Aula Ministrada no PDG da Fundap em Maio 2008

1. Gestão do Conhecimento & Inovação
uma abordagem orientada para o setor público
José Antônio Carlos
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 1

2. Gestão do Conhecimento
Uma abordagem orientada para o setor público
José Antônio Carlos
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 2

3. Agenda
Antes de mais nada...
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 3

4. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 4

5. Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 5

6. TIME – 13 de Dezembro de 2006
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 6

7. Cenário Agonizante: Cabeça Atrapalha
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 7

8. Cenário Nascente: Cabeça é Tudo
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 8

9. Agenda
Apresentação
I. A Sociedade do Conhecimento
II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do
Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 9

10. Agenda
Apresentação
I. A Sociedade do Conhecimento
II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do
Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 10

11. Apresentação
“Quando a gente pensa que sabe todas as respostas, vem a vida e muda as
perguntas.”
Anônimo
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 11

12. Apresentação
Alguma coisa não está funcionando ...
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 12

13. Apresentação
Transparência
Qualificação
Cooperação
Transdisciplinaridade
Multisetorialidade
Criatividade
Inovação
O que precisamos fazer, para botar para funcionar?
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 13

14. Agenda
Apresentação
I. A Sociedade do Conhecimento
II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do
Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 14

15. I. A Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento: Uma metáfora
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 15

16. I. A Sociedade do Conhecimento
Gestão do Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 16

17. I. A Sociedade do Conhecimento
79 milhões de citações
em inglês
Gestão do Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 17

18. I. A Sociedade do Conhecimento
965 mil citações em
português
Gestão do Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 18

19. I. A Sociedade do Conhecimento
> 50% do PIB dos
países desenvolvidos
Gestão do Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 19

20. I. A Sociedade do Conhecimento
Época N°de Inventos
2,6 Milhões de Anos Antes do
16
Início da Era Cristã
Primeiros 18 Séculos da Era
20
Cristã
Século XIX 29
Século XX 35
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 20

21. I. A Sociedade do Conhecimento
Tempo necessário para que volume de
informações produzidas em todo
mundo dobre
1985 3,5 anos
1995 30 meses
1998 21 meses
2008 3 semanas
2018 1 noite
Fonte: WiscosinSpeakers.com em 12/01/2004
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 21

22. I. A Sociedade do Conhecimento
Época Evento
Era Agrícola - Há mais Exploração dos Rec.
de 12 mil anos Minerais e Vegetais
Ia. Rev. Ind. – Final Máquina a Vapor,
Séc. XVIII Fiadeira
IIa. Rev. Ind. – Final Eletricidade, Motor de
Séc. XIX Combustão Interna
Era do Conhecimento - Microeletrônica e
Final Séc. XX Produtos Correlatos
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 22

23. I. A Sociedade do Conhecimento
Antiguidade 1846 Nos dias de hoje
A história da civilização reflete o avanço do
conhecimento.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 23

24. I. A Sociedade do Conhecimento
Antes o conhecimento era, na grande
maioria dos casos, apenas um
figurante.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 24

25. I. A Sociedade do Conhecimento
Hoje, a situação se inverteu, o
conhecimento é produzido em massa.
Comanda a economia.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 25

26. I. A Sociedade do Conhecimento
Novas Técnicas e
TIC invade produtos
Processos
Era do Conhecimento
Empresas
Industriais
Ativos Convencionais
X
Caem
Empresas do
Conhecimento
Ambiente de Mudanças Aceleradas
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 26

27. I. A Sociedade do Conhecimento
Valor do Conhecimento
O peso físico do PIB americano é hoje idêntico ao de
100 anos atrás.
A diferença fica por conta do conhecimento embutido.
O valor real do PIB, no entanto, aumentou 20 vezes
nesse período.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 27

28. I. A Sociedade do Conhecimento
Valor do Conhecimento
A evolução recente da receita externa norte-americana de
bens intangíveis evidencia a crescente importância monetária
do “produto” conhecimento. Vejamos os números:
1994 3% Principais itens desta pauta:
Software, Patentes, Royalties,
1999 17% Serviços de Consultoria, Bens
Culturais.
2002 25% Fonte: Institute for the Future
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 28

29. I. A Sociedade do Conhecimento
Valor do Conhecimento
Os valores de 2002 são ainda mais expressivos se
ampliarmos o conceito anterior e adicionarmos bens
tangíveis, que têm, no entanto, o seu custo formado pelo
conhecimento neles embutidos. Observemos as cifras:
2002
Esta pauta inclui, em adição à
anterior, bens tais como:
25% aviões, computadores, robôs,
entre outros.
70% Fonte: Institute for the Future
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 29

30. I. A Sociedade do Conhecimento
Valor do Conhecimento
A Nike, uma das empresas líderes na venda de tênis, não
produz nenhum par desse produto.
A soma dos salários de
Ela faz design, milhares de trabalhadores da
fábrica terceirizada da Nike na
desenvolvimento,
Indonésia é inferior à dos 12
marketing e outras diretores da Nike em NY
atividades desse tipo
Fonte: Entrevista Prof. Antônio B. Castro
ao Jornal do Economista, 2001
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 30

31. I. A Sociedade do Conhecimento
Valor do Conhecimento
Ativos Físico-Financeiros
Ativos do Conhecimento
Média das 500 Companhias – Standard & Poors
O crescimento da importância do conhecimento passou a ser refletido no valor de
mercado das empresas
Fonte: Enterprise Management, Leadership and Business Control For Value Creation, Juergen H. Daum, 2004
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 31

32. I. A Sociedade do Conhecimento
O Conhecimento e o Setor Público
Como o governo não pode ir a falência, ficar à margem das
mudanças significa perder legitimidade e autoridade, sintomas
que se expressam por:
Aumento da insatisfação com excessos burocráticos, anacronismo
da legislação, morosidade da justiça, só para lembrar alguns;
Crescimento dos espaços dominados por máfias, gangues,
narcotraficantes, entre outros grupos.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 32

33. I. A Sociedade do Conhecimento
O Conhecimento e o Setor Público
Medidas Estratégicas
Vinculadas a formulação de uma política estratégica de
desenvolvimento e seus desmembramentos (planos, programas,
projetos, ações integradas, etc.)
Devem responder às seguinte questões:
Que país queremos ser?
Queremos importar ou produzir conhecimento?
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 33

34. I. A Sociedade do Conhecimento
O Conhecimento e o Setor Público
Medidas Gerenciais
Envolvem esforços de profissionalização da máquina com
foco na cidadania.
Significam moldar a máquina para o domínio do ciclo de
criação, disseminação e governança do conhecimento.
Partem da constatação de que o Estado é cada vez
menos operador e cada vez mais gestor de uma
complexa cadeia de atividades (privatizações, terceirizações,
concessões, parcerias, regulações, etc.)
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 34

35. Agenda
Apresentação
I. A Sociedade do Conhecimento
II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do
Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 35

36. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Dado
Observações da realidade, que nada dizem sobre a própria
existência.
Davenport e Prusak
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 36

37. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Informação
É o dado acrescido de significado, relevância, contexto,
conexão, propósito.
Davenport e Prusak
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 37

38. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Conhecimento
Capacidade para a ação efetiva
Peter Senge
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 38

39. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Conhecimento
Ação
Informação Informação
Significado
Dado Dado Dado
Entendendo o caminho da sofisticação
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 39

40. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Significado Ação
Dado Informação Conhecimento
Entendendo o caminho da sofisticação
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 40

41. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Apoio ao Caderno de Exercícios
CIA investigava seqüestradores de aviões, diz revista
Cerca de 3 mil pessoas morreram em 11 de setembro
Uma reportagem publicada nesta segunda-feira na revista americana Newsweek revela que a
central de inteligência americana, a CIA, sabia que dois homens ligados à rede Al-Qaeda
estavam nos Estados Unidos meses antes de participarem dos atentados de 11 de setembro.
Com o título quot;Os terroristas que a CIA deveria ter prendidoquot;, a reportagem sugere que a CIA
tinha o paradeiro de um homem, Nawaf al-Hazmi, logo depois de ele participar de um encontro
da Al-Qaeda na Malásia em janeiro de 2000.
Os agentes da CIA também teriam descoberto que um outro homem, Khalid al-Mihdhar, já havia
Atenção para esta obtido um visto de entrada no país.
nota
A reportagem garante que o Departamento de Estado dos Estados Unidos até renovou o visto
de Mihdhar em julho de 2001, mesmo depois de a CIA ter ligado Mihdhar a um dos homens que
atacou o porta-aviões USS Cole no Iêmen, em 2000.
O diretor do FBI, Robert Mueller, que também vem enfrentando críticas de que poderia ter
evitado os ataques, disse, na semana passada que, se as pistas sobre 11 de setembro tivessem
sido colocadas juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se sobre a possibilidade de se
evitar os ataques.
Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC
03/06/2002
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 41

42. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Apoio ao Caderno de Exercícios
O diretor do FBI, Robert Mueller, que
também vem enfrentando críticas de que
poderia ter evitado os ataques, disse, na
semana passada que, se as pistas sobre
11 de setembro tivessem sido colocadas
juntas, quot;quem sabe o que aconteceriaquot;,
referindo-se sobre a possibilidade de se
evitar os ataques.
Fonte: BBC Brasil, in Site da BBC
03/06/2002
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 42

43. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Apoio ao Caderno de Exercícios
O diretor do FBI, Robert Mueller, que
também vem enfrentando críticas de que
poderia ter evitado os ataques, disse, na
semana passada que, se as pistas sobre
11 de setembro tivessem sido
transformadas em conhecimento, quot;quem
sabe o que aconteceriaquot;, referindo-se
sobre a possibilidade de se evitar os
ataques.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 43

44. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Conhecimento
Explícito
Conhecimento
Conhecimento
Tácito
Organizacional
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 44

45. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Manuais - Documentos - Publicações
Bancos de dados – Planilhas – E-mails
Conhecimento Gráficos, Tabelas, Figuras, Vídeos
Explícito
Conhecimento Know-how – Emoções – Experiências
Tácito
Crenças – Valores – Ideais
Intuições – Idéias
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 45

46. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Mestre – Aprendiz: Observação, Metáforas, analogias, conceitos,
Imitação e Prática hipóteses, modelos
Tácito Em Explícito
Tácito
Socialização Externalização
De
Explícito
Internalização Combinação
Aprender Fazendo: reexperimentação, Sistematização, Processamento de
novos modelos mentais, know-how diferentes conhecimentos explícitos
Conversão do Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 46

47. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Capital Humano
Capital
Estrutural
Intelectual
Relacionamento
Classificação de Stewart
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 47

48. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
Conhecimento
Elementos da Competência Explícito
Julgamentos
de Valor
Habilidade
Rede Social
Experiência
Classificação de Sveiby
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 48

49. II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
O que
Como
Gestão do Conhecimento no Setor Público
Ação articulada de governo que incentive a utilização
de métodos, técnicas e ferramentas inovadoras,
destinadas a aprimorar os processos de criação e
compartilhamento do conhecimento, necessários
para garantir, ao estado, efetividade em suas
atividades de coordenação, implementação de
políticas públicas e prestação de serviços à
população.
Para que
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 49

50. Agenda
Apresentação
I. A Sociedade do Conhecimento
II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do
Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 50

51. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
Pessoas
Infra- Estrutura para
TIC
GC
Governança
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 51

52. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
Pessoas
dicas
Não reinvente Identifique
Convença Recompense Incorpore
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 52

53. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
Pessoas
Amplie as redes Capacite Oriente
Crie Valor Contamine Desburocratize
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 53

54. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
Alta Administração
Governança
Comitê Gestor do Conhecimento
Núcleo Técnico de Apoio
Unidade Unidade Unidade
1 2 n
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 54

55. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
TIC
Correio Eletrônico Fórum Salas de Conversação
Vídeo Conferência EAD Gestão de Conteúdo
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 55

56. III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
TIC
“Blog” “Wikis” “RSS”
“PodCast” Mecanismo de Busca Portal Colaborativo
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 56

57. Agenda
Apresentação
I. A Sociedade do Conhecimento
II. Gestão do Conhecimento: Alguns Conceitos-Chave
III. Infra-Estrutura para Gestão do Conhecimento
IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do
Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 57

58. IV. Técnicas e Instrumentos para Implantação da Gestão do Conhecimento
Planejamento Lições Aprendidas Relato de Histórias
Técnicas e Instrumentos
para GC
Comunidades de Catálogo do
Boas Práticas
Prática Conhecimento
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 58

59. Agenda
Depois de tudo...
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 59

60. Velho Governo
Uma imagem
Fonte dos Elementos Básicos: E. Carmello, Entheusiasmos e
Cassapo, F.
Um paradigma
Muitos recursos para burocracia
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 60

61. Novo Governo
Uma imagem
Um paradigma
Muitos recursos para a cidadania
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 61

62. Velho Governo
Uma imagem
Inspiração: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F.
Um paradigma
“Chefe não trabalha, manda”
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 62

63. Novo Governo
Uma imagem
Inspiração: E. Carmello, Entheusiasmos e Cassapo, F.
Um paradigma
“Ninguém se omite”
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 63

64. Velho Governo
Uma imagem
Inspiração: Marcos Cavalcanti
Um paradigma
“Muito cacique, pouco índio”
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 64

65. Novo Governo
Uma imagem
Um paradigma
Muita gente na linha de frente
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 65

66. Velho Governo
Uma imagem
Manda
Repassa
Trabalha
Um paradigma
Hierarquia rígida
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 66

67. Novo Governo
Uma imagem
Um paradigma
Estrutura flexível e colaborativa
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 67

68. Velho Governo
Uma imagem
Um paradigma
Bucolismo
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 68

69. Novo Governo
Uma imagem
Inspiração: Dave Snowden
Um paradigma
Que sufoco. Vamos a luta.
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 69

70. Agenda
Último lembrete
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 70

71. Agenda
“Você erra todos os tiros que não dá.”
Wayne Gretzky
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 71

72. Muito obrigado a todos e... até a próxima.
SITE
http://www.igovsp.net/
E-mail
jcarlos@sp.gov.br
Programa de Desenvolvimento Gerencial – 2007/2008 72