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1. ÁREA DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA
AGENCIA DE VIAJES GOLF TRAVEL S.A.C -
LIMA
INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES EN EL AREA
DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA DE VIAJES GOLF
TRAVEL S.A.C - LIMA
www.unf.edu.pe
ANYEL DANIBEL PEÑA NUÑEZ
Facultad de Ciencias Empresariales y Turismo

2. PRESENTACION
La realización de prácticas pre profesionales
crea una oportunidad para fortalecer y
desarrollar habilidades y actitudes como
profesional competente.
La ejecución de prácticas pre profesionales
fueron llevadas a cabo en la agencia de viajes
Golf Travel S.A.C, en el área de atención al
cliente.
Por otra parte, tiene por finalidad dar a
conocer las funciones que han sido
desempeñadas en la agencia de viales Golf
Travel S.A.C, poniendo en manifiesto todos
los aspectos que me llevaron a obtener una
mayor experiencia en mi carrera, como futura
profesional del sector turismo.

3. INTRODUCION
La siguiente presentación, cumple con la
finalidad de brindar información de las
actividades efectuadas, a lo largo del periodo
de prácticas pre profesionales dentro de la
Agencia de Viajes Golf Travel S.A.C
En la primera parte de este informe, se
presenta los aspectos generales de la Agencia
de Viajes
Seguidamente, se explica la estructura
organizacional del establecimiento, así como
también las actividades realizadas,
posteriormente se describe la conclusiones y
recomendaciones luego de haber culminado las
prácticas pre profesionales.

4. I . G E N E R A L I D A D E S
 RAZÓN SOCIAL: Golf Travel S.A.C
 ACTIVIDADES QUE REALIZA
 Brinda servicios nacionales e internacionales en la venta
de boletos aéreos.
 Realiza el servicio de reservas de alojamiento en hoteles y
restaurantes categorizados.
 Asesora a las personas respecto a la obtención de visa,
tramite de pasaporte y todo relacionado a viajes.
 Ofrece seguros de viajes, garantizando un viaje seguro a
cada cliente
 Venta de paquetes turísticos a Cancún y Cusco
 Oferta la venta de boletos de tren para viajes a Machu
Pichu
A- ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

5. I . G E N E R A L I D A D E S
 UBICACIÓN
GEOGRAFICA
La agencia de viajes
Golf Travel S.A.C, se
encuentra ubicada en
Av. Elmer Faucett
cuadra 30, en el
corazón del centro
aéreo comercial,
modulo B, oficina 116
A- ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

6. I . G E N E R A L I D A D E S
ORGANIGRAMA
A continuación, se
muestra el organigrama
establecido por la
agencia de viajes Golf
Travel S.A.C.
B- ASPECTOS TÉCNICOS

7. I . G E N E R A L I D A D E S
 PERIODO DE PRÁCTICAS
En el siguiente cuadro, se muestra el periodo de prácticas pre profesionales,
llevadas a cabo en la Agencia de viajes Golf Travel S.A.C
B- ASPECTOS TÉCNICOS
Cuadro N° 1 Periodo de prácticas pre profesionales
Fecha de inicio 18/08/2022
Fecha de termino 24/10/2022
Total de horas 300 horas
Días asistidos De Jueves a Lunes

8. I . G E N E R A L I D A D E S
AREA DONDE SE
DESARROLLARON LAS
PRÁCTICAS PRE
PROFESIONALES
El desarrollo de las prácticas pre
profesionales, fueron realizadas
en el área de atención al cliente
dentro de la agencia de Viajes
Golf Travel S.A.C.
B- ASPECTOS TÉCNICOS

9. I . G E N E R A L I D A D E S
FUNCIONES DEL ÁREA DONDE SE REALIZARON LAS
PRÁCTICAS
• Responsable de recibir y atender a los clientes que
llegan a las instalaciones de la agencia de viajes
• Encargada de la realización de reservas en cuento a
vuelos aéreos y/o paquetes turísticos.
• Como principal función, tenía la revisión de la página
web y redes sociales de la agencia de viajes.
• Persona encargada de la recepción de llamas
telefónicas.
B- ASPECTOS TÉCNICOS

10. I I . A C T I V I D A D E S
R E A L I Z A D A S
O
B
J
E
T
I
V
O
S
Objetivo general Objetivos específicos
 Fomentar los conocimientos
alcanzados durante el periodo de
formación académica, llevando la
teoría a la practica la aplicación del
curso de agencia de viajes y
marketing del turismo.
 Analizar los códigos de los distintos
pasajes nacionales e
internacionales.
 Promocionar los paquetes turísticos
que la agencia de viajes ofrece,
mediante estrategias de marketing
digital y/o redes sociales.
 Planificar estrategias de promoción
en viajes y/o paquetes turísticos,
con la finalidad de captar más
clientes del mercado y aumentar el
número de ventas

11. I I . A C T I V I D A D E S
R E A L I Z A D A S
JUSTIFICACIÓN
Se ha previsto llevar a cabo las prácticas en la
agencia de Viajes Golf Travel S.A.C. teniendo
como principal meta adquirir experiencia y
conocimientos en cuanto al funcionamiento y
manejo de una agencia de viajes. Ccomo futura
profesional de turismo, pretendo desempeñarme
satisfactoriamente en el futuro dentro del rubro
de agencias de viajes, a la vez, poner en práctica
lo aprendido durante el proceso de duración de
las practicas pre profesionales.

12. PROCEDIMIENTOS
Procedimiento 1.- Analizar los códigos de los distintos pasajes nacionales e
internacionales, mediante la búsqueda de estos, en la base de datos de la
aplicación “Amadeus” la cual maneja la agencia de viajes.
Procedimiento 2.- Promocionar los paquetes turísticos que la agencia de viajes
ofrece mediante estrategias de marketing digital, haciendo uso de las tecnologías
de información y comunicación, así como también, la activación de la página web
de la agencia, y mayor presencia en redes sociales.
Procedimiento 3.- Estrategias de promoción en viajes y/o paquetes turísticos, con
la finalidad de captar más clientes del mercado y aumentar el número de ventas.

13. I I . A C T I V I D A D E S
R E A L I Z A D A S
RESULTADOS DE ACTIVIDADES
Al termino de las prácticas pre profesionales se tiene como
resultado de actividades lo siguiente:
1- Al empezar a ejecutar las practicas se hizo énfasis en el
análisis de los distintos códigos que la agencia de viajes
maneja, esto en cuanto a los viajes aéreos que la
organización oferta, es decir para cada destino existe un
código que lo diferencia del resto, lo que posteriormente
ayuda al agente de viajes a organizarse con mayor rapidez
con el manejo del sistema “Amadeus”. Cabe hacer mención
que este es el sistema más empleado por la agencia de
viajes Golf Travel S.A.C.

14. I I . A C T I V I D A D E S
R E A L I Z A D A S
RESULTADOS DE ACTIVIDADES
2- Otro resultado obtenido con la realización de las prácticas fue
promocionar los paquetes turísticos que la agencia de viajes
ofrece, mediante estrategias de marketing digital y/o redes
sociales
En primer lugar, se logró darle un mejor
posicionamiento a la agencia de viajes en los
buscadores de internet con la ayuda de SEO
(optimización para motores de búsqueda), con
lo cual se facilitaron una serie de técnicas y
optimización de estrategias de la página web
de la agencia, lo cual ayudo a mejorar su
posicionamiento en los buscadores mmnde
internet.
Agencia de viajes Golf Travel S.A.C

15. I I . A C T I V I D A D E S
R E A L I Z A D A S
RESULTADOS DE ACTIVIDADES
En segunda instancia se
lograron tener más activas las
redes sociales de la empresa,
lo que se pretendía en todo
momento fue la promoción de
los paquetes turísticos y
demás servicios que la
agencia oferta, con lo cual se
buscó la participación de los
usuarios de redes sociales

16. I I . A C T I V I D A D E S
R E A L I Z A D A S
RESULTADOS DE ACTIVIDADES
En tercer lugar, se ha implementado
“el email marketing” en la agencia de
viajes, es decir el aprovechamiento de
la herramienta que posibilita el
contacto directo con los clientes de la
agencia, con el objeto de enviarle un
mensaje comercial, de los paquetes
turísticos o servicios que oferta la
agencia de viajes Golf Travel S.A.C.

17. CONCLUCIONES
 Con el análisis de los distintos códigos que la agencia de Viajes Golf Travel
S.A.C maneja, se puede concluir que tiene como principal sistema de
reservaciones, el sistema Amadeus, puesto que es uno de los sistemas más
completos para las agencias de viajes, facilitando la reservación de hoteles
categorizados, restaurantes, entre otros.
 En cuanto a la promoción de los paquetes turísticos que la agencia de viajes
ofrece, se pudo observar que el manejo no era el correcto, debe de ser
mediante estrategias de marketing digital y/o redes sociales. Por ende, la
agencia de viajes no tenía mayor interacción con sus clientes.
 Por último, la planificación de estrategias de promoción en viajes y/o
paquetes turísticos, es de suma importancia para la agencia, puesto que, una
buena planificación por parte de la organización trae consigo más clientes del
mercado y ayuda a aumentar el número de ventas.

18. RECOMENDACIONES
 Se recomienda a la agencia de viajes Golf Travel S.A.C, contar con otros sistemas
de reservaciones, con lo cual el análisis de los distintos códigos que maneja pueda
ser más fácil para las personas que trabajan allí
 Se recomienda a la agencia de viajes, mantener activa constantemente su página
de Facebook.
 Finalmente, se recomienda a la agencia de viajes estar a la vanguardia con la
planificación de estrategias de promoción en viajes y/o paquetes turísticos, con la
finalidad de captar más clientes del mercado y aumentar el número de ventas,
debido al cambio al que el mercado está constantemente.

19. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Bigné, E., Belloch, A., Martínez, C., Miguel, M. J. (1996). La calidad de servicio en
las agencias de viajes: una adaptación de la escala SERVQUAL. Revista Europea de
Dirección y Economía de la Empresa. 5(2). 7
Carrillo, B. & Sánchez, M. (2015). Características de las páginas web de las
agencias de viajes y turismo y su importancia en la opinión de los turistas
nacionales y extranjeros, Arequipa – 2014. Consultado el 28 de Agosto de 2022.
https://tesis.ucsm.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/UCSM/3572/79.0117.T
H.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Dipierri, A., Zanfardina, M. (2002) Indicadores de Calidad en Agencias de viajes
Receptivas. Aportes de Transferencias, Universidad de Mar del Plata, Argentina,

20. ANEXOS: CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

21. FOTOGRAFIAS