1. Bogotá, Colombia Ver 4.0 04-08
GARS
INFORME DE INCIDENTE
Llamada de Servicio No Informe No
Zona de Evento Bogotá Fecha y Hora de Evento 29/01/201303:18
Evento Reportado por Mesa de Ayuda Fecha y Hora de Solución 30/01/2013 21:10
Funcional
Tipo de Evento
Lentitud sobre el aplicativo SIR de la SNR.
Descripción de Evento
Se reciben reportes en la Mesa de Ayuda Funcional de lentitud en SIR por parte de las ORIPS.
Servicios Afectados
Sistema de Información Registral SIR
Avances
DESCRIPCIÓN DE DOCUMENTACIÓN DE CASO
Día Hora Descripción del Avance
Se recibe reporte de la mesa de ayuda funcional indicando lentitud parcial en el SIR.
29/01/2013 03:18 Tiquete 37631 de la ORIP Cartagena. Usuario Miguel Kamell (consultar tiquete en GLPI).
La mesa de ayuda funcional realiza pruebas funcionalesdetectando lentitud en el SIR.
Se recibe nuevo reporte de la mesa de ayuda funcional indicando lentitud en el SIR por parte
de la ORIP Monteria.
29/01/2013 03:30 Tiquete 37639 de la ORIP Monteria. Usuario Javier Dickson (consultar tiquete en GLPI)
Se escala al grupo DBA de ETB para su revisión, por parte del DBA de la mesa de ayuda
29/01/2013 03:34 funcional.
Se detecta por parte del grupo DBA de ETB que la sesión con sid numero 1430 usuario SIR esta
29/01/2013 03:51 generando bloqueos y encolamientos en la Base de Datos. Se eliminan las sesiones
bloqueantes de acuerdo a lo solicitado. (Ver pantallazo al final)
29/01/2013 04:16 Se realizan pruebas funcionales, detectando aparente normalidad. Se continuaran con las
pruebas funcionales para seguir verificando comportamiento del aplicativo.
29/01/2013 04:40 En la ejecución de las pruebas funcionales se detecta nuevamente lentitud en el SIR.
Tiquete 37639.

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GARS
29/01/2013 04:47 Se escala nuevo requerimiento al grupo DBA de ETB para su revisión, por parte del DBA de la
mesa de ayuda funcional.(Ver pantallazo al final)
Se siguen presentando continuos bloqueos generados por el usuario SIR. Se adjunta consulta
que esta generando lentitud, la cual corresponde nuevamente al mismo tipo de la informada
29/01/2013 05:09 a las 3:51.
Se eliminan las sesiones bloqueantes de acuerdo a lo solicitado.
29/01/2013 05:27 Se intenta establecer comunicación con el funcionario de Montería para verificar
comportamiento del aplicativo, pero no se logra comunicación.
Se comunica la mesa de ayuda funcional con el usuario Javier Dickson y con las diferentes
ORIPS que reportan la incidencia, y manifiestan que se encuentran trabajando normalmente
30/01/2013 08:35 en SIR. Se autoriza el cierre del caso por parte de los usuarios.
Se recibe reporte de la mesa de ayuda funcional indicando lentitud en el SIR.
30/01/2013 08:38 Tiquete 37644 de la ORIP de Manizales. Usuario Rodrigo Florez.
Nuevamente se escala al grupo DBA de ETB para su revisión, por parte del DBA de la mesa de
30/01/2013 08:40 ayuda funcional.
Se realiza revisión y se encuentran bloqueos en las bases de datos. Estos bloqueos fueron
eliminados.
Nuevamente se detecta que los bloqueos se presentan en las consultas hacia la tabla:
SIR.SIR_OP_DATOS_ANT_SISTEMA.
30/01/2013 09:18 Se realiza revisió y no se evidenció problema alguno a nivel del objeto y su configuración.
Reportan de manera general las ORIPS lentitud en SIR.
30/01/2013 09:36
Tiquete 37644.
30/01/2013 09:44
Se verifica el log de Jboss y se encuentran errores, se procede a reiniciar los servicios de Jboss.
Se realizan pruebas funcionales del aplicativo, encontrando comportamiento normal y
30/01/2013 09:55 habitual por parte de la mesa de ayuda.
Finalizan las pruebas funcionales por parte de la mesa de ayuda funcional y se establece
30/01/2013 10:17 comnicación con las diferentes ORIPS que reportaron la incidencia, evidenciando operatividad
sobre el aplicativo SIR.
30/01/2013 10:30 Se inician pruebas en ambiente de desarrollo de SIR creando índices para la tabla
SIR_OP_DATOS_ANT_SISTEMA, con el fin de subsanar los bloqueos que han presentado.
30/01/2013 15:00 Finalizan las pruebas en ambiente de desarrollo de SIR creando índices para la tabla
SIR_OP_DATOS_ANT_SISTEMA, de manera satisfactoria.
30/01/2013 15:42 Se genera RFC para revisión y aprobación del grupo DBA para la ejecución de actividades en
ambiente producción con el fin de dar solución definitiva a los bloqueos en las tablas.
30/01/2013 17:13
Se envia RFC a SNR para aprobación de la maniobra en ambient producción del SIR.

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GARS
30/01/2013 18:10 Se aprueba RFC por parte de SNR (Leyla Guzman, Coordinador grupo desarrollo
informático)
30/01/2013 21:00
Se ejecuta RFC por parte de ETB.
30/01/2013 21:10
Finaliza ejecución del RFC por parte de ETB, de manera satisfactoria.
Definitivo X Parcial
Estado Actual:Solucionado
Acciones de Mejora:
- Se detecta la causa raíz del problema identificada en la consulta a la tabla
SIR_OP_DATOS_ANT_SISTEMA , debido a ello se crean dos índices para esta tabla, con el fin de
mejorar el desempeño de las consultas hacia dicha tabla y mitigar bloqueos.
- Se continua monitoreando el comportamiento del aplicativo SIR.
Evento Atendido por:Mesa de Ayuda Funcional, Grupo Desarrollo SIR y Grupo Infraestructura
de ETB. Aval de la Coordinación del grupo de desarrollo informático de SNR.
En la Cultura ETB, ¡Entendemos las necesidades de nuestros clientes y les ofrecemos soluciones
integrales, buscando relaciones de largo plazo!

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