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Segmentación
de clientes
Jefferson Pariona
DMC Online
● ¿Qué es una segmentación?
● ¿Qué es un segmento o cluster?
● Tipos de segmentación
● Proceso de segmentación
● ¿Cuándo aplicar una segmentación
o análisis de cluster?
● Ejemplos de uso de segmentación
2
DMC Online | Segmentación de Clientes
¿Qué es una Segmentación?
● Es una técnica descriptiva.
● Su objetivo es descubrir agrupaciones
naturales que puedan estar presentes en
los datos.
● Se agrupa en base a características que
poseen en común cada segmento o
cluster.
Importante: no se crean ni se inventan
segmentos, se descubren las agrupaciones
naturales.
DMC Online | Segmentación de Clientes
¿Qué es una Segmentación?
● Las técnicas de clasificación como la
Regresión Logística, Análisis Discriminante,
entre otras (en las que sí conocemos las
etiquetas), busca clasificar a un nuevo
cliente y/o individuo. Por otro lado, en el
Análisis de Segmentación o Clustering se
busca descubrir esas etiquetas, dado que
no las conocemos.
• Es una técnica de aprendizaje no
supervisada.
DMC Online | Segmentación de Clientes
¿Qué es una Segmentación?
Es el proceso de agrupación de un conjunto de elementos o individuos (clientes) en segmentos (grupos o
clusters), basados en similitudes o cercanía entre sus características (edad, ingresos, número de hijos, etc.).
DMC Online | Segmentación de Clientes
Análisis
Cluster
¿Qué es un Segmento o Cluster?
DMC Online | Segmentación de Clientes
Es un conjunto de observaciones y/o individuos que comparten características en común,
siendo homogéneos entre ellos; sin embargo, heterogéneos entre grupos.
Input Model Output
1010101010
1011100011
1001011010
¿Qué es un Segmento o Cluster?
DMC Online | Segmentación de Clientes
Ingresos
($/)
Edad
Ingresos
($/)
Edad
Segmento 1:
Edad promedio: 25 años.
Ingreso promedio: S/.1,500.
Segmento 2:
Edad promedio: 50 años.
Ingreso promedio: S/.3,200.
Segmento 3:
Edad promedio: 65 años
Ingreso promedio: S./900.
Tipos de Segmentación
DMC Online | Segmentación de Clientes
MÉTODOS
NO
JERÁRQUICO
JERÁRQUICO
Proceso de Segmentación
DMC Online | Segmentación de Clientes
PLANTEAMIENTO GENERAL
Preparación
de Data
Cálculo de
Distancias
Escoger y
aplicar
algoritmo de
clasificación
Visualización y
Determinación
de número de
clusters
¿Cuándo aplicar una segmentación
o análisis de cluster?
DMC Online | Segmentación de Clientes
• Tener claro el objetivo de análisis, para poder saber qué herramienta utilizar.
• No confundir segmentar con predecir y/o pronosticar.
• Recordar que la técnica de segmentación o cluster es una técnica descriptiva - no
supervisada, la cual ayuda a identificar los distintos grupos naturales que se forman.
• Los modelos de regresión y técnicas supervisadas en su mayoría tienen que cumplir
supuestos estadísticos para poder realizar inferencias y/o predicciones mientras que
una segmentación no lo requiere.
Ejemplos
DMC Online | Segmentación de Clientes
• Se necesita determinar si un cliente es propenso o no a la
compra de cierto producto
Usar técnicas de modelamiento probabilístico
(Técnica Supervisada)
• Se desea agrupar la red de agencias de un banco a nivel
nacional para tener una eficiente supervisión de éstas.
Usar análisis de segmentación (Técnica No
Supervisada)
• Identificar qué tipo de clientes son los que están
adquiriendo mis productos en el último año.
Usar análisis de segmentación (Técnica No
Supervisada)
DMC Online | Segmentación de Clientes
• Se necesita encontrar qué tipo de clientes y/o perfiles han ingresado en el último año a nuestra
cartera de clientes.
Usar análisis de segmentación (Técnica No Supervisada)
• Se necesita proyectar las ventas del próximo año en base a la data histórica de ventas.
Usar técnicas de modelamiento probabilístico (Técnica Supervisada)
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  • 2. ● ¿Qué es una segmentación? ● ¿Qué es un segmento o cluster? ● Tipos de segmentación ● Proceso de segmentación ● ¿Cuándo aplicar una segmentación o análisis de cluster? ● Ejemplos de uso de segmentación 2 DMC Online | Segmentación de Clientes
  • 3. ¿Qué es una Segmentación? ● Es una técnica descriptiva. ● Su objetivo es descubrir agrupaciones naturales que puedan estar presentes en los datos. ● Se agrupa en base a características que poseen en común cada segmento o cluster. Importante: no se crean ni se inventan segmentos, se descubren las agrupaciones naturales. DMC Online | Segmentación de Clientes
  • 4. ¿Qué es una Segmentación? ● Las técnicas de clasificación como la Regresión Logística, Análisis Discriminante, entre otras (en las que sí conocemos las etiquetas), busca clasificar a un nuevo cliente y/o individuo. Por otro lado, en el Análisis de Segmentación o Clustering se busca descubrir esas etiquetas, dado que no las conocemos. • Es una técnica de aprendizaje no supervisada. DMC Online | Segmentación de Clientes
  • 5. ¿Qué es una Segmentación? Es el proceso de agrupación de un conjunto de elementos o individuos (clientes) en segmentos (grupos o clusters), basados en similitudes o cercanía entre sus características (edad, ingresos, número de hijos, etc.). DMC Online | Segmentación de Clientes Análisis Cluster
  • 6. ¿Qué es un Segmento o Cluster? DMC Online | Segmentación de Clientes Es un conjunto de observaciones y/o individuos que comparten características en común, siendo homogéneos entre ellos; sin embargo, heterogéneos entre grupos. Input Model Output 1010101010 1011100011 1001011010
  • 7. ¿Qué es un Segmento o Cluster? DMC Online | Segmentación de Clientes Ingresos ($/) Edad Ingresos ($/) Edad Segmento 1: Edad promedio: 25 años. Ingreso promedio: S/.1,500. Segmento 2: Edad promedio: 50 años. Ingreso promedio: S/.3,200. Segmento 3: Edad promedio: 65 años Ingreso promedio: S./900.
  • 8. Tipos de Segmentación DMC Online | Segmentación de Clientes MÉTODOS NO JERÁRQUICO JERÁRQUICO
  • 9. Proceso de Segmentación DMC Online | Segmentación de Clientes PLANTEAMIENTO GENERAL Preparación de Data Cálculo de Distancias Escoger y aplicar algoritmo de clasificación Visualización y Determinación de número de clusters
  • 10. ¿Cuándo aplicar una segmentación o análisis de cluster? DMC Online | Segmentación de Clientes • Tener claro el objetivo de análisis, para poder saber qué herramienta utilizar. • No confundir segmentar con predecir y/o pronosticar. • Recordar que la técnica de segmentación o cluster es una técnica descriptiva - no supervisada, la cual ayuda a identificar los distintos grupos naturales que se forman. • Los modelos de regresión y técnicas supervisadas en su mayoría tienen que cumplir supuestos estadísticos para poder realizar inferencias y/o predicciones mientras que una segmentación no lo requiere.
  • 11. Ejemplos DMC Online | Segmentación de Clientes • Se necesita determinar si un cliente es propenso o no a la compra de cierto producto Usar técnicas de modelamiento probabilístico (Técnica Supervisada) • Se desea agrupar la red de agencias de un banco a nivel nacional para tener una eficiente supervisión de éstas. Usar análisis de segmentación (Técnica No Supervisada) • Identificar qué tipo de clientes son los que están adquiriendo mis productos en el último año. Usar análisis de segmentación (Técnica No Supervisada)
  • 12. DMC Online | Segmentación de Clientes • Se necesita encontrar qué tipo de clientes y/o perfiles han ingresado en el último año a nuestra cartera de clientes. Usar análisis de segmentación (Técnica No Supervisada) • Se necesita proyectar las ventas del próximo año en base a la data histórica de ventas. Usar técnicas de modelamiento probabilístico (Técnica Supervisada) Ejemplos