O documento descreve objetivos e estratégias de comunicação para aumentar a adesão a cursos de pós-graduação. Ele inclui um diagnóstico da situação atual, público-alvo, ferramentas de marketing, cronograma de ações e métodos de mensuração de resultados.

1. Daiane Umetsu
Diego Pereira
Jeferson L. Feuser
Ligiane Oliveira

2. Objetivos de comunicação
- Aumentar a adesão de acadêmicos formados na instituição nos Cursos de Pós-Graduação;
- Criar novas ferramentas para a divulgação interna dos cursos de Pós-Graduação;
- Promover um evento para divulgação dos cursos de Pós-Graduação para os acadêmicos da instituição;
- Apresentar a criação de um espaço próprio para a Pós-Graduação;
- Estimular a satisfação e lealdade dos acadêmicos com a instituição e os cursos de Pós-Graduação.

3. Diagnóstico da situação atual
A instituição trabalha muito, atualmente, com Endomarketing. O incentivo é realizado tanto para os professores, como para os demais colaboradores da área administrativa.
Para os professores que tem interesse em Mestrado e Doutorado, é realizado parceria com outras instituições de ensino.
Quanto aos alunos, consideram clientes externos. Os incentivos oferecidos a eles são:

4. Diagnóstico da situação atual
Desconto para familiares - 5%;
Egresso: Alunos graduados pela instituição e tem interesse no curso de Pós-Graduação – 10%;
Parceria Empresarial (boca a boca) – A empresa apresenta uma declaração que o aluno é seu funcionário e este, terá direito a descontos como: 2 pessoas 2,5%, 3 pessoas 5% e acima de 4 pessoas 7,5%. Em contrapartida a empresa disponibiliza vagas de emprego para os alunos da instituição e permite apresentar, em sala de aula, alguns cases da empresa.

5. Diagnóstico da situação atual
Mídias de captação:
Outdoor;
Rádio;
Internet – site;
Flyer;
Folder.
Marketing de relacionamento:
Executivos de negócios - Ações realizadas nas empresas da região por um consultor da instituição;
E-mail marketing;
Redes sociais.

6. OUTDOOR

7. FLYER CURSO
FLYER ESPECÍFICO

10. Católica de Santa Catarina em Jaraguá do Sul
Ficha de Inscrição em Especializações da Católica SC

11. BENCHMARKING
FGV: Pós-Graduação – Rio de Janeiro, São Paulo, Brasília.
ESPM: Pós-Graduação – São Paulo, Porto Alegre, Rio de Janeiro.

16. PÚBLICO-ALVO
Business to Consumer (B2C) (empresa - acadêmicos):
- Acadêmicos que estão na última fase da graduação da instituição;
- Tanto sexo feminino como masculino;
- Idade entre 21 a 25 anos.

17. PREMISSA DE COMUNICAÇÃO
Faça sua Pós-Graduação no Centro Universitário – Católica de Santa Catarina

18. SUGESTÕES DE AÇÕES E FERRAMENTAS DE MARKETING
Criação de Banco de Dados (mailings);
Mala Direta;
Folder Institucional;
SMS;
Internet;
Cartões de relacionamentos;
Painéis Indoor;
Campanha promocional.

19. RÉGUA DE CONTATO
Ações de Relacionamento
Canal de Comunicação
RÉGUA DE CONTATO
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
SISTEMÁTICAS
Banco de Dados
DBM
Boas Vindas
Site, RS, PDV
Painéis Indoor
PDV
INFORMATIVAS
Newsletter
Email
Material de PDV
Folder
CONTEÙDO
Portal de Conteúdo
Site
ENCANTAMENTO
Aniversários
Email+MD+SMS
OPORTUNIDADE
Datas Comemorativas (Ex: dia administrador)
Email+SMS
VENDA SERVIÇO
Divulgação
Site+Email+Folder+PDV

20. CRONOGRAMA
Banco de Dados – Anual;
Boas Vindas – Janeiro e Fevereiro;
Painéis Indoor – Anual, porem no período de matrícula dar um maior destaque para os cursos de Pós-Graduação;
Newsletter – Mensal;
Material de PDV – Mensal;
Portal de Conteúdo – Mensal;
Aniversários – Mensal;
Datas Comemorativas – Mensal;
Divulgação – Maio e Junho/Outubro
e Novembro.

21. INVESTIMENTOS
Banco de Dados – R$ 12.000,00
Boas Vindas – R$ 400,00
Painéis Indoor – R$ 1.500,00
Newsletter – R$ 500,00
Material de PDV – R$ 2.800,00
Portal de Conteúdo – R$ 1.200,00
Aniversários – R$ 1.300,00
Datas Comemorativas – R$ 750,00
Divulgação – R$ 2.500,00
TOTAL: R$ 22.950,00

22. MENSURAÇÃO/RESULTADO
Aumento de números de acadêmicos que se inscreveram nos cursos de Pós-Graduação;
Índices de Qualidade do Relacionamento com os acadêmicos graduados;
ROI – Retorno sobre o investimento.

23. Qualidade Percebida
Confiança
Satisfação
QP1
CF5
QP2
QP3
QP4
QP5
CF4
CF3
CF2
CF1
Lealdade
LD1
LD2
LD3
Valor Percebido
VP9
VP8
VP7
ST3
ST2
ST1

24. Para avaliação é utilizado o método PLS.
Cálculo dos índices de cada indicador:
Critérios de avaliação de desempenho:
0 a 20 pontos: péssimo
21 a 40 pontos: mal
41 a 60 pontos: regular
61 a 80 pontos: bom
81 a 100 pontos: excelente
100)()( )( xxiMinpixiMaxpixiMinpiixpiIASC     

25. Método
Variáveis
a
Quantidade de clientes contactados
b
Custo por cliente da campanha
c = a x b
Custo total da campanha
d
Respostas esperadas: meta (%)
e
Respostas esperadas: meta (#)
f = c/e
Custo por pedido – meta
g
Respostas esperadas: realizadas (%)
h
Respostas esperadas: realizadas (#)
i = c/h
Custo por pedido – realizado
j = h/e
Índice de efetividade da campanha de marketing direto
l = f - i
Resultado do custo por pedido
Método de avaliação criado por Guissoni e Neves (2011)

26. Agora você pode consolidar o seu lugar de destaque no mercado em um ambiente preparado para incrementar o networking e aproximar você do mundo corporativo!