El documento describe cómo el uso de Internet ha evolucionado de lectores aislados a usuarios sociales y conectados que crean, comparten y comentan contenido. Ahora las personas usan múltiples dispositivos y plataformas para comunicarse e interactuar con marcas de manera bidireccional. Esto ha creado nuevas oportunidades para las empresas, pero también las obliga a escuchar y participar en conversaciones en línea.

1. Posibilidades de
comunicación de
Internet en la
actualidad
http://robertocarreras.es
mail@robertocarreras.es

2. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

3. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

4. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

5. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
La web social...

6. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
No es tendencia

7. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

8. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

9. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

10. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

11. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

12. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

13. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

14. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

15. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

16. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

17. Internet
siempre
fue social

18. Han cambiado las
herramientas
Texto

19. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Y las posibilidades de
acceso a las mismas

20. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Del público
individual y
aislado

21. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Al público social y
conectado

22. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

23. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

24. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Creadores
• Publicar un blog
• Publicar su propia web
• Subir vídeos creados por
ellos mismos
• Subir audio/música creados
por ellos mismo
• Escribir texto para publicarlo

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26. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

27. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Críticos
• Publicar puntuaciones /
opiniones de productos o
servicios
• Publicar comentarios en el
blog de otra persona
• Participar en foros
• Colaborar/editar un wiki

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29. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

30. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Coleccionistas
• Utilizar fuentes RSS
• Añaden etiquetas a páginas
web o fotos online
• Votar en sitios online

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32. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Sociables
• Mantener un perfil en una
red social
• Visitar redes sociales

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34. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Espectadores
• Leer blogs
• Ver vídeos de otros usuarios
• Escuchar podcasts
• Leer foros online
• Leer puntuaciones /
opiniones de otros usuarios

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36. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Conversadores
• Actualizar su estado en las
redes sociales
• Publicar contenido en
Twitter

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38. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

39. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Inactivos
• Ninguna actividad de las
anteriores

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41. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
De lectores...

42. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
De lectores...
a buscadores

43. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

44. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Con un gran
componente
social

45. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

46. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
La información
corporativa no
nos sirve

47. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Carecemos de
confianza en la
comunicación
tradicional

48. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Nos fíamos más
del resto… que de
la empresa

49. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Disponemos de
infinidad de
medios para
acceder a la
información

50. Y además disponemos de
los medios necesarios para
hablar de lo que queramos

51. 51

52. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
No sólo
consumimos

53. Queremos opinar de los
productos y servicios

54. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

55. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

56. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

57. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

58. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

59. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

60. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

61. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

62. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

63. El uso que las
personas
hacen de la
tecnología ha
cambiado la
realidad

64. Ahora, las
marcas se
relacionan

65. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Más allá del uso
en el ordenador
de casa

66. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
28
millones de
internautas
(ONTSI, Red.es)

67. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Generación “C”
Conectada
Colaboradora
Consumidora
Creativa

68. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
El consumidor
multipantalla

69. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

70. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Participamos

71. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Ideas clave

72. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

73. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

74. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

75. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

76. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Se trata, sobre todo...

77. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
de una nueva
manera de trabajar

78. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Que afecta...
Atención al cliente
Comunicación corporativa
Gestión del conocimiento
Gestión documental
Productividad
Marketing
Branding
Análisis de mercados

79. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Atención al clientes

80. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Comunicación

81. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Comunicación Interna

82. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Comunicación

83. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Gestión del conocimiento

84. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Innovación

85. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Publicidad

86. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
RRHH

87. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Han creado un nuevo
Un nuevo
escenario
escenario

88. Con un protagonista claro

89. Decide por qué pagar
Una oportunidad...

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91. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

92. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.

93. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.

94. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.

95. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
La apertura.
La interacción entre
iguales que permite
revisar continuamente el
trabajo.
El uso compartido.
La actuación global.

96. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Participación
Colaboración
Apertura

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98. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

99. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

100. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Contenido

101. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

102. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

103. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

104. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

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108. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

109. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

110. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Democrático

111. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

112. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Tecnología

113. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

114. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Comunicación

115. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

116. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

117. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

118. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Real

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120. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Acciones online

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122. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

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124. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

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126. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Acciones offline

127. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Combinadas

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130. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

131. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

132. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

133. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

134. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
Aceptación

135. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

136. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

137. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

138. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

139. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

140. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO
¿Resultado?

141. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

142. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

143. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

145. COMUNICA.T INTERNET COMUNICO LUEGO EXISTO

146. Llevas lapor qué pagar
Decide voz cantante...

147. Posibilidades de
comunicación de
Internet en la
actualidad
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