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JP│KOM: Wie Management die Kommunikation besser macht
- 3. 3© JP│KOM GmbH
n General Management (5%)
n Entwicklung von Strategien/Konzepten der Kommunikation (30%)
n Management von Themen und Botschaften (40%)
n Pressearbeit (10%)
n Beobachtung/Auswertung der Presseresonanz (10%)
n Sonstiges (5%)
5%
30%
40%
10%
10%
5%
Womit beschäftigen sich PR-Manager?
- 4. 4© JP│KOM GmbH
n Entwicklung von Strategien/Konzepten der Kommunikation (15%)
n Management von Themen und Botschaften (11%)
n Pressearbeit (4%)
n Erstellung von Medien (Text/Grafik) (10%)
n Beobachtung und Auswertung der Presseresonanz (2%)
n Krisenkommunikation (5%)
n Einkauf von Leistungen (1%)
n Innovation/Weiterentwicklung der Leistung (4%)
n Management von Strukturen und Prozessen (11%)
n Marketing gegenüber internen „Kunden“ (6%)
n Personalführung (17%)
n Controlling/Finanzen (4%)
n Strategie der Abteilung/zukünftige Ausrichtung (7%)
n Erstellung von Vorlagen/Regeln/Guidelines (1%)
n Rechtliche Fragen (2%)
47%53%
Womit beschäftigen sich PR-Manager?
- 5. 5© JP│KOM GmbH
These
Management für exzellente Strukturen und Prozesse
Management: Die richtige Aufstellung und Entwicklung der Strukturen und
Prozesse steigert in Kommunikationsabteilungen/Agenturen die effiziente
Nutzung der finanziellen und personellen Ressourcen – damit die Exzellenz
der Kommunikation.
Dies wird möglich, wenn die Manager in Kommunikationsabteilungen die
Techniken und Tools des (General-) Managements zum Einsatz bringen.
- 6. 6© JP│KOM GmbH
Management für exzellente Strukturen und Prozesse
Inhalte
Operatives
Kommunikations-
Controlling
Externe Kommunikation
Issue
Management
Interne Kommunikation
Marketing Kommunikation
Investor/Creditor Relations
Aufbauorganisation
Strukturen
und
Prozesse
Ablauforganisation
Finanzielle Ressourcen Mitarbeiter
Strategisches
Kommunikations-
Controlling
Management
- 7. 7© JP│KOM GmbH
Inhalte
Operatives
Kommunikations-
Controlling
Externe Kommunikation
Issue
Management
Interne Kommunikation
Marketing Kommunikation
Investor/Creditor Relations
Aufbauorganisation
Strukturen
und
Prozesse
Ablauforganisation
Finanzielle Ressourcen Mitarbeiter
Strategisches
Kommunikations-
Controlling
Management
Management für exzellente Strukturen und Prozesse
- 9. 9© JP│KOM GmbH
Konsensuelle Einschätzungen
oder strategische Analysetools?
Portfolio-Analyse
Produktlebenszyklus-Analyse
Ishikawa Diagramm
SWOT-Analyse
Red-X Technik
- 10. 10© JP│KOM GmbH
Eigene Kreativität oder Best Practices/Benchmarking?
Best Practice-Research
Monitoring wissenschaftlicher
Entwicklungen
Excellence-Meetings
Wissens- und Projektdatenbanken
Benchmarking
Öffentliche Ranglisten
Incentivierung von Best Practice
(Awards)
- 11. 11© JP│KOM GmbH
Zielfindung oder Value Links und Scorecards?
Metaplan-Workshops
Value Links
Balanced Scorecards
(Unternehmen, Kommunikation, Brand)
- 12. 12© JP│KOM GmbH
Offene Diskussion oder Entscheidungsinstrumente?
Entscheidungsbaum
Szenario-Technik
Entscheidungsmatrix
a
a
a a
a
a
a) Reaktives Vorgehen:
Entkräften von Vorwürfen
b) Monitoring:
Eingreifen nur bei Eskalation
c) Proaktives Vorgehen:
Verständnis schaffen
d) Moderatorfunktion:
Diskussionsforum anbieten
und steuern
a
c
c d
d
d
- 13. 13© JP│KOM GmbH
„Ethik“ oder Prozessmanagement?
Supply Chain-Modelle
Porters Modell des Unternehmens
Workflows mit Zuständigkeiten
Netzplantechnik
Down-Cascading (Teambriefings)
- 15. 15© JP│KOM GmbH
Meeting oder IT-Backbone?
Issue Management-Tool
Datenbanken
Guidelines und Toolboxen
im Internet
Kapazitätsplanung
Projekt-Controlling
(Finanzen und Prozesse)
Portal der Community
(News, Blogs, Wikis, etc.)
- 16. 16© JP│KOM GmbH
„Heißmachen“ oder HR-Management?
Recruitment-Kriterien und -Aktivitäten
360-Grad-Feedback
Mitarbeitergespräche
Mitarbeiter-Scorecards incentiviert
Externe und interne Monitoring-
Programme
Coaching
Fortbildung
Externe Arbeitskreise
Toolbox Mitarbeiterentwicklung
Stellen- und Qualifikationsprofile
Diversity-Programme
- 19. 19© JP│KOM GmbH
Internationale Mailing-Kaskaden oder Kulturtexte lesen?
Verhaltensdimensionen nach Hofstede
Low-Context-High-Context
Zeitwahrnehmung nach Trompenaers
Relevant Issues
(Erwartungen der Stakeholder)
Maßnahmen-Sets
Rolle der Medien
Abstimmungsprozesse
- 20. 20© JP│KOM GmbH
Management ist ein erlernbares Handwerk
„Das Wort ‚Handwerk‘ wähle ich mit
Bedacht […]. Management bedeutet
Aktion, es heißt Tun, es heißt
Vollbringen. […] Weiter ist wichtig,
dass der Begriff des ‚Handwerks‘
auf das zielt, was man lernen kann.“
Fredmund Malik: Management. Das A und O des Handwerks.
Frankfurt a. M. 2007, S. 36 ff.