Onderzoek aan de NHTV Breda in opdracht van TravelNext naar social media inzet van top 100 bedrijven in toerisme, luchtvaart, hospitality en vrije-tijd in Nederland op Twitter en Instagram. Test tweets, foto's, reacties en vragen zijn uitgezet vanaf persoonlijke accounts en de (niet) reacties van de bedrijven gemonitord. De uitkomsten zijn dramatisch: engagement daadwerkelijk 'onderhouden' blijkt erg lastig.

1. Stand van zaken
Inzet social media
We(b)care

2. What is?
www.travelnext.nl

3. What is?
www.travelnext.nl

4. Who is?
Lobke Elbers
lobke@travelnext.nl

5. Fast forward in online travel

6. Burgers..ZOO hey!

7. Grade to cool

8. Beleving als contentmachine

9. Meten en metrics

11. Moments you care about first

12. Insta-only
De hashtag #reizen bevat inmiddels ruim 45.000 getagde foto’s.
En de hashtag #vakantie bestaat uit zo’n 365.000 user generated
afbeeldingen.

13. Monitoring in de NL’se
reisbranche
Interactie, influencers, 24/7, sentiment

14. Social media customer
experienceKEN JE…
1. De community
2. Jouw brand personality
BETREK JE…
3. De community
BEANTWOORD JE…
4. Aan de verwachting van de community

15. Want…..

16. Who is?
Jeroen Vinkesteijn
vinkesteijn.j@nhtv.nl

17. Twitter challenges

18. Instagram challenges

19. Research Twitter

20. Research Instagram

21. Twitter accounts
Challenge: organisatie
Handles

22. Twitter accounts
Challenge: Name squatting

23. Twitter accounts
Challenge: organisatie
Handles

24. Twitter accounts
Challenge: Trollen - humor

25. Instagram accounts
Challenge: Handels + Name
squatting

26. Instagram accounts
Challenge: Handels + Name
squatting

27. Instagram accounts
Regels en rechten

28. Accounts: conclusie - tips
• Ken je eigen accounts: regels!
• Weet wat er speelt: monitoring!
• Stop – verwijder of verwijs: geen zombie
accounts
• Denk vanuit klantperspectief
• Impact op sentiment - semantiek

29. Twitter benchmarks
Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz
• 100% accounts

30. Instagram benchmarks
Benchmarks – reach?
• Excl. KLM – EasyJet – Hertz
• Excl. KLM – Lufthansa – Transavia – Emirates – Etihad
• 35% geen account

31. Benchmarks: conclusies -
tips• Meten – ROI – doelen?
• Er zijn alternatieven….
• Bereik en engagement

32. Twitter respons(tijd)

33. Instagram respons(tijd)

34. Respons(tijd): conclusies -
tips• Dramatisch, vnl. push
• Monitoring tools?
• Liever niet dan te laat?
• Wel engagement geen reactie is - - -

35. Twitter content
Content CTA – one click?

36. Instagram content
Content CTA - one click -
tags?

37. Instagram content
Content passend medium –
bereik?

38. Content: conclusies - tips
• Doel Instagram vs. Facebook vs. andere media?
• Verhouding beeld- content
• Indexatie - tags - algoritme
• ROI?
• Webcare? Juiste tools, juiste moment, juiste alerts,
juiste queries
• We best zijn lief voor elkaar: nieuwe toetreders niet…

39. Waarom?
Jeroen Vinkesteijn
vinkesteijn.j@nhtv.nl
https://nl.linkedin.com/in/jeroenvinkesteijn
https://www.youtube.com/watch?v=5HNWhVXcjV8
@jvinkesteijn

40. www.travelnext.nl
@travelnextNL
redactie@traveln
Knowledge &
research digitale
marketing
TravelNext