1. Marketing 1.0 vs Marketing 2.0 vsMarketing 3.0 Centrado no produto Orientado para o cliente Valor agregado Vender produtos Objetivo Satisfazer e manter os consumidores Fazer do mundo um lugar melhor Revolução Industrial Fator Possibilitador Informação Tecnológica Nova Era tecnológica Como as empresas enxergam o marketing Sociedade de massa com necessidades físicas Humanidade com mente, coração, espírito Consumidor inteligente que pensa e sente Conceito da chave de marketing Desenvolvimento do produto Diferenciação Valores Corporativa e posicionamento do produto Corporativa, visão e valores Diretrizes da empresa Especificação do produto Proposições da empresa Funcional Funcional, emocional e espiritual Funcional e emocional Interação com os consumidores Transação de um para muitos Relacionamento entre os consumidores Colaboração de muitos

2. Evolução do Pensamento de Gestão Gestão de produto Gestão de cliente Gestão de marca Gestão de valor 1950-1960 1970-1980 1990-2000 2010-2020

3. Comunitarização Os consumidores querem estar conectados com outros consumidores e não com as empresas. As empresas devem ajudar os consumidores à apoiarem pessoas de outras comunidades e a se conectarem com elas. hubs pools webs -Os consumidores dividem os mesmos valores mas eles não necessariamente interagem entre si. -Eles são primeiramente entusiastas de marca. -Os consumidores gravitam em torno de uma marca forte e criam uma base de fãs leais. -Os consumidores interagem entre si através de uma mesma mídia social.

4. Características básicas Os consumidores de hoje que veem uma marca podem imediatamente julgar o que é falso ou real de acordo com a relação e experiência que tem com a Internet Para marcas serem capazes de se conectarem com os valores humanos As marcas precisam desenvolver um DNA autêntico que reflete sua identidade.

5. Primal branding Primal Branding = Marca como um complexo sistema de crenças Todas possuem um “primal code” (código primitivo) ou DNA que dialoga com seus clientes gerando fervor e paixão. Sete itens criam este sistema de crença ou Primal Code: História da criação 1 Palavras sagradas 5 2 Crença 6 Uma forma de lidar com os indivíduos que não acreditam 3 Ícone Um bom líder 7 Ritual 4

6. Jornalismo da marca Posição da marca = Jornalismo da marca “O marketing deve comunicar mensagens diferentes para diferentes segmentos do mercado em contextos diferentes, contanto que as mensagens se encaixem com a imagem essencial da marca.” -Larry Light, former McDonald’s CMO O McDonalds se posiciona diferentemente na mente de crianças, adolescentes, jovens,adultos e idosos. Esse posicionamento é diferente no café da manhã, almoço, janta, lanche, dia da semana, final de semana, com as crianças ou numa viagem de negócios. Nenhuma comunicação sozinha conta toda a história da marca Cada comunicação permite uma diferente ideia da marca.

7. Base de valores do Modelo Matriz Indivíduo Mente Coração Espírito Empresa Praticar compaixão Entregar satisfação Realizar aspiração Missão (Porquê) Rentabilidade Capacidade de retorno Visão (O quê) Sustentabilidade Ser melhor Diferenciado Fazer a diferença Valores (Como)

8. A missão do marketing para clientes A empresa e a marca devem representar uma história que tem personagem, enredo e metáfora Personagem Walt Disney como criador do entretenimento Enredo Produzir momentos felizes Metáfora Famílias felizes

9. Valores de marketing corporativo para funcionários Uma empresa precisa desenvolver uma forte afirmação do núcleo de valores. Muitas vezes a empresa irá exibir um tema central: Colaboração: Cisco, MayoClinic Criatividade: Apple, Ideo, 3M Estilo de vida familiar equilibrado e de trabalho: S.C. Johnson Funcionários irão agir como Embaixadores de valores Distribuição da afirmação para cada funcionário e para os outros parceiros Levar esses valores para o comportamento de cada funcionário Contratar novos funcionários que se encaixem nesses valores Eliminar políticas que não são consistente com o núcleo de valores

10. Capacitar funcionários Provérbio Chinês “Me diga e eu esquecerei, me mostre e talvez eu me lembre, me envolva e eu entenderei” Três métodos para o envolvimento de funcionários: Encorajar o trabalho voluntário Uma SuperCorp, de acordo com Kanter, é uma empresa que tem grandes propostas sociais ligadas ao modo de fazer dinheiro. Ações voluntárias de grande impacto são uma forma de transformar uma empresa em uma SuperCorp. 1 2 Encorajar o comportamento inovador 3 Encorajar os funcionários a votar nas questões importantes da empresa

11. Os valores do marketing para o canal de parceiros Espelhando o objetivo, valores e identidades – além de entender o modelo de negócios diferentes, aplicar negociações lucrativas e escrever contratos legais- é essencial No Marketing 3.0, a colaboração entre entidades de negócios é como um casamento entre dois indivíduos.

12. Três missões para o marketing empresarial 3.0 Vínculo com os clientes Melhorar a vida da população Sustentar o planeta

13. O dilema da sustentabilidade Defininição As empresas veem a sustentabilidade como a sobrevivência a longo prazo da empresa Sustentabilidade A sociedade vê a sustentabilidade como a sobrevivência a longo prazo do meio ambiente e o bem-estar social As empresas precisam ver a sinergia entre essas duas definições

14. Dilema Enquanto tentam diminuir a pobreza com um grande crescimento econômico, os governos das nações em desenvolvimento costumam ignorar a preservação do meio ambiente. Essas práticas irão degradar mais o meio ambiente e as condições de vida dos pobres Cada vez mais, os pobres são levados à escassear por completo os recursos naturais- água potável, ar e solo fértil- para sobreviverem.

15. Se movendo em direção ao Marketing 3.0 Onde sua empresa está agora? Onde você quer que ela esteja? Por quê? Quais medidas você tomaria?