Este documento describe el proceso de rediseño de las páginas institucionales en la plataforma digital única del Estado de Perú (Gob.pe). Explica los componentes de Gob.pe, como servicios digitales, información de trámites y páginas institucionales. Luego, detalla las 8 tareas que componen el proceso de rediseño, incluyendo la recopilación de contenido, verificación con la entidad, redacción de trámites y carga de contenido en el sistema de gestión de contenidos. El objetivo
4. Trabajo de campo
Entrevistas a Profundidad:
26 Lima - 14 Iquitos
Entrevistas Contextuales:
9 Lima - 8 Iquitos
Entidades Observadas:
11 Lima - 7 Iquitos
Talleres Grupales:
4 Lima - 2 Iquitos
5. No me habla
Los ciudadanos sienten que el
Estado no les habla porque los
canales y los términos de
comunicación no son
compatibles con la forma en la
que ellos se comunican.
No me aporta
Los ciudadanos sienten que
el Estado no les ayuda a
cumplir sus objetivos porque
solo tiene trabas y
burocracia.
No confío
Los ciudadanos han
tenido malas experiencias
con el Estado y sienten
que les pedirán algo a
cambio por agilizar sus
trámites.
Los entrevistados percibían al Estado como
una institución lejana y fraccionada.
6. Se reduce la
corrupción
Las personas no necesitan
tramitadores, ni pagar por
agilizar un trámite.
Empodera al
ciudadano
Los ciudadanos se sienten
más seguros con la
información que el Estado les
brinda.
Acerca a las
personas
Las personas sienten que
el estado las escucha y
atiende sus necesidades.
La solución: la creación de un portal único para el
gobierno
9. millones
de visitas
hasta el 2019
147
instituciones en
proceso de
migración
● Se adapta a cualquier
dispositivo.
● Fácil de entender y navegar.
● No consume tus megas.
● Está en constante mejora.
páginas de
orientación
75
38 instituciones
que migraron
1000
16. Para los ciudadanos, el trámite no es solo entregar
los documentos, empieza desde que se informa y
termina cuando se soluciona su necesidad.
INTERACCIÓN
INFORMACIÓN REALIZACIÓN
MOTIVACIÓN
Definición de trámite
27. ● Editar el contenido de una
o más secciones de las
institución según sus
permisos
Colaboradores
● Editar el contenido de
toda su institución
● Crear más usuarios
dentro de su institución
● Dar permisos a los
colaboradores de su
entidad, según funciones
● Ver los comentarios
dejados por los usuarios
Coordinadores
Roles y permisos
28. Beneficiamos a usuarios con discapacidades físicas o
sensoriales, usuarios de edad avanzada, usuarios con
poca conexión a internet, usuarios con poco conocimiento
técnico y legal.
Accesibilidad
29. Contenido con términos
simples que los usuarios
utilizan y entienden
Colores con
suficiente contraste
entre texto y fondo
Tipografía con forma,
color y tamaño fácil
de leer
Áreas cliqueables
más grandes
Uso de pocas
imágenes para una
carga rápida
Convenio con empresas de
telefonía para que Gob.pe
no consuma datos de los
usuarios
Código optimizado para
lectores de pantalla
¿Cómo hacemos que Gob.pe sea accesible?
30. 1
Diseño centrado en el
usuario conectado a las
necesidades y experiencias
Mejora Continua
33. Gob.pe
utiliza infraestructura
● Flexible y ágil
● Eficiente y escalable
● Redundante y resiliente
Fiabilidad en la Arquitectura
en
● Seguro y confiable
● Competitividad y
facilidad para moverse
35. Tarea 1 Tarea 2 Tarea 3 Tarea 4
Recopilación de
trámites y servicios.
Definir y segmentar
contenido
(Trello)
Verificación con
direcciones de la
entidad sobre el
contenido a publicar en
la nueva página
institucional.
Redacción de trámites
priorizados
Tarea 5 Tarea 6 Tarea 7 Tarea 8
Carga de contenido fijo
(qué hacemos, sedes,
convocatorias, RRSS,
directorio, etc.).
Migración masiva de
noticias, informes y
publicaciones, normas
legales.
Presentación de la
página a las direcciones
de la entidad.
Publicación y
redireccionamiento la
página institucional a la
plataforma Gob.pe.
Plan de trabajo
36. Se debe identificar todos los trámites y servicios que ofrece la entidad y que
serán subidos.
1. Recopilación de Trámites y servicios
37. Evaluación del contenido de la web institucional sección por sección, para saber
si calza dentro de los componentes que ya existen en las páginas institucionales
de Gob.pe.
2. Definir y segmentar contenido
38. Se debe verificar con todas las direcciones y oficinas de la entidad cuál será el
contenido a publicar. Además se debe crear usuarios en el CMS para que más
personas tengan acceso a subir contenido.
3. Verificación con direcciones y creación de
usuarios en el CMS
39. De ser necesario, se deberá cambiar la redacción para incluir información de “paso
a paso”. Para definir en qué orden se irán redactando, se debe considerar la
demanda de los usuarios como principal factor.
4. Redacción de trámites priorizados
40. Hay distintas secciones que son permanentes en la página: Qué hacemos,
Organización, Convocatorias de trabajo, Seguimiento de trámites.
Estas deben irse llenando en el CMS.
5. Carga de contenido fijo
41. Se les proporcionará formatos excel para facilitar la carga de Noticias, Normas
legales, Informes y publicaciones de forma masiva.
6. Carga de contenido histórico
42. Al tener la página lista para su publicación, debe
ser presentada a todas las direcciones de la
entidad. Considerar plan de comunicación con
cliente interno.
7. Presentación de la página a las
direcciones de la identidad
43. Una vez que han rediseñado su contenido más importante, deben redirigir a los
usuarios que ingresen a su Home (ej: www.institucion.gob.pe) a su nueva URL (ej:
www.gob.pe/institucion)
8. Publicación y redireccionamiento
44. A partir de ese momento deben subir su contenido nuevo en el CMS de Gob.pe
para mantener su sitio web actualizado.
Subir el contenido nuevo
45. De encontrar algún problema de funcionamiento, deben reportarlo utilizando
gitlab.com para que nuestro equipo de desarrollo pueda solucionarlo.
Dependiendo de la gravedad del problema, nuestro equipo lo priorizará
dentro de sus tareas pendientes.
Reporte de problemas
46. De ser necesario, el equipo de Gob.pe creará nuevas secciones para incluir el contenido
que no encaja en los formatos existentes, siempre basados en data obtenida de los
usuarios.
Creación de nuevas secciones
47. Oficio dirigido a la Secretaría de Gobierno Digital, con atención a: Marushka
Chocobar Reyes, secretaria de la Secretaría de Gobierno Digital
● Indicar que van a iniciar el proceso de rediseño.
● Designar a los dos líderes del proyecto, indicando DNI, correo
institucional y nombre completo:
○ Líder de Proyecto/Líder de Comunicación
○ Líder de Tecnologías
● El Oficio debe estar firmado por la máxima autoridad administrativa.
Se les responde con los accesos y guías para el uso del Administrador de
Contenidos de Gob.pe
¿Cómo empezar el proceso de rediseño?
