2. Pensemos en algunos
Ejemplos
¿De qué manera preferimos
que nos comuniquen un
mensaje?
¿De qué manera aceptamos
más fácilmente lo que el
mensaje nos pide?
¿De qué depende que
seamos fáciles o difíciles de
persuadir?
3. Segmentación de
públicos para
comunicar con
efectividad.
Estrategia de
Comunicación
Primer paso: pensar muy bien a quién y
sobre quién se le va hablar
Segundo paso: construir los mensajes
más acertados
Tercer paso: los momentos para decirlo
y a través de qué imágenes o ejemplos.
La meta será convencer y así generar
pasión por el tema que estemos
tratando.
4. Conocer a mi público
Tipos de audiencias
• En el diseño de la estrategia de comunicación persuasiva deben
• Considerarse características del público meta.
• Autónomas: con conocimientos y pensamiento crítico
• (personas racionales, informadas, educadas).
• Comprometidas: en la toma de decisiones (muy participativas)
• Conformistas: que se ponen en acción gracias a cierta autoridad
• o presión social.
• Apáticas: sin conocimiento de los temas, desinteresadas,
indiferentes.
• ¿Cómo clasifican su propia audiencia? ¿Por qué?
5. Lerbinger fórmula
cinco preguntas
útiles para
interpretar o medir
actitudes de la
audiencia meta:
• ¿Cuánto interés tienen los grupos en tema?
• ¿Qué tan complejo es el tema?
• ¿Qué tan controvertido es el asunto?
• ¿Qué tan hondo cala el “Yo” en el tema?
• ¿Hasta dónde llegan las raíces sociales del tema?
Es una parte esencial de la persuasión saber
• ¿Cuáles son las características del público?
• ¿Cómo son sus creencias, actitudes, preocupaciones y
estilos de vida?
• Esto permite particularizar los mensajes, responder a una
necesidad percibida.
6. Análisis de receptores
El análisis de receptores es un proceso de
aproximación o acercamiento mediante la
búsqueda de datos o información, con dos
objetivos:
1. Asegurar el entendimiento del
mensaje
2. Lograr mayor empatía y credibilidad al
ser escuchados. Cuanto más se adapte
el mensaje al público y se identifique
el comunicador con los antecedentes,
las experiencias, los intereses y las
actitudes de los receptores, más
probabilidades tendrá de lograr
empatía y credibilidad.
7. Para facilitar el
análisis es
posible formar
cuatro tipos
de receptores:
Público amigable: los que tienen gustos y preferencias
parecidas a los del comunicador o comparten intereses y
experiencias.
Púbico Hostil: los que tienen gustos e intereses diferentes de
los del comunicador y viven distintas experiencias.
Púbico apático: los que, por su número, forman una gran
audiencia y cuyas preferencias e intereses, por su diversidad,
son difíciles de deducir.
Público interesado: los que están interesados en la
información o mensaje.
8. Tipos de análisis de receptores
• Análisis demográfico
Consiste en considerar las variables demográficas del
receptor o la audiencia: edad, sexo, raza,
nacionalidad, estado civil, clase socioeconómica,
religión, nivel de escolaridad, ocupación, etcétera. Es
importante considerar cada una de estas variables, ya
que pueden ser punto de unión o de separación con el
comunicador en algunas situaciones.
9. Análisis de actitudes
• Analizar las actitudes
investigación sobre las creencias, los valores
costumbres, preferencias, opiniones y los hábitos de
comportamiento del receptor o la audiencia, para
hacer inferencias sobre sus posibles actitudes hacia el
tema, hacia la situación de comunicación o hacia el
comunicador. Pero, ¿cómo determinar las creencias y
actitudes de un receptor o una audiencia que
desconocemos? Es posible hacer inferencias o
aproximaciones con base en los grupos de referencia,
formales e informales, de la audiencia, y observar sus
actividades, gustos y preferencias.
10. Análisis psicológico
• Investigarlo es útil para influir en el pensamiento o
la conducta de los receptores por medio de la
persuasión. Este tipo de análisis es el más usado en
la comunicación persuasiva para detectar
actitudes, creencias y valores. La primera área del
análisis psicológico trata de investigar la
autoestima, es decir, la opinión que una persona
tiene de sí misma. Las personas con alta
autoestima tienden a mostrarse seguras y
confiadas en sus juicios y opiniones, por ello son
difíciles de persuadir. En contraste, quienes tienen
baja autoestima son personas indecisas, sin mucha
convicción; por lo tanto, es más fácil influir en ellas.
11. Análisis psicológico
• La segunda área del análisis psicológico investiga el
compromiso, es decir, hasta qué punto las personas
están comprometidas con ciertas ideas. La gente tiende
a mostrarse más involucrada cuando su vida se ve
mezclada en el tema que se discute.
• La última área de este análisis trata de investigar el
conocimiento previo, es decir, las ideas o la
información que el receptor o la audiencia tienen del
tema antes de oír el mensaje del comunicador. Si las
ideas del emisor van en la misma dirección que las del
receptor, no hay problema; pero si el comunicador
presenta ideas nuevas o contrarias al conocimiento de
la audiencia, debe tener especial cuidado al preparar el
mensaje.
12. Un comunicador que dedica parte de
su tiempo a observar, pensar y elegir
el tema tomando en cuenta las
características de su receptor o
audiencia tiene muchas
probabilidades de influir, y lograr
credibilidad y éxito en su propósito de
comunicación.
13. • Para asegurar o garantizar que vamos a conseguir el efecto
deseado de nuestro mensaje en el receptor debemos
conocer a nuestro receptor lo mejor posible.
• Antes de comenzar a diseñar el mensaje, debemos
hacernos las siguientes preguntas:
• ¿Por qué medios o canales reciben información?
• ¿En quién creen? ¿Qué tipo de emisores son sus
favoritos?
• ¿Qué edad tienen?
• ¿Cuál es su nivel actual de conocimiento del tema que les
comunicaremos? ¿Qué relación han tenido con este tema
antes?
• ¿Cuál es mi objetivo de comunicarles este mensaje a
ellos?
• ¿En qué lugar y momento van a recibir el mensaje?
Condiciones
de éxito
en la
comunicación:
14. MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PÚBLICOS
Público genérico o sector :
Público específico (institución o
empresa)
:
Características
Papel que juega el público
Nivel de conocimiento o relación actual
Intereses frente a la empresa, marca o institución
¿De quiénes obtienen información?
Canales de comunicación que
se han usado con este público
Prioridad
alta
med
baja
Objetivos de comunicación
-
15. La comunicación con
estrategia tiene:
• La estructura se compone de tres partes principales,
integradas por los procesos de acción, simples y complejos,
que son la planeación, la organización y la interacción.
• La forma depende de la interacción que se lleva a cabo en
el momento de la comunicación, ya sea de persona a
persona, de persona a grupo, de persona a público, de
grupo a público, y de persona o grupo a un público a través
de medios de comunicación que alcancen gran cantidad de
audiencias.
16. Planeación
Para la estructura identificar:
1. Propósitos
2. Idear y seleccionar un tema o abordar el tema
que corresponda
3. Analizar la situación o contexto social
4. Analizar receptores
17. Organización
Seleccionar y delimitar el
tema
Organizar las ideas
Estructurar el mensaje
Generar materiales de apoyo
verbales y visuales
Seleccionar y elaborar
introducción, cuerpo y
conclusiones
