1. Reclame
werkt
hoe
langer
hoe
minder.

2. 1980-­‐1990:Reclame
+10%
=
+2.2%
marktaandeel
2008:Reclame
+20%
=
+2.2%
marktaandeel
“
“

3. “Mijn
reclame-­‐uitgaven
blijven
groeien,
maar
mijn
marktaandeel
niet”

7. Halveer
uw
reclamebudget
en
investeer
die
vrijgekomen
50%
in
mensen
(...en
IT).

9. Aanraders
beïnvloeden
rechtstreeks
20-­‐50%
van
alle
aankopen.

12. 1st
moment
of
truth
2nd
moment
of
truth
3rd
moment
of
truth
Buying
Consuming
EvaluaPng
(Neutral)
Consumer
Promoter><Detractor
15%
are
85%
are
SelecPng
SelecPng
“influencing”
being
shop
brand
influenced
others

13. From
impressions
to
expressions.
Maar
…
ben
ik
een
aanrader?

15. Is
er
een
manier
om
te
meten
en
te
weten
wie
een
aanrader
is?

20. Het
begon
met
Reichheld
in
2003

24. Aanraders
zorgen
voor
“share
of
voice”
en
dus
…”share
of
market”.

26. 8
8
8
NPS

27. NPS

28. Uw
score
krijgt
pas
betekenis
als
u
ook
de
score
van
uw
concurrenten
kent.

30. Een
profiel
ziet
er
plots
helemaal
anders
uit.

32. Van
SoLoMo
naar
SoLoReMo.
Van
RFM
naar
RRFM
om
investeringen
toe
te
wijzen.

33. Recency,
frequency,
monetary
value
(RFM)
of
clients
are
decisive
for
investment
in
RFM
-­‐
axis
markePng
communicaPon.
Therefore
lots
of
money
spent
(wasted)
in
this
group
of
heavy
and
recent
buyers
Light
and
non
frequent
buyers
are
oden
“neglected”

34. The
recommenda,on
power
of
clients
becomes
the
decisive
tool
to
decide
on
marcom-­‐investments
RFM
-­‐
axis
Does
not
mean
they
all
give
posi8ve
+RFM
&
-­‐
REC
+RFM
&
+
REC
recommenda8ons
RecommendaAon
axis
Frequency
and
intensity
of
recommenda,on.
-­‐
RFM
&
+
REC
-­‐
RFM
&
-­‐
REC

35. Hoe
werkte
reclame
vroeger?
En
nu?

38. “In
plaats
van
reclame
te
maken
zou
u
beter
uw
shit
oplossen.”
(boze
klant)

39. ?
?
?
?

40. “Uit
onze
gegevens
blijkt
dat
u
het
toestel
heeA
aangekocht
op
14-­‐07-­‐2011
op
naam
van
xxxx.
Omdat
dit
een
bedrijfsaankoop
is
(met
BTW
nummer)
geldt
hier
1
slechts
een
garan8e
van
één
jaar,
het
toestel
valt
dus
momenteel
buiten
garan8e.
Indien
we
het
toestel
omruilen
buiten
garan8e
(voor
hetzelfde
toestel)
dan
zou
de
repara8eprijs
komen
op
ongeveer
€
494.”

41. 1
iPhone
Repeat
Purchase
IntenPon
Drops
13
points
in
Western
Europe
Likely
to
buy
next
iPhone
from
Apple?
•
88
%
in
2011
•
75
%
in
2012
Strategy
Analy8cs
Wireless
Device
Lab
Report-­‐
oct
2012

42. 2

43. 2

44. 2

45. 2
hWp://www.slideshare.net/dataotuan/the-­‐mysterious-­‐facebook-­‐likes

46. 2

47. 3

48. 3

49. 3

50. 3
“Als
geste
van
goede
wil
en
in
de
hoop
uw
vertrouwen
in
onze
maatschappij
enigszins
te
herstellen,
wil
ik
u
graag
5000
Flying
Blue
mijlen
aanbieden.
De
mijlen
worden
binnen
enkele
dagen
bijgeschreven
op
uw
Flying
Blue
rekening.”
J.
Viel
Customer
Care
Europe
26.10.2012

52. 4

53. 4

54. Jan
Van
den
Bergh
杨⽂文博
jevedebe@gmail.com
hkps://www.facebook.com/jevedebe
hkps://www.facebook.com/holaba
Twiker:@holaba
Skype:jevedebechina
+86
136
2179
9450
(CH)
+32
475
427
882
(BEL)
A
:
上海市新闸路831号丽都新贵13层F室,
200041
13－F,
No
831
Xin
Zha
Road,
Shanghai,
200041