fernandez nos introdujo la importancia que tiene la personalidad y en particular el temperamento dentro del proceso de decisión de los consumidores. Siguiendo con su metáfora, el estudio genera puentes de unión entre todo el conocimiento médico y sus aplicaciones en el mundo del marketing.
Por último el profesor Juan José Delgado presento la parte central del estudio donde disecciona los principales motivos que tienen las 8 personalidades del consumidor. Basado en su cubo NORISO, clasifica las personalidades según los 3 principales ejes; la búsqueda de la novedad, la percepción del riesgo y la dependencia a la recompensa social. Cuando se combinan estos tres ejes se genera el cubo NORISO; no solamente personalidades que se sitúan en esquinas diagonalmente opuestas se comportan de manera radicalmente diferente, sino que incluso personalidades próximas tienen matices que en el mundo del marketing impactan profundamente. Estas personalidades dan la cara claramente en cómo nos comportamos en el entorno digital y mucho más en redes sociales tipo Facebook.
22. cacao orgánico plantado y cuidado en una mini-fábrica
alimentada por energía solar en Granada. Son transportados al
Reino Unido a través de barco a vela de madera (Fair Transport).
52. 47%
66%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
General NS & EE High NS & EE Low
Siempre me gusta ser el primero en probar nuevos
productos y marcas cool (de acuerdo)
Las personas con percepción del
NOVEDAD ALTA adoptan ANTES.
Novedad Alta Novedad Baja
x 2,4
58. Las personas con percepción del
RIESGO BAJO consumen MAS online
15%
11%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
General HA High HA Low
¿Compras online de manera diaria / semanal?
+ 63%
Riesgo Alto Riesgo Bajo
59. 92% 92% 93%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
General HA High HA Low
Compra de productos digitales (Vuelos, Hoteles, Música…)
Los productos digitales ya están percibidos
como un producto SIN RIESGO.
Riesgo Alto Riesgo Bajo
60. 58%
51%
66%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
General HA High HA Low
Compra de productos sencillos (Libros, películas,…)
En la compra de productos sencillos YA se
observa un comportamiento diferente.
Riesgo Alto Riesgo Bajo
+ 30%