2. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://www.youtube.com/watch?v=t8XxcOj3Seo
http://www.engadget.com/2004/09/14/kryptonite-evolution-2000-u-lock-hacked-by-a-bic-pen/
Joachim Niemeier
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Seite 2
3. Der Fall „Kryptonite Lock“ im Jahr 2004
http://brainwash.webguerillas.de/uncategorized/krisen-pr-kryptonite-kfc-taco-bell-ratten/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 3
4. Fallbeispiel: DELL
Laptops explodieren durch Fehlfunktion der Batterie
http://www.engadget.com/2006/07/31/dell-laptop-number-3-explodes/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 4
5. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
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6. Fallbeispiel: DELL
DELL IdeaStorm - Ideen und Wünsche
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
http://www.ideastorm.com
Letzte Aktualisierung: 29. November 2009
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7. Fallbeispiel: DELL
StudioDell - Turns Up the Volume of the Customer Voice
Größte PC-Rückrufaktion in der
Geschichte von DELL: neue
Authentizität zur Vermeidung von
Imageschäden!
direct2dell: vom Krisenblog zum
Kundendialog
IdeaStorm: neue Ideen und
Wünsche, Bewertungen -> Dell
Entwicklungsplan
StudioDell: Pod/Vodcasts von
Nutzern über Erfahrungen und
Expertise mit Dell Produkten ->
http://studiodell.com/ Knowledge Base über IT, Case
Studies, Lösungen
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8. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen Bestelldaten Kunde
Marketing-
Website
Shop
Suchmaschinen-
Einträge
E-Mail-Newsletter
FAQs
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9. B2B-Kunden suchen in Google
Quelle: Marketing Sherpa
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Seite 9
10. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen Bestelldaten Kunde
Suchen
Vergleichen
Marketing- Meinungen Internet
Website Makeln
Shop
Suchmaschinen-
Einträge
E-Mail-Newsletter
FAQs
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Seite 10
11. Das „Goldenes Dreieck“ von Google
Quelle: Hubspot 2007
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Seite 11
12. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen Bestelldaten Kunde
Suchen
Vergleichen
Marketing- Meinungen Internet
Website Makeln
Shop
Suchmaschinen-
Einträge
E-Mail-Newsletter
FAQs
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Seite 12
14. Digitale Kanäle zwischen Unternehmen und
Kunde
Unternehmen Bestelldaten Kunde
Suchen
Vergleichen
Marketing- Meinungen Internet
Website Makeln
Shop
Suchmaschinen-
Einträge
E-Mail-Newsletter
FAQs
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15. Web 2.0 als Ressonanzraum
Unternehmen
Web 2.0
Zuhören
Kommunizieren
Aktivieren
Unterstützen
Einbinden Kunde
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16. The Modern Sales Funnel
Quelle: Hubspot
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Seite 16
17. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/
03/
04/
Joachim Niemeier
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Seite 17
18. Social Media im Marketing (B2P)
Einige Fakten zu Entscheidungsträgern
Die Entscheidungen werden von sozialen Netzwerken
beeinflusst
Ein typischer Entscheidungsträger nutzt durchschnittlich 3
soziale Netzwerke
Eine grosse Mehrheit vertraut mit zunehmender Tendenz
Informationen aus sozialen Netwerken
Jüngere (20-35) und ältere Entscheidungsträger (55+) sind
aktivere Nutzer von sozialen Werkzeugen
Mehr Menschen kollaborieren ausserhalb der Grenzen ihres
Unternehmens als im Unternehmensintranet
Quelle: Society for New Communications Research (SNCR), http://bit.ly/4Ic2zr
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19. Input für eine „Kundenlandkarte“
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Seite 19
20. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wie
ist die Einstellung zu einer Marke?
03/
04/
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Seite 20
21. Catch Up … or Catch you Later
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Seite 21
22. Social Media im Marketing
Buzz Tracking
Informationen sammeln: Was wird in welchem Kontext
gesagt?
Verstehen was gesagt wird
Themen und Zusammenhänge zwischen den Themen
Personen, die sich zu einem bestimmten Thema äussern
Segmentieren nach positiven und negativen Äußerungen
Herausfinden der Meinungsmacher
Festlegen, wann und wie eine Reaktion stattfindet
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23. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird wo über das Unternehmen gesagt? Wie
ist die Einstellung zu einer Marke?
03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner?
Wie sehen “Good-Practices” aus?
04/
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Seite 23
25. Wie geht man das Thema an?
01/ Wo sind die Kunden? Wo kann man seine
Zielgruppe heute und zukünftig erreichen?
02/ Was wird über das Unternehmen gesagt? Wie ist
die Einstellung zur Marke?
03/ Wo sind mögliche (Wertschöpfungs-) Partner?
Wie sehen “Good-Practices” aus?
04/ Was machen die Wettbewerber?
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 25
26. Social Media Landscape
Joachim Niemeier
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Seite 26
27. Der neue Marketing-Mix erfordert …
http://www.eyeflow.com/blog/the-5-c%E2%80%99s-and-the-marketing-mix-in-the-social-media-era/
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 27
28. … ein systematisches Vorgehen
Wo sind die spannenden Ansatzpunkte?
Was sind unsere Ziele?
Wie sieht unsere Strategie aus?
Wo fangen wir an?
Wer kann uns dabei helfen (intern/extern)?
Wie gehen wir operativ vor?
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 28
30. Fallbespiel: DELL‘s Lessons Learned
Wenn wir uns engagieren bekommen wir überwiegend ein positives
Feedback
„Think differently“ ob und wie wir „antworten“
Es ist OK dass die Kunden die Kontrolle haben
Soziale Medien geben dem Unternehmen ein persönliches Gesicht
Soziale Medien sind auch ein effektives Frühwarnsystem
Entschuldigung und Dank sind wichtig
Unternehmen, die zuhören, lernen und dann handeln:
verbessern Produkte, Dienstleistungen und Prozesse
erhöhen ihre Bedeutung
schaffen Zuneigung, Loyalität und Vertrauen
Quelle: Dell
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32. Lohnt sich Marketing 2.0?
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 32
33. Lohnt sich das alles?
http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf
Joachim Niemeier
eVideo Marketing 2.0, 30. November 2009
Seite 33
34. Kontaktdaten im Social Media Format
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Skype: jniemeier
eMail: Joachim.Niemeier@centrestage.de
XING: https://www.xing.com/profile/Joachim_Niemeier
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