Relaciones interpersonales servicio al cliente

1. Servicio al Cliente
Tema: Relaciones Interpersonales
Presentado Por:
Miryam Slendy Castillo
Jorge E. Trujillo
Daniela Váquiro
Presentado A:
Rafael Ignacio Gamboa M.
Centro Agro-empresarial y Desarrollo Pecuario Del Huila
1131707-2
SENA

2. C
LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Todas las personas establecemos
numerosas relaciones a lo largo de
nuestra vida
COMO NOS RELACIONAMOS:
Cuando nos relacionamos con los demás,
esperamos reciprocidad, esto quiere decir que
deseamos dar, pero también recibir; escuchar y
ser escuchados, comprender y ser comprendidos
CON QUIEN NOS
RELACIONAMOS:
Desde que somos pequeños,
establecemos relaciones con
las personas que nos rodean,
pero existen relaciones en las
que establecemos lazos más
íntimos, como las que se dan
con la familia, los amigos y
amigas, y con la pareja
DIFICULTADES PARA
RELACIONARNOS:
A veces al comunicarnos con
personas con las que tiene
diferencia de edad, sexo, de
escolaridad, podemos pensar
que no nos entienden o que
no hablamos el mismo
idioma, lo cual nos podemos
sentir inseguros.
A MEJOR COMUNICACIÓN,
MEJORES RELACIONES:
Lo primero en la comunicación es
atreverse a hablar con los demás,
perder el miedo a expresar
nuestros sentimientos,
experiencias, sensaciones; para
eso, necesitamos ordenar
nuestras ideas, de manera que
sepamos qué vamos a decir y
cómo queremos hacerlo.

3. Filosofía
Psicología
Área Bio-física
Es el conocimiento consciente que genera las
capacidades de progresar, comprender,
identificarse, integrar experiencias, auto-realizarse,
trascender su intelecto, expresarse simbólicamente,
ser libre, elegir, relacionarse conscientemente,
crear y estructurar un sistema de valores
Encontramos Aptitudes artísticas, intelectuales,
manuales, físicas, específicas para cada persona,
Ademanes, gestos, comportamientos que
caracterizan al individuo al igual que en la Forma de
vestirse y arreglarse que se basan en la
Presentación personal.
Es el comportamiento del
hombre: intelectual,
emocional, social y física
.
LAS RELACIONES
INTERPERSONALES

4. ASPECTO CORPORAL
CUIDADO DE
LA PIEL
CUIDADO DEL
CABELLO
ACCESORIOS
CUIDADO DEL
ROSTRO
FEMENINO MASCULINO
SALUD
NUTRICION

5. DIMENSION
ESPIRITUAL
POSITIVISMO NEGATIVISMO
COMUNICACIÓN CON DIOS
AGRADECIMIENTOS A DIOS
QUIEN PERDE SU
FE NO PUEDE
PERDER MAS
QUIEN SE ALEJA
DE DIOS TENDRA
UNA CARGA DE
SOLEDAD

6. DIMENSION
SOCIAL
Consiste en la capacidad de la persona para comunicarse y relacionarse con el medio. Se entiende
por comunicación el proceso a través del cual se comparten las ideas, información, sentimientos
Incluye los valores y las normas sociales de comportamiento: Autenticidad Espontaneidad -
Honestidad – Respeto - Confianza.
AUTENTICIDAD
ESPONTANEIDAD RESPETO
CONFIANZA

7. ENCANTO
PERSONAL
El término glamour, sin traducción exacta en nuestro idioma, consideramos conveniente darle su
correspondiente acepción en español y lo hemos llamado Encanto Personal.
SONRISA ENCANTADORA
TONO DE VOZ
RISAS DE MAL GUSTO

8. DIMENSION
PSICOAFECTIVA
El concepto de “sí mismo” se desarrolla a partir de
cuatro vivencias:
SENTIRSE VALORADO
Surge de la forma en que
consideramos somos
amados por las personas
importantes en nuestras
vidas y el grado de
aprobación que recibimos
de ellas.
SENTIRSE CAPAZ DE
HACER:
Capacidad que asumimos
tener, para llevar a cabo
tareas que consideramos
importantes.
SENTIRSE VIRTUOSO:
Entendida como nuestra
capacidad de adhesión a las
normas éticas y morales.
SENTIRSE CON PODER:
Dimensionado como la
capacidad que poseemos para
influir en nosotros mismos y en
los otros. Mientras más
positivas y ajustadas a la
realidad sean estas vivencias,
más elevado será el concepto
que se tenga de “sí mismo”

9. cuatro vivencias:
DIMENSION
PSICOAFECTIVA
El perfil profesional
Condiciones profesionales Características Humanas
•Conocimiento técnico
del producto o servicio
que ofrece
•Dominio de las técnicas
de venta de los
productos o servicios
•Atención a los clientes
•Conocimiento de la
empresa, actualización
constante.
•FÍSICAS: Presentación
personal
•INTELECTUALES:
Conocimiento
•ÉTICAS Y MORALES:
Responsabilidad y honradez
•SOCIALES: empatía y liderazgo
•EMOCIONALES: Confianza en
si mismo.