1. Reference case | RIBW Nijmegen en Rivierenland
RIBWNijmegenen
Rivierenland iseen
ReadyBusiness
Totale telefoniekosten met
meer dan 50% gedaald
Vodafone
Power to you
We besloten de ICT
naar een hoger niveau
te brengen. Onderdeel
daarvan is het slimmer en
efficiënter inrichten van de
communicatie onderling en
richting cliënt.
Hoofd ICT a.i. Wouter ter Meulen, RIBW
Nijmegen en Rivierenland

2. De meer dan honderd locaties van de RIBW Nijmegen & Rivierenland bevinden zich verspreid over
zestien gemeenten. Tot voor kort had iedere locatie verschillende telefoonnummers en toestellen, die
niet met elkaar gekoppeld waren. Onpraktisch en duur. Het was tijd voor nieuwe, slimmere oplossingen.
Hoofd ICT a.i. Wouter ter Meulen ging daarom met Vodafone aan de slag om de communicatie bij de
RIBW soepeler te laten verlopen.
Wehebbenhetvraagstuk
voorgelegdaanmeerdere
aanbiedersenVodafone
kwamhetbesteuitdebus.
Zijbegrepenwatwijwilden
hebbenenbodeneengoede
oplossing.
De circa 460 medewerkers van de RIBW verzorgen de
begeleiding van mensen die door hun psychiatrische
aandoening langdurig ondersteuning nodig hebben bij
wonen, dagbesteding en werk. De organisatie helpt de
cliënten zo normaal mogelijk te kunnen leven. Toen Ter
Meulen enkele jaren begon met zijn werk bij de RIBW,
merkte hij dat er op ICT-gebied veel mogelijkheden tot
verbetering waren. Door deze uitdagingen aan te gaan
zou ook de uiteindelijke zorg voor de cliënt verbeteren.
“We besloten de ICT naar een hoger niveau te brengen.
Twee jaar geleden startte de RIBW daarom met de
uitvoer van een nieuw, vierjarig beleidsplan”, vertelt
Ter Meulen. “Onderdeel daarvan is het slimmer en ef-
ficiënter inrichten van de communicatie onderling en
richting cliënt.”
De uitdaging
Privacygevoelige informatie
Ter Meulen had scherp voor ogen welke uitdagingen de RIBW wilde
aangaan op het gebied van communicatie. “Allereerst wilden we af
van de verschillende telefoonnummers en deze vervangen door 088
nummers.” Het tweede speerpunt was de smartphone organisatie
breed doorvoeren. “Een belangrijk punt hierbij was voor ons de
beveiliging. We hebben te maken met privacygevoelige informatie.”
Ook wilde Ter Meulen ervoor zorgen dat medewerkers – met name
in de zelforganiserende teams – zelf kunnen bepalen wanneer zij
bereikbaar zijn en op welk toestel. Met het oog op de toekomst
wenste de RIBW de mogelijkheid om op een later tijdstip eenvoudig
met Skype for Business te kunnen starten.
‘Wewildenafvande
verschillendetelefoonnummers’
Reference case | RIBW Nijmegen en Rivierenland

3. De oplossingen
4G-netwerk
Omdezedoelenterealiseren,schreefdeRIBWeentenderuit.“We
hebbenhetvraagstukvoorgelegdaanmeerdereaanbiedersenVoda-
fonekwamhetbesteuitdebus.Zijbegrepenwatwijwildenhebbenen
bodeneengoedeoplossing.”Inmiddelszitdeorganisatiemiddenin
hetimplementatietraject.TerMeulen:“Wehebbeneerstdeinfrastruc-
tuuraangepast.Daarnahebbenwedesmartphonegeïntroduceerdin
2015.Detoegangtothet4G-netwerkvanVodafonebiedtvoordelen
voorallemedewerkers,maarmetnamedeambulantebegeleiders
kunnenhierdoorveelbeterhunwerkdoen.Wehebbengekozenvoor
ééntoestel,ditwasquakostendeslimstekeus.Detoestellenwerken
metdenieuwsteAndroidversie,diegoedtebeveiligenis.”Staptwee
vandeimplementatieisdeintegratievandetelefoniefunctieinhet
telefonieplatformviaeenSIPTrunk.“Daarzijnwenumeebezig.”
Besparen door inzicht en inrichting
Door de telefonie anders in te richten bespaart de RIBW enorm
veel geld. “Ik schat dat de totale telefoniekosten met meer dan
50% gedaald zijn. We krijgen geen vervelende verrassingen meer
met de rekening.” Samen met Vodafone heeft de RIBW besloten
dat het slim was om de kosten voor spraak af te kopen met een
flatfee. Ook heeft Ter Meulen van Vodafone inzicht gekregen in het
dataverbruik. Door het datagebruik per medewerker te monitoren
en daar waar nodig actief te sturen, kan de organisatie nog extra
besparen.
Draagvlak
Traditioneel is het ICT-adoptieniveau in de zorg laag. Voor Ter
Meulen was dit een reden om extra aandacht te besteden aan
het creëren van draagvlak bij medewerkers. “Doe je dit niet, dan
is een ICT-project kansloos”, weet hij. “De smartphone is in onze
organisatie nu honderd procent geaccepteerd. We hebben alle
medewerkers zelf getraind om er op een goede en veilige manier
mee te werken.” Ter Meulen merkt dat de aandacht voor veilig
gebruik van de smartphone belangrijk is, omdat het voor een
groot deel afhangt van het gedrag van de gebruiker. “Wij kunnen
de smartphone wel beveiligen, maar het is ook belangrijk dat
medewerkers weten hoe ze om moeten gaan met social media.
Dit bespreken we uitgebreid met onze medewerkers en ze
ondertekenen ook een social media policy.”
Toekomst
De volgende stap is Skype for Business. “De organisatie is daar nu
nog niet klaar voor, we doen het stap voor stap. Wellicht kunnen
we in de toekomst besparen op reiskosten door hier gebruik van
te maken. De uitdaging voor de toekomst is in ieder geval om de
functionele mogelijkheden waar te maken in concrete toepassin-
gen. Zo kunnen we nog een flinke efficiëntieslag maken.”
Wiltumeerwetenoverdezakelijkecommunicatie oplossingen van Vodafone?
Kijk op onze website of vul het contactformulier in op onze website.
Reference case | RIBW Nijmegen en Rivierenland