Presentacion de servicios de la firma de consultoria mexicana CoACH Consultores. Consultores en negocios. Experiencia y compromiso en su estrategia de negocio. Desde 1995

1. “Experiencia y compromiso en su
estrategia de negocios”
Servicios de Consultoría
Consultoría en Administración y Capital Humano
1

2. Enfoque de Intervención
Servicios
Oferta de Valor
CONSULTORÍA DE
NEGOCIOS
Planeación Estratégica
Optimización de Procesos
Sistemas de Información
Desarrollo Organizacional
• Optimización de
recursos y estrategias
• Orientación a clientes
CONSULTORÍA EN
CAPITAL HUMANO
Cultura Organizacional
Change Management
Desarrollo de Competencias
Coaching
• Talento Humano
Potenciado
• Agentes de Cambio
CONSULTORÍA EN
TECNOLOGÍAS
INFORMÁTICAS
Arquitecturas IT-Telecom
Convergencia Digital
Automatización de Procesos
Tecnologías Biométricas
Plataformas Opensource
Estándares EAI-TOGAF-OSS-eTOM
• Optimización de
gestión y de procesos
• Integración tecnológica
Consultoría basada en:
 Conocimiento
 Metodologías
 Experiencia
EQUIPO DE CONSULTORES PROFESIONALES
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3. Consultoría de Negocios
Enfoque de Soluciones
Organización
Sistemas de
información
Procesos de decisión
e indicadores de
desempeño
Planeación, Programación,
Sincronización, Orquestación,
Operación, Aseguramiento
Verificar si la estructura y las
personas están orientadas a
operar los procesos y sistemas
Determinar si los sistemas de
información cumplen con los
requerimientos de los procesos y
con la arquitectura adecuada
Comprobar si la orientación de
los procesos es hacia el cliente e
identificar oportunidades de
mejora para generar valor
Conocer y entender la visión,
estrategias y objetivos de
negocio como base de nuestra
intervención
Considerando el entorno de gestión y los recursos de la organización, nuestro apoyo
consiste en identificar y alinear la misión, la visión y los objetivos
del negocio con servicios integrados de consultoría
3

4. Consultoría de Negocios
Enfoque Metodológico
Análisis , diagnósticos y cumplimiento con estándares
Enfoque Metodológico
Propuestas de mejora, diseño del cambio, apoyo a transición
Desarrollo e implantación
ORGANIZACIÓN
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN
PROCESOS E INDICADORES DE
DESEMPEÑO
PLANEACIÓN,
SINCRONIZACION,
ORQUESTACION
Funciones
Cultura
Organizacional
Perfiles de puesto
Change Management
Diseño
Implantación
Desarrollo
SOA-BPM-BAM
Change Management
 Process Score Card
Alineamiento
Normatividad
Key Process
Indicators
Optimización
BPM
Balanced Score
Card
Marketing
Financiera
Estructura
Estratégica, Táctica,
Operativa
4

5. Consultoría en Capital Humano
Enfoque de Soluciones
Cultura
Meta
Transformación
Cultural
Objetivo:
Apoyar a las empresas en el
desarrollo de la función de
Recursos Humanos de forma
integral, desde el diagnóstico
del clima organizacional hasta la
definición y alcance de una
Cultura Meta alineada a la
planeación de negocios y con
un enfoque de servicio de
calidad y calidez a sus clientes
SERVICIOS:
 Análisis del clima organizacional
 Definición y alcance de Cultura
Meta
 Reestructura organizacional
 Descripciones y perfiles de
puesto
 Procesos y procedimientos de
Recursos Humanos
 Change management
 Coaching
 Desarrollo del talento humano
Change
Management
Ambiente
organizacional
5

6. Consultoría en Capital Humano
Desarrollo del Talento Organizacional
7
Talento Humano Potenciado
 Diseño e instrumentación
6
Seguimiento
5
Proceso de
aprendizaje /
facilitación
Indoor
4
Metodología
didáctico pedagógica
 Desarrollo del material de
instrucción
3
Programa de
capacitación y
desarrollo
 Diseño y contenido de
programas con base en
necesidades particulares
2
DNA
 Diagnóstico organizacional e
individual basado en
competencias
1
Competencias
0
Situación Actual
 Evaluación del aprendizaje
Outdoor
Aula
Vivencial
Coaching
 Diagnóstico
 Diseño
 Análisis
 Diagnóstico
 Estructura
organizacional
 Clima / 360º
6

7. Consultoría en TI
Portafolio de Servicios y Mejores Prácticas

Arquitectura de infraestructuras de IT e implementación de procesos
automatizados en tecnologías orientadas a servicios EAI - TOGAF

Integración tecnológica y configuración de procesos y aplicaciones bajo
tecnologías Opensource y estándares abiertos SOA, WSDL, REST

Diseño e implementación de modelos operativos y de control de gestión
de empresas multi-servicios, basados en estándares OSS-BSS-eTOM

Optimización, automatización y monitoreo de la actividad del negocio y de
sus procesos, con la integración de plataformas de workflows BPM-BAM

Integración de aplicaciones bajo modelos de orquestación, publicación en
Portales, manejadores de contenidos CMS y soluciones de BI-OLAP

Integración de tecnologías de identidad biométrica dactilar y facial, para la
identificación de personas y para la autenticación o certificación de
operaciones, bajo estándares y recomendaciones AFIS-SOX-BASEL

Evaluación tecnológica-funcional de procesos, servicios y plataformas
informáticas acordes con estándares ITIL-COBIT-BCP-DRP

Diagnóstico, transición y homologación de procesos con estándares
tecnológicos y funcionales específicos de sectores retail, financiero, salud,
farmacéutico, mercadotecnia, manufactura y telecomunicaciones

Diseño e implementación de plataformas de comunicaciones unificadas,
de virtualización y de convergencia digital Web Services-VOIP”
SOA-BPM-BAM Framework
Tx
IT
Infrastructure
Reglas
de
Negocio
Web
Layer
Web
Services
BPM-BAM
Service Layer
BD
Web
Services
Flujos
de
Procesos
BD
Tx
Tx
SOA
Service Layer
Tx
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8. Consultoría en TI
Principales Tecnologías y Estándares Soportados
TECNOLOGÍAS
 Plataformas Opensource: Liferay, Pentaho, Spago, BonitaSoft, Modelio, SSO-CAS, Talend, ZenOss, SVN´s
 SOA Service Layer: Plataforma de transporte y gestión de acceso de transacciones por WebServices
 BPM Service Layer: Plataforma de ejecución de workflows y de reglas de negocio
 BAM Service Layer: Plataforma de monitoreo de procesos y de manejo de excepciones de negocio
 BPT Service Layer: Plataforma de registro, rastreabilidad y trazabilidad de procesos
 AFIS Biometría: Plataforma de autenticación de personas y de certificación de autorizaciones
 Digital Signage: Plataforma de distribución automatizada de contenidos digitales Narrow-Cast / BTL
 Web Services: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB fijo
 Widgets: Artefactos de IT para transporte de peticiones e información vía WEB móvil
 SMS-MMS Gateways: Integración de engines de envío - recepción de mensajería móvil
ESTÁNDARES
 OSS-BSS-eTOM: Sistemas de gestión y de soporte operativo y de negocio para empresas orientadas a
servicios y mercados masivos (telecom, marketing, logística), basados en estándares de telecom-carriers
 EAI-TOGAF-ITIL-COBIT: Estándares de arquitectura y de nivel de servicio de plataformas informáticas
 COOP-BCP-DRP: Modelos de gestión de continuidad de negocio y recuperación en casos de desastre DRI-NIST
 NOM-024-IHE-HL7-DICOM: Estándares de gestión e intercambio de información sectores salud-pharma
8

9. Nuestra filosofía de trabajo
CoACH Consultores se distingue por:
 Atender de forma personalizada a sus clientes a través de sus Directores, con la
participación activa en el diseño e implementación de soluciones.
 Integrar equipos de trabajo de consultoría de alto rendimiento.
 Comprometer logros en hacer que las cosas sucedan excediendo las expectativas
definidas.
 Anteponer las necesidades del cliente como directriz del trabajo del equipo consultor.
P
a
r
t
i
c
i
p
a
c
i
ó
n
Metodología y
Conocimiento
CLIENTE
Tiempo
9

10. ¿Por qué CoACH Consultores?
Perfil interdisciplinario con más de 20 años en la industria
Experiencia
Equipo consultor
desde 1995 desarrollando proyectos
de consultoría de negocios y capital
humano en organizaciones
reconocidas a nivel nacional y
mundial
actualizado con amplio
conocimiento y experiencia en
liderar, operar y administrar
proyectos en diversas disciplinas
de negocio
Compromiso
Clientes
atendidos a lo largo de
México y Latinoamérica
en hacer que los modelos
funcionen agregando valor
con enfoque en resultados
Conocimiento
de negocios y en desarrollo y
aplicación de metodologías,
tecnología y herramientas
Independencia y
objetividad
orientamos nuestra
intervención en lo que es más
importante para los clientes
Alianzas
estratégicas de negocio con
especialistas en disciplinas
complementarias en México y
Latinoamérica
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11. Clientes
Los colaboradores de CoACH Consultores han participado desde 1990
en proyectos de consultoría en empresas tan importantes como:
Financiero y de Seguros
 Banco Azteca
 Banorte
 Casa de Bolsa Valmex
 E2-BPO
 Grupo Financiero Bital y Afore Bital
 Grupo Nacional Provincial
 JP Morgan
 Procesar
 Toyota Financials
 Banorte
 Agrofinanzas
Sector Industrial
 CCM Cervecería Cuauhtémoc
 Grupo Modelo
 Industrias Unidas (Grupo IUSA)
 Jafra
 Kodak Mexicana
 Nissan Mexicana
 Pepsi Bottling Group
 Polomex
 Procolesa
 Tenaris Tamsa
 PDC Constructores
Sector Comercial y de Servicios











Ameriserve
Crowne Plaza
Daimler Vehículos Comerciales
Distribuidores Nissan
Editora La Prensa
Grupo Domit
Grupo Elektra
Mancera Ernst & Young
Price Club – Costco
Ragsa
Yamaha de México
Sector Gobierno
 Comisión Nacional para el
Desarrollo de los Pueblos
Indígenas
 Infonavit
 Petróleos Mexicanos
 Secretaría del Trabajo y
Previsión Social
 IFE
Sector Telecomunicaciones





Alcatel Indetel
Axtel
MVS Multivisión
Telcel
Teléfonos de México
Sector Salud y Farmacéutico





Boehringer Ingelheim Promeco
Gelcaps de México
Pfizer
Clínica Lomas Altas
Lab. Biomédica de Referencia
11

12. Experiencia de CoACH Consultores
Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
ORGANIZACIÓN
NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL
BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
CIE
DISEÑO Y
CONSTRUCCIÓN DE
PROCESOS ATÓMICOS EN
PLATAFORMAS EAI-BPM
• Necesidad de integración
de la comercialización operación – facturación cobranza
• Desarrollo de la arquitectura de sistemas
• Automatización de procesos
AGROFINANZAS
ACTUALIZACIÓN
MANUALES DE
PROCEDIMIENTOS
• Procedimientos sin
diagramar y necesidad de
estructura en manuales
• Manuales de procedimientos actualizados y
procesos diagramados
NIPON
DISEÑO E IMPLANTACIÓN
SISTEMA DE COSTOS
ESTÁNDAR INDUSTRIAL
• Requerimiento de control
de costos de la empresa
por producto
• Identificación de costos por producto /
proceso
• Implantación del sistema de costos
E2-BPO
DISEÑO E IMPLANTACIÓN
BPO/BPM/BAM DE
OUTSOURCING. (Afores)
• Diseño del modelo de
negocio y de plataforma TI
• Apoyo en implementación
y en el QA de los servicios
• Plataforma informática en modelo beta-test
en proceso de QA
• Modelo de negocio definido, en proceso de
validación y de conformación de SLA´s
YAMAHA DE
MÉXICO
MEJORA DE PROCESOS
CON ENFOQUE EN
CREACIÓN DE VALOR
• Operación no
documentada ni
homologada
• Procedimientos estructurados con enfoque
al cliente y documentados con base en
normatividad Corporativa
PROCESAR
DIAGNÓSTICO DE
INFORMACIÓN
• Corroborar congruencia
de manejo de información
en los sistemas operativos
• Identificación de áreas de mejora en el
control de información
GNP
DISEÑO DEL ÁREA DE
ORGANIZACIÓN
• Sin función integral de
Organización en la
empresa
• Estructura organizacional aprobada, se
estiman ahorros de $6 MDP anuales con su
implantación
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13. Experiencia de CoACH Consultores
Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
ORGANIZACIÓN
NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL
BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
STPS y CDI
ANÁLISIS FUNCIONAL
Análisis de funciones y
descripciones de puesto
• Funciones dispersas y no
documentadas
• Descripciones y perfiles de puesto
aprobados con base en normatividad de la
SFP para todos los puestos sujetos al SPC
TOYOTA
FINANCIALS
• DIAGNÓSTICO DE LA
INTEGRIDAD DE LOS
PROCESOS DE CRÉDITO
• REINGENIERÍA DE WF´S
• QUALITY ASSURANCE
• Pérdida de control en
procesos automatizados
• Proyecto con casi 1 año
de retraso en Go-Live
• Planificación de adecuaciones emergentes y
de reingeniería de los procesos en BPM
• Procesos automatizados de crédito
• Go-Live en 2 fases para cumplimiento de
metas y lanzamiento de productos on-time
IXE AFORE
• IMPLEMENTACIÓN
BUSINESS CONTINUITY
PLAN (BCP)
• Riesgo de contingencias
de operación; sin acceso
a instalaciones operativas
principales
• Implementación de BCP y DRP con pruebas
auditadas garantizando la continuidad del
negocio, procesos de comunicación y
operación en contingencia
C&A RETAILER
• DISEÑO-IMPLANTACIÓN
PLATAFORMA BPM
• DISEÑO PROCESOS DE
ATN CLIENTES, CRÉDITO
FACTURAC.-COBRANZA
• Planificación de la
apertura de tiendas con
procesos automatizados
• Modelo de procesos con
personalización del crédito
• Diseño y configuración de procesos como
WF´s en conjunto con usuarios
• Implementación de plataforma BPM al 100%
• Ciclos de procesos completos e integrados
• Configuración por Usuarios
NISSAN
CREACIÓN DE VALOR AL
CLIENTE (CVC). Transmitir
modelo, mejorar indicadores
• Indicadores de
satisfacción por debajo de
los niveles esperados
• Aumento en los índices ISV e ISC a nivel
nacional
INFONAVIT
CHANGE MANAGEMENT
(Apoyo en todo el proceso
de Transformación Cultural)
• Morosidad 27%
• Nivel de Servicio Percibido
40%
• Créditos dados 250,000/año
• Tiempo de respuesta a
derechohabiente 200 días
• Morosidad 5.6%
• Nivel de Servicio Percibido 86%
• Créditos otorgados 495,000 por año
• Tiempo de respuesta a derechohabiente 20
días
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14. Experiencia de CoACH Consultores
Muestra de proyectos que Socios de CoACH Consultores han liderado
ORGANIZACIÓN
NATURALEZA DEL
PROYECTO
SITUACIÓN INICIAL
CITYGROUP
• IMPLEMENTACIÓN
CONTINUITY OF
BUSINESS (COB)
GRUPO
MODELO
• DIAGNÓSTICO DE
• Dispersión de información
INFORMACIÓN
• No consulta del sistema
COMERCIAL. Nivel empresa
• Diseño estructurado de información por
decisiones de negocio
• SISTEMA DE
INFORMACIÓN
COMERCIAL ZONA DF
Rediseño, construcción e
implantación
• Tiempos de respuesta en
consulta 18 minutos
• Información poco
estructurada
• Base de datos compleja
• Tiempos de respuesta en consulta 12
segundos
• Apoyo a decisiones de estrategias
comerciales, ventas, cumplimiento de
cuotas, mezcla de productos, canales, …
• ACTIVITY BASE COSTING
Y SISTEMA DE
INFORMACIÓN
PRESUPUESTAL. Diseño,
desarrollo e implantación
• PRESUPUESTO BASE 0
• Ausencia de
sistematización y
automatización
• Presupuesto incremental
• Falta de identificación
directa de costos
• Sistema ABC implantado
• Disminución del gasto
• Metodología Base Cero implantada
• SIP implantado
• Cambio de cultura en toda la empresa en el
manejo de la información
• Falta de control de
inventarios en sucursales
• Falta de información
comercial , financiera y de
tesorería por productos
• Múltiples soluciones de
DRP inoperantes y no
corporativas
• Lograr el control de: Inventarios, pronósticos
de ventas, administración de agentes.
• Bases de datos y control de ingresos, costos
y gastos directos e indirectos, y márgenes
• Integración de información de las 8
Divisiones de IUSA
• Implementación del 1er modelo de BCPDRP de grupo en plataformas Sungard
BOEHRINGER INGELHEIM
PROMECO
GRUPO IUSA
• SISTEMAS
DE
LOGÍSTICA, COMERCIAL,
TESORERÍA, EJECUTIVA
(Diseño,
desarrollo,
construcción, implantación)
• 1ER
MODELO
DE
SEGURIDAD Y BCP-DRP
DE NIVEL CORPORATIVO
• Riesgo potencial de
discontinuidad de la
operación CORE
BENEFICIO / RESULTADO FINAL
(directo / indirecto)
• Implantación del COB, puesta en marcha
(BAU) y ejecución de pruebas y simulacros
del BCP y DRP como proyecto global
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15. Oficinas
CoACH Consultores se pone a sus órdenes en:
Insurgentes Sur 800, Piso 8
Colonia del Valle
C.P. 03100, México D.F.
Tel: + 52 (55) 3300 5660
Fax: + 52 (55) 3300 5610
En la Red:
– www.coachconsultores.com
– info@coachconsultores.com
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