Wir erklären wieso A/B-Tests nicht ausreichen und UX-Tests die perfekte Ergänzung sind um mehr über die eigenen Nutzer zu erfahren.

1. User Experience Beratung
Kaufabbruch in letzter Sekunde?
Mit UX Testing die Conversion Rate steigern
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2. User Experience Beratung
Inhalt
1. Vorstellung
2. Testen, Messen, Validieren
3. Wenn Daten nicht helfen
4. Discount UX Testing
5. Live-Demo
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3. User Experience Beratung
Vorstellung
uxcite GmbH
Experten für Usability, UX und
schlanke Produktentwicklung
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4. User Experience Beratung
Wir machen Software besser bedienbar!
Was wir tun
Wir steigern die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Anwendung und liefern überzeugend einfache
Konzepte für neue Produkte und Weiterentwicklungen.
Vorteile
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5. User Experience Beratung Wer wir sind
Dr. Fabian Hennecke (Dr. rer. nat., Diplom-Medieninformatiker Univ.)
Fabian istUsability Profi mit langjähriger Erfahrung im wissenschaftlichen Bereich. Neben demUmgang mit
aktuellenTechnologien und den Grundsätzen wissenschaftlicher Arbeit ist er Spezialist für die Planung und
Durchführung von Usability Tests und hat eine Vielzahl von Seminaren geleitet.
Johannes Müller (Diplom-Medieninformatiker Univ.)
Johannes ist der Ansprechpartner, wenn es um agile und nutzerzentrierte Produktentwicklung im Sinne des
Lean UX geht. Bevor er bei der uxcite GmbH einstieg war er bei der CHECK24 Vergleichsportal Versicherungen
AG im Business Development tätig und etablierte dort nutzerzentrierte Designmethoden im Unternehmen.
Mario Obendorfer (Diplom-Medieninformatiker Univ.)
Mario ist Usability Engineer mit einem Schwerpunkt in der technischen Planung und Umsetzung von IT-Projekten.
Bevor Mario bei der uxcite GmbH einstiegt, war er mehrere Jahren bei der InterhypAG als Front-
End-Developer tätig. Seine Zuständigkeiten waren neben der Umsetzung von komplexen Webanwendungen,
die Konzeption und Optimierung der Oberflächen nach aktuellen Usability Standards.
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6. User Experience Beratung
Unser Vorgehen: Lean UX
THINK: Ideation
Ein Team kluger Köpfe findet die besten
Lösungen für Ihr Produkt
MAKE: Prototyping
Ideen schnell und ohne
Entwicklungsaufwand validieren
CHECK: UX Testing
Erfahren, was die Nutzer wirklich denken
...
MAKE
THINK
CHECK
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7. User Experience Beratung
Wieso uxcite?
Experten für UX
• Erfahrung in Wissenschaft und
Arbeitspraxis
• Zahlreiche durchgeführte UX-Tests
• Immer auf dem aktuellsten
Stand
Kleines Team
•Geschäftsführer als
Ansprechpartner
• Problemlose, schnelle
Kommunikation
•Hohe Motivation
Technische Expertise
• Perfekte Besetzung für die
Schnittstelle zwischen UX und IT
• Jahrelange Erfahrung in
Softwareentwicklung
• IT-Projektmanagment und agile
Methoden
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8. User Experience Beratung
Hier sind wir vertreten
• Speaker auf der „Mensch & Computer 2014“ zum Thema „Mobile, Agile und UX“ in
Zusammenarbeit mit dem Branchenverband BITKOM
• Speaker auf der Herbsttagung 2014 von „Usability in Germany e.V.“ zum Thema „Multi Device
Prototyping“
• Durchführung einer Studie zum Thema „User Experience in kleinen und mittleren Unternehmen“ in
Zusammenarbeit mit der Hochschule Nürnberg und dem IT-Branchenverband BITKOM
• Fachblog zu aktuellen UX-Themen unter wwww.uxcite.de/blog
• Mitglied der German UPA, Berufsverband der Deutschen Usability und User Experience
Professionals
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9. User Experience Beratung
Testen, Messen,
Validieren
Wissenschaftliche
Herangehensweise zur
Conversion-Rate-Optimierung
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10. User Experience Beratung
Wieso Testen?
Aller Features haben keinen oder einen negativen Effekt.
Ron Kohavi: Online Experimentation at Microsoft, 2009
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11. User Experience Beratung
Zeitverlauf
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12. User Experience Beratung
Funnels
14000
12000
10000
8000
6000
4000
2000
0
Sessions
Landing Page Product Info Adress Payment Confirm Thank you
Sessions
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13. User Experience Beratung
A/B Split Test
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
Sessions
Adress Payment
Version A
Version B
Quelle: http://www.splittestcalculator.com/
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14. User Experience Beratung
Grenze der quantitativen Methoden
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15. User Experience Beratung
Wenn Daten
nicht helfen
Die Methode UX Testing
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16. User Experience Beratung
Idee: Wir fragen die Nutzer einfach
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17. User Experience Beratung
UX Testing verhindert schlechte Erfahrungen
• Videos von echten Nutzern, die ihre Gedanken laut
aussprechen, während sie das Produkt benutzen
• Wertvolles Feedback, das hilft an der richtigen Schraube zu
drehen
• Perfekte Ergänzung zu Webanalyse und Tracking mit
qualitativen Ergebnissen
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18. User Experience Beratung
1. Test erstellen 2. Test durchführen
Nutzer zum vereinbarten
Termin durch den Test führen.
• Testsetup mit Screenrecording
• Moderator brieft die Nutzer
• „Laut denken“
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Ablauf
3. Auswertung
Videos sichten, Probleme
finden und Lösungen suchen.
• Erst das Problem, dann die Lösung
• Wichtige Probleme zeitnah lösen
• Wann ist der nächste Test?
Zielgruppe und Aufgaben
festlegen.
• Was will ich testen?
• Wie viele Teilnehmer brauche ich?
• Woher bekomme ich Teilnehmer?

19. User Experience Beratung
Video: UX-Test von BabyTales
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20. User Experience Beratung
Was kann ich herausfinden?
• Welche Abbruchgründe gibt es in der Kaufstrecke?
• Gibt es Probleme bei der Produktsuche?
• Verstehen die Nutzer mein Produkt?
• Ist die Seite ansprechend gestaltet?
• Gibt es Probleme bei bestimmten Geräten/ Browsern?
• ....
• UND: Viele weitere Erkenntnisse, die du nie erwartet hättest
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21. User Experience Beratung
Discount UX
Testing
Geiz ist geil!
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22. User Experience Beratung
UX-Testmethoden im Vergleich
Big Bang UX-Test
• Große Nutzerzahl (10-15)
• Laborumgebung
• Eye-Tracking
Teuer (10.000 - 15.000 €)
 Zu teuer für kleine Firmen und Startups
 Wird durchgeführt, wenn es zu spät ist
Discount UX-Test
• Kleine Nutzerzahl (3-5)
• Gewohnte Umgebung
• „Thinking aloud“
 Günstig (z.B. Self-Service)
 Perfekt integrierbar in Entwicklungszyklus
 Wird früh durchgeführt, um zu lernen
"One morning a month is all I ask"
Steve Krug
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23. User Experience Beratung
Discount UX Testing – Checkliste
 Zielgruppe und Anwendungsfälle für Test bestimmen
 Teilnehmer rekrutieren und Termine vereinbaren
(Fussgängerzone, Newsletter, Ethn.io,
Marktforschungsunternehmen)
 Briefing, Aufgaben und Moderationsleitfaden
vorbereiten
 Interviews durchführen (z.B. Remote mit Screen
Sharing per Google Hangouts)
 Videos aufzeichnen (z.B. mit Techsmith Camtasia)
 Videos auswerten, Beobachtungen notieren
 Im Team: Problem und Lösungen suchen und finden
 Wichtigste 3 Probleme sofort lösen
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24. User Experience Beratung
Crowd-Testing/ Online Usability Tests
• Anbieter: UserTesting.com, rapidusertests, Testbirds,
Applause (Testhub)
• Software führt Test vollautomatisch durch
• Anbieter kommen eher aus dem Bereich der
Fehlersuche (Bugs)
• Profi-Tester mit wenig Interesse am Produkt
• Keine Moderation des Tests
• ca. 50 € pro Tester (manche Anbieter fangen aber erst
bei größeren Projekten an)
• Kostengünstiger Einstieg
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25. User Experience Beratung
Live Demo Wer will anfassen?
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26. User Experience Beratung
Live Demo
• Wer hat eine Webseite, die getestet werden soll?
• Zielgruppe?
• Wer meldet sich freiwillig als Tester?
• Tester muss bitte kurz den Raum verlassen 
• Testsetup
• Startszenario
• 2 Use Cases
• Abschlussfragen
• Techn. Setup
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27. User Experience Beratung
Wir freuen uns von Ihnen zu hören!
Noch Fragen? Rufen Sie mich gerne an.
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Vielen Dank
Johannes Müller
Dipl. Medien-Informatiker (Univ.)
Geschäftsführer
Tel 089 / 55 27 4172
Mobil 0176 / 76 78 5921
johannes.mueller@uxcite.de
www.uxcite.de
uxcite GmbH  Aurbacherstr. 2  81541 München

28. User Experience Beratung
Bildquellen
© Allen Skyy, The Crowd Kiss, Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY 2.0
©Christopher Sessums, We are cheaper (...), Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY 2.0
© Lara604, Angry Friday Face, Flickr, lizensiert unter Creative Commons CC BY-SA 2.0
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