El documento proporciona una historia del marketing digital y su evolución a través de Internet. Explica que el marketing digital se deriva de los esfuerzos por aprovechar los beneficios de Internet para las empresas. Detalla los orígenes de Internet y cómo su popularidad llevó a su uso comercial con la llegada del navegador Mosaic. También describe el crecimiento exponencial de las redes sociales como Facebook y cómo estas se han convertido en una importante herramienta de marketing para las empresas.

1. Marketing digital
Historia, inicios, radiografía e
importancia
Juan Pablo Solanich
@marketing_jps

2. Historia
• El marketing como disciplina es
relativamente reciente y es hasta 1985,
donde se concibe su definición original “Es la
realización de actividades empresariales que
dirigen el flujo de bienes y servicios del
productor al consumidor”, mucho más nuevo
es el marketing especializado en medios
digitales, basados en la gran popularidad que
ha obtenido la red.

3. • El marketing digital, es una especialización
de la mercadotecnia muy reciente, derivada
de los esfuerzos de aprovechar en su
conjunto los grandes beneficios que ofrece
internet.
• Internet fue concebido como un proyecto
para facilitar información y coordinar
actividades en medios militares y
académicos de los Estados Unidos, durante
los preparativos de una guerra atómica, con
la entonces Unión Soviética.

4. • Fue hasta principios de los noventa, cuando
un científico Tim Berners-Lee que trabajaba
en el CERN (Una institución dedicada a
investigación sobre energía nuclear), con la
intención de facilitar el compartir la
información a sus colegas genera un
protocolo que le ganaría un lugar en la
historia el famoso “HTTP”, con este invento
fue mucho más fácil acceder a la
información.

5. • Pasaría poco tiempo, para que diversos
emprendedores e instituciones vieran todo
el potencial que tenía esta nueva
herramienta, el cual acabó eclipsando a la
propia internet y acabaran siendo sinónimos
intercambiables.

6. • Fue hasta la llegada del explorador
Mosaic, donde el potencial comercial de la
nueva Internet se disparó por todo lo alto, al
ser el primer navegador que incluía el
soporte de imágenes, lo que permitía una
comunicación mucho más eficaz, agregando
esquemas, fotografías y por primera vez
anuncios dentro de una página web.

7. • La posibilidad de incluir imágenes fue la
primera de muchas mejoras subsecuentes a
la tecnologías web, que fue del agrado de
los publicistas, se empezaron a crear
páginas corporativas y muchas empresas e
instituciones empezaron a tener presencia
en este nuevo espacio, el cual estaba
creciendo a pasos agigantados.

8. • Posteriormente animaciones, tipografías y
un gran conjunto de novedades técnicas
hicieron posible que se creara un
ecosistema donde la creatividad pudiera
florecer y tomar la forma primero de
portales, foros y posteriormente las redes
sociales que tanto amamos hoy en día.

9. • Con cada gran adelanto y novedad, se ha
creado un mercado y toda una serie de
competidores por los usuarios de los
servicios en línea, por ejemplo cuando
Google apareció, creo un nuevo mercado de
publicidad y siguieron sus pasos Yahoo,
Microsoft y muchas más empresas
buscando igualar o superar el éxito de su
plataforma Adwords, historias similares se
pueden ver con muchas otras empresas, por
ejemplo Apple-Microsoft, MySpace-
Facebook, etc.

10. • La historia del marketing digital
todavía no termina y queda mucho
todavía por ver…

11. ¿Qué es el marketing Digital?
• En un primer lugar es interesante
comprender que cuando hablamos del
marketing digital nos referimos al traslado
de TODAS las características del marketing
al mundo digital. Esto quiere decir que
tampoco en lo que respecta al marketing
digital nos vamos a quedar sólo con el
aspecto referido a la promoción y
publicidad

12. • Una definición sería "El método para
identificar la forma más eficiente de producir
valor que pueda ser percibido por el mercado
por medio de herramientas digitales”.

13. • Actualmente en internet existen más de 1600
millones de usuarios en el mundo. Próximamente esta
cifra trepará hasta los 3000 millones, gracias a la
masificación de la internet móvil. Con esto, se está
logrando la universalización de este revolucionario
medio
• Por su parte, los usuarios están dedicando más horas
semanales a las redes que las que destinan a los
medios tradicionales como la televisión, radio y
prensa.
• Por lo tanto, internet dejó de ser sólo un medio
innovador y alternativo, para convertirse en una
herramienta de negocios clave para el éxito de
cualquier empresa.

14. De la normalización a la
selección
• 2008-2009: un fenómeno emergente
Experimentar, explorar, probar. Necesidad
pertenecer
• 2009-2010: la consolidación
 Redes sociales uso cotidiano.
 Algunas redes agotan su ciclo de vida.
 Se nutre de funcionalidades

15. • 2010-2011: la definición: selección y apertura
conceptual
 El uso se centra en redes globalizadoras, que pasa de
un concepto como redes de relación a redes con
funcionalidades prácticas.
 La penetración parce haber tocado techo
 Despegue del acceso de redes en movilidad
• Futuro
 Extensión y segmentación con redes sociales temáticas
 Surgimiento y existencia efímera de nuevas redes
 Nuevos desarrollos vinculados a la redes móviles

16. Motivos de pertenencia de redes
sociales
63%
63%
36%
21%
19%
16%
14%
12%
11%
10%
8%
6%
mantenerse en contacto con amigos
comunicarse de forma gratuita
para localizar a viejos amigos/conocidos
hacer planes/organizar eventos
está de moda
hacer nuevos amigos/conoce gente
me permiten expresarme
estar informado de temas de tu interés…
mantenerme informado de la agenda social
por interés profesional
estoy enganchado a ellas
buscar parejas/ligar
motivos de pertenencia redes sociales

17. Redes sociales
• Empresas como Sony y Microsoft invierten más
dinero en marketing online que publicidad en tv.
• En el 2011 las empresas aumentarán cerca del 10%
sus presupuestos de marketing en redes
sociales, superando lo que se invierte en la
actualidad que es más o menos un 5,5%.
• Cuál es la razón de que la mayoría de las
empresas invierten parte de su dinero en imagen
de marca, fidelización o directamente las ventas a
través de redes sociales?

18. • Más de mil millones de personas a través de
todo el mundo tienen cuentas creadas en
Facebook o twitter.
• Por lo que es una estupenda oportunidad para
estar en contacto directo y constante con los
clientes y al parecer, esta tendencia de
marketing online irá en aumento, ya que, para
el 2016 se espera que la cifra de inversión
alcance un 18%

19. Redes sociales en chile
• Chile es el tercer país del mundo que más tiempo
pasa en redes sociales
• Los chilenos pasan 9,5 horas al mes de su tiempo
en redes sociales, un 33% de todo lo que se
navega en internet. El promedio es de 5,4 horas
• Las cifras se explican por el uso de Facebook:
somos el tercer país del mundo que más utiliza
esta red, es decir el 3 con mayor penetración
• 9 de cada 10 usuarios chilenos con acceso a
internet, utiliza Facebook

20. 5.4
11.8
10.6 10
9.3 8.7 8.4 8
7.2 7.1
Horas en redes sociales

21. Estadísticas sobre Facebook
• Más de 900 millones de cuentas en el mundo
• 30% entre 28 y 24 años
• De acuerdo a Alexa.com, la página subió del lugar
número 60 de las más visitadas al número 7 en un
año. Actualmente se encuentra en la posición 2
• 1 de cada 11 personas en el mundo tienen
Facebook
• La página es la más popular para subir
fotografías, con estadísticas de más de 83 millones
de fotos subidas a diario
• En los jóvenes no estar en Facebook podría
equivaler a no existir socialmente

22. Facebook en chile
• Chile es el séptimo país latinoamericano con mayor
cantidad de usuarios en Facebook y el número 21 en la
lista mundial.
• Al igual que los demás países de la región, registra un
Chile está entre los países que lidera el ranking
latinoamericano con más de 8 millones de usuarios en
la red social
• Sin embargo, el porcentaje de penetración de
Facebook en la población chilena supera el promedio
con un 90%.
• La penetración de Facebook se establece considerando
el total de sus usuarios en un país o región
determinada, con respecto del total de su población.

23. Twitter
• Twitter es una red social basada en el
microblogging, con sede en San Francisco
(California), con filiales en San Antonio (Texas)
y Boston (Massachusetts) en Estados Unidos
• La red ha ganado popularidad mundialmente y
se estima que tiene más de 200 millones de
usuarios, generando más 65 millones de tweets
al día y maneja más de 800.000 peticiones de
búsqueda diarias. Ha sido apodado como el
"SMS” de Internet

24. • La red permite mandar mensajes de texto
plano de bajo tamaño con un máximo de 140
caracteres, llamados tweets, que se muestran
en la página principal del usuario. Los usuarios
pueden suscribirse a los tweets de otros
usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los
suscriptores se les llaman "seguidores
• Por defecto, los mensajes son
públicos, pudiendo difundirse privadamente
mostrándolos únicamente a seguidores

25. • Twitter ha estado entre los diez sitios web más
visitados de el mundo según el sitio web Alexa.
• A febrero de 2009 el blog Compete.com calificó
a Twitter como la tercera red social más
visitada basándose en las 55 millones de visitas
mensuales
• Solamente el 11 por ciento de los usuarios de
Twitter tienen entre 12 a 17 años, según
comScore
• Cada segundo se crean 11 cuentas en
twitter, esta red social ya cuenta con 550
millones de usuarios

26. Twitter en Chile
• Usuarios de Twitter crecieron un 190% en
Chile después del terremoto
• La gran ventaja de Twitter es su inmediatez, ya
que permite saber de forma instantánea qué
es lo que está pasando y qué es lo que se
comenta en la Red. Por eso, durante y después
del terremoto este sitio se transformó en una
vía de información y comunicación valorada
por muchos.

27. Twitter en Chile
• Chile tiene 4.8 millones de usuarios en Twitter:
es el 7º país más “entusiasta” de la red social:
Puede que Estados Unidos y sus 107.7 millones
de usuarios lo conviertan en la nación con
mayor cantidad de cuentas de Twitter abiertas
en el mundo, superando holgadamente a
Brasil, con sus 33.3 millones y Japón, con 29.9
millones, que lo secundan.

28. Twitter en Chile
• Sin embargo a la hora de evaluar cuán
activos son esos usuarios, los
norteamericanos no sólo caen en el
ranking, sino que Chile asoma como uno de
los países más entusiastas del mundo a la
hora de abrazar esta red social, según
datos difundidos por la consultora francesa
Semiocast, que evaluó cuentas creadas
antes del 1 de enero de 2012

29. Internet en los negocios

30. • Los negocios electrónicos o e-business permiten la
integración del negocio de una empresa por medio
de internet, incluyendo
productos, procesos, proveedores y servicios
• El comercio electrónico o e-commerce forma parte
del e-bussines y consiste en la compra, venta e
intercambio de productos y/o servicios en donde las
transacciones son realizadas o facilitadas
electrónicamente a través de internet

31. Así
 Desaparecen las fronteras geográficas
 No se requiere la intermediación de personas
No hay contacto físico con el cliente, sino que el
contacto es a través de un sitio o canal digital
• El ahorro de tiempo, la velocidad, la eficiencia y la
comodidad son factores muy valorados en una
compra online.
• Es por esto que el comercio electrónico facilita la
compra compulsiva, pues permite al cliente
comprar en el momento preciso en que tiene
contacto con la publicidad y con la tienda
virtual, superando a cualquier otro medio

32. 3 modelos de negocios
• Dentro del e-commerce existen 3 modelos de
negocio principales.
El primero es el B2B (bussines to business) y se
trata de empresas que hacen negocio entre ellas
El segundo es el B2C (business to consumer), acá
las empresas le venden al público en general
El tercero es el C2C (consumer to consumer), en
donde son los propios consumidores quienes
también venden a través de sitios en internet

33. • Hoy en día, la velocidad de los cambios
tecnológicos y la adopción de algunos de los
modelos anteriores por parte de las
empresas, afecta la forma en que se maneja el
comercio digital
• Esto ha impulsado a que el e-commerce vaya
tomando un impacto cada vez más creciente en el
uso del tiempo de los consumidores, generando
cambios en el comportamiento de compra: lugar
donde se llevan a cabo, tipo de tiendas que son
atractivas, lo que compramos, con qué frecuencia
y por qué compramos, entre otros

34. • El desafío de las empresas es entender
cómo han cambiado las expectativas de
los consumidores en cuanto a la
experiencia de compra y cómo
desarrollar estrategias para cumplir con
esas expectativas

35. LA REVOLUCIÓN DIGITAL AL
SERVICIO DEL MARKETING
El torbellino digital

36. • La masificación de internet en un hecho
innegable.
• En su corto camino ya invade todos los
aspectos de nuestra vida diaria, generando
un torbellino de tecnologías y servicios que
nos permiten acceder a infinitas
posibilidades para emprender acciones de
marketing digital

37. • Hoy las empresas están comprendiendo que
estar conectado y sincronizados con toda la
información que utilizamos a diario y en
cualquier lugar, es una necesidad básica
para las personas
• Y es que esta herramienta se ha
transformado en la base para nuestra
comunicación

38. • Esto es lo que ha aprovechado la
publicidad, tomando la web como un canal
de distribución de sus mensajes, pero
también de escucha
• Es más, permite dirigir sus piezas sólo a
quienes quiere llegar, utilizando todas las
formas que la tecnología permite
• Este es el gran desafío de los creativos, que
han comprendido el gran poder de
segmentación que tiene la web, logrando
dar exactamente en el corazón del grupo
objetivo

39. • A través de internet es posible identificar al
usuario, conocer sus movimientos y
comportamientos e incluso hacerlo partícipe
e interactivo.
• Así, el gran desafío es trabajar los
nichos, sorprenderlos y luego fidelizarlos
• Si a esto agregamos que el costo por
contacto que tiene la emisión de una pieza
publicitaria en internet es muy
bajo, podemos decir que estamos frente a
una herramienta indiscutiblemente efectivo

40. Las nuevas tendencias online
• A nivel mundial, se observa cómo los
medios digitales y la tecnología son
utilizados a diario en la actividades
cotidianas
• Esta tendencia se ve también en
chile, donde la situación es similar
considerando que la penetración es
internet en el país es superior al 60%. En
los últimos 5 la penetración creció un 32% y
desde 2004 a la fecha se observa un

41. • Entre las tendencias más importante tenemos
1. Consolidación del fenómeno social media: son el
reflejo de las conversaciones o socialización que
antes se daba en forma física, sólo que ahora se
dan a través de Facebook, Blogs, Twitter, Youtube
y otro cientos de formas que existen para
compartir y sociabilizar online
este fenómeno debe ser monitoreado por todas
las marcas, pues es un pilar de influencia muy
relevante en la decisión de compra de los
consumidores

42. 2. Consolidación de Twitter y Facebook:
ambas redes pasaron a ser parte del set de
herramientas y hábitos comunes, tanto en
el mundo como en chile
Aunque las empresas aún no saben muy
bien cómo calcular el retorno sobre la
inversión en redes sociales, sí saben que
deben participar de la conversación con sus
clientes.
Esto ha hecho que muchas marcas ya estén
desarrollando estrategias para generar una
mayor cercanía y fidelidad con el cliente

43. • ¿Cuál creen que es el tercero?
3. Celulares con internet: el crecimiento del
uso de internet en celulares cambiará para
siempre el potencial que una marca tiene
para vincularse con su “tribu”.
Hoy más que nunca, las marcas podrán
estar conectadas 24/7. una de las
características principales es la
ubicuidad, es decir, estar siempre
presentes.
Así, si se maneja adecuadamente, es una
gran oportunidad de ser algo más que un

44. • ¿cómo una marca puede llegar a aprovechar esto?
• Creando valor para sus usuarios, creando
REVEVANCIA
• Por ejemplo, una marca de sopas……
• puede proveer un sitio móvil para celulares, que
tenga cientos de recetas en las cuales se usa la sopa
como ingrediente, e invitar en el mismo envase a
los usuarios a encender sus celulares, entrar al sitio
web y conocer nuevas y creativas recetas, además
de aportar con nuevas o evaluar las
existentes, generando una comunidad de

45. Evolución de la penetración de
internet en Chile
36% 38% 40%
44% 47%
52%
58% 58%
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
internet ah tenido un crecimiento sostenido en
Chile. en los últimos 5 años la penetración creció un
32% y desde el 2004 a la fecha se observa un
aumento del 61%
+61%
+32%

46. La revolución digital al servicio
del Marketing
Marketing viral: el boca a boca
digital

47. • Desde que en 1971 Ray Tomlinson enviara
el primer mensaje electrónico, este medio
ha evolucionado desde la simple
comunicación, hasta convertirse en una de
las formas más comunes para mantenernos
conectados

48. • Así, no resulta extraño comprender por qué
las empresas vieron en el mail una buena
forma de transmitir sus ideas y captar
nuevos clientes

49. • Todos hemos sido víctimas alguna vez de
Spam a través de correo electrónico.
• Una estrategia de bajo costo y amplio
alcance para llegar con un mensaje a miles o
tal vez millones de personas en muy corto
tiempo
• Sin embargo, a pesar de ser una técnica muy
utilizada por algunas empresas, hoy está
siendo erradicada… ¿por qué?

50. • La razón principal es la poca aceptación entre
quienes los reciben y por los cada vez más
sofisticados filtros de los proveedores de
correo electrónico que, como Gmail, detectan
un correo malicioso o indeseado
• Hoy, es la viralidad la que ha ido
desplazando al Spam como una forma no
invasiva de llegar a mucha gente, de manera
rápida y eficaz

51. El marketing viral
• Existen muchas definiciones distintas
acerca de qué es el mkt viral
• La más aceptada es aquella que lo define
como una estrategia de comunicación
destinada a que los individuos transmitan
rápidamente un mensaje comercial a
otros, a fin de que la exposición del
mensaje crezca exponencialmente

52. • El boca a boca es hoy una de las formas
más efectivas de comunicar o recomendar
una marca, este tipo de marketing utiliza las
recomendaciones como su principal
vehículo de propagación

53. • La viralidad se aprovecha de esta condición
para divulgar el mensaje entre los círculos de
amistades que cada uno tiene en las
distintas redes sociales.
Así basta que unos pocos hagan lo mismo
para que el mensaje se expanda de formal
viral de manera acelerada, con alcances
impresionantes

54. • La mayor ventaja es su efectividad, pues
como viene “recomendado” por mi círculo
de “amigos”, se incrementa sustancialmente
la probabilidad de que sea visto y
compartido

55. • Hoy en día, las plataformas que mayor
impacto han mostrado en la efectividad en
esta técnica son Facebook y Youtube
• Investigaciones del MIT (Instituto
Tecnológico de Massachusetts) han
demostrado que una estrategia apropiada
desarrollada sobre Facebook, es hasta 2
veces más efectiva que el email y 10 veces
más que un banner

56. • Se debe tener en consideración lo sensible
que puede resultar utilizar estos medios si
no se conocen los códigos imperantes entre
los usuarios, quieres valoran la
libertad, privacidad y además, son personas
altamente informadas

57. El rol social del marketing viral
• Es importante destacar que la viralidad se
puede usan en ámbitos muy relevantes de
los tiempos actuales, como los movimientos
sociales y el activismo

58. • Un caso relevante es el del movimiento
estudiantil, el cual utilizó técnicas de
marketing viral para extender sus demandas
y discursos más allá de las fronteras
• Por ejemplo, con el lema “¿en qué idioma
te lo digo?”, diferentes estudiantes y en
distintos idiomas, describieron sus razones y
demandas, con el fin de que el mundo se
enterara de la razón de lucha y así lograr su
apoyo. Todo a través de Youtube

59. • En conclusión, si queremos asegurar el
éxito de nuestras acciones debemos poner
a disposición de los usuarios un contenido
que tenga las siguientes características
1. Originalidad
2. Sorpresa
3. Inteligencia
4. Diversión
• De lo contrario, no llamará la atención y
no se conseguirá la viralidad

60. • A su vez, debemos conocer bien a nuestra
audiencia o público objetivo y utilizar
aquellos mecanismos que hagan el mejor
match con ellos
• No es necesario estar presentes en cada
nueva red social que aparece en el
mercado o participar en todas, basta con
estar en aquellas que se ajustan al perfil al
cual queremos llegar y resulten más
efectivas, según la acción que deseemos
desarrollar

61. Ejemplo exitoso de marketing viral
Tippex Experiencia
• http://www.youtube.com/watch?v=N8bgI
WstE_U
• http://www.youtube.com/watch?v=nRVFeI
WdIfg

62. COMMUNITY MANAGER Y
SOCIAL MEDIA MANAGER
• Social media manager
Es el responsable máximo del departamento
del social media o marketing digital
• Community manager
persona a cargo del social media manager. Es
un trabajador dentro de la gestión de social
media de la empresa

63. Gestión del Community manager
• Es el representante de la presencia online de la
marca
• Atiende la comunidad
• Gestiona (las pone al público, lleva a cabo, pero no
crea) acciones de comunicación, promoción
• Comunicador de la empresa a los usuarios (lo lleva
a la acción)
• Puente (escucha a los usuarios. Ej: producto
defectuoso)
• Monitoriza (lo que dice la gente)

64. • Crea contenidos para los canales (blog, redes
sociales)
• Hace reportes para los departamentos de la
empresa
• El primer comando en entrar a batalla (en el
plan de crisis)

65. Gestión del Socia Media
Manager
• Responsable del departamento del social
media de la empresa
• Tiene a cargo a los community manager
• Diseña la estrategia de la presencia online
• Planifica las campañas online (ej: campaña
navidad)
• Diseña el plan de crisis

66. • Establece los objetivos en Social Media
(conseguir x seguidores, conseguir que tal
artículo se difunda lo máximo posible)
• Gestión y contratación de proveedores
externos (software, publicidad)
• Planifica las campañas online
• Recibe las métricas, analiza y establece
resultados

67. IMPACTO EN LA INDUSTRIA
• Altera las estructuras de la
industria, deprimiendo la rentabilidad
general, y tiene un efecto de igualación
sobre las prácticas de
negocios, reduciendo la capacidad de
establecer una ventaja operativa
sostenible

68. IMPACTO EN LA INDUSTRIA
• El impacto en las industrias se puede medir
principalmente de 2 maneras:
1. REVOLUCIONARIO: será en industrias donde el
manejo de la información es intensiva y por lo tanto
las empresas que están en este tipo de industrias
tendrán un impacto revolucionario si deciden
utilizar la Internet

69. 2. INCREMENTAL: Se da en los sectores económicos
donde la información juega un papel pequeño, por
lo que tendrán un impacto de la Internet de
manera incremental
Ejemplos:
• Entretenimiento (Casi la totalidad del
entretenimiento puede ser fácilmente digitalizado)
• Servicios financieros (miedo)
• Manufactura (vive calidad)

70. IMPACTO EN LA INDUSTRIA
• La web creó nuevas industrias, como las
subastas online y los mercados digitales, pero su
mayor impacto fue permitir la reconfiguración
de industrias que estaban acotadas por los altos
costos de comunicarse, reunir información y
concretar transacciones

71. IMPACTO EN LA INDUSTRIA
• Tendencias positivas:
Tiende a disminuir el poder de negociación
de los canales al proporcionar vías más
directas al cliente
Puede mejorar la posición relativa de una
industria frente a sustitutos tradicionales al
expandir el tamaño de ese mercado

72. IMPACTO DE LA INDUSTRIA
• Aspectos negativos
 Incrementa la información y poder de
negociación de los compradores
 Mitiga la necesidad de vendedores y de acceso a
canales, reduciendo las barreras de entrada
 Tiende a expandir el mercado
geográfico, multiplicando el número de
competidores, y a reducir los costos
variables, inclinando la estructuras hacia los
costos fijos

73. IMPACTO DE LA INDUSTRIA
Paradoja de internet
Las propias ventajas hacen más difícil transformar
esos beneficios en ganancias
Venta minorista de autos(agencias online). expanden
Cuesta diferenciarse precio efecto negativo

74. Multiplicación empresas “punto
com”
• Las “punto com” se multiplicaron porque
pudieron reunir capital sin tener que
demostrar viabilidad. En muchas
industrias, su proliferación se debió a la
virtual inexistencia de barreras de
entrada, lo cual implica, siempre peligro

75. Por qué fracasan las “punto
com”
• NO OFRECER VALOR AÑADIDO
• MAS DEL 70% DE LAS EMPRESAS.COM NO HAN
REALIZADO UN BUSINESS PLAN ANTES DE
LANZARSE EN LA RED
• LA POCA PROFESIONALIDAD DE LA EMPRESA Y DEL
EQUIPO HUMANO: EL MOTIVO PRINCIPAL POR EL
CUAL NO SE REALIZA UN BUSINESS PLAN
• FALTA EXPERIENCIA, NO SABER
FIDELIZAR, DISEÑO PROCO ATRAYENTE

76. Costos de cambio en internet
• Costos de cambio más bajos en la Web
que en el negocio tradicional
• Unos cuantos clics del mouse permiten
cambiar de proveedor

77. Ventajas competitivas
• Pocas veces Internet, por si
misma, constituirá una ventaja
competitiva. Las compañías exitosas serán
las que utilicen como complemento de las
formas tradicionales, lo cual es bueno para
las compañías establecidas.

78. Ventajas competitivas
• Para lograr una VC hay 2 caminos posibles:
1. Eficacia operativa: es hacer lo mismo, pero mejor.
Internet induce a mejoras en la cadena de valor. Sin
embargo, la competencia tiende a copiar la “mejor
práctica” llevando a competir por precio
2. Posicionamiento estratégico: es hacerlo diferente y
brindar un valor único. Su importancia es mayor debido
a las dificultades para mantener ventajas operativas

79. Ventajas competitivas
• Las v.c. surgirán de las fortalezas tradicionales:
 Productos únicos
 Actividades distintivas
 Conocimiento superior sobre los productos
 Buen servicio personal y fuertes relaciones
INTERNET PUEDE REFORZARLAS A TRAVÉS DE
VÍNCULOS, PERO ES IMPROVABLE QUE LAS
SUPLANTE

80. Ventajas Competitivas
• Las estrategias triunfadoras, en muchas
industrias, serán las que integren a Internet
con los métodos y ventajas competitivas
tradicionales.
• La mayoría de los compradores valorará esa
combinación de servicios, y, desde el lado
de la oferta, la producción y las compras
serás más eficaces

81. Ventajas Competitivas
POR LO TANTO
SÓLO CUANDO INTERNET SE INTEGRE A
TODA LA ESTRATEGIA, ESTA PODEROSA
NUEVA TECNOLOGÍA SE CONVERTIRÁ EN
UNA FUERZA IGUALMENTE PODERORA
PARA OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS

82. Radiografía: Datos y cifras
• Redes sociales: 60% de las 500 empresas
más importantes ocupan Facebook o
Twitter como filtro. Buscan personas
sociables, con la capacidad de
interactuar, proactivo y que esté arriba en
tecnología
• Chile 3 país que más hora dedica a redes
sociales
• Tiempo en redes sociales al mes américa

83. • un 44% de las empresas ahora se gasta al menos la
mitad de sus presupuestos en el mundo digital, lo
que representa un incremento del 42% desde el
31% de gasto que había en 2009. Por otra parte, un
52% de las empresas afirma que al menos la mitad
del trabajo que realizan para sus clientes es en el
medio digital, con un incremento del 80% desde el
29% de 2009. Un de las razones, es más fácil medir
los resultados
• El 90% de las empresas incluye las redes sociales
en su estrategia de marketing. Se trata de una
herramienta con un gran potencial para alcanzar al
target, interactuar con él y fomentar el engagement

86. • Cada segundo se crean 11 cuentas en
Twitter, esta red social ya cuenta con 550
millones de usuarios, cifra que incluye los
más de 140 millones de cuentas registradas
en estados unidos, el país con más
cuentas, seguido por Brasil con 41 millones
de usuarios, y Japón con 35 millones
• Número de cuentas: Facebook: 900
millones, Twitter 555 millones, Google+
170 millones, Linkedin 160 millones y
Pinterest 15 millones

87. • La penetración de internet pasó de un 13%
en diciembre de 2009 a un 34% en junio de
2012, indicó la Subtel, valorando que se
haya logrado una meta proyectada para el
año 2014.
• La búsqueda de información online influye
en el 90% de las decisiones de compra. A la
hora de buscar información sobre
productos, el 71% se dirige a su
ordenador, mientras que el 18% elige su
celular o tablet. En cambio, el 6% prefiere
buscar en la propia tienda