O documento descreve o que é uma pesquisa de clima organizacional (PCO), como identificar o clima organizacional e elaborar uma PCO. A PCO é uma ferramenta útil para entender a percepção dos colaboradores sobre o ambiente de trabalho e tomar decisões estratégicas.

1. Gestão de Pessoas
Pesquisa de Clima
Organizacional
Nádia Brunetta Peretti

2. • Unidade de Ensino: 4
• Competência da Unidade: Conhecer a estrutura e os
processos para agregar pessoas às organizações.
• Resumo: Compreender o que é clima organizacional e
como identificá-lo. Aprender a elaborar uma pesquisa
de clima organizacional.
• Palavras-chave: Percepção; satisfação; produtividade;
pesquisa de clima organizacional.
• Título da Teleaula: Pesquisa de clima organizacional
• Teleaula nº: 04

3. Contextualização
 Conhecer a percepção dos colaboradores
acerca do ambiente de trabalho sugere uma
boa tática para o alcance de importantes
estratégias organizacionais.
 A estrutura da organização pode ter efeitos
muito significativos sobre seus integrantes e
fica inviável determinar o que leva à satisfação
de cada um.
Percepção
do
Colaborador
Disponível em: https://bit.ly/2lxTlBA
Acesso em 02/09/2019

4. Contextualização
 Assim como sentimos o clima ao nosso
redor, também percebemos o ambiente ao
entrarmos em uma organização.
 É possível perceber se há um ar de tensão
ou se os colaboradores estão satisfeitos, se
apresentam bom humor, se sorriem...
Disponível em: https://bit.ly/2lWrxad
Acesso em 02/09/2019

5. Contextualização
 A forma mais completa e eficaz para saber, de
fato, como os colaboradores percebem o
ambiente profissional é a aplicação de uma
pesquisa de clima organizacional (PCO), que se
constitui uma ferramenta de gestão
extremamente útil para a tomada de decisões.
Pesquisa de
Clima
Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs
Acesso em 02/09/2019

6. PCO: Fundamentos
da metodologia

7. Quais os fatores que influenciam a satisfação
organizacional?
A cultura organizacional reúne políticas internas,
crenças, valores éticos e morais que influenciam o
comportamento organizacional, tornando o clima
mais positivo ou negativo .
(ROBBINS, 2005).

8. Clima Organizacional
 “O clima organizacional reflete como o
ambiente é percebido, se é tenso, favorável,
positivo ou agradável” (ROBBINS, 2005).
 “Clima organizacional reflete a atmosfera
psicológica que envolve a empresa e os
funcionários” (LUZ, 2003).
Disponível em: https://bit.ly/2jUsYFs
Acesso em 02/09/2019

9. Cultura Organizacional
 A cultura organizacional é responsável em parte
pelo clima organizacional e a percepção do
colaborador (sobre o clima organizacional)
determina sua satisfação em relação à
empresa.
Disponível em: https://bit.ly/2ZGYrKA
Acesso em: 02/09/2019

10. A motivação – teoria da motivação humana de Maslow - destaca uma
hierarquia de necessidades que devem ser satisfeitas para a completa
realização do ser humano.
Fisiológicas
Segurança
Relacionamento
Estima
Realização Pessoal

11. Elementos que indicam o estado do clima
organizacional podem ser representados por:
 Ambiente físico da organização;
 Ergonomia;
 Atuação da liderança;
 Remuneração;
 Possibilidade de desenvolver carreira;
 Trabalho desafiador;
 Comunicação;
 Estilo de gestão;
 Relacionamento interpessoal.

12. PCO:
Instrumentos na
prática

13. PCO: considerações
 Avaliação de Clima Organizacional: verificação
de dados quantitativos e qualitativos.
Os números, quando analisados em separado, sem
um olhar mais atento à percepção do colaborador,
podem gerar informações imprecisas e resultados
inócuos (LUZ, 2003).
Disponível em: https://bit.ly/2J9moHg
Acesso em 05/03/2020

14. PCO: considerações
 Periodicidade: pesquisa a cada um ou dois
anos, idealmente. Pode ser aplicada por meio
de entrevistas, painel de debates ou
questionários (LUZ, 2003).
Disponível em:: https://bit.ly/2JDwVaF
Acesso em: 05/03/2020

15.  Requer mais tempo - realizada
individualmente;
 Oportunidade de o colaborador dar
sua opinião se expressando de
forma aberta, acompanhado por
um profissional que o deixe à
vontade para falar, dizendo o que
pensa a respeito da empresa;
 As perguntas podem abordar temas
sobre: gestão, comunicação...
ENTREVISTA
Disponível em: https://bit.ly/30okG8v
Acesso em 05/03/2020

16.  Mais econômico (5 a 10 pessoas
simultaneamente) vão conversar
com o avaliador expondo o que
pensam sobre determinado tema;
 São realizadas anotações (podem
ser analisadas pelo comitê de
avaliação);
 Questionamentos sobre esta
ferramenta: fator sigilo.
PAINEL DE
DEBATE Disponível em: : https://bit.ly/30ju65c
Acesso em 05/03/2020

17. Questionário
 Ferramenta mais usual – mais prático, preserva
o anonimato dos colaboradores e as
informações podem ser comparadas no futuro;
 As questões podem ser do tipo de preencher
colunas ou de múltipla escolha;
 Principais vantagens: custo, anonimato,
respostas mais confiáveis.
Disponível em: https://bit.ly/2LR0Azw
Acesso em 05/03/2020

18. PCO:
Modelos

19. Para que uma pesquisa de clima organizacional
traga os resultados desejados pela organização,
primeiramente é necessário estabelecer uma
metodologia.
De acordo com Nery (2015), ela se inicia com o
comprometimento da direção para a aplicação de
uma ferramenta. Essa condição é básica para o
sucesso do processo de implantação, pois, do
contrário, é improvável que este processo se
conclua de maneira eficaz.
METODOLOGIA

20. • Também é fundamental para a implantação a
formação de um comitê, para que seja definida
a ferramenta de coleta de dados. É neste ponto
que devemos nos perguntar: o que queremos
saber?
• Se o objetivo da aplicação da pesquisa de clima
organizacional é identificar o que sente o
colaborador em relação à organização, o que o
motiva, como se engaja a atingir os objetivos
organizacionais, então é necessário que sejam
estabelecidos os aspectos que se quer
conhecer.
OBJETIVO

21. • Com a Pesquisa de Clima Organizacional cada
colaborador se manifesta também sobre como
está a motivação, os relacionamentos e o
espírito de equipe; se conhece a missão, os
valores, objetivos e metas; se percebe o
trabalho de todos em função de um objetivo
comum; se os gestores delegam bem; como são
as políticas de gestão de pessoas; e se a
empresa é um bom local para se trabalhar.
OBJETIVO

22. Empório Urbano:
Conhecendo a
percepção do
colaborador

23.  O Sr. Ruy da Empório Urbano está bastante
satisfeito com os procedimentos relacionados à
gestão de pessoas que foram consolidados na
empresa.
 Agora ele quer conhecer a percepção de sua
equipe sobre vários aspectos da empresa. Para
isso, é preciso aplicar uma Pesquisa de Clima
Organizacional – PCO - para mensurar a
satisfação e motivação da equipe

24. Desafio:
Como o Sr. Ruy é um profissional empreendedor e
curioso, ele quer saber agora no que consiste cada
uma das ferramentas e quais as vantagens e
desvantagens que cada uma delas pode oferecer.
Disponível em: https://bit.ly/30ladeb
Acesso em 05/03/2020

25. Resolvendo
A PCO deve ser realizada em algumas fases:
1) Alinhamento com a direção da empresa –
composição de um comitê que cuidará da
definição do instrumento de coleta de dados;
2) Verificação da missão, visão e princípios
organizacionais: resgatar a cultura da empresa;
3) Definir os temas - descrever quais são as
dimensões que devem ser avaliadas;
4) Comunicar aos colaboradores sobre a PCO.
Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
Acesso em: 05/03/2020

26. Resolvendo
 É importante que a empresa defina como irá
coletar os dados. A maneira mais prática é
aplicação de questionários - dados tabulados e
analisados;
 As dimensões e perguntas que serão feitas
devem ser discutidas com a direção da empresa
e com o comitê;
 Não é possível “copiar” a PCO de outra
empresa, cada organização tem suas próprias
necessidades.
Disponível em: https://bit.ly/2XB9SXQ
Acesso em: 05/03/2020

27. Envie suas
dúvidas!!!

28. PCO:
Montagem e
análise

29. Tópicos verificados
 O significado do trabalho realizado pelos
colaboradores;
 Salário e Benefícios;
 Integração entre departamentos;
 Liderança e Comunicação;
 Progresso profissional;
 Relacionamento interpessoal;
 Processos de decisão;
 Ambiente profissional - imagem da empresa;
 Direção e estratégias.
Disponível em: https://bit.ly/2YLe03L
Acesso: 05/03/2020

30. Como elaborar questionário
1. Definir, junto à direção, aos gestores e ao comitê -
quais dimensões serão pesquisadas. É necessária
uma quantidade de perguntas que cubra de forma
satisfatória tais dimensões.
2. Não é viável que a avaliação se limite a “sim” ou
“não”. É recomendável graduar a intensidade das
resposta (LUZ, 2003).
Disponível em: https://bit.ly/2YNLgaH
Acesso em: 05/03/2020

31. Opções de graduação
 Sempre
 Quase sempre
 Nunca
 Não tenho opinião.
OU
 Excelente
 Ótimo
 Bom
 Regular
 Ruim.
 Sempre, Quase Sempre, Sim, Mais
ou menos são indicativos de
satisfação.
 Raramente, Não e Nunca indicam
insatisfação.

32. Tabulação
Pode ser feita considerando as seguintes variáveis:
 Por questão;
 Por diretoria;
 Por regime de trabalho;
 Por escolaridade;
 Por sexo;
 Pelo Índice de Satisfação Geral (ISG);
 Por departamento;
 Por tempo de serviço;
 Por idade.
Disponível em: https://bit.ly/2xJLCmI
Acesso em 05/03/2020

33. PCO:
Resultados

34. Resultados da PCO
 O desdobramento nas interpretações de dados
é fundamental: números absolutos podem
esconder informações relevantes.
 As correlações devem ser feitas para um
completo entendimento da percepção de todos
os colaboradores considerando os critérios
escolhidos (LUZ, 2003).
Disponível em: https://bit.ly/2XF1phd
Acesso em: 05/03/2020

35. Resultados da PCO
O Índice de Satisfação Geral (ISG):
 Número que representa o resultado geral,
referência para a comparação;
 Resultados ao longo do tempo.
Fonte: https://bit.ly/2J0G5ka

36. PCO:
Divulgação

37. Divulgação
 Após a tabulação dos dados e análise dos
resultados: deve-se realizar o RELATÓRIO, que
deve ser o mais completo possível.
 Uma forma eficaz de se elaborar o relatório é
por meio de apresentação de gráficos e
comentários pertinentes a cada um deles.
Disponível em: https://bit.ly/2XEw57k
Acesso em 05/03/2020

38. Divulgação
 Divulgação dos resultados aos colaboradores é
essencial;
 Canais de comunicação: jornais internos,
murais, reuniões com líderes e funcionários,
intranet, edições especiais de jornais internos;
 Colaboradores: dados apresentados de forma
clara e objetiva, traduzem resultados gerais das
dimensões.
Disponível em: https://bit.ly/2JAKRCd
Acesso em 05/03/2020

39. Divulgação
 Elaboração de Plano de ação - Diretoria analisa
pontos críticos e decide pelas ações de
melhoria a serem implantadas;
 Divulgação na empresa para colaboradores;
 Apresentação de Cronograma de implantação:
ações a curto, médio e longo prazo.
Disponível em: https://bit.ly/2YM4m11
Acesso em 05/03/2020

40. Empresa Empório
Urbano:
Questionário e
resultados

41.  A empresa está estruturando a Pesquisa de
Clima Organizacional e o Sr. Ruy solicitou a você
a elaboração de um questionário para a
empresa Empório Urbano.
 Após a aplicação do PCO o Sr. Ruy precisa
conhecer os resultados.

42. Desafios:
 Com quais dimensões você vai trabalhar?
 Como será a escala de pontuação?
 Que tipos de perguntas são mais adequadas a
um questionário como este: perguntas abertas
ou fechadas?
 Como serão apresentados os resultados?
 Como divulgar os resultados?
Disponível em: https://bit.ly/30ladeb
Acesso em 05/03/2020

43. Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU
Acesso em: 05/03/2020
Resolvendo:
É importante que no questionário estejam claras
as informações sobre os objetivos da pesquisa e a
importância de um preenchimento correto, bem
como a relevância de uma participação consciente.
Aplicar todas as etapas é fundamental para o
sucesso deste processo.

44. Resolvendo:
Divulgação dos resultados aos colaboradores de
forma clara e verdadeira.
PCO - importante ferramenta de gestão nas
organizações.
A partir da escuta dos colaboradores - toda
empresa pode gerir o clima organizacional.
Disponível em: https://bit.ly/30tAXsU
Acesso em: 05/03/2020

45. Envie suas
dúvidas!!!

46. Recapitulando
 Pesquisa de clima organizacional:
 Fundamentos;
 Instrumentos;
 Modelos;
 Análise;
 Resultados;
 Divulgação.