På dette foredraget kommer du til å lære om hvordan Ruter har implementert moderne designmetodikk. Målet med foredraget er å vise at veien fra å snakke om å jobbe smartere til å faktisk gjøre det er kortere enn man kanskje skulle tro. Alt du trenger er en ledelse som tør å satse på noe nytt, et dedikert tverrfaglig team med ubegrenset tillit, en juicy problemstilling og riktig metodisk tilnærming.

1. Alle snakker om å jobbe
smartere – Ruter gjør det
Case Yggdrasil 2017
Morten Bergsten, Ruter
Joachim von der Lippe, Making Waves

2. Hei!
2

3. Workshop
3

4. 4

5. Hjelpe kundene å leve sine liv!
5

6. Mulighetsrom
6

7. Fremtidens kundeopplevelse?
7

8. Før
8

9. 9

10. Kundeorientering
10

11. 11

12. Prinsipper forankret i ledelsen
12
Lage det
viktigste først
Resultater
viktigere enn
leveranser
Kontinuerlig
læring
Tverrfaglig og
dedikert team
Teste alt – alltid

13. Etablere team
13

14. Mandat
14
Optimalisere
reiseopplevelsen
Prototype og teste
nye løsninger
Etablere målbilde
for fremtidens
reiseopplevelse
Skape synergier
på tvers av
tjenesteområder

15. Sprint
15

16. Sprinter i mulighetsrom
16

17. Utfordringer
17

18. Siste halve året
18

19. 19