Historia eComercio

Historia del Comercio Electrónico
Desde el principio de las relaciones humanas ha existido el comercio; lo
que ha cambiado atreves del tiempo es la forma de aplicar el
mercadeo. Vemos entonces que en 1920 surgió la venta por catálogo
en E.E.U.U. más tarde, en 1970, se dieron las primeras relaciones
comerciales a través del uso de un computador para transmitir datos.
En la actualidad la mayoría de las empresas de todo el mundo utilizan
esta modalidad para acelerar sus negocios.

• La historia del comercio ha ido
evolucionando, a veces de una forma pausada
y lenta y en algunas ocasiones con pasos
agigantados. Lo que entendemos ahora como
Comercio Electrónico es la última fase a la
cual hemos llegado de este progresivo
desarrollo. Desde luego, no
ni mucho menos la cumbre
hemos alcanzado
más alta de esta
evolución, en el futuro llegarán muchas más
novedades que harán más efectivo, eficiente
y rápido el intercambio de bienes y servicios
entre humanos.

El nacimiento del comercio electrónico
Podemos confirmar que el año que nació como tal el comercio electrónico fue
hacia el 1920 en los Estados Unidos dónde apareció la venta por catálogo. Este
nuevo sistema de distribución fue una gran revolución en ese momento, ya
La
La
que fue la primera vez que se podía comprar sin antes ver el
venta por catálogo funcionaba mediante fotos ilustrativas del
producto.
producto.
gran ventaja que posibilitaba este sistema
en zonas rurales difíciles de acceder
comercial era que se podía vender
Primeros catálogos en Estados Unidos.

Ejemplo de catálogo a color.
Todo empieza el 1960
Este año se
Intercambio
eCommerce
Interchange
inventó en Estados Unidos una importante forma de
de Datos Electrónicos el EDI. La historia del
Data
comienza en este año cuando Electrónic
crea el EDI y permite a las empresas realizar
transacciones electrónicas e intercambio de información comercial.

o.
Aparición de la computadora
En este momento aún no habían aparecido las computadoras como tal. No fue
hasta la década de los años 1970 que aparecieron las primeras relaciones
comerciales que utilizaban un ordenador, pero aún ofrecían un servicio muy
limitado. No fue hasta el 1980 que se modernizó el comercio por catálogo con la
ayuda de la televisión con las “tele ventas”. La televisión proporcionó al comercio
por catálogo un mayor realismo de los productos ya que podían ser exhibidos
resaltando sus atributos y características más importantes. Este tipo de venta
directa se hacía mediante la utilización
realizaba a través de las tarjetas de crédit
las llamadas telefónicas y el pago se
Los primeros ordenadores.

Creación de la WWW
El 1989 fue un año decisivo para la tecnología y también para el
comercio electrónico más tarde. Apareció un nuevo servicio estrella y
que resultó ser la innovación más importante, la WWW o World Wide
Web. La Web fue creada por el inglés Tim Berners-Lee mientras
trabajaba en el CERN en Ginebra, Suiza. Este método de transmisión de
información entre computadoras cambiaría por completo la forma de
comunicarse y también de comercializar.

A finales de los años 90 con Internet funcionado el comercio electrónico
creció como nunca antes lo había hecho. Se crearon portales exclusivamente
dedicados a esta actividad – tales como eBay y Amazon, los cuales se
mantienen operativos y en pleno crecimiento hasta el día de hoy.
El último paso para consolidar el comercio electrónico como o entendemos
nosotros fue en el año 1995 cuando los integrantes del G7/G8 crearon la
iniciativa de un mercado global para pymes. Esta plataforma tenía el objetivo
de aumentar el uso del E-commerce entre las empresas de todo el mundo, y
funcionó.

El futuro del e-commerce
Las redes sociales, las comunicaciones móviles, la web 2.0., los teléfonos
inteligentes, las tablets que hoy en día tenemos a nuestro alcance están
cambiando los hábitos de consumo de nuestro mundo. Ya no basta con poner un
catálogo de productos en una tienda online de manera estática y esperar que los
usuarios compren. Cada vez son más las personas que utilizan su tableta o
Smartphone para realizar búsquedas, comparar precios y también para comprar
online. Esta tendencia se impondrá en un futuro no muy lejano y las empresas
que quieran vender online deberán adaptarse a estos nuevos hábitos y
dispositivos.

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para el usuario
Ventajas:
•
•
•
Encontrar un producto a menor costo.
Realizar mejor negociación con el vendedor.
Comodidad en la adquisición del bien o producto.
Desventajas:
• Cercanía entre el vendedor y el comprador para proceder con una queja del
producto.
Cobro o poder hacer valida la garantía del producto comercializado.
Se pierde la capacidad de visualización del producto en comercialización o
conocimiento físico del producto.
•
•

Ventajas y desventajas del comercio electrónico para las empresas
Ventajas:
•
•
•
•
•
Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
Costos de los distribuidores.
Elimina las perdidas por mercancía robada.
Elimina días muertos por causas de huelga.
Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
Desventajas:
•
•
•
Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
Hackers
Crackers

E-Commerce:
Prof: Fco. Javier Vázquez Gálvez

Introducción Seguridad Marketing Soluciones

% 70
Población que compra
en Internet
60
50
40
30
20
10
0
Estados Unidos U.E. Mexico

13,2%
crecimiento
en
a pesar
2020
de la pandemia...

90%
Datos de la Alhóndiga Digital
de las tiendas online tienen
problemas de
seguridad.

XSS
© Nick Humphries en Flickr

SQL Injection
© Derek Purdyen Flickr

Formas de
pago
o
© wajakemek| rashdanothman en Flickr

o
© wajakemek | rashdanothman en Flickr

“El Marketing
empieza antes de
crear el producto”
Seth Godin
© Seth Godin

Lo primeroes hacer bien el trabajo
o
© niallkennedy en Flickr

Tráfico
Conversión
Fidelización
Prescripción
o
© DarrrenHester en Flickr

SEO, SEM, etc.
Usabilidad
Permission Marketing
Marketing Viral
o
© DarrrenHester en Flickr

¡Queremos tráfico!
© 27147 en Flickr

“Vender es más fácil,
cuando es
quien te
tu cliente
busca”
© Blapo en Flickr

¿SEO? ¿SEM?
Me suena pero...
es?
¿Qué
© Great Beyond en Flickr

1400
SEO
1200
1000
800
600 Tráfico Web
Inversión
400
200
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
1400
SEM
1200
1000
800
Tráfico Web
Inversión
600
400
200
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

title anchortxt nofollow
description heading sitemap
URL images promotion
404 robots analitycs
© Search Engine Optimization Starter Guide by Google

Posicionar un eCommerce
Mapadel sitio
y optimizadas
contenido
Arquitectura de la información
Fichas de producto sin popup
Migasde pan Blog con
FAQ
T
ops T
agcloud
más vendidos

“La confianza,
nunca proviene de las
respuestas,
como el arte,
tener todas
sino de estar
preguntas.”
abierto a todas las
Earl Gray Stevens
poeta estadounidense
© life.com Time Inc.

¿Qué alternativas tengo?
Software
propietario
Software
libre
SaaS

Software propietario
o
© enggul en Flickr

Software
Libre
© federico.soffici en Flickr

¿Cómo va a
evolucionar
tu eCommerce?
© practicalowl en Flickr

¿Qué es comercio electrónico?
El comercio electrónico viene creciendo a
pasos agigantados, llegando a todo tipo de
empresas y consumidores, los temores
decrecen y las barreras culturales se
rompen. Los grandes marketplaces, es
decir los grandes portales multi empresas,
multiproductos, estos grandes
supermercados modernos se toman el
mundo, como es el caso Amazon a nivel
global, o casos como Mercado Libre
y Dafiti en América Latina.

A lo largo de los siglos, los comerciantes han
adoptado las nuevas tecnologías de la época para
modificar sus prácticas comerciales y mercantiles .
Así, el barco a vela en la antigüedad abrió nuevos
mercados y propició la expansión del comercio, del
mismo modo lo hicieron el ferrocarril, el sistema
ferroautomotor, el telégrafo, el teléfono, las
carreteras, el comercio por aeronáutico y
actualmente lo está haciendo Internet,
revolucionando de manera inimaginable el
comercio, convirtiendo el mundo en una verdadera
aldea global.

El fin último de la actividad comercial –el
intercambio de valor entre partes– se ha
mantenido inmutable a lo largo de los siglos, pero
las relaciones comerciales han evolucionado y se
han adaptado a los tiempos cambiantes, hoy la
tecnología acelera los proceso de comercio,
masificando y democratizando las prácticas
comerciales, permitiendo a las personas y a las
empresas de todo tamaño tener acceso a los
mercados globales.

Tal es así, que la utilización de Internet en el
mundo empresarial produjo la aparición de
una nueva categoría de negocios: el
comercio electrónico. A diferencia de las
prácticas comerciales tradicionales, esta
hace uso intensivo de las TIC para
realizar todas las operaciones básicas del
comercio (comunicación, medios y
publicidad, negociación, contrato,
transacción, prestación, seguridad
y contra prestación)

Significado del comercio electrónico
Es toda transacción comercial (producción,
publicidad, distribución y venta de bienes y servicios)
realizada por personas, empresas o agentes
electrónicos a través de medios digitales de
comunicación, en un mercado virtual que carece de
límites geográficos y temporales (GariBolDi, 1999).
Todas las actividades comerciales realizadas con el
uso de tecnologías de transmisión electrónica de
datos tales como las empleadas en Internet y la
World Wide Web (sCHneiDer, 2004).

Es el uso de Internet y la Web para hacer negocios
Transacciones comerciales habilitadas de
manera digital entre las organizaciones e
individuos mediadas por la tecnología digital.
Las transacciones comerciales implican el
intercambio de valores (por ejemplo, dinero)
entre límites organizacionales o individuales, a
cambio de productos y servicios (lauDon y
traver, 2009).

Qué es: La venta o la compra de bienes o servicios,
realizadas mediante redes informáticas con métodos
diseñados específicamente para recibir o presentar órdenes
de compra.
Pago: Los bienes o servicios se piden mediante estos
métodos, pero el pago y la entrega final de los bienes y
servicios no se realizan necesariamente en línea.
Actores: Una transacción de comercio electrónico puede
realizarse entre empresas, hogares, particulares, gobiernos
y otras organizaciones públicas o privadas.
Medio: Los pedidos se pueden realizar en la Web, la
extranet o el intercambio electrónico de datos. El tipo de
compra está definido por el método de hacer el pedido.
Se excluyen: Los pedidos realizados por teléfono, fax o
correo electrónico operado a mano.

Tipos de presencia on-line
El nivel de madurez digital y la disposición para hacer
negocios en el mundo virtual define el tipo de presencia
on-line por parte de las organizaciones.
Presencia institucional: Es el punto de partida de la
mayoría de las empresas, en este tipo de presencia vemos
el típico catalogo web institucional, en donde se publica la
información de la empresa. El sitio web equivale al catálogo
en papel de la empresa, pero en formato digital y con una
lógica de navegación hipertextual. normalmente no tiene un
mayor impacto en los negocios, se usa como referencia de
posicionamiento de la empresa.

Presencia publicitaria: La empresa ha madurado
respecto al uso de Internet. El sitio web es una
parte importante de la estrategia comunicacional a
la hora de difundir productos y servicios, y se le
asigna un presupuesto para que pueda operar
normalmente. Se utilizan páginas de aterrizaje para
capturar datos de los clientes. Muchas veces va a
acompañado de estrategia de generación de
tráfico al sitio web. Algunas empresas utilizan
marketplaces como Amazon o Mercado Libre para
vender sus productos.

Presencia comercial (etapa del comercio
electrónico, e-commerce): La empresa
comienza a vender sus productos y servicios
por Internet. Se invierten grandes recursos
para convertir al sitio web en una sucursal
electrónica de la empresa. Es necesario
contar con un equipo especializado y
procesos logístico que garanticen la calidad
del servicio y generen experiencias positivas
en los clientes.

Negocios electrónicos (e-business): Es el estadio
tecnológico más avanzado que existe. La empresa
que ha madurado en la etapa de comercio
electrónico, necesariamente avanzará a un entorno
de e-business. En esta etapa se logra una
integración electrónica de todos los procesos de
gestión empresaria que se inician en los clientes y
puede llegar hasta los proveedores.

El Enterprise Resource Planning (ERP) está conformado por
los sistemas de información gerenciales que ayudan, por
medio de la digitalización e integración de todos los procesos
administrativos internos, a mejorar el flujo de información
entre diferentes áreas dentro y fuera de la empresa. Del lado
del cliente, la empresa utiliza un sistema de Customer
Relationship Management (CRM) que permite capturar
información sobre los clientes (información personal, historial
de compras, hábitos de consumo) y aprovecharla para
mejorar la calidad del servicio ofrecido. Del lado de los
proveedores, se utilizan sistemas de Supply Chain
Management (SCM) cuya función es mejorar el
abastecimiento de productos y lograr una integración más
estrecha con proveedores.

Relacionamiento y generación de prospectos: Sitios para
crear mejorar las relaciones con los clientes y a su vez
generar clientes potenciales. Proporciona información para
estimular la compra y construir relaciones con los
clientes. Esta estrategia debe ir acompañada de una
estrategia de CRM (Customer Relatioship Management).
Comunidades y redes sociales.: Es un sitio que permite las
interacciones de la comunidad entre diferentes consumidores
(modelo C2C). Las interacciones típicas incluyen publicar
comentarios y respuestas a comentarios, enviar mensajes,
calificar contenido y etiquetar contenido en categorías
particulares. La estrategia de contenidos es la clave en la
presencia en redes sociales, videos, fotos, comentarios,
demostraciones de productos. Siempre buscando
impactar con elementos audiovisuales cercanos al estilo de
vida de los consumidores.

Principales ventajas del comercio electrónico o
e-commerce
➡️Ventas internacionales
En un comercio tradicional, únicamente podremos realizar ventas a
aquellas personas que visiten nuestra tienda. Mientras que en una tienda
online, las posibilidades son infinitas.
➡️Mostrar mejor tus productos
Unas buenas fotografías, en un buen ángulo y con la cámara adecuada,
pueden convertir un producto mediocre en un producto de calidad.
➡️Experiencia de usuario personalizada
Gracias al big data podemos conocer de antemano muchos datos de
nuestro posible comprador, lo que hará que la compra sea totalmente
personalizada a sus intereses, con la experiencia digital impecable.
➡️Flexibilidad a la hora de los pagos
Actualmente, las tiendas online ofrecen diversas formas de pago para
facilitar la compra al usuario: Paypal, transferencia bancaria, tarjeta de
crédito, a plazos...

➡️Posibilidad de ingresos durante 24 horas 365 días
El comercio tradicional cuenta con una gran desventaja frente al negocio
online, ya que solo está abierto determinadas horas al día y no todos los
días. Eso en las tiendas online no es un problema.
➡️Remarketing para conectar con los clientes
Gracias al remarketing podemos volver a impactar en antiguos clientes o
posibles clientes que se han interesado en nuestros productos, para
volver a captar su atención y que adquieran nuestros productos.
➡️Más facilidad para obtener datos de los usuarios
En la mayoría de las tiendas online, a día de hoy, se solicita al
comprador que se registre y ahí podremos conseguir información del
mismo que, en una transacción en un comercio tradicional, sería
imposible de recabar.
➡️Crecimiento más rápido
Al tener posibilidades casi infinitas en el mundo online, el crecimiento
del negocio se puede producir mucho más rápido que si lo comparamos
con las opciones de crecimiento que tenemos en el mundo offline.

➡️Mejora de la imagen de marca
Contar con presencia online nos aporta una imagen más
innovadora que el comercio tradicional. Además, tenemos
completo control de lo que queremos mostrar y decir de
nosotros, lo que nos dará un relativo control de lo que
opinen de nosotros. El comercio electrónico headless,
además, nos permite personalizar nuestra tienda online al
máximo.
➡️Reducción de gastos e intermediarios
No tener la necesidad de comprar o arrendar un local será
un ahorro muy alto para cualquier negocio, por ejemplo.

Ventajas del comercio electrónico para las
empresas
•Reducción de costes: No es lo mismo abrir una tienda
online que una tienda física, así como no es lo mismo
publicitarse en TV que en redes sociales. Tener una tienda
online es infinitamente más económico que una tienda física.
•Mayor conocimiento de tu cliente: Cuando una persona
va a comprar a una tienda física no sabes nada de dicha
persona. Ni de dónde es, qué intereses tiene, etc. Sin
embargo, gracias al big data, podrás conocer un montón de
detalles de los compradores (o posibles compradores) de tu
tienda, para ofrecerles los productos o servicios que más les
puedan interesar. Por lo que podrás personalizar la venta al
máximo.

•Crecimiento orgánico: Si no cuentas con un gran
presupuesto en publicidad, el marketing de
contenidos, las redes sociales, las reviews
positivas de productos por parte del cliente, etc. te
ayudarán a conseguir nuevas ventas sin “invertir”
dinero en publicidad.
•Presencia 24/7: Y como hemos mencionado al
principio, podrás vender tus productos a cualquier
hora y desde cualquier lugar, haciendo crecer
exponencialmente las opciones de venta.

Cuáles son las ventajas del comercio electrónico para
los clientes y el usuario.
•Mayor competencia: Las opciones en internet se
multiplican. Hay una guerra precios entre las diferentes
tiendas que, como usuario, te hará beneficiarte para
conseguir el mejor precio. Además, puedes comparar dichos
precios en cuestión de segundos.
•Sin salir de casa: La facilidad de obtener cualquier
producto sin moverte de tu hogar y, en algunos casos, lo
recibes incluso en el mismo día.
•Información: Gracias a internet podemos conocer toda la
información disponible del producto que estamos a punto de
adquirir, así como las opiniones de los usuarios al respecto.
•Discreción y seguridad: El hecho de comprar por internet
nos aporta una discreción que la tienda física no tiene (algo
muy interesante si se trata de algún producto
comprometedor

Desventajas del comercio electrónico.
• La competencia es mucho mayor, ya que cualquier
puede poner en marcha un negocio de comercio
electrónico (al menos en teoría).
• Aunque cada vez menos, aún existen personas que no
quieren comprar un producto que no han visto
físicamente.
• Por otro lado, muchos compradores siguen
siendo reacios a realizar pagos online.
• Un grave problema para los pequeños e-commerce es
el precio de los gastos de envío. Si el volumen de
negocio es bajo no podrán alcanzar acuerdos
provechosos con las empresas de transporte.
• Al haber tantísima competencia y no estar cara a cara
con el cliente, la fidelización del mismo es mucho
más complicada y exigirá contar con una buena
estrategia.

• Dar visibilidad a una tienda online exige muchísimo más
esfuerzo que una promocionar una tienda física, a pie de
calle.
• Hay que tener muy en cuenta la seguridad del sitio web,
para evitar posibles hackeos.
• A pesar de que, actualmente, podemos vender casi
cualquier cosa por internet, hay productos menos
rentables que otros a la hora de comercializarlos online.
Antes de lanzarse a venderlos, habrá que realizar un buen
estudio de mercado.
• Existen grandes desventajas competitivas entre tiendas
online pequeñas y grandes, sobre todo, en lo que precio,
servicio y atención se refiere. Por ejemplo, un gigante
como Amazon se puede permitir devoluciones gratuitas de
productos pero para una pequeña empresa será muy poco
rentable ofrecer ese servicio.

El comercio electrónico o ecommerce es solo el término
principal, pero existe un trasfondo donde podemos
encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrónico que
se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes,
características, ventajas y desventajas únicas.
El comercio electrónico consiste principalmente en
intercambiar información comercial, ya sean productos o
servicios, siempre en la red. Este concepto es básico pero
más adelante entenderás por qué te lo aclaramos.
Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las
técnicas empleadas en el ecommerce se adaptaron para
satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que derivó
en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes pero
con diferente función.

Comercio electrónico B2B
B2B es la abreviación de business to business (negocio a
negocio), y es aquel en donde la transacción comercial
únicamente se realiza entre empresas que operan en
Internet, lo que quiere decir que no intervienen
consumidores. Existen tres modalidades:
•El mercado controlado que únicamente acepta vendedores
en busca de compradores.
•El mercado en el que el comprador busca proveedores.
•El mercado en el que los intermediarios buscan que se
genere un acuerdo comercial entre los vendedores y los
compradores.

Para poder participar en este tipo de comercio
electrónico, se debe tener experiencia en el mercado. La
relación entre las dos empresas tiene como principal
objetivo vender la pieza final al consumidor.
El comercio electrónico a este nivel reduce los errores
que puedan aparecer, y aumenta la eficiencia en la venta
y relación comercial.

Comercio electrónico B2C
Este es el tipo de comercio electrónico, también conocido como business
to consumer (negocio a consumidor), es el más conocido. Es aquel que
se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una
persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio.
Las ventajas más destacables son:
•El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a través
de un dispositivo electrónico, lo que le facilita una compra cómoda y
rápida.
•Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante
para la comodidad del cliente.
•El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa
por diferentes medios, como chat en vivo, redes sociales, correo
electrónico o Skype.l

Aquí es donde participan los intermediarios online y se
incluye a todas las plataformas de comercio electrónico,
incluyendo Shopify. Esto se trata principalmente cuando
se integran compañías que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las
empresas facilitan a los usuarios que interactúan en áreas
similares de interés, y que además incluyen un sistema de
pago.

Comercio electrónico B2E
La relación comercial business to employee (negocio a
empleado) se centra principalmente entre una empresa
y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la
propia empresa puede ofrecer a sus empleados
directamente desde su tienda online o portal de
Internet, con ofertas atractivas que servirán de impulso
para una mejora en el desempeño laboral. Este tipo de
comercio electrónico se ha convertido en un tema
novedoso entre empresas para generar competencia
entre sus empleados.

Más allá de una opción, es un portal en donde los
empleados pueden utilizar algunos recursos de la empresa.
El empleado tendrá la posibilidad de hacer trámites internos
en este micro sitio empresarial, que una vez en la red,
llegará a manos del encargado. Algunas de sus ventajas
son:
•Reducción de costos y tiempos en actividades internas.
•Comercio electrónico interno, con oportunidades únicas
para los empleados.
•Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
•Informa, en el momento y en línea para consultar en
cualquier momento.

Comercio electrónico C2C
Cuando una persona ya no utiliza algún producto y busca
ofrecerlo en venta, puede utilizar el comercio electrónico como
medio para realizar esta transacción con otro consumidor. Este
tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).
Esto es una evolución de las tradicionales y ya conocidas ventas
de garaje que está tomando fuerza en Internet. El consumidor
final le adquiere al consumidor primario los productos que él ya
no quiere o necesita y a los que les podrá dar una nueva utilidad
a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra
del comercio electrónico tradicional. Algunas de las ventajas son:
•Reutilización de productos.
•Compras a menores precios y con ofertas únicas en el medio.
•Alcance más allá de un garaje o patio.

Comercio electrónico G2C
Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite
que los ciudadanos realicen sus trámites en línea a través
de un portal, se realiza el conocido comercio goverment to
consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trámite y se puede acceder
a la información en línea en cualquier momento. Algunas
de las ventajas son:
•Ahorro en tiempo.
•Trámites más rápidos y seguros.
•Respaldo electrónico.
•Costos más bajos.

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