Diagrama causa-efeito, diagrama espinha de peixe.

2. Kaoru Ishikawa, 1943

3. Diagrama causa-efeito

4. Objetivo da
ferramenta
Analisar os efeitos conhecidos de
determinado problema para
diagnosticar a causa-raiz do
mesmo.

6. Explorar o problema conhecido

7. Método 6Ms
MÉTODO (M1)
MÁQUINA (M2)
MATÉRIA PRIMA (M3)
MÃO DE OBRA (M4)
MEIO AMBIENTE (M5)
MATERIAL (M6)

9. Mão de obra (M4)

10. Diagrama de Ishikawa

11. Plano de ação