Clases del Diplomado en Redes Sociales. Prof. Roberto Arancibia

1. Cómo
construir
un Plan
de Social Media
Roberto Arancibia
@RobertoA

2. Etapa estratégica
Líneas maestras:
• Objetivos
• Análisis
• Recursos
• Métodos
• Comunidad y público objetivo

3. Dibuja un Plan
Esta es la etapa de planificación:
1.Investigación y búsqueda de información
2.Prueba o plan definitivo
3.Recursos internos
4.Recursos Externos
5.Puntos de desarrollo, implementación y estructura
6.Input del equipo
7.Entrenamiento

4. Escucha activa
• Establece un proceso de escucha activa,
monitoriza tu marca, mercado, clientes y competencia.
• Úsalo también para descubrir que es lo que la gente
de tu industria dice de ti.
• Encuentra el valor de escuchar lo que estás haciendo
y dirígelo hacia los lugares correctos.

5. Escuchar no es sólo para marketeros,
es para toda la empresa,
para atención al cliente,
para la gestión de producto,
para el equipo ejecutivo.
Mantén tu estación de escucha activa todo el tiempo.
Perfílala para saber que están diciendo de ti
o sobre lo que te interesa.

6. Tu Casa
Una base – esto podría ser tu sitio Web o blog –
donde puedas dirigir todos tus esfuerzos y sirva al
público como profundidad para saber más sobre
tu empresa. Es en este lugar donde la gente
debería interactuar más con tu empresa.
Crea tu sitio Web o Blog o en caso de que tengas
los dos – o más – y determina cuál va a ser el
principal.

7. Optimiza tu sitio Web o Blog: Plugins, SEO,
Diseño corporativo (recuerda que todo debe
respirar el mismo aroma) y no olvides la
integración Social Media. Es decir, botones de
compartir, “me gusta”, “compartir en Facebook”,
Twitter, Google +1, badges…

8. Plataformas Sociales
Crea tu propio ecosistema Social Media con las
plataformas que cumplan tus objetivos, perfil,
atracciones y métodos.
Di que vas a hacer, cómo, donde y por qué lo vas
a hacer.
También donde quieres llegar. Todo siempre
orientados a los objetivos, nunca los pierdas de
vista.

9. Optimiza las plataformas:
información, diseño y programación si es
necesaria.
Trabaja a fondo:
Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, Flickr y
Foursquare y todo lo nuevo que aparezca y te
sirva. Desde la estrategia, optimización,
integración y tácticas.

10. Procesos Estratégicos
- Tu estrategia de Content Marketing.
Define el contenido, -el contenido es el rey-
de donde lo obtendrás, cómo lo vas a crear,
su distribución y re-distribución.
1. Crea contenido
2. Actualiza contenido
3. Usa el contenido para crear relaciones

11. Crea un marco de trabajo en Social Media
(Social Media Framework) que optimice tu
ecosistema con herramientas, otras prácticas y
aplicaciones.
- Diseña un flujo de trabajo (Social Media
Workflow) para poder establecer recursos, equipo,
tiempo y tareas en una línea lógica de tiempo.

12. Community
- Establece la relación entre el área de Social
Media y community ¿Cómo va a ser?
- Enumera y explica las tareas y responsabilidades,
tanto de los responsables individuales como las del
grupo.

13. Táctica
Ahora crea un plan con todas las acciones
que vas a llevar a cabo y fija fechas y
duración de las campañas que vas a lanzar.
Esto es el “Cómo”.
No olvidar darle un sentido “humano”.
Estamos hablando de personas.

14. Mide y Cuantifica
Mide los resultados con los objetivos que
estableciste.
Corrige, alinea, revisa y redefine.
Entrega recomendaciones por resultados

15. Técnicas para
el Community Engagement.
• Interactuar. Interactuar. Interactuar
• Contenido viral
• Dedicar tiempo
• Identificar a los usuarios potenciales
• Mostrar y publicar contenido generado por
usuarios
• Recompensa a los que participan y contribuyen

16. Resumamos:
5
Puntos básicos
para un Plan
de Social Media

17. Investigación:
Realiza una investigación previa que
involucre el sector, el mercado y tu
audiencia.
Para ello, la principal recomendación es
escuchar a tu alrededor.
Luego, comienza a responder preguntas.

18. ¿Están las personas a las que te quieres dirigir en
Internet? Si no, entonces, piensa una vez más si te
conviene o no estar en la Web.
¿En cuáles canales están participando tus posibles
clientes? ¿Qué hacen en éstos?
¿Dónde está tu competencia dentro de la Web?
¿Se dice algo de tu marca en la Web?
¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web
dentro de la industria a la que te diriges?

19. Objetivos:
Es simple, solamente piensa qué quieres
conseguir y hacia dónde te diriges.
De acuerdo a esto se arma una estrategia.
No es el mismo plan si el objetivo es
aumentar las ventas o si lo que se busca es
obtener una mejor reputación o
posicionamiento de la marca. De ahí que
definir bien los objetivos es fundamental.

20. Estrategia:
De acuerdo a la investigación anterior y a los
objetivos que se han establecido, diseña un
plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir
tus metas. Para ello, es necesario definir
canales, objetivos dentro de cada uno y el
tiempo límite.

21. Implementación:
En esta etapa se comienza realizar lo
que se planeó con antelación. A medida
que se vayan ejecutando las
estrategias, se deberá ir midiendo y
monitoreando el avance o retroceso de
tu plan.

22. Lo ideal es que una marca
busque crear una comunidad
a su alrededor,
participando en la conversación
que se da en la red,
aportando valor agregado.

23. Medición y monitoreo:
En este punto hablamos del retorno o de los
resultados de la implementación. Conviene mirar
la respuesta de los usuarios a las estrategias que
planteaste para cumplir tus objetivos. Se trata de
una medición más cualitativa que cuantitativa, sin
embargo es importante saber el número de
comentarios y las conversaciones que se han
generado en los diferentes canales donde tienes
presencia.

24. Se debe utilizar diferentes herramientas
que van más allá de buscar en Google;
en algunos casos existen servicios de medición
específicos para cada canal.
(howsociable.com - socialmention.com y más)
Lo importante es mirar cómo ha sido la
recepción de tu estrategia y si es necesario ésta
se deberá ir modificando poco a poco.

25. Tener en cuenta
que cada caso es diferente,
y que el éxito
de una estrategia de Social Media
está relacionado directamente
con el público al que se dirige.

26. Por último,
es fundamental
pensar a largo plazo;
los resultados
en Social Media
no se verán inmediatamente.

27. Herramientas de supervisión
Alertas de Google . Podemos utilizarlas como herramienta de monitoreo
rudimentario, aunque Google ahora está incluyendo conversaciones en
Twitter y blogs, como también en perfiles abiertos y páginas en Facebook y
LinkedIn en su índice.
Trackur . Esta es una herramienta de monitoreo ideal para pequeñas
empresas y bloggers que cuentan con presupuesto limitado que además
nos da una idea del sentimiento y la influencia en sus resultados. Tiene
varios niveles de pago, incluyendo versión gratuita y una API.
Radian6. Esta es probablemente la mejor herramienta de monitoreo. Nos
brinda mucha información sobre la conversación alrededor de la marca que
deseamos supervisar. También incluye análisis de sentimientos.
SM2 de Alterian. Puede ser el sueño de un geek de los datos. Esta
herramienta nos puede dar una gran cantidad de datos basados en
palabras claves y frases, no sólo sobre marcas. Asignaciones de flujo de
trabajo, análisis de sentimiento y ranking de popularidad de las
conversaciones están incluidas en esta herramienta.

28. Herramientas de investigación
Google Trends. Esta herramienta la podemos utilizar para detectar todas
las tendencias actuales del mundo. Muestra los mejores resultados de
búsqueda en marcha en ese momento y permite profundizar para saber
un poco más sobre estas tendencias. Esta puede ser muy útil en la
creación de contenido sobre la marcha, pues será pertinente a las
conversaciones en curso.
Google Insights. Difiere un poco de Google Trends, pues Insights es útil
para descubrir si una palabra se utiliza más que otra, o si una persona es
más popular que otra. Además, nos otorga un desglose por países.
Twitter Trends. Herramienta que observa las tendencias en Twitter, y su
uso puede llevarnos a conversaciones muy relevantes en ese momento.
Compete and Quancast. Son dos herramientas que nos proporcionan
datos demográficos y tener ideas sobre edades, géneros, referencias y
muchos otros, que nos permitirá escoger nuestro nicho, considerando qué
lugar es útil a nuestra estrategia, y cuál no.

29. El contenido es (era) el Rey,
pero ¿qué es “contenido”?
No importa si tienes el mejor diseño de blog, un
presupuesto ilimitado o al “mejor” Community
Manager; si no generas buen contenido, tu campaña
de social media está condenada a fracasar.
El contenido “bueno” sólo puede generarlo alguien
que sabe sobre la marca, el producto, la empresa y el
sector.

30. “Si no sabes escribir y pretendes
trabajar como Community
Manager, es mejor que vayas
aprendiendo, pues el Social Media
va de escribir”.

31. El Social Media
no olvida.