Este documento presenta un mapa estratégico con cinco objetivos principales para la empresa: maximizar la rentabilidad, recuperar la confianza de los inversionistas, lograr alta satisfacción de los clientes, incrementar el reconocimiento de marca y optimizar la atención al cliente. Para cada objetivo, se detallan mediciones e iniciativas para alcanzar las metas planteadas para el próximo año.

1. Mapa estratégicoObjetivosMediciones/indicadoresMetas (Año N+1)Iniciativas/estrategias104330552832092900580454566230597599601433830252730Maximizar la rentabilidad00Maximizar la rentabilidad-5207033655Recuperación de la confianza inversionista00Recuperación de la confianza inversionistaAumentar laRentabilidadTiempo de recuperación de la inversión4 añosPromocionar nuevos servicios9861556527801757680748030143383029210Lograr alta satisfacción del cliente00Lograr alta satisfacción del cliente-5207028575Incrementar el reconocimiento de marca00Incrementar el reconocimiento de marcaMejorar lasatisfaccióndel clienteProporción de clientes fijos60%Seguimiento de postventa795655723900180530567310029083059055Optimizar la atención del cliente0Optimizar la atención del clienteOptimizar la atención del clienteTiempo medio de espera por cabinas en hora pico10 minutosDiseño del local y sistema de colas.1510030152399Capacitar al personal00Capacitar al personal-5207028575Motivar y alinear al personal00Motivar y alinear al personalMotivación del personalAusentismo10%Sistema de incentivos<br />