O documento discute como analisar resultados em mídias sociais de forma efetiva através de três tópicos: 1) Por que medir? 2) O que medir? 3) Como medir? Ele enfatiza a importância de escolher métricas alinhadas aos objetivos do negócio e de usar os dados para tomar ações que gerem valor.

1. PORQUE / O QUE / COMO / DESA
ANÁLISE DE
RESULTADOS
EM MÍDIAS
SOCIAIS

2. COMPLEXO
DE PATO ®
O PATO NADA, ANDA E VOA.
Me formei em design, trabalhei com web design, fui front-end,
abri uma empresa, curtia usabilidade, me interessei por
analytics, trabalhei com performance em digital e
planejamento em comunicação.
SOBRE MIM

3. MUITOS NÚMEROS
POUCA INFORMAÇÃO AÇÃO
Google Analytics, Facebook, Adwords, Twitter, CTR, Reach… Todas as
ferramentas geram uma inifidade de números, mas o que eles
significam e o que você deve fazer com eles?
HOJE EM DIA…

4. #1POR QUE MEDIR?
Tá, mas pra que vou me preocupar com tudo isso?

5. “O QUE NÃO É MEDIDO NÃO É
GERENCIADO OTIMIZADO.
ALGUÉM, EM ALGUM LUGAR

6. Se você não tiver dados que quantifiquem e qualifiquem suas ações
não saberá o que fazer em seguida para atingir seu objetivo.
VOCÊ TEM UM OBJETIVO, CERTO?
POR QUE MEDIR?

7. #2O QUE MEDIR?
Selecionar as métricas que importam é o primeiro passo.
Mas como escolher quais são importantes e devem ser monitoradas?

8. PETER DRUCKER
PAIZÃO DA ADMINISTRAÇÃO MODERNA

9. SMART
S - SPECIFIC ( ESPECÍFICAS)
M - MENSURABLE (MENSURAVÉIS)
A - ATTAINABLE ( ALCANÇÁVEIS)
R - RELEVANT (RELEVANTES)
T - TIMELY (TEMPORAIS)
Escolha métricas que sejam:

10. MÉTRICAS INÚTEIS
Aquelas métricas que não dizem nada. Exemplo, o anúncio teve
milhões de impressões, mas por qual motivo essas impressões foram
importantes, quais foram os resultados reais que elas geraram para o
negócio do Cliente?
CUIDADO COM

11. METAS INALCANÇÁVEIS
Você precisa ter objetivos claros. Você deve ser capaz de responder:
O que minha página no facebook significa para o meu negócio e
por qual motivo ela existe?
Depois disso tem de quantificar suas ações, se ela existir para gerar
tráfego para seu site, onde você monetiza com anúncios, quais as
metas mensais de cliques para o site você deve ter?
Não adianta achar que vai conseguir 1 milhão de cliques em 3 dias,
quando você só tem 20 visitas mensais via social. Suas metas devem
ser baseadas na realidade.
CUIDADO COM

12. MÉTRICAS
DA VAIDADE
Métricas que os clientes adoram: Ter mais likes que meu
concorrente, ter 1 milhão de views, ter 2mil likes.
SERVEM APENAS AO EGO DO CARA DO
MARKETING/DONO/CLIENTE/AGÊNCIA.
CUIDADO COM

13. MARKETOONIST.COM

14. #3COMO
MEDIR?
E como que eu gero os dados em social?

15. SOCIAL BAKERS
SCUP
OPSOCIAL
TOPSY
INSTAMIZER
SOCIAL MENTION
ORACLE SRM
…
Além das plataformas nativas de analytics das redes
sociais, existem várias ferramentas, algumas para
objetivos específicos somo social listening

16. SEEKR.COM.BR
DICA: o Seekr tem um plano gratuito de coleta de
menções, para iniciar com social listening é incrível:

17. TAXA DE ENGAJAMENTO
TAXA DE INTERAÇÃO
Duas métricas muito comuns em Social Analytics são:
Que mede o % de interações em relação a base de
fãs/seguidores, etc. Usada para benchmark com
concorrentes e o segmento.
A interação considera o alcance da postagem, algumas ferramentas
usam apenas essa métrica como o twitter. É interessante para avaliar a
pertinência do conteúdo, se ele foi capaz de engajar os usuários. Ai esse
engajamento tem de se reverter nos seus objetivos lembra? Comunicar
algo, aumentar o alcance da página, adquirir recomendações, etc.
O NOME DELAS PODE VARIAR, MAS A IDEIA É A MESMA.

18. #4O QUE EU CONSIGO
FAZER COM ISSO?
Tenho um objetivo, tenho dados que estão alinhados
com meus objetivos (KPIS) e agora?

19. OBJETIVO
MÉTRICA
AÇÃO
Você precisa reduzir os custos de
aquisição de Leads para sua empresa.
Você selecionou o custo por lead, segmentou por canal de
aquisição e viu que os leads via busca orgânica são mais baratos.
Agora você vai buscar ações para otimizar suas posições nos buscadores para gerar
ainda mais leads neste canal, ou para aumentar a taxa de conversão de outros
canais, ou verificar quais KWs geraram tráfego e como sua LP pode ser otimizada.

20. CADA CLIENTE É UM
PROBLEMA DIFERENTE
NÃO EXISTEM SOLUÇÕES PRONTAS!
Não adianta achar que o que o cara da Fórmula de Lançamento
disse que funciona, vai servir ao seu negócio ou cliente.
Você deve usar referências, mas como referências.

21. MARKETOONIST.COM

22. Os clientes/projetos
Normalmente começam com:
QUERO LIKE…
Mas você vai entender que
no final eles pensam:
NÃO SEI O QUE QUERO,
MAS ELES FIZERAM…
Ai com o tempo, você e ele vão
entender que precisam de:
MATURIDADE.
FAZ PARTE DO TRABALHO
TRILHAR ESSE CAMINHO COM CADA CLIENTE.

23. #5DESAFIOS
Até parece fácil…

24. ROI
Mas não é, pois medir o
É considerado um dos principais desafios dentro
do social analytics. Pesquisas mostram que os
marketing não sabem como mensurar o ROI em
social, 62% dizem ser este ser o maior desafio e
29% não sabem nem por onde começar

25. AWARENESS
CONVERSÃO ASSISTIDA
SAC 2.0
MELHORIA EM PRODUTOS
E PROCESSOS
Você pode começar vendo quantas pessoas conhecem
sua marca. Afinal ningúem vai comprar de você se não te
conhece. O social pode ajudar a aumentar o
conhecimento da marca
Quantas conversões os canais sociais geraram ou
ajudaram a acontecer? Ningúem compra um um clique só.
Os custos de SAC em social costumam ser menores, além
disso podem gerar insightes para a

26. “LISTEN TO YOUR CUSTOMERS
NOT TO YOUR BRAND.
ALGUÉM, EM ALGUM LUGAR

27. “REMEMBER WE DO NOT MEASURE TO MANIPULATE
THE METRICS, WE MEASURE TO KNOW IF WE
ARE ADDING BUSINESS VALUE.
AVINASH KAUSHIK, O CARA DE DIGITAL ANALYTICS

28. OBRIGADO
FB.COM/ZEHMATIAS
@ZEHMATIAS
MATIAS@CANDYSHOP.AG