1. E-handelns ABCSCANDINAVIAN E-BUSINESS CAMP24-27 MAJ 2011 á la Discshop

2. Allt började i en tvättstuga 1999…

3. 1999 e-handelns ”Gyllene år” boo.com Dressmart Ingo.se E-handel = Postorder med en digital katalog

4. Kort historik och de första 11 åren! Årets e-tailer – film Videogalan 2011

5. Sajtens Utveckling”Det var inte bättre förr!” 2011 2003 1999 2000 2006 2008

6. Nyckeln till framgång?!

7. SSSM

9. Telefonsupport

10. ”Best-in-class” kundtjänst

11. Gräddfil för ”VIP-kunder”

13. Utförlig produktinformation

14. Överskådlig (bra sökmotor!)

15. Snabb check-out

17. 18 000 filmer

18. 3 000 spel

19. 1 800 Musik DVD

20. ”Selling Less of More”

22. facebook då?! Kundtjänstkanal – allmänna frågor Nyhets- och marknadsföringskanal gentemot befintliga fans – måste begränsas Marknadsföringskanal gentemot nya kunder (nästa sida)

23. facebook då?! 3. Marknadsföringskanal gentemot nya kunder – kort ledtid (om många aktiva fans), vilket ger blygsam konvertering Förbokningskampanj av Solsidan 2 Erbjudande: 20 kr rabatt DVD & 40 kr rabatt Blu-ray Antal fans: >500 000 Antal beställningar: c:a 400 Konvertering: 0,8 promille Varför så ynkligt? Inte tillräckligt bra erbjudande? Kampanjen endast exponerad till bråkdel av fansen eftersom så hög trafik att kampanjen snart hamnade på sidan 2,3,…

24. Nyckeln till framgång = SSSM Källa: Kundundersökning 1500 kunder jan/feb 2011

25. Vad behöver man mer för att lyckas med e-handel?

26. System För en nystartad butik välj ett beprövat system t.ex. jetshop.

27. Lager Internt eller externt? Oerhört viktigt att lagerföra sortimentet och ha stenkoll på lagret så att man konsekvent kan leverera på utsatt tid. Kan inte nog betonas. Kunder gillar inte negativa överraskningar.

28. Pris Eftersom prissättningen på nätet är transparent så är det oerhört svårt att avvika från konkurrenterna OM man inte kan erbjuda exklusiva produkter.

29. Betalningsalternativ Faktura är ett måste, följt av kreditkort, direktbetalningar och postförskott.

30. Begränsa kreditrisk God idé att antingen införa någon form av kreditkontroll eller ”sälja” fakturorna till t.ex. Klarna.

31. Lojalitetsprogram Dyrt att rekrytera nya kunder! Värna om befintliga kunder genom att visa uppskattning via ett lojalitetsprogram.

32. Testa, testa, testa… Spelreglerna på nätet ändras dagligen så gårdagens framgång kan vara dagens misslyckande! …SSSM kommer dock att bestå!

33. Frågor? Henrik Oscarssonhenrik.oscarsson@discshop.se