[IBM Korea 김상훈] 통합유지보수 서비스 소개 하드웨어/소프트웨어 인프라에 대한 통합 유지보수 서비스 소개 자료입니다. 제조사 무관하게 IBM에서 모든 유지보수 서비스를 제공하여 업무상의 편의는 물론 IT지출을 획기적으로 줄이실 수 있습니다.

1. © 2013 IBM Corporation
IBM 통합유지보수 서비스 소개

2. 목차
1. 유지보수 서비스의 변화
2. IBM 통합 유지 보수 서비스 특장점
3. IBM 통합 유지 보수 서비스 사례

3. 유지보수 서비스의 변화

4. 유지보수 서비스 시장의 변화
기존의 인식 새로운 유지보수 서비스 경향
 일종의 보험 성격
 특정 제품 자체에 대한 지원
 일이 터지고 나면 지원 받는 사후
지원의 개념
 유지보수 비용에 대해 비교적 관대
 유지보수 비용 절감의 필요성 증가
 유지보수 입찰 및 통합 계약 증가
 사전 점검 체계 및 원격 지원의 강화
 다양한 제품에 대해서 유지보수
서비스를 제공하는 유지보수 전문
기업의 출현으로 인프라 전반의
가용성 관리
유지보수 서비스에 대한 시장의 인식이 변화하고 있습니다. 비용적인 측면, 관리적인 측면 등에
대해 다양한 개선안을 찾고 있습니다.

5. IBM이 보는 유지보수 서비스의 단계
IBM은 전체 유지보수 서비스 시장의 경향을 3단계로 나누고 있으며 사후 장애 처리 중심의
기본적인 유지보수 서비스에서 보다 적극적인 장애 관리 및 비용 최적화 서비스로 진화할 것으로
전망하고 있습니다.
Preventive
Clientvalue
Foundation Proactive
 Integrated hardware and
software support
 Preventative hardware and
software support
 System monitoring and
automated services
 Hardware support
 Software support
 Remote Support
 Web self-service
 Integrated infrastructure availability
management
 Single point of accountability
 Adaptive service levels
 “Multi-vendor support”
 Contract- and inventory management
 Customized support
Enhanced support
Support
Managed support
Support Continuum Trusted support
advisor
IBM’s modular support services are designed to optimize your support today and tomorrow
기본 서비스 적극적인 장애 관리 서비스 통합유지보수 서비스

6. 시장의 변화에 따른 IBM 유지보수 서비스의 변화
IBM은 10여년 이전 부터 시장의 변화에 맞춰 타제조사 제품에 대한 유지보수 서비스뿐만 아니라
인프라 전반에 관한 통합 유지보수 서비스를 제공하고 있습니다.
IBM 제품에
대한 유지보수
타사 제품에
대한 유지보수
인프라 전반에 대한
통합 유지보수 서비스
1960년대 후반 2000년대 초반 2000년대 중반
“ IBM 시스템 서비스 사업 본부는 2000년대 초반부터 본격적으로 통합유지보수 서비스
사업을 시작했으며 현재까지 지속적으로 성장하고 있음”

7. IBM 통합유지보수 서비스 내용 및 기대효과
IBM의 통합유지보수 서비스를 통하여 가용성 향상, 운영 효율성 향상, 비용 절감의 기대효과를
얻을 수 있습니다.
주요 서비스 내용 기대 효과
M/W
네트워크
O/S DBMS
저장장치
Customer
IBM
O/S
보안 M/W서버 네트워크
DBMS 저장장치
협력 업체 2차 지원
개별 계약 통합 계약
Customer
서버 보안
기타
 IBM Contact Center 및 전문 PM을 통한 장애 접수
및 지원 단일 창구 제공
 IBM 장애 상황 통제 센터 및 24시간 근무하는 유지보수
관리자를 통한 상시 지원 체계 구축
 IBM 및 IBM 협력업체를 통한 유지보수 서비스 수행
 유지보수 전문가를 통한 가용성 컨설팅 서비스 수행
 작업 이력 및 Inventory 관리 Tool 제공
 체계적인 이력 관리, 보고 및 지속적인 서비스 개선
 시스템 가용성 향상
 유지보수 전문가를 통한 컨설팅 서비스 및 전문
Project Manager에 의한 이력관리로 취약점 분석
및 개선
 서버 및 스토리지 뿐만 아니라 NW 및 전산실 환경까
지 End to End 관리
 정기 점검 등 장애 예방 활동 중심의 유지보수 서비스
와 철저한 변경관리로 시스템 다운타임 최소화
 운영 효율성 향상
 유지보수 업무 전반에 대한 단일 창구 제공 및 통합 보
고서 제출로 신속한 현황 파악 가능
 IBM PM에 의한 협력업체 유지보수 수행 내역 관리
및 통제로 고객의 업무 편의성 향상
 운영 비용 절감
 IBM 자체 인력을 최대한 활용함으로써 비용 최적화
 다양한 분야의 협력업체 Pool을 통한 비용 절감
 고객 업무 부담 감소를 통한 간접 비용 절감

8. IBM 통합 유지 보수 서비스 특장점

9. 오랜 IT 운영경험을 활용한 유지보수 Best Practice 수행
구분
유지보수 서비스
수행 및 관리
가용성 관리 변경 관리 협력업체 관리 Inventory 관리
서비스 이력 관
리
및 통합 보고
수행 내역
• 장애 처리
• 정기 점검
• 기타 지원
• SLA기반의 관
리
• IBM
SAVE/QCP 방
법론을 통한 가
용성 향상 서비
스 수행
• 변경 작업 시 업
무 영향도 분석
• 변경 작업 계획
검토
• 변경 작업 수행
Monitoring
• 변경 작업 수행
후
Configuration
File등 Update
• 협력 업체 서비스
품질 관리
• 협력 업체 서비스
수행 내역 관리
• H/W 및 SW
Inventory 관
리
• 변경 내용 주기
적 Update
• Inventory에
따른 서비스 청
구 내역 관리
• 제품별 서비스
이력 관리
• 반복 장애 등
취약점 분석
• 주별, 월별 통
합 보고
IBM의 통합유지보수 서비스는 오랜 아웃소싱 서비스등의 경험을 활용하여 단순 장애 처리 뿐만
아니라 아래와 같은 다양한 서비스 내용들을 제공합니다.

10. IBM 및 IBM 협력 업체 자체 서비스 역량을 활용하여 비용 절감 기회 제공
IBM은 HW 및 NW위주로 다양한 유지보수 역량을 보유하고 있고 이를 활용하여 고객에게
유지보수 비용 절감의 기회를 제공합니다.
서버 스토리지 네트워크 기타 SW 및 솔루션
IBM 및
IBM 협력사
서비스 역량
• IBM
• HP Unix
• HP NT
• HP Blade
• HP Alpha
• SUN Unix
• Dell NT
• IBM
• EMC
• Hitachi
• Storagetec
• Brocade
SAN
• Quantum
• CISCO
• Juniper
• PC
• POS
• 항온 항습기
• UPS
• Linux
• VM Ware
• Citrix
• MS SQL

11. 업계 최상의 유지보수 인프라, 인력
IBM은 업계 최고의 유지보수 인프라와 역량을 보유하고 있으며 이를 통해 실제적인 개선효과를
제공합니다.
 업계 최고의 유지보수 인프라
 IBM 컨택 센터 (1588-5801) : 월 2,500여건 이상의
장애를 접수 및 처리
 장애 상황 센터 : 단순 Agent가 아닌 Senior 유지보수
관리자가 24시간 근무를 함으로써 비상 상황에 즉시 대응
 500여명 이상의 유지보수 인력
 PC지원 인력부터 Mainframe까지 지원
 IBM제품뿐만 아니라 HP,SUN, Dell, Juniper, CISCO,
Oralce, EMC 등 다양한 제품에 대한 지원 인력 자체 보유
 ITIL Master를 포함한 가용성관리 전문 인력 및 이를
활용한 컨설팅 서비스 수행
 주 부품센터는 서울에 있으며 각 지방 사무소에 8개의 부품 창고를 보유
 서울의 경우 1시간내 부품 조달율이 90% 이상
IBM 대구사무소
IBM 울산사무소
IBM 부산사무소
IBM 창원사무소
IBM 광주사무소
IBM 대전사무소
IBM 수원사무소
한국IBM 서울 본사
성수동 파트센터
창원
수원
유지보수 인프라 및 인력지방 사무소 및 부품 조달 체계

12. Global 유지보수 역량
IBM의 통합유지보수 서비스는 IBM Global에서 동일하게 제공하는 서비스이며 이를 위해 다양한
인프라를 보유하고 있습니다. 이를 활용하여 한국에서도 Global 지원 팀의 서비스를 받을 수
있습니다.
COE center
Virtual resources
Roma
Unix Servers
La Gaude
Networking
Greenock
X86 Servers
Mainz
Storage

13. IBM 통합 유지 보수 서비스 사례

14. 유지보수 비용 절감 사례
고객사 금융권 A사 공공기관 B사 증권업계 C사 대기업 D사
비용 절감 내용
• NW에 대한 통합유
지보수 서비스로 약
7% 비용 절감
• 업무 중요도가 낮은
시스템에 대해서 통합
유지보수 서비스로 전
환하여 약 15%이상
의 비용 절감
• IBM 서버 유지보수
와 타사 NT 장비 유지
보수 서비스를 IBM과
통합 계약하여 25%
이상의 비용 절감
• 계열사의 주요 서버
밋 스토리지에 대해서
통합유지보수 계약을
통해 25% 이상의 비
용 절감
비용 절감 요소
• 서비스 업체 통합 (3
곳의 협력업체를 1곳
으로 통합)
• IBM의 전략적 협력
업체 활용
• 서비스 업체 통합
(Unix, NT 서비스관
련 업체를 1곳으로 통
합)
• 일부 노후 및 안정화
된 장비에 대해서 가
격 경쟁력 있는 업체
로 전환
• IBM 전략적 협력업
체 활용
• 타사 NT제품에 대해
서 IBM 인력 및 부품
을 활용하여 IBM이 직
접 서비스
• 타사 Unix, NT제품
에 대해 IBM 인력 및
부품을 활용하여 직접
서비스
• IBM의 전략적 협력
업체 활용
다양한 고객사가 IBM의 통합유지보수 서비스를 통해 비용 절감을 달성하였습니다.

15. 장애 관리 및 가용성 향상 사례
고객사 금융권 A사 B 대학교 대기업 C사 공공기관 D사
가용성 향상
내용
• NW 통합유지보수
서비스를 통해서 서비
스 시작 전년도 대비
네트워크 장애건수
50% 이상 감소
• 인프라 통합유지보
수 서비스를 통해서
30% 이상의 장애 건
수 감소
• 통합유지보수 서비
스를 통해서 월 평균
장애 건수 30%이상
감소
• 통합 유지보수 서비
스 및 IT 위탁 운영 서
비스를 통해서 사업시
작 전 대비 장애 건수
45% 이상 감소, 장애
처리 시간 50% 이상
감소
가용성 향상
요소
• NW 컨설팅 서비스
를 통한 NW전반의 취
약점 진단 및 개선 활
동 수행
• 정기점검 Check List
강화
• ITSM기반의 운영 프
로세스 진단 및 절차서
구축
• 전산 환경 진단 및 취
약점 개선 활동 수행
• 전원 이중화 공사 지
원
• 상주 인력을 통한 일
일 점검 강화
• 주기적인 Off Line점
검으로 장애 예방 활동
강호
• 가용성 구조진단을
통한 시스템 가용성 향
상 방안 도출
• 장애 복구 절차서 개
선
• 철저한 변경관리로
변경작업중의 장애율
개선
다양한 고객사가 IBM의 통합유지보수 서비스를 통해 가용성 향상을 경험하셨습니다.

16. Next Step

17. 통합 유지 보수 서비스 제안 절차
• 유지보수가 필요한 장비
내역
• 현재 집행 비용
• 현재 서비스 내역
• 고객 인터뷰를 통한 고객
요청 사항 수집
• 현재 그리고 향후 고객 IT
인프라 환경
현황 조사
• 고객 현황 및 Risk분석 후
장비 별 서비스 수행 방식 결정
• IBM 직접 서비스/협력 업체
활용
-서비스 내역 결정
-부가 서비스 추가
- 서비스 조직 결정
• 서비스 진행 방향 도출
• 서비스 비용 산정
• Scope별로 한가지 또는
다수의 안으로 제안
• 고객과 합의된 안을
바탕으로 세부사항 조율
IBM 서비스 방안 수립 제안1
통합유지보수 서비스 제안은 아래와 같이 진행됩니다. 고객환경 및 Risk 분석 후 비용 절감, 가용성
관리의 최적 안을 제시합니다.
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