This document discusses plans for a meeting to focus a company called Rhenus on temperature control solutions for customers. It will involve collaborative discussions and exercises to develop a clear vision and action plan, with an emphasis on putting customers first and working together towards shared goals. Process changes are needed to better meet customer needs and expectations through a structured, transparent approach with priorities set using agile principles.
7. HOELANG
DUURDE HET
OM
50 MILJOEN
GEBRUIKERS
TE
REALISEREN
LUCHTVAART AUTO TELEFOON ELECTRICITEIT CREDIT CARD
TV PIN COMPUTER MOBIEL INTERNET
IPODS YOUTUBE FACEBOOK TWITTER POKEMON GO
68
JAAR
62
JAAR
50
JAAR
46
JAAR
22
JAAR
68
JAAR
12
JAAR
12
JAAR
12
JAAR
7
JAAR
4
JAAR
4
JAAR
3
JAAR
2
JAAR
19
DAGEN
12. TERUG NAAR DE BASIS
STEL JEZELF VOOR
• WIE BEN JE & WAT DOE JE?
• WANNEER IS DEZE DAG VOOR JOU GESLAAGD?
WAT HOOP JE UIT VANDAAG TE HALEN?
• WETENDE WAT HET DOEL IS: WAT IS VOOR JOU
DAARIN BELANGRIJK?
14. ALLEEN BEN JE SNELLER,
SAMEN KOM JE VERDER
ZAKEN DOEN DRAAIT NIET LANGER OM
HET AANBIEDEN VAN PRODUCTEN
OF DIENSTEN
MAAR JUIST OM HET AANBIEDEN
VAN OPLOSSINGEN
Jerry van Staveren
23. ALLE PROCESSEN
GERICHT OP
DE KLANT &
KLANTVERWACHTING
REALISEREN VAN
DOELEN VEREIST
VERANDERING;
VERANDERING VEREIST
EIGENAARSCHAP
TEMPERATURE
CONTROL VOOR ONZE
KLANTEN #2020
VOEG WAARDE TOE AAN
ONS MERK, DE
LEVENSADER VOOR
ELKE SUSTAINABLE
BUSINESS
STRUCTUUR GERICHT
OP BEDIENEN VAN DE
KLANT EN PRIORITEITEN
STELLEN
TRANSPARANTIE BINNEN
DE ORGANISATIE, DE
KLANT OP #1 EN
DOELGERICHT WERKEN
SAMENGEVAT:
FOCUS
CULTUUR
DOEL
MERK
STRUCTUUR
WINNEN
24. WE GAAN
HET OMDRAAI N
VAN LOSSE COMPONENTEN NAAR ÉÉN ORGANISATIE
VAN VERKOPEN NAAR OPLOSSEN
VAN KLANTEN INDIVIDUEEL BENADEREN NAAR KLANTEN AANTREKKEN
VAN WAAN VAN DE DAG NAAR DOELGERICHT
E
25. JULLIE ZIJN DE LEIDERS VAN DE
TRANSFORMATIEDRAAG HET UIT
OP DE VLOER:
KLANT #1
Where focus goes, energy flows
- Tony Robbins
Bedankt voor jouw inzet en waardevolle tijd
SAMEN #1
Notes de l'éditeur
Hoofdvraag! DOEL…
WAAROM zitten we hier vandaag: HOE?
Het uiteindelijke Doel van deze meeting. Iedereen is hierin belangrijk en moet zijn steentje bijdragen . Jouw mening is onmisbaar.
Daarom gaan we vandaag samen in gesprek. En de plannen die we hier maken moet gedragen worden door de hele organisatie. Dat kan niet als het uitsluitend bij het management ligt. Duidelijke koers bepalen, waar iedereen achterstaat en waar iedereen enthousiast van wordt. De schouders eronder met z’n allen. Voor onze klanten, voor onze toekomst, voor ons succes.
En we staan aan het begin van alle veranderingen. Langzamer dan vandaag zal het nooit meer gaan. De technologische ontwikkelingen zorgen voor een drastische verandering in hoe consumenten zich gedragen. We gaan daarom vandaag gaan met z’n allen de nieuwe koers van Rhenus bepalen.
Het is de eerste keer dat we met zn allen in zo’n setting zitten, laten we daar gebruik van maken. Leer elkaar kennen, deel je ervaringen, vraag om input en laten we er samen voor zorgen dat we Rhenus naar het volgende niveau gaan tillen.
ALLEEN BEN JE SNELLER, SAMEN KOM JE VERDER
Hoe gaan we dit aanpakken? Zoals gezegd: Jouw mening, ervaring en expertise is hierin onmisbaar. We gaan samen de nieuwe koers bepalen. In de ochtend zullen we vooral onze ervaringen en visie delen. Duidelijk antwoorden krijgen op vragen als:
Waar staan we?
Waar lopen we tegenaan?
Wat moet er gebeuren om er te komen
Ook is het hierin belangrijk om alle eventuele obstakels te bespreken. Na de lunch gaan we dan ook met een stukje praktijk aan de slag. Om die onoverzichtelijke berg werk op te splitsen en behapbaar voor iedereen te maken. Zorgen dat we voorkomen dat we door de bomen het bos niet meer zien, maar met grip en vertrouwen belangrijke stappen richting ons uiteindelijke doel kunnen zetten
Je vraagt je misschien af: Waarom?
En we staan nog maar aan het begin van alle veranderingen. Langzamer dan vandaag zal het nooit meer gaan. De technologische ontwikkelen zorgen voor een exponentiele groei.
Het is een vraag waar menig directeur, ondernemer of manager wakker van ligt: hoe krijg ik de mensen mee in de nieuwe plannen, visie of koers?
We leven momenteel in een tijd waar alles bliksemsnel veranderd. Klantverwachtingen zijn drastisch veranderd met de jaren en de komst van het internet heeft onze toegang tot informatie groter (en sneller) dan ooit gemaakt. Dat vraagt om drastische veranderingen want de markt van vandaag is niet langer de markt van 10 jaar geleden. Het is niet eens meer de markt van vorig jaar.
Meer dan ooit is de klant koning. In slechts één klik op hun smartphone zit jouw klant tegenwoordig bij de concurrent. Consumenten verwachten daarom niets minder dan een geweldig product en uitmuntende service. Wanneer klanten een negatieve ervaring hebben zullen ze zonder aarzelen overstappen naar een ander of hun ongenoegen delen op social media. Alleen al om die redenen heeft een customer-centric aanpak de toekomst.
Dit betekent de klant centraal stellen in zowel de bedrijfsvisie op lange termijn, als in de dagelijkse processen zoals o.a. de producten en diensten.
Maar het lijkt wel een gegeven dat hoe groter het bedrijf is, hoe lastiger het wordt om grote veranderingen teweeg te brengen.
Dus hoe kan je de rest van het bedrijf mee krijgen in deze veranderende tijden?
We moeten ons aanpassen aan de razendsnelle veranderingen. We moeten ons aanpassen aan de klant. Hoe hij winkelt, hoe hij geïnspireerd raakt, etc. Wat je ziet is dat je tegenwoordig iedereen razendsnel kan bereiken. Dat betekent dat onze klanten eigenlijk altijd beschikbaar zijn voor ons. Maar ook voor onze concurrenten. De tijd dat we pas naar de markt gingen als een product of dienst 100% klaar is, is voorbij. Good is good enough.
