No todos tenemos las habilidades y la fortaleza física y mental para convertirnos en Roger Federer, Cristiano Ronaldo o Lewis Hamilton. Pero todos podemos ser cada vez mejores, incluso muy buenos en algo. Volvernos cada vez mejores es uno de los elementos básicos de la Gamificación. En este post te muestro un ejemplo aplicado a la empresa de cómo hacerlo.

1. Compromiso Laboral: Forjando el Camino hacia la Mejora Continua y la Excelencia
"Lo que no avanzamos, retrocedemos"
Epicteto
Los 5 pilares para lograr el compromiso laboral son:
• Autonomía
• Propósito
• Maestría
• Impacto
• Comunidad
Para lograr compromiso laboral es necesario que por lo menos existan 3 de estos pilares.
En este post hablaremos de la MAESTRÍA.
Dado que está de moda y todo el mundo la usa, he puesto a Chat GPT a trabajar y esta es
la definición que dio de maestría:
“La maestría se refiere a un alto nivel de habilidad, competencia o dominio en una
determinada disciplina, arte, oficio o campo de conocimiento. Implica haber alcanzado un
grado de excelencia y pericia que va más allá de lo básico o intermedio, demostrando un
profundo entendimiento y capacidad para aplicar conocimientos y técnicas de manera
efectiva y creativa. La maestría se logra a través de la dedicación, la práctica constante, el
aprendizaje continuo y la experiencia acumulada a lo largo del tiempo. Es el resultado de
un compromiso inquebrantable con el perfeccionamiento y la mejora continua en un área
específica.” Fuente: ChatGPT

2. De los 5 pilares, la maestría es la más complicada de lograr. Para ser excelentes en algo nos
debemos esforzar. Y mientras más complicada es la tarea o lo que nos motive, mayor será
el nivel de esfuerzo y disciplina que deberemos aplicar para lograr tal maestría.
Un ejemplo de esto es el deport. Los mejores tenistas de toda la historia de este hermoso
deporte: Roger Federer y Rafael Nadal no se volvieron los mejores del mundo con el
simple hecho de pensar positivamente y leer todos los libros que encontraron acerca de la
técnica del tenis. Tuvieron que entrenar desde muy niños por largas horas, con
entrenadores muy exigentes. Trabajar no solamente su físico y técnica, sino generar una
fortaleza mental enorme.
Esto no se logra de la noche a la mañana, requiere tenacidad, enfoque, resiliencia y
TIEMPO.
En el trabajo no suele pasar lo mismo, muchos de los trabajos que realizamos son
rutinarios y los aprendemos de forma simple.
Las personas que realizan cada uno de esos trabajos por más simples que parezcan, ¿son
maestros en ello? ¿Son excelentes, disfrutan lo que hacen?
¿Un digitador de un call center es experto en el uso del sistema de computación que usa?
¿Es un experto en responder todas y cada una de las preguntas que hacen las personas
que llaman a pedir soluciones? ¿Son expertos en inteligencia emocional para calmar a los
clientes que necesitan soluciones urgentes?
¿Una persona que emite pólizas en una compañía de seguros conoce al revés y al derecho
los términos de la póliza? ¿Si un cliente pregunta sobre una cobertura específica, la sabe?
¿Puede responder sobre exclusiones, condiciones especiales, deducibles, coaseguros, etc.?
¿Un cajero de supermercado conoce los componentes de un producto específico? Bueno
ya me puse muy exigente ¿Conoce el precio de la mayoría de los productos? ¿Cuál es el
producto estrella del supermercado?
Y fíjense que he puesto ejemplos de trabajos en teoría sencillos. Ni se diga si preguntamos
a gente que ingresa a empresas de alta tecnología: software, química, física, ingenieros
civiles, etc..
La mayoría de las personas nos contentamos con conocer lo necesario para hacer bien
nuestros trabajos, o por lo menos cumplir con lo que nos pide nuestro contrato de trabajo.
Pero esto no es lo natural para los seres humanos. Según la Teoría de la Auto
Determinación (Deci, Ryan), uno de los más poderosos motivadores intrínsecos que
tenemos es el deseo de ser cada vez mejores en algo. Si no fuese así, los seres humanos
seguiríamos esperando levantar la mano para obtener alguna fruta que crezca en el árbol
más cercano.

3. Este deseo de ser cada vez mejores, conocer más, descubrir, innovar, ha permitido
desarrollar tecnologías que desafían los sueños más locos de la ciencia ficción; y ha
permitido a la humanidad contar con formas cada vez más eficientes y sencillas de hacer
las cosas y obtener lo que necesitamos.
¿Qué pasa en los videojuegos?
Imagina esto: entras a un juego de shooter de primera persona y no tienes la motivación
de la maestría.
Apareces en la pantalla con tu escopeta y tu uniforme de guerra, das dos pasos y ¡te
matan! Apareces nuevamente en la pantalla, ahora solo das un paso y ¡te vuelven a matar!
La tercera es la vencida, vuelves a aparecer en la pantalla, no ves nadie peligroso, te pones
a caminar muy relajado y de la nada escuchas un disparo, antes de que te des cuenta,
¡estás muerto nuevamente!
¿Crees que esto funciona así? Nuestra naturaleza nos hace reaccionar, tenemos que
mejorar o moriremos siempre.
Ahora imagina otro escenario: Apareces en la pantalla con tu escopeta y tu uniforme de
guerra, das dos pasos y ¡te matan! Apareces nuevamente en la pantalla, pero ahora sabes
que te van a disparar, así que lo primero que haces es correr y ponerte tras de una pared,
escuchas los disparos, pero impactan en la pared. Ya no mueres. Aprendiste algo, debes
ponerte a buen recaudo.
De esta forma, gracias a prueba error, donde, en realidad te matan incontables veces, vas
aprendiendo, cada vez eres mejor, sabes usar nuevas armas, puedes tener combates con
personajes cada vez más fuertes y hábiles. Tus habilidades mejoran. Si eres constante
puedes volverte uno de los mejores del juego.
Todo esto con feedback inmediato, con autonomía para aplicar estrategias, con el
conocimiento de un objetivo que está claramente definido y con el entendimiento de que
cada cosa que haces impacta de forma positiva o negativa en tu camino a ser el mejor y/o
apoyar a tu equipo a lograr su objetivo común.
¿Te suena esto parecido a lo que haces en tu trabajo?
Imagino que la respuesta es un rotundo ¡NO!
¿Y si aplicamos esto en la empresa?
Que pasaría si en tu empresa, el trabajo que haces te permite ser cada vez mejor, conocer
completamente el sistema que usas.

4. Conocer cómo lograr solucionar todos los requerimientos de los clientes sin tener que
recurrir a supervisores.
Si alguien te hace una pregunta sobre tu trabajo, no solo conoces tu puesto de trabajo
sino, cual es el propósito de la empresa donde trabajas, que además es inspirador y
mueres por contárselo a todo el mundo. Eres un especialista en lo que haces.
¿Estarías comprometido con tu trabajo? ¿Te gustaría trabajar en una empresa que fomente
este tipo de evolución en tu trabajo?
Aumentemos complejidad. Que tal que si tu trabajo es tan excitante que entras y dejas de
sentir el paso del tiempo y el rato menos pensado ya es la hora de salir. Despiertas
temprano al día siguiente con ganas de trabajar porque tienes muchos retos que
sobrepasar.
Esto es lo que Mihaly Csikszentmihalyi define como estado de “Flow”:
“El flujo o Estado de Flow es un estado subjetivo que las personas experimentan cuando
están completamente involucradas en algo hasta el extremo de olvidarse del tiempo, la
fatiga y de todo lo demás, excepto la actividad en sí misma”
Este estado fe flujo no es sencillo de lograr ya que implica un nivel de involucramiento
muy complicado de lograr. Pero todos los hemos sentido en algún momento.
Los entornos que fomentan la maestría crean entornos con retos o misiones lo
suficientemente complejos como para alentar la creatividad, incentivar la innovación. Que
permitan que los trabajadores se esfuercen para lograr algo. Y esto de que se esfuercen es
importante, porque un reto demasiado sencillo no incentiva ni lleva a la maestría; y, al
contrario, un reto excesivamente complicado genera un sentimiento de impotencia y
frustración.

5. Las siguientes palabras las podemos asociar con la maestría en el trabajo
1. Convertirse
2. Alcanzar
3. Aprender
4. Expandirse
5. Metas retadoras
6. Desarrollarse
7. Cumplimiento
8. Innovación
9. Mejora continua
10. Progreso
11. Confianza
12. Reto
Crecer, ser mejores es algo inherente al ser humano por tanto es un motivador muy
importante para lograr el compromiso laboral. Es un factor que no debería faltar para
generar una memorable experiencia del empleado / trabajador / colaborador.
Para comprobar si tu empresa tiene alguno de estos factores podrías preguntarte lo
siguiente:
1. ¿Mi trabajo ofrece suficientes retos y una variedad de ellos?
2. ¿Mi trabajo me permite ampliar o salir de mi zona de confort?
4 fases para llegar a la maestría
No nacemos, nos hacemos. Dicho esto, todos tenemos la capacidad de lograr lo que nos
propongamos en la vida. Si no estás de acuerdo con esto te recomiendo leer el libro
“Mindset” de Carol Dweck
La maestría no se logra de un momento a otro, o con el simple pensamiento o
“declaración” de que lo voy a hacer o ya lo logré y esperar que caiga del cielo.
La maestría requiere, como todo, de un proceso, de un tiempo de maduración. Para tener
un bebé se requieren 38-40 semanas, no se logra con un chasquido de dedos.
Según Malcolm Gladwel en su libro Outliers (Fueras de Series), se necesita 10.000 horas de
práctica para ser excelentes en algo.
No todos tenemos las habilidades y la fortaleza física y mental para convertirnos en Roger
Federer, Cristiano Ronaldo o Lewis Hamilton. Pero todos podemos ser cada vez mejores,
incluso muy buenos en algo.
Para esto debemos cursar por las siguientes fases:

6. 1. Descubrimiento: Soy inconscientemente incompetente. No sé, que no sé. Hay
muchas cosas que no sé, ingreso a ellas sin tener ninguna idea de que trata, sus
reglas, etc. Ej.
2. Onboarding: Soy conscientemente incompetente. Ahora se de que trata, pero no
se moverme en este entorno, estoy recién aprendiendo.
3. Generación de hábito: Soy conscientemente competente. Tengo que poner mucha
atención para hacer las cosas y no equivocarme. Necesito generar un hábito para ir
mejorando.
4. Maestría: Soy inconscientemente competente. Luego de práctica, cometer errores
y aprender de ellos, soy competente en lo que hago.
Si quieres utilizar la maestría como uno de los caminos para mejorar la experiencia del
empleado / trabajador / colaborador y con ello impulsar el compromiso laboral, crea un
camino para que transiten y generen maestría en cualquier trabajo que realicen.
5 preguntas que tu para ver si tu empresa contiene este camino
¿Qué respondería tu empleado a estas 5 preguntas?
1. ¿Qué nivel de desarrollo personal y profesional quiero o espero de mi trabajo?
2. ¿En qué áreas de mi trabajo siento que he ganado dominio? ¿Dónde siento más
regularmente estado de flujo (FLOW)?
3. ¿Qué áreas de mi trabajo me desafían a ser mejor? ¿En cuales siento que son
demasiado y me generan estrés?
4. ¿Qué estoy haciendo para solicitar feedback activo y regular? ¿Hay instancias y
apertura para hacerlo?
5. ¿Qué oportunidades de crecimiento están disponibles en mi organización?

7. ¿Cómo crear un entorno de Maestría en el trabajo con Gamification?
La gamificación como herramienta lúdica tiene la capacidad de aportar esto a través de las
dinámicas, mecánicas y elementos de juego, con lo cual, tendremos la capacidad de crear entornos
lúdicos, es decir, que el empleado sienta el interés y deseo de probar.
Pensemos en 1 ejemplo práctico:
Mecánica Entorno de juego Entorno del trabajo
Reconocer y determinar
características o propiedades
de objetos. Situaciones
dentro del modelo.
Esta mecánica implica la
habilidad del jugador para
obtener información y
comprender mejor su
entorno y los elementos que
lo rodean
Hay elementos, procesos, formatos,
procedimientos que no conozco y
debo primeramente identificarlos.
Ahora que los conozco necesito
familiarizarme con ellos.
Los empiezo a usar, cometo errores,
aprendo. Sigo usándolos de forma
consciente para evitar equivocarme.
Los conozco completamente, soy
capaz de usarlos casi de forma
automática. Puedo capacitar y
apoyar a mis compañeros para que
los usen.
Tengo el conocimiento necesario
para poder identificar áreas de
mejora y proponer innovaciones.
Elemento de juego: Misión.
¿Cómo? Tengo un objetivo claramente fijado por la organización.
Todos los esfuerzos que haga son para llegar a ese objetivo en tiempo y forma.

8. Elemento de juego: Reglas de juego.
¿Cómo? Estructura de metas y resultados deseados
Límites generales definidos
Códigos de ética definidos
Sistemas de responsabilidad definidos.
Elemento de juego: Barra de estado.
¿Cómo? En base al objetivo. Una barra de estado muestra cómo va el avance. De esta forma se
tiene feedback.
Con este feedback puedo tomar decisiones rápidamente.
Elemento de juego: Insignia.

9. ¿Cómo? Dependiendo del resultado. Hay una regla general que entrega insignias. Ejemplo:
1. 100% insignia: ADULTO
2. 90% insignia: JOVEN
3. 80% insignia: NIÑO
¿Cómo lo hacemos en FunWorkFactory?
EBT – Engagement Boost Toolkit es nuestro kit de herramientas gamificadas. Tiene una
ruta definida para ir crear este entorno que apoye e impulse el compromiso laboral.
Con EBT tu equipo de trabajo puede elegir sabiamente las mejores mecánicas y elementos
para establecer un entorno que fomente la MAESTRÍA
Contáctanos si deseas información