¿Cómo transformar una empresa tradicional en una empresa 2.0?
¿Cómo vencer la resistencia al cambio?
¿Cómo nos ayudan las redes sociales y la gamificación en los procesos de cambio empresarial?
5. ¿Qué se consume en internet?
El contenido es el centro del universo
6. 6
La comunicación hace unos meses
Los contenidos se generan a través de los distintos medios hacia el
consumidor. En ocasiones lo comunica a sus cercanos.
7. 7
La comunicación ayer
El consumidor ya no sólo recibe impactos, sino que tiene el soporte
de las redes sociales para encontrar opiniones y experiencias, y
compartir las suyas.
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Medios de conversación
Hay que buscar al consumidor, esté donde esté, ayudarle en tener
una opinión positiva sobre nosotros y que influencie a otros para que
nos recomiende.
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Medios de conversación (II)
Marca – Reputación - Fidelización
Tráfico – Captación - Conversión
Redes Sociales
SEO / SEM
Contenidos / Conversaciones
WWW
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El porqué de la transformación
• Mejorar el servicio al cliente
• Mejorar la relación con los socios
• Mejorar la felicidad del empleado
• Ir por delante de la competencia
• Reforzar la imagen de marca
¡Aumentar las vías de ingreso!
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Componentes de la empresa 2.0
• Cultura
• Motivación
• Productividad
• Experiencias Piloto
• Nube
• Co-creación
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Empresa 2.0 Cultura
• Participación de toda la organización
• Compartir conocimiento e información
• Trabajo en red
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Empresa 2.0 Motivación
• Como parte del proceso de evolución
• Sólo para aquellos interesados
• Sin compensación
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Empresa 2.0 Productividad
• Empleo de herramientas sociales
• El empleado antes que el cliente
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Empresa 2.0 Experiencias Piloto
• Probar nuevas iniciativas con personal
interno, con socios seleccionados, con
clientes preferentes
• Hacerles partícipes de la empresa
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Empresa 2.0 La nube
• Acceso a todos los recursos de información,
esté donde esté
• Teletrabajo
• Crowd-working
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Los ejes del cambio
+ -
CAMBIO
NO CAMBIO
Lo que ganamos Los riesgos
Lo que nos ata La incertidumbre
Es diferente para cada persona u organización
32. “No contrato gente inteligente para
decirle lo que tienen que hacer, sino para
que nos digan lo que tenemos que hacer.”
Steve Jobs
(1955-2011)
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Modelos tradicionales
• Estructuras piramidales
• Cadenas de mando rígidas
• Lo importante está arriba
• División por departamentos
Dirección
Producción Marketing/Comunicación Comercial Financiero Administración Recursos Humanos
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Un nuevo modelo de organización
• Estructuras en red
• Cadenas de responsabilidad
• Todos son importantes
• División por funciones
Externo
Herramientas
Interno
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Estructura hacia adentro
• Servicios a empleados
• Equipos multidisciplinares
• Equipos dispersos
• Orientados a objetivos