El documento habla sobre la importancia de hacer preguntas en el marketing y las ventas. Explica que hacer preguntas permite obtener información sobre el cliente, la competencia y uno mismo, y ayuda a imaginar soluciones, orientar al cliente, conocer sus necesidades e incitar la reflexión. También permite ganar confianza, tiempo y eficacia, así como evitar discusiones estériles y bloquear entrevistas. Luego describe diferentes formas de preguntas como abiertas, cerradas, alternativas y de control, e indirectas y rebotes, entre otras