Biografía de elton mayo

UNIVERSIDAD METROPOLITANA
CASTRO CARAZO

PLANIFICACIÓN DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
BIOGRAFÍA DE ELTON MAYO

Profesor: Julio Paniagua

Alumno: John Foulkes

2010
LIMÓN - COSTA RICA

Universidad Metropolitana

Castro Carazo ~ Sede Limón

Tabla de Contenidos
Biografía de Elton Mayo ........................................................................................................ 3

Experimento de hawthorne ...................................................................................................... 4

Aportaciones de Elton Mayo ..................................................................................................... 5

Principales causas del surgimiento de la teoría de las relaciones humanas ................................ 6

La experiencia de Hawthorne Elton Mayo ................................................................................. 6

Primera fase del experimento de Hawthorne ........................................................................ 6

Segunda fase del experimento del Hawthorne (sala de prueba para el montaje de reles) ...... 6

Tercera fase del experimento de Hawthorne (programa de entrevistas)................................ 7

Cuarta fase del experimento de Hawthorne .......................................................................... 7

La civilización industrializada y el hombre ................................................................................. 7

Funciones básicas de la organización industrial ......................................................................... 8

Teoría de las relaciones humanas.............................................................................................. 9

Origenes de la teoria de las relaciones humanas ....................................................................... 9

Sintesis y limitaciones de las propuestas de la escuela de relaciones humanas .......................... 9

Publicaciones .......................................................................................................................... 10

Obras sobre Elton Mayo .......................................................................................................... 10

Bibliografía ............................................................................................................................. 10

Conclusiones........................................................................................................................... 11

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BIOGRAFÍA DE ELTON MAYO
Elton Mayo (1880-1949) nació el 26 de diciembre
de 1880 en Adelaida, Australia y falleció en
Guilford, Surrey el 1 de Septiembre de 1949. Era
un Filósofo, enseñó en la Universidad de
Queensland entre 1919 y 1923, acerca de temas
sociales como de contenido del trabajo. Surgieron
algunas tensiones por lo que se trasladó a la
Universidad de Pennsylvania.Entre 1926 y 1947
fue profesor de investigación industrial en la
Harvard Business School. Es sobre todo conocido
por su investigación que incluye los estudios de
Hawthorne o "Hawthorne Studies" de 'la lógica
del sentimiento' de los trabajadores y la 'lógica del
coste y la eficiencia' de los directivos que podría
conducir a conflictos dentro de las
organizaciones. Afirma que el estudio aplicado de las relaciones de trabajo requiere la
integración de varias perspectivas. La idea principal de este sociólogo fue la de
modificar el modelo mecánico del comportamiento organizaciones para sustituirlo por
otro que tuviese mas en cuenta los sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y
otros aspectos del sujeto humano..
Además don George Elton Mayo, segundo de una familia colonial fue enviado en sus
estudios a Gran Bretaña, donde empezó a escribir sobre la política australiana. Volvió
más tarde a Australia donde se hizo impopular por sus ideas sobre la gerencia de
empresas que plasmaba en unas publicaciones de Adelaide. Estudió de nuevo bajo la
tutoría del filósofo Guillermo Mitchell.
Enseñó lógica, filosofía y ética hasta que llegó a los Estados Unidos de América y
empezó a realizar investigaciones industriales en 1922.
Estudió el efecto de descansos en la productividad del trabajador en varias firmas del
ramo textil. Introdujo pausas regulares en el trabajo que se desarrollaba por los
trabajadores que hacían girar los molinos de algodón y observó mejoras en la
productividad de los mismos. Esos descansos no fueron aceptados por los superiores
que en ausencia de Elton Mayo hacían trabajar a sus inferiores sin dichas concesiones
teniendo como resultado una caída de la productividad haciéndose patente la
efectividad de las pausas o descansos introducidos por Mayo. De todos los estudios
que realizó Elton Mayo, el más destacable es el que llevó a acabo en la Compañía
Western Electric de Hawthorne.

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Hasta la fecha los estudios se habían centrado en las relaciones mecánicas de la
empresa y la vertiente sociológica de la misma no había sido prácticamente
contemplada por los estudiosos de la administración y dirección de empresas. Aportó
una política más humanista que debía contemplar las motivaciones del trabajador así
como las reacciones de grupo a fin de obtener un mayor rendimiento de los
trabajadores. Sus contribuciones son por tanto la introducción del campo de la
sociología y la psicología en las ciencias del comportamiento en el trabajo.
Escribió su primer libro en 1933 llamado "Los problemas humanos de una civilización
industrial". El segundo libro que escribió fue en el año 1945 llamado "Los problemas
sociales de una civilización industrial". En 1947 escribió su tercer libro llamado "Los
problemas políticos de una civilización industrial". En este libro precisó los problemas
políticos que se presentan de una civilización industrial, estos problemas podrían ser
funcionarios corruptos y las regulaciones con las que debe de conformarse la industria.
El papel que Mayo tenía en el desarrollo de la gerencia, se asocia generalmente a su
descubrimiento del hombre social y de la necesidad de ello en el lugar de trabajo.
Mayo encontró que los trabajadores actuaban según sentimientos y las emociones. El
creía que si se tratara al trabajador con respeto y se intentaran resolver sus
necesidades, sería los efectos beneficiosos tanto para el trabajador como para la
gerencia. Esto se puede precisar en los libros que escribió citados anteriormente.

EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
EL PRIMER EXPERIMENTO: Consiste en trasladar a seis empleadas que trabajaban
en el área de montaje, de los cuarenta mil que trabajaban en la empresa, a un local
especial. Se les otorgan concesiones especiales como descansos, y reducción de
jornadas de trabajo. El resultado fue un aumento en productividad.
La sorpresa tanto para los psicólogos como para los sociólogos fue de que cuando les
quitaron todas las concesiones otorgadas, la productividad siguió constante. Al
preguntar a las trabajadoras el porque de esta reacción, contestaron "Que elevaron la
productividad no por las concesiones otorgadas si no por el compromiso que tenían de
haber sido elegidas de 40 mil empleados para hacer el estudio.
EL SEGUNDO EXPERIMENTO: Consistió en entrevistar a 22 mil de los 40 mil
empleados, mediante la aplicación de cuestionarios que incluían todo tipo de
preguntas, durante tres años. Las conclusiones obtenidas fueron:
- El empleado siente gran resentimiento hacia la compañía donde trabaja.
- El estado de ánimo de los trabajadores influye en la productividad de la empresa.
EL TERCER EXPERIMENTO: Pretendía demostrar la relación del incentivo
productividad, trasladando cerca de 14 hombres en el cuarto de cableado del banco.
Los investigadores descubrieron que el grupo manejó el nivel de la salida y que los

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incentivos ofrecidos por la compañía tenían poco efecto. El resultado fue que el grupo
había decidido cuál era el trabajo de un día justo para la paga de un día justo.
CONCLUSIONES DE LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE
1. El nivel de producción es resultante de la integración social: si el trabajador reúne
excelentes condiciones físicas y fisiológicas para el trabajo y no esta integrado
socialmente, su desadaptación social se reflejará en su eficiencia.
2. El comportamiento social de los trabajadores: en general los trabajadores no actúan
o reaccionan aisladamente como individuos, sino como miembros de grupos.
3. Las recompensas y sanciones sociales: Aquellos que se ajustan a las normas y
comportamientos que el grupo define, son aceptados.
4. Los grupos informales: Son grupos que definen sus propias reglas de
comportamiento, sus objetivos,..
5. Las relaciones humanas: cada individuo busca compenetrarse con otros individuos
y grupos definidos, queriendo ser comprendido, bien aceptado y participar con el fin de
atender sus intereses y aspiraciones más inmediatas.
6. La importancia del contenido del cargo: los trabajos simples y repetitivos tienden a
volverse monótonos afectando de manera negativa a las actitudes del trabajador y por
tanto reduciendo su eficiencia.
7. El énfasis en los aspectos emocionales: Elton Mayo y su equipo llamaron la
atención sobre una nueva teoría de la motivación: el hombre no es motivado por
estímulos económicos y salariales, sino con recompensas sociales, simbólicas y no
materiales.

APORTACIONES DE ELTON MAYO
1. Demostró que el aspecto psicológico es de gran importancia en las tareas
administrativas.
2. Demostró la importancia de la comunicación
3. Demostró la importancia que tienen los grupos informales dentro de la empresa.
4. Una crítica muy grande a Elton Mayo fue que sus estudios fueron llevados acabo en
una sola empresa, con gente determinada, que tenía la misma clase social y una
cultura similar y nunca tomó en cuenta que estos factores afectan el comportamiento
del ser humano.
• Estudia la organización Como grupo de personas.
• Hace énfasis en las personas.

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• Se inspira en sistemas de psicología.
• Delegación plena de autoridad.
• Autonomía del trabajador.
• Confianza y apertura
• Énfasis en las relaciones humanas entre los empleados.
• Confianza en las personas.
• Dinámica grupal e interpersonal

PRINCIPALES CAUSAS DEL SURGIMIENTO DE LA TEORÍA DE LAS
RELACIONES HUMANAS
 Necesidad de humanizar y democratizar la administración.
 El desarrollo de las llamadas ciencias humanas.
 Las ideas de la filosofía pragmática de John y de la psicología dinámica de Kart
Lewin.
 Las conclusiones Del experimento de Hawthorne.

LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE ELTON MAYO
• En 1927, el Consejo Nacional de investigaciones inicio su experimento en una fabrica
Western Electric Compaña, situada en Chicago, en el barrio Hawthorne, con la
finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia
de los obreros en la producción.

PRIMERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE
Durante la primera fase del experimento se escogieron dos grupos de obreras que
ejecutaban la misma operación, en condiciones idénticas: un grupo de observación
trabajo bajo intensidad variable de luz, mientras que el grupo de control trabajo bajo
intensidad constante.

SEGUNDA FASE DEL EXPERIMENTO DEL HAWTHORNE (SALA DE PRUEBA
PARA EL MONTAJE DE RELES)
La segunda fase comenzó en abril de 1927. Para constituir el grupo de observación (o
grupo experimental) fueron seleccionadas seis jóvenes de nivel medio, ni novatas, ni
expertas: cinco jóvenes montaban los relés, mientras la sexta suministraba las piezas
necesarias para mantener un trabajo continuo • La investigación llevada a cabo con el

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grupo experimental se dividió en doce periodos para observar cuáles eran las
condiciones de rendimiento más satisfactorias:

TERCERA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (PROGRAMA DE
ENTREVISTAS)
Al poco tiempo los investigadores, preocupados por la diferencia de actitudes entre las
jóvenes del grupo experimental y las del grupo de control, fueron apartándose del
interés inicial de buscar mejores condiciones físicas de trabajo y se dedicaron
definitivamente a estudiar las relaciones humanas en el trabajo.

CUARTA FASE DEL EXPERIMENTO DE HAWTHORNE (SALA DE OBSERVACION
DEL MONTAJE DE TERMINALES)
Se escogió un grupo experimental- nueve operadores, nueve soldadores y dos
inspectores, todos de la sección de montaje de terminales para estaciones telefónicas,
el cual paso a trabajar en una sala especial cuyas condiciones laborales eran idénticas
a las del departamento. • El experimento de Hawthorne, fue suspendido en 1932, por
razones externas, pero la influencia de su resultado en la teoría administrativa fue
fundamental para cuestionar los principios básicos de la teoría clásica, entonces
dominante.

LA CIVILIZACIÓN INDUSTRIALIZADA Y EL HOMBRE
La teoría de las relaciones humanas se preocupó, prioritariamente, por estudiar la
opresión del hombre a manos del esclavizante desarrollo de la civilización
industrializada. Elton Mayo, el fundador del movimiento, dedicó sus libros a examinar
los problemas humanos, sociales y políticos derivados de una civilización basada casi
exclusivamente en la industrialización y en la tecnología.
Sus causas, que son más profundas son definidas por Mayo de esta manera:
a) El trabajo es una actividad típicamente social. El nivel de producción está más
influenciado por las normas de grupo que por los incentivos salariales. La actitud del
empleado frente a su trabajo y la naturaleza del grupo en el cual participa son factores
decisivos de la productividad.
b) El obrero no actúa como individuo aislado sino como miembro de un grupo
social.
c) La tarea básica de la administración es formar una elite capaz de comprender y
de comunicar, dotada de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el
personal.

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d) La persona humana es motivada esencialmente por la necesidad de "estar junto
a", de "ser reconocida", de recibir comunicación adecuada. Mayo está en desacuerdo
con la afirmación de Taylor según la cual la motivación básica del trabajador es sólo
salarial.
 e) La civilización industrializada origina la desintegración de los grupos
primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión,
mientras que la fábrica surgirá como una nueva unidad social que proporcionará un
nuevo hogar, un sitio par la comprensión y la seguridad emocional de los
individuos.

FUNCIONES BÁSICAS DE LA ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL

Teoría Clásica Teoría de las Relaciones Humanas

Trata la organización como grupos de
Trata la organización como una máquina
personas

Hace énfasis en las tareas o en la
Hace énfasis en las personas
tecnología

Se inspira en sistemas de ingeniería Se inspira en sistemas de psicología

Autoridad centralizada Delegación plena de la autoridad

Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador

Especialización y competencia técnica Confianza y apertura

Acentuada división del trabajo Énfasis en las relaciones humanas

Confianza en reglas y reglamentos Confianza en las personas

Clara separación entre líneas y staff Dinámica grupal de interpersonal

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TEORÍA DE LAS RELACIONES HUMANAS
• La teoría de las relaciones humanas fue desarrollada por Elton Mayo y sus
colaboradores Mery Perker Follet, Abraham Maslow y Douglas Mc Gregor en los
Estados Unidos en el año en el año 1,930.
• Fue básicamente UN movimiento de reacción y de oposición a la teoría clásica de la
administración.

ORIGENES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Se origina por la necesidad de alcanzar una eficiencia completa en la producción
dentro de una armonía laboral entre el obrero y el patrón, en razón a las limitaciones
que presenta la teoría clásica, que con el fin de aumentar la rentabilidad del negocio
llegó al extremo de la explotación de los trabajadores quienes se vieron forzados a
creer sus propios sindicatos. Fue básicamente un movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la administración

SINTESIS Y LIMITACIONES DE LAS PROPUESTAS DE LA ESCUELA DE
RELACIONES HUMANAS
Los desarrollos de Mayo, estuvieron absolutamente divorciados de los modelos
clásicos formales, es decir, se avanzó sólo en la dimensión informal. Un dicho muy
difundido en administración expresa: Así como los clásicos trabajaron para una
organización sin hombres, Mayo trabajó con hombres pero sin la Organización.
Mayo actuó casi exclusivamente en el continente científico de la sociología, y no en la
sociología de la Organización, como hubiese sido de incorporar el modelo formal y su
incidencia sobre sus experiencias.
Por otra parte, si bien detecta el conflicto organizacional piensa ingenuamente que con
relaciones humanas afecto y cordialidad puede ser erradicado totalmente, convirtiendo
a la organización en un predio de paz y comprensión mutua.
En esta materia los desarrollos de Mayo fueron superficiales, llegando a enunciar
inductivamente hipótesis que no fueron ni siquiera probadas en, el campo
experimental.
Su falta de profundización y de convalidación deja un conjunto de experiencias que no
alcanzan rigor científico, aunque constituyen buen punto de partida para sus
seguidores.
Actuó casi exclusivamente dentro del empirismo y en su enfoque tuvo tal
desconocimiento de la incidencia de su influencia, al decir que sus experiencias tenían
tanta validez en Estados Unidos como en cualquier otro lugar del mundo.
El legado de MAYO será aprovechado por dos grupos de trabajo que se preocuparon
por profundizar las investigaciones.

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Uno de estos grupos, la escuela de sociología, desarrolla su trabajo científico para
comprender los alcances de la participación y de las formas y efectos con 2 que
pueden instrumentarse. De idéntica forma estudia el liderazgo y la estructura grupal,
con todo lo relativo a normas, sanciones grupales y resistencia a los cambios.
Por otro lado, se desarrolla la escuela de psicología social, profundizando las
investigaciones sobre el individuo en relación al medio organizacional. Esta escuela
estudia y elabora hipótesis sobre la motivación, la percepción, el aprendizaje, el
conflicto individual e interindividual etcétera.

PUBLICACIONES

 Elton Mayo. The Social Problems of an Industrial Civilization
 Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial Civilization
 Elton Mayo, Critical Evaluations in Business and Management, Ed. John
Cunningham Wood, Michael C. Wood, 2004

OBRAS SOBRE ELTON MAYO

 Daniel Bell, "Adjusting Men to Machines: Social Scientists Explore the World of
the Factory," Commentary 3 (1947): 79-88.
 Kyle Bruce, "Henry S. Dennison, Elton Mayo, and Human Relations
historiography" in: Management & Organizational History , 2006, 1: 177-199
 Elton Mayo, Gael, The Mad Mosaic: A Life Story Quartet, London 1984
 Richard C. S. Trahair, Elton Mayo: The Humanist Temper , Transaction
Publishers, U.S. 2005 ISBN 1412805244
 James Hoopes, "The Therapist: Elton Mayo" in "False Prophets: The Gurus
who created modern management...", 2003, pp. 129-159.

BIBLIOGRAFÍA
Internet en General

ELTON MAYO: Wikilearning 2007; Aportaciones y limitaciones del enfoque de relaciones
humanas.

F. URWICK, ELTON MAYO: His Life and Work (Syd, 1960); R. C. S. Trahair, The Humanist
Temper

HELEN BOURKE, 'MAYO, GEORGE ELTON: (1880 - 1949)', Australian Dictionary of Biography,
Online Edition

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CONCLUSIONES
Como se ha podido constatar al finalizar la lectura de este material, la teoría de las
relaciones humanas aparece en los Estados Unidos debido a un grupo de factores
entre los que se encontraban los trabajadores mismos y los gremios, así como la
aparición de las ciencias sociales. George Elton Mayo, fundador, por así llamarlo, de
esta teoría obtuvo sus mayores conocimientos aplicados de la llamada experiencia de
Hawthorne.
A partir de entonces, las teorías científicas y clásicas decaerían, dando paso a la
naciente teoría de las relaciones humanas mediante la cual, el hombre mismo, el
trabajador constituiría el epicentro de la administración.
Tomando en consideración que el factor psicológico es una determinante mayor (en
muchos casos) que el remunerativo, Elton Mayo echa por tierra los postulados
principales de sus antecesores Taylor y Fayol.
Finalmente, habremos de decir que a ésta teoría debemos la humanización de la
administración, por tanto sabemos que cumplió con su cometido inmediato además de
ingresar su generoso aporte a la Teoría General de la Administración.

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