Il viaggio dello studente nell’Università è lungo e articolato. Inizia con la ricerca dell’Università e del corso di Laurea, coinvolge i processi di ingresso nel mondo del lavoro e prosegue con la formazione professionale. Dynamics 365 abilita e supporta le Università a seguire i propri studenti durante l’intero perscorso di formazione. Lo studente viene a contatto con l’Università in molteplici modi, dagli Orientation Days alle ricerche online e ai social. L’Università deve poter raccogliere le informazioni da tutti i canali offrendo allo studente la scelta migliore per il suo futuro. A valle del percorso formativo, l’Università accompagna lo studente nel mondo del lavoro. Per farlo, ha necessità di gestire i contatti con le aziende garantendo la disponibilità di tirocini riservati ai propri studenti. Si occupa inoltre dello sviluppo della community degli Alumni, organizzando eventi e gestendo le membership. In questo workshop affronteremo le tematiche di Recruitment e Alumni&Career Service, evidenzinandone le esigenze e mostrando come Dynamics 365 le indirizzi.

2. Il viaggio dello
Studente
La ricerca
dell’Università
I processi di
ingresso
Formazione
Professionale
Contatto con
l’Università
Social NetworkOrientation
Day
Ricerche Online
L’Università e
mondo del lavoro
I contatti con le
aziende
Network Alumni e
Membership
La disponibilità di
tirocini
I temi

3. Social Network e tecnologie mobile
84%delle Università usa Twitter e
il 100% usa i social media in
attività diversificate
43%degli studenti decide di
studiare temi di carattere
sociale e politico perchè
questi sono gli argomenti di
dicussione più popolari in
rete
75%degli studenti usa lo
smartophone per accedere
ai social media
89%di coloro che hanno tra i 18 e i
29 anni usa i social media

4. 98% 97% 100%
93%
2% 3% 0%
7%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
United States United Kingdom Brazil Japan
Quanto è importante il customer service nelle nostre
scelte quotidiane per dare fedeltà a un brand?
Very or Somewhat Important Not Important
I servizi offerti
2016 Global State of Global Customer Service Report, Microsoft

5. Il viaggio dello studente
Reclutamento
Ricerca on-line
dell’ università
Applicazione
online
Immatricolazione
Alumni network
Raccolta di info
dai social media
Incontro con
l’Università
Tracking
dell’applicazione
Prendere una
decisione
Scelta dei vari
corsi
Follow up del
reclutamento
Registrazione
ai corsi
Inizio e
partecipazione a
lezioni nel
campus
Partecipazioni a
lezioni off campus
Impostazione degli
spazi di lavoro
condivisi
Collaborazione
Laurea
Development
Gestione del carico
di lavoro
Supporto e
Guidance
Placement
Alumni &
Career Service
Percorso di Studi

6. Ricerca on-line
dell’ Università
Applicazione
online
Alumni network
Raccolta di info
dai social media
Incontro con
l’Università
Tracking
dell’applicazione
Prendere una
decisione
Follow up del
reclutamento
Laurea
Development
Placement
Il viaggio dello studente
Reclutamento
Alumni &
Career Service

7. Student Experience Journey – Reclutamento
Reclutamento
Esigenze
 Reperire le informazioni relative alle visite
sul sito web
 Gestire le iscrizioni cartacee
Gestire in modo integrato le attività di
recruiting e le campagne di marketing
associate
Gestione della brand reputation sul social
network e comunicazione con i futuri
studenti su piattaforme non tradizionali

9. Lincoln University dice addio a oltre 4,000 candidature cartacee annuali
Processo di candidatura
Processo cartaceo Processo con Dynamics 365
Maggiore consumo di
tempo sia per studenti che
amministrazione
Impossibilità di tracciare
l’application
Lungo iter di passaggi
Unico portare per le
iscrizioni accessibile a
studenti e
amministrazione
Semplificazione del
processo
Eliminazione di
duplicati
Miglioramento dei
canali di comunicazione
fra candidati e staff
Assistenza
amministrativa e di
scelta del corso durante
l’application

10. Student Experience Journey – Alumni e Career Service
Alumni e career service
Esigenze
 Ottimizzazione dei processi di placement
 Gestione della compatibilità tra la
richiesta delle aziende e l’offerta formativa
 Gestione del business con le aziende
sponsor/partner
 Gestione delle molteplici fonti per la
raccolta dati degli Alumni
 Gestione delle quote associative e
donazione degli Alumni

12. Vienna University of Economics and Business
L’ Università di Economia e Business di Vienna ha
automatizzato i workflow permettendo al WU Alumni Club
di raccogliere contatti e inviare inviti a eventi e
sponsorizzazioni da un unico punto di accesso.
La nuova piattaforma di CRM si adatta all’alto standard
dell’Università, #1 in Europa fra le Business University come
numero di studenti.
Utilizzato per
Mantenere i contatti e il
Networking
Gestire le
sponsorizzazioni
Gestire gli
eventi e gli
inviti
WU Alumni Club e Dynamics 365

13. Sicurezza
Gestione
Piattaforma
Dati e
Integrazione dei
processi
Configurazione
e estensione
Una soluzione unica
Cloud
Students Faculty Staff
in

14. Ammissioni, Sviluppo, Gestione Alumni.
Notifiche, Surveys, Campagne
Gestione richieste, Career Services
Retention, Consulenza
Analisi &
Modelli di
lavoro
Sicurezza
Integrazione
dei processi
di business
Gestione flussi
di lavoro
Social
Listening
Gestione
Dati & IoT
Mobiltà e
Accesso
Remoto
Ricerche e
Reporting
Microsoft
Dynamics
platform
Stumenti facili da usare e generatori di profitto per lavorare in sintonia con le
applicazioni di produttività quotidiana da qualsiasi postazione e anche in mobilità
Per ridurre i tempi di
attesa delle richieste
degli studenti, garantire
accesso alle informazioni
giuste, ridurre i tempi per
gestire i processi di
ammissione e far fronte
alle richieste degli
studenti in modo
proattivo.

15. clienti
prodotti processi
dipendentistudenti
Insegnamento
docenti

17. Microsoft Dynamics 365

18. Microsoft Dynamics 365
Una nuova generazione di applicazioni per il Business

20. Microsoft
Sales
Customer
Service
Field Service
Project Service
Automation
Operations
Financials
Marketing
+ Adobe

21. Produttivo AdattabileInteligenteScalabile