Marketing Sensorial y Emocional. Neuromarketing

1. MARKETING SENSORIAL
El imperio de los sentidos.
@javierlozanozgz

2. Cuando todo comunica
El marketing sensorial apela a los sentidos con el objetivo de crear
experiencias sensoriales a través de la vista, el sonido, el tacto, el gusto y el
olfato.
Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia
agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.
Trata de conseguir que el acto de compra se convierta en un rato de confort
y placer sensorial que impregne la conciencia del cliente, le ponga de buen
humor y consiga que disfrute de la experiencia de compra.
Con esto no sólo se logra un mayor consumo, sino también un mayor índice
de regreso a la tienda (repetición de compra), lealtad y vinculación con la
marca.
No existe una segunda oportunidad para cambiar una primera impresión.
@javierlozanozgz

3. Neuromarketing: Cuando el marketing se
enamoró de la ciencia
Rama de la investigación de mercados que utiliza sistemas de
medición biométrica en sus estudios (electroencefalografía, imagen
por resonancia magnética, respuesta galvánica de la piel,eye-tracking,
ritmo cardíaco...)
No se conforma con las declaraciones verbales de los sujetos, sino
que pretende ir más allá, desentrañando el efecto del inconsciente
y las emociones en la toma de decisiones.
Ciencia de la decisión humana. Utiliza los hallazgos de la
neurociencia para mejorar ventas y marketing”.
@javierlozanozgz

4. Servicescape
Concepto creado por Booms & Bitner, sirve
para enfatizar el impacto del ambiente físico
de un espacio o establecimiento
Vendedor y comprador interactúan
combinado el servicio con los productos
tangibles
@javierlozanozgz

5. Aristóteles maestro de marketing
4 nobles verdades aristotélicas
@javierlozanozgz
VERDAD
BONDAD
BELLEZA
UNIDAD
Verdad.
Bondad.
Belleza.
Unidad.

6. Datos reveladores.
156.000 nuevos productos al año. Cada 3 minutos.
8/10 productos fracasan a los 3 meses de vida.
60.000 pensamientos pasan a diario por nuestra mente, un 90%
negativos.
Recibimos 3.000 impactos publicitarios al día. De los cuales el 99%
produce indiferencia.
Tardamos 2,5 segundos en tomar una decisión de compra, el 80% de la
cual sucede de forma irracional.
El 75% de las decisiones de compra en el supermercado se toman en el
acto.
@javierlozanozgz

7. Datos reveladores.
A los 66 años habremos visto 2 millones de anuncios TV = 8 horas
diarias durante 6 años.
1965. se recordaban un 34% de los spot.
1990 se recordaban un 8%
2007 Apenas se recordaban 2,21 anuncios vistos en toda su vida.
@javierlozanozgz
Hoy no recordamos ningún anuncio.
El 90% de nuestro consumo es inconsciente.

8. Datos reveladores.
Cada persona recibe de media un volumen de
información diario equiparable al contenido de 174
periódicos, en 1.986 era de 40.
Un urbanita, en nuestros días, consume la misma
información en un día que una persona de la Edad
Media en toda su vida.
Hablamos un 20% más rápido que hace 10 años.
@javierlozanozgz

9. La memoria de los sentidos
Recordamos:
El 1% de lo que tocamos
El 2% de lo que oímos
El 5% de lo que vemos
El 15% de lo que degustamos
El 35% de lo que olemos
@javierlozanozgz

10. Tipos de cerebros
Cortex = Funcional, lógico y analítico.
Límbico = Emocional. Miedo. Amor. Sensaciones.
kinestésicas. Las mujeres tienen más cerebro límbico que los
hombres = 6º sentido.
Reptiliano = Controla los ritmos del cuerpo. Supervivencia.
Reproducción. Dominación. Poder. Defensa. Protección.
@javierlozanozgz

11. Códigos mentales
• Código simbólico = Generado por los 3 cerebros. Es
la conclusión de los 3 cerebros. El que hace que tomemos
decisiones.
• Código cultural = Valores y tradiciones de un país, de
una familia, de una comunidad.
• Código biológico = hombres y mujeres son
diferentes. Occidentales y orientales son diferentes.
@javierlozanozgz

12. Neuronas espejo
“Yo tomaré lo mismo”
• Se activan cuando un animal o persona
ejecuta una acción y cuando observa esa
misma acción ser ejecutada por otro
individuo, especialmente un congénere.
• Imitan la acción de otro: así, el
observador está él mismo realizando la
acción del observado, de allí su nombre
de "espejo".
@javierlozanozgz

13. Neuronas Espejo
¿ Alguna vez se ha encontrado bostezando
al ver bostezar a una persona?
¿ Levantando los brazos cuando su equipo
marca un gol?
¿ Qué sentimos al ver a un actor en
peligro?
@javierlozanozgz

14. Neuronas Espejo
Las neuronas espejo vencen al pensamiento
racional y nos llevan a imitar
inconscientemente….y a comprar.
Somos sensibles a las señales sociales
positivas.
PNL. Confía en mi, soy como tu.
@javierlozanozgz

15. Prescriptores: los comportamientos de otras personas
que admiramos influyen en nuestra decisión.
@javierlozanozgz

17. Neuronas Espejo
• Tras lucir Tom Cruise unas Ray
Ban, las ventas se incrementaron
un 90% entre 1.983 y 1.986
• Las cazadoras estilo aviador
incrementaron sus ventas un
500% tras el estreno de Top Gun
@javierlozanozgz

18. Las neuronas espejo no trabajan
solas…
La dopamina es una de la sustancias mas adictivas
conocidas hasta ahora.
Inunda nuestro cerebro cuando vemos algo que nos
gusta mucho y nos atrae, creando una sensación de
placer al pensar como nos sentiremos cuando
poseamos ese producto, aunque la fuerte emoción
producida por la dopamina suele desvanecerse
incluso antes de hacer uso del producto.
@javierlozanozgz

19. Neuronas Espejo
Calculamos las compras según lo
que puedan aportarnos en
términos de posición social, lo
cual está relacionado con el éxito
reproductivo.
¿ recuerdan el cerebro reptiliano?.
@javierlozanozgz

20. Neuronas Espejo.
• Dame una persona feliz y
sonriente que a trabajar le
enseñaré yo. ( Henry Ford).
• La sonrisa es la distancia más
corta entre dos personas.
@javierlozanozgz

22. ¿ Decimos la verdad cuando nos
consultan en las encuestas de
mercado?
Nucleo Accumbens = punto de ansia. Zona de
neuronas que se activan cuando el cuerpo desea
algo, especialmente alcohol, drogas, tabaco, sexo y
juego.
Cuando se estimula, el núcleo Accumbens pide mas
y mas dosis para saciar el ansia.
@javierlozanozgz

24. Rituales y supersticiones
Los rituales nos ayudan a forjar conexiones
emocionales con las marcas, hacen que los
servicios o productos que compramos sean
memorables.
¿ donde está el 13 en algunos hoteles
occidentales y el 4 en los orientales?.
Beijing 08-08-08-08-08-08
La profecía autocumplida.
@javierlozanozgz

25. Nada malo me puede pasar en Tiffanys
@javierlozanozgz

29. Secretos de tendero
Secretos de tendero “Si no sabes sonreír no tengas tienda”
@javierlozanozgz
“Tocar es comprar”
“calles mojadas, cajones húmedos”

30. La importancia de segmentar
El fin de “de todo para todos”
No te puedo dar la formula del éxito, pero
si la del fracaso, intenta gustar a todo el
mundo. ( Oscar Wilde)
El big data o “El gran hermano que todo lo
sabe”
@javierlozanozgz

31. La importancia del color
Según el “Institute for Color Research”,
los consumidores se forman una
opinión de los productos en menos de
90 segundos desde su primera
interacción con ellos, y entre el 62% y el
90% de esa evaluación está basada
solamente en el color del producto
@javierlozanozgz

32. Acertar en la elección del color
puede:
Incrementar el reconocimiento de marca hasta
en un 80%
Aumentar la lectura hasta en un 40%
Los anuncios en color son leídos hasta en un
42% más que los anuncios en blanco y negro
@javierlozanozgz

33. Se hizo un experimento sobre el café.
(Todas las tazas contenían el mismo café, pero ellas no lo sabían)
• El 75% comentó que el café en la taza marrón era demasiado
fuerte
• La taza azul tenía un sabor raro
• La taza amarilla no pegaba con el café y también sabía raro
• El 85% comentó que el café de la taza roja era el de sabor más
rico
Curioso, verdad? Y todas las tazas contenían el mismo tipo de
café!!!, pero fueron los colores de las taza lo que influyó en su
percepción del sabor del café!!
@javierlozanozgz

35. Sugiere fuerza, potencia, autoridad,
y elegancia. Se distingue como
clásico

36. Inocencia, pureza, paz. Es fresco y
refrescante. Puede ser usado para
una influencia calmante y
estabilizante.

37. Estimula los apetitos.
Simboliza fuego, calor, poder,
vitalidad.

38. A nuestro cerebro le fascina….
@javierlozanozgz
La mirada.
La sonrisa.
Lo sencillo.
Tocar.
Lo nuevo.
Que nos llamen por nuestro nombre.

39. Secretos de marketing sensorial
Canciones suaves y tranquilas en horas de poca
afluencia.
Canciones aceleradas para fomentar las compras
rápidas y provocar rotación.
Las formas curvas venden mas que las rectas.
@javierlozanozgz

40. Secretos de marketing sensorial.
Pagar en metálico hacen que el tacto del dinero
nos haga conscientes de lo que gastamos, por lo
que favorecer el pago con tarjetas de crédito
incrementa el consumo.
Ir al super o de tiendas con los niños incrementa
el ticket medio hasta un 35%.
@javierlozanozgz

41. Secretos de marketing sensorial.
Gratis es la palabra más valorada por el cliente.
Los números finalizados en 5, 7 y 9 atraen más
al consumidor, además de dificultar la
comparación.
@javierlozanozgz

42. El poder de la palabra gratis

43. El poder del ,99

44. Secretos de marketing sensorial.
Los productos en planta baja o principio de la tienda
son más económicos que los del interior.
Tenemos aversión a la pérdida, lo saben muy bien las
compañías aéreas y las centrales de reservas de
hoteles, 6 personas están viendo esta oferta, quedan 4
plazas disponibles.
@javierlozanozgz
Al cerebro le encantan los cuentos.

45. “Me gusta pasear por los mercados para ver
tantas cosas que no necesito para ser feliz”
( Sócrates)
Gracias por su atención.
@javierlozanozgz