Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Arbetsmiljöombud Vision, Göteborg 8 okt 2015

899 vues

Publié le

Digital arbetsmiljö, arbetsmiljö, it-rond

Publié dans : Business
  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

  • Soyez le premier à aimer ceci

Arbetsmiljöombud Vision, Göteborg 8 okt 2015

  1. 1. DIGITAL ARBETSMILJÖ Jonas Söderström • Arbetsmiljöombud, Vision • Göteborg 7 okt 2015
  2. 2. @jonas_blind_hen @inuse_swe #arbetsmiljo #skitsystem twitter
  3. 3. Stockholm • Göteborg • Malmö
  4. 4. 1994 –
  5. 5. Skapa nytt dokument
  6. 6. 7,5 9,518 moment Industrikoncern: Produktion av manualer
  7. 7. En hel dag kan gå åt till att ändra en mening Man känner sig totalt misslyckad, man har inte koll på det som är ens kompetens Att kunna text och bild har bytts ut mot att vara systemkunnig Jag vill slippa jobba i X-system, hoppas att jag kan sluta arbeta som teknikinformatör
  8. 8. ”Skolassistent” X-skolan, Mellansverige
  9. 9. ”Password expired”
  10. 10. 21 system
  11. 11. Lösenords- uppdateringar med olika intervall (3, 4, 5 vecka)
  12. 12. Program- uppdateringar varje vecka
  13. 13. Kan vara vilket som
  14. 14. Letar på olika ställen
  15. 15. Jämför: info-rikt och möjligt att agera på
  16. 16. Ansöknings- system Elevdatabas 14 april5 jan ✔
  17. 17. Elevdatabas Riktig elevförteckning i Excel
  18. 18. Budget efter kalenderår Ekonomisystem Terminsbudget i Excel
  19. 19. Elevdatabas Riktig elevförteckning i Excel
  20. 20. Elevdatabas Omdömen Klass Lärare
  21. 21. Modersmålsansökan
  22. 22. Skolans budget överskreds med 10-tals miljoner kr
  23. 23. ”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”
  24. 24. Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90
  25. 25. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h
  26. 26. Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5
  27. 27. ”Det är jobbigt att behöva arbeta med system som får en att känna sig dum”
  28. 28. ”Att vi får rätt lön”
  29. 29. sep 2011 – sep 2012 2 757 tim övertid
  30. 30. ”Lönen kommer fortsätta vara felaktig hela 2013 eftersom det tar tid att hitta nya rutiner” Personalchefen
  31. 31. Omfattning
  32. 32. Problem i den digitala arbetsmiljön M T O T F 40 % varje vecka, ytterligare 20 % varje dag. 3400 Manpower, 2012
  33. 33. 1. Långsamma webbapplikationer 2. Datorn 3. Printern 4. Chefen 5. Möten Största källan till frustration på jobbet? 1077 YouGov/Canon 2012
  34. 34. 1. Välfungerande it-lösningar (87%) 2. Hög lön (82%) 3. Tekniska lösningar för distansjobb (79%) 4. Företag i teknisk framkant (68%) 5. Friskvårdsbidrag (68%) Viktigast för att trivas på jobbet? 1027 TNS Sifo/TDC
  35. 35. 0 5 10 15 Osäker 24h arbete Vaksam Farligare 26 %Skapar stress? IT-system 3700 ”first responders” Arnetz, 2013
  36. 36. 2006 – 2014 Förlorad tid / dag, snitt Snittuppskattning, ≈30.000 -26 min
  37. 37. Läkare Läkarsekr. SSK -56 min/dag -42 min/dag -35min/dag 2014Vision
  38. 38. Arbetsmiljö: en helhetsbild
  39. 39. Digital arbetsmiljö Socio- organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
  40. 40. IKT-stress IT-strul
  41. 41. ”it-stress”
  42. 42. digital arbetsmiljö
  43. 43. Definition av digital arbetsmiljö:
  44. 44. Alla förhållanden i arbetsmiljön där man interagerar med eller styrs av digitala system
  45. 45. Digital arbetsmiljö Teknisk kapacitet, stabilitet, uptime Anpassat till människor & uppgift Påverkan på arbetet
  46. 46. God digital arbetsmiljö Kapacitet, stabilitet, uptime God använd- barhet Påverkan på arbetet enkelt, intuitivt lätt att hitta, svårt att göra fel, bra feedback, utbildning, införande stabilt, inga krascher, snabbt nätverk etc flexibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet
  47. 47. Dålig digital arbetsmiljö ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på flexibilitet
  48. 48. Överlapp ”Teknik- strul” Dålig använd- barhet Påverkan på arbetet Ingen beredskap för teknikfel skapar merarbete
  49. 49. Den tekniska utvecklingen har gjort själva jobbet roligare – lagningarna blir snyggare än förr. Men fungerar inte det digitala röntgenprogrammet finns inte längre någon genväg till att ändå kunna laga tänder. Arbetet avstannar, men inte arbetets krav.
  50. 50. ”Och det gäller inte bara tandvården – varje verksamhet är organiserad som om de digitala verktygen fungerar perfekt, men kraven på perfektion verkar omfatta allt utom själva it-systemen.”
  51. 51. Distinkta kvaliteter i den digitala arbetsmiljön
  52. 52. ”Osynligt”: Observera i användning
  53. 53. Två års utbildning
  54. 54. Två dagars utbildning
  55. 55. Införande: Snabbt Okoordinerat
  56. 56. Landstinget Dalarna ➡ IP-telefoni ➡ Pascal ➡TakeCare ➡ ICF ➡ Ny funktionalitet på SITHS-kort M T O T F M T O T F ML S L S Försommaren 2013
  57. 57. Digital arbetsmiljö Socio- organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö Musarm Paddnacke SMS-tumme Syn- ergonomi styrning, kontroll/ övervakning, känsla av misstro, med mera
  58. 58. Digital arbetsmiljö Socio- organisatorisk arbetsmiljö Fysisk arbetsmiljö
  59. 59. Fysisk arbetsmiljö Tunga lyft Partiklar Buller Belysning Kemikalier Arbetsställning Musrörelser Muskler Öron Hud LederLungor Ögon Rygg Fysiska effekter Åtgärder Lyfthjälp Dämpning Skydd Utsug Avbländning Stolar
  60. 60. Digital arbetsmiljö Oklar interaktion Uppdateringar Överflöd av informationDåliga gränssnitt Fel FrustrationTänkandeMinne Självkänsla Kognitiva effekter Åtgärder Användbarhetsmetoder Interaktionsdesign mm
  61. 61. Socio-organisatorisk arbetsmiljö Arbetstempo Arbetstid Medinflytande Mobbning/respekt Arbetsklimat Schema Stress Motivation KontrollFamilj Självkänsla Psyko-sociala effekter Åtgärder Medbestämmande Mänskligt arbetsliv
  62. 62. Det medarbetarna känner igen
  63. 63. För många system
  64. 64. Vi trodde vi hade 15–20 system ... ... när vi räknade var det 73! LandstingsombudVision Norrbotten 2012
  65. 65. Primula (HR system), Tur och Retur (reseräkningar), Raindance (ekonomi), UU+ (budget), Edgar (rekrytering), W3D3 (dokument), KDB (kontrakt), UpDok (studiedokumentation), Time Edit (lokaler), AKKA (katalogadministration), PingPong (kursadministration), Opus (referenser), Selma (klasswebb), Studentportalen och så vidare …
  66. 66. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl)
  67. 67. Systemen är olika 11.11.12 11-11-12 2012-11-11 12.11.11 1959-03-21-1273 590321-1273 19590321-1273 195903211273
  68. 68. Ctrl-O 1) Beräkna 2) Stäng och spara inte
  69. 69. Karolinska Universitetets Bibliotek, 18 feb 110 anställda 117 system
  70. 70. Lina jobbar med två system: i ett ska hon använda punkt, i det andra komma 1.5 tim 1,5 tim
  71. 71. 1.5 tim 1,5 tim Vad händer om hon råkar skriva komma i systemet som kräver punkt? 1,5 tim
  72. 72. Systemet ignorerar kommatecknet och registrerar 15 timmar, utan felmeddelande! 15 tim
  73. 73. / Flickr DITT NYA SYSTEM
  74. 74. Min miljö
  75. 75. Vaksamhetens börda
  76. 76. javlaskitsystem.se: Varför vaggar doktorn musen? Bild: Henrik Ahlén
  77. 77. Undermålig design
  78. 78. 1 2 3 4 Nästa > Adress Frakt Betala Bekräfta
  79. 79. Betala fakturan
  80. 80. Utbildning negligeras
  81. 81. Treserva (socialförsäkringssystem) WebbSotis (gamla socialförsäkringssystemet) Giraff (internfakturering) Horisonten (bokföring) Prognosprogram (ekonomi) Winst (inköpsportal) Rappet (klientrapporter) Personec (HR rapporter) Time Care (arbetsschema) Winlas Webb (vikarieschema) Time Care pool (vikariepool) Lisa (felrapportering) Adato (rehabiliteringsprocesstyrning) Offentliga jobb (rekrytering) Telefonens sjäv-servicesystem Lotus Notes (mejl) ”Det är bara ett litet system”
  82. 82. Färdtjänsten Skåne ”En till synes oändlig rad av resenärer har sedan i höstas berättat hur de har väntat i växeln till beställningscentralen, ofta förgäves, hur de väntat för länge på beställda bilar, ibland förgäves, hur bilarna kört långa omvägar eller bara käpprakt fel. Den utlösande faktorn var övertro på leverans i tid av Pass, ett nytt amerikanskt datasystem.” (Sydsvenskan, 4 aug)
  83. 83. Färdtjänsten Skåne Skånetrafiken visste att oddsen att lyckas var dåliga. Det amerikanska datasystemet skulle inte hinna anpassas till svenska förhållanden och personalen inte hinna läras upp förrän tidigast i augusti. Man bestämde sig ändå för att köra i gång den första juli. ”Varför väntade ni inte, Ingemar Ryman? – Därför att vi räknade med inkörningsproblem men att de skulle vara övergående. Nu blev det mycket värre än vi trodde.” (Sydsvenskan: Kaos i färdtjänsten, 4 aug)
  84. 84. ”Inkörningsproblem”? Bara om man utgår ifrån att människan alltid ska anpassa sig, kan man med vett och vilje köra igång ett system utan att utbilda medarbetarna.
  85. 85. Alla projekt lovar det Så säljs varje system in till användarna
  86. 86. ”Krångligare, långsammare, sämre” tid prestation ”Jävla skitsystem!” ”Det är mig det är fel på.” ”Enklare, snabbare, lättare” }
  87. 87. Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala
  88. 88. Vad kan vi göra?
  89. 89. FÖRUT- SÄTTNINGAR
  90. 90. Arbetsmiljölagen 2 kapitlet
  91. 91. Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1
  92. 92. Maskiner, redskap och andra tekniska anordningar skall vara så beskaffade och placerade och brukas på sådant sätt, att betryggande säkerhet ges mot ohälsa och olycksfall. AML, Kapitel 2, § 5
  93. 93. En till från arbetsmiljölagen
  94. 94. Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1
  95. 95. Men i verkligheten...
  96. 96. Får inte vara med och påverka 2008 2010 2014 44 % 58 % 66 % Unionen
  97. 97. Unionen ”Bra samverkan med it-projektet” 3 %
  98. 98. Stötta
  99. 99. Ensam är svag Vågar ofta inte erkänna att de har problem
  100. 100. ”Jag skulle önska att alla de som är kritiska skulle våga säga detta offentligt, så kanske det skulle bli ändring, säger Mats Sjöborg.” ”Var kritisk och du är för alltid det svarta fåret, icke önskvärd. Du blir ej heller långvarig eftersom arbetsgivaren är mycket duktig på att ’hitta på’ursäkter för att bli av med dom som vågar vara kritiska. ”
  101. 101. ”Vårt största problem har trots allt varit att få läkarsekreterare och sköterskor ute på vårdcentralerna i Uppsala att inför kameran vittna om den stress och olust som Cosmic skapat. Här lyckades vi inte. Deras förklaring lyder att de inte vågar. De är rädda för att stöta sig med sin arbetsgivare i tider av nedskärningar och omorganisationer.” SVT Uppdrag Granskning
  102. 102. Öppnare attityd
  103. 103. FIXA
  104. 104. Ta upp i det lokala arbets- miljöarbetet
  105. 105. Systematiskt arbetsmiljöarbete (SAM, AFS 2001:1)
  106. 106. Hitta problemen
  107. 107. 26 verktyg för att inventera arbetsmiljö 24 tar inte upp IT över huvud taget
  108. 108. UDIPA-metoden www.udipametoden.se
  109. 109. UDIPAwww.udipametoden.se Utvärderingsverktyg för datorstödets inverkan på den psykosociala arbetsmiljön
  110. 110. Inventera en dag
  111. 111. Karolinska Institutets Bibliotek, 18 feb 110 anställda 117 system
  112. 112. IT-rond
  113. 113. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU
  114. 114. • 6 åtgärdas direkt – install/inställningsfel • 5 handhavandefel/bristande info till användare • 37 st ligger på Meliorförv • 4 st regional IT-avdelning • 5 st Nät • ... och så vidare 70 problem
  115. 115. Problem Tot. ant. klin ID Labsystemet 5 13 Remisshantering 5 9 Domänvandring 4 2 Kovis oöversiktligt 4 15 Integration Op. IVA system 3 11 Översiktsfunktion saknas 3 14 Kunna ange tilltalsnamn 3 23 Resultat
  116. 116. Bild: Karin Båtelson, överläkare SU Verksamhetschef IT-ansvarig på olika nivåer Systemleverantör Läkare(/ssk/sekr)
  117. 117. IT-rond, Digital arbetsmiljö- rond Vad ska vi kalla det? Arbetsmiljö- rond Lyfta fram det specifika, nya En naturlig del i det reguljära arbetet
  118. 118. TA HJÄLP
  119. 119. Kognitionsvetare Interaktions- designer UX designer
  120. 120. Det är ändå märkligt att datoriseringen av journalsystem inte verkar ha minskat läkarnas tidsåtgång för journalarbete Skyddsrond
  121. 121. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns DiskonteringsID Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
  122. 122. 30 1200 3 000 000 15 10 5 Kredittid Max. kreditgräns DiskonteringsID Senaste order Överskott Utbetalningsfrist
  123. 123. FÖREBYGG
  124. 124. Bevaka och spana
  125. 125. Riskbedömning inför förändringar av arbetsmiljö (8§ SAM)
  126. 126. Verktyg saknas. Trycka på genom facket till arbetsmiljöorganisationer. ?
  127. 127. Rätt till information (AML 6§)
  128. 128. Ledning, IT-avdelning ”Vad är på gång? När?”
  129. 129. Upphandlingsenheten: Innovationsupphandling Lagen
  130. 130. Kan beställas från Adlibris m fl
  131. 131. Kompetens vid upphandling
  132. 132. Kräv att projekt har en användningsarkitekt jämte systemarkitekten
  133. 133. Förstudie ABX Bygga ABY Kompetens Användningsspecialist
  134. 134. Ta initiativet om utbildning
  135. 135. Checklistan kan fritt laddas ner från http://javlaskitsystem.se/verktyg/
  136. 136. Koordinera införandet
  137. 137. Bygg allianser
  138. 138. IT-avdelningen: Inflytande ger nöjdare användare Mindre support Lägre förvaltningskostnader Lagen
  139. 139. HR-avdelningen: Medarbetarundersökning Utbildningar Motivation, utveckling
  140. 140. Företagshälsovården Har ofta redan kunskap Profesionellt intresse
  141. 141. Ledningen Win–win Prata effekt Förlorad arbetstid Lagen
  142. 142. Ledningen Chefer ner på golvet
  143. 143. Mest frustrerande?
  144. 144. Pålagor, inte arbete
  145. 145. Processtyrning, mätning, NPM, dokumentation...
  146. 146. Möjliggör ökad kontroll
  147. 147. IT command & control +
  148. 148. Digital taylorism
  149. 149. Lena
  150. 150. Schema • Anländ till klient A • Mat: 7 minuter • Sängkläder: 4 minuter • Till klient B: 13 minuter • Mat: 7 minuter • Sopa: 12 minuter • Till klient C: 19 minuter ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
  151. 151. Styr arbetet ”på ett onödigt och besvärande sätt” 1000 2012
  152. 152. Distansarbete kopplat till ökad detaljkontroll
  153. 153. Ledningen Chefer ner på golvet
  154. 154. Övertyga ledningen om de ekonomiska konsekvenserna
  155. 155. TRYCK PÅ
  156. 156. Arbetsmiljöverket • En (1) föreskrift om it – från 1998 • Metodstöd
  157. 157. • ARBETE VID BILDSKÄRN, 10 § Programvara och system (1998) • Programvara och system skall vara lämpligt utformade med hänsyn till arbetsuppgiftens krav och användarens förutsättningar och behov. Programvara skall vara lätt att använda och vid behov kunna anpassas till användarens kunskaps- eller erfarenhetsnivå. Systemen skall så långt möjligt ge användarna återkoppling ifråga om det utförda arbetet. De skall visa information i ett format och i en takt som är anpassad till användarna. Vid utformning och val av programvara skall särskild hänsyn tas till de ergonomiska principer som gäller för människans förmåga att uppfatta, förstå och bearbeta information.
  158. 158. Tack!jonas.soderstrom@inuse.se Twitter: @Jonas_Blind_Hen Sajt: inuse.se javlaskitsystem.se Speakerdeck: Jonas Söderström

×