2. Como sabemos todo
Sistema de información es
un conjunto de partes que
se relacionan entre sí para
lograr un objetivo que
contribuirá a la toma de
decisiones, controlar
operaciones, analizar
problemas, y crear nuevos
productos o servicios y esto
es posible gracias a las
diversas actividades que se
llevan a cabo, lo cual
estimula que la organización
desarrolle sus procesos de
mejor manera, obteniendo
así una eficiente labor.
3. Es un conjunto de actividades y recursos interrelacionados
que transforman elementos de entrada en elementos de
salida Los recursos pueden incluir: personal, finanzas,
instalaciones, equipos técnicos, métodos, etc.
El propósito que ha de tener es ofrecer al cliente, usuario
un servicio correcto que cubra sus necesidades, que
satisfaga sus expectativas, con el mayor grado de
rendimiento en coste, servicio y calidad.
4. TIPOS DE PROCESO
o Procesos claves
Son aquellos directamente ligados a los servicios que se prestan,
y por tanto, orientados al cliente usuario y a requisitos. En
resumen, los procesos claves constituyen la secuencia de
valor añadido del servicio desde la comprensión de las
necesidades y expectativas del cliente usuario hasta la
prestación del servicio ,siendo su objetivo final la satisfacción
del cliente usuario.
o Procesos estratégicos
Son aquellos establecidos por la Alta Dirección y definen cómo
opera el negocio y cómo se crea valor para el cliente usuario y
para la organización. Soportan la toma de decisiones sobre
planificación estrategias y mejoras en la organización.
Proporcionan directrices, límites de actuación al resto de los
procesos.
5. o Los procesos de apoyo
También llamados procesos de soporte son los que
proporcionan los medios recursos y el apoyo necesario
para que los procesos claves que se puedan llevar a
cabo, tales como proceso de formación, proceso
informático, proceso de logística entre otros
7. o Entrada de Datos:
Proceso mediante el cual se captura y prepara datos para su
posterior procesamiento. Las entradas pueden ser
manuales o automáticas. Las manuales son aquellas que
se proporcionan en forma directa por el usuario, y las
automáticas son datos o información que provienen o son
tomados de ostros sistemas o módulos.
o Almacenamiento de Datos:
Es una de las actividades o capacidades más importantes
que tiene una computadora, ya que a través de esta
propiedad el sistema puede recordar la información
guardada en la sesión o proceso anterior. Esta información
suele ser almacenada en estructuras de información
denominadas archivos. La unidad de almacenamiento son
los discos magnéticos o discos duros, los discos flexibles o
disquetes y los discos compactos (CD-ROM). Sin
embargo, existen otras formas de almacenamiento.
8. Para hacer fácil su recuperación, los datos almacenados se organizan en:
• Campo: agrupación de caracteres que identifican a un sujeto, lugar u objeto,
por ejemplo: nombre de un empleado
.
• Registro: conjunto de campos interrelacionados, por ejemplo el registro
nómina de un trabajador podría componerse por el nombre, ítem,
departamento y sueldo.
.
• Archivo: conjunto de registros interrelacionados, por ejemplo el archivo
planilla del mes enero del año 2001 podría estar compuesto por registros de
la nómina de todos los trabajadores durante el mes de enero de 2001
.
• Base de datos: conjunto integrado de registros interrelacionados. Por
ejemplo, la base de datos de empleados de una organización, podría incluir
archivos de las planillas de todos los meses, junto con otros archivos
relacionados a registros de evaluación de desempeño de cada trabajador,
asistencia a capacitaciones, etc.
9. o Procesamiento de datos:
Es la capacidad de efectuar operaciones con los datos
guardados en las unidades de memoria. Durante este
procesamiento se evidencia lo siguiente.
1. Aumenta, manipula y organiza la forma de los datos.
2. Analiza y evalúa su contenido.
3.Selecciona la información para ser usada en la toma de
decisiones, y constituye un componente clave en el sistema
de información gerencial.
10. o Salida de información
Actividad que permite transmitir información útil y valiosa a
los usuarios finales. Además un sistema de información
debe tener control del desempeño del sistema, es decir
debe generar retroalimentación sobre las actividades de
entrada, procesamiento, almacenamiento y salida de
información. Esta retroalimentación debe evaluarse para
determinar si el sistema cumple con los estándares de
desempeño establecidos. Las unidades típicas de salida
son las impresoras, terminales, disquetes, cintas
magnéticas, la voz, los graficadores y los plotters, entre
otros
11. DIAGRAMA DE FLUJO
El diagrama de flujo es una de las herramientas más extendidas
para el análisis de los procesos. La visión gráfica de un proceso
facilita la comprensión integral del mismo y la detección de
puntos de mejora.
El Diagrama de flujo es la representación gráfica del proceso hay
una gran bibliografía y normas para la elaboración de los
diagramas de flujo. No obstante, es recomendable utilizar unos
conceptos muy simples y que sean fácilmente asimilables
por todos los componentes de la Unidad o Servicio.
12. Una vez elaborado el diagrama de flujo, se puede utilizar para
detectar oportunidades de mejora o simples reajustes y, sobre el
mismo, realizar una optimización del proceso. Se emplea, en
estos casos, para visualizar la secuencia de los cambios a
ejecutar. El diagrama de flujo se debe elaborar al mismo tiempo
que se realiza la descripción del proceso, con ello se facilita el
trabajo de la comisión y la comprensión del proceso. Se debe
comenzar por establecer los puntos de partida y final del
proceso. Posteriormente se identifican y clasifican las diferentes
actividades que forman! el proceso a realizar, la interrelación
existente entre todas ellas, las áreas de decisión etc.
13. ELABORACIÓN DE UN DIAGRAMA DE
FLUJO DE PROCESOS
Es una técnica que permite representar gráficamente las
operaciones y estructura que se van a realizar, por medio de la
representación de los pasos de un proceso. Este puede ser un
producto, un servicio o bien una combinación de los dos.
TIPOS DE DIAGRAMAS DE FLUJO
Flujo gramas de primer nivel o de dirección descendente.
Flujo grama de segundo nivel o detallado.
Flujo grama de ejecución o matriz.
14. Para realizar el diagrama de flujo, debemos seguir una serie de
pasos:
Preparar la construcción del diagrama
Paso 1: Establecer quiénes deben participar en su construcción.
Paso 2: Preparar la logística de la de la sesión de trabajo.
Desarrollo de la construcción
Paso 3: Definir claramente la utilización del diagrama de flujo y
el resultado que se espera obtener de la sesión de trabajo.
Paso 4: Definir los límites del proceso en estudio.
Paso 5: Esquematizar el proceso en grandes bloques o áreas de
actividades.
Paso 6: Identificar y documentar los pasos del proceso.
Paso 7: Realizar el trabajo adecuado para los puntos de
decisiones.
Paso 8: Revisar el diagrama completo.
METODOLOGÍA
