Gastcollege aan de Universiteit van Amsterdam voor de master Corporate Communication.

1. Organisaties op het web
Een kijkje in de keuken
Jasper van Veen
22 maart 2011, UvA

2. Goedemorgen
• Jasper van Veen
• User Experience Strategist
Ik sta
hier
• ING niet n
amen
een v s
• funda organ
an de
ze
• ABN AMRO isatie
s

9. Wat ik ga vertellen
• Niet wat
• Wel hoe
• Systemen
• Rollen
• Processen

10. Systemen
• Client side
• Servers
• Services
• Development
• Web analytics
• Operationeel

11. Client side
• HTML
• Graphics
• CSS
• JavaScript
• Flash

16. Servers
• Serveren aan client side
• AJAX en caching
• Applicaties en databases
• Fysieke apparaten
• Secure en redundant

18. Development
• Text editors
• Bug, issue en project trackers
• Ontwikkel, test, acceptatie en productie
omgeving
• Loadtesten

20. Services
• Banners
• Zoekmachines, bijvoorbeeld Q-go
• Beurskoersen

22. Web analytics
• Sitespect, Omniture, Google Analytics
• Inzicht in gedrag
• Conversie
• AB / multivariatie testen

23. Web analytics
2% conversie 1% conversie

24. Operationeel
• CMS
• Monitoring
• Support
• Twitter

25. Rollen
• Intern of extern
• Eén persoon, meerdere rollen
• Meerdere personen, één rol
• Niet uitputtend

26. Visionair
• Inspirerend / TED
• Strategisch
• Budgetbrenger
• Innovatief imago
• Iedere professional?

27. Specialist
• Kennis
• Ervaring
• Begrip
• Beroepsdeformatie
• Operationeel

28. Projectleider
• Inhoudelijk?
• Tijd / geld
• Procedures
• Temt
opdrachtgever
• Interne
communicatie

29. Business analist
• Requirements
• Systematisch
• Volledig
• Accuraat
• Cijfermatig
• Procesgericht

30. Marketeer
• Opdrachtgever
• Targets
• Korte termijn
• Ziet bedreigingen
• Lef

31. Jurist
• Strikt
• Akkoord geven
• Internet is vaag
• Niet zo innovatief
• Ook extern

32. Onderzoeker
• Luxe
• Laboratorium
• Kwantitatief /
kwalitatief
• Objectief
• Is er ruimte voor
verbeteringen?

33. Gebruiker
• Behoeften
• Gedrag
• Observeren
• Meten
• Feedback
• UX testen

34. Architect
• Gesamtkunst
• Systemen
• Complexiteit
• Legacy
• Edge cases
• Weinig flexibel

35. Programmeur
• Laat betrokken
• Back-end
• Uitvoerend
• Kan niet...
• Easter eggs
• Front-end?

36. Front-end developer
• HTML / CSS / JS
• Accessibility
• Gevoel voor UX
• Haat IE6
• Er kan nog meer...
• Back-end?

37. UX designer
• Multidisciplinair
• Katalysator
• Perspectief
• Gebruiksgemak
• Effectiviteit
• Service design?

38. Visual designer
• Niet te creatief
• Corporate identity
• Beeld, typografie,
lay-out
• Gevoel voor
techniek

39. Copywriter
• Geschikte tekst
• SEO
• Conversie
• Redactie
• CMS

40. Account manager
• Capaciteit
• Specifieke kennis
• Bureaus /
outsourcing /
offshoring /
nearshoring /
inshoring /
onshoring

41. En vele anderen
• Webcare team
• CMS
• Staf
• Support
• IT

42. Processen
• Waterval
• Agile
• Scrum
• Allerlei checks

43. Waterval
Eisen en
wensen
Ontwerp
Implementatie
Controle
Onderhoud

44. Waterval
• Traag
• Geen ruimte voor nieuwe inzichten
• Foutgevoelig
• Alles of niets
• Veel overhead, documentatie
• Niet zo leuk

45. Agile

46. Agile
• Iteratief
• Los georganiseerd
• Multidisciplinaire teams
• Pragmatisch
• Efficiënt
• Fun

47. Scrum
• Agile, maar strikt proces
• Vooral iteratief
• Duidelijke rolverdeling, scrum master
• Standups, burn down charts
• Zeer geschikt voor continue ontwikkelen

48. Scrum
• Product backlog (met wisselende
requirements en prioriteiten)
• Sprint backlog (to do list voor sprint)
• Sprint (requirements blijven ongewijzigd)
• Oplevering

50. Allerlei checks
• TRM
• ORM
• Legal & compliance
• Redactie
• Corporate identity
• Stress tests

51. Bronnen
• www.sp-studio.de
• www.abtests.com
• www.funda.nl
• www.abnamro.nl
• www.oracleadm.blogspot.com
• www.wikipedia.org

52. THX!