Técnicas de atendimento ao cliente

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O documento discute técnicas para atender bem os clientes, incluindo a importância de compreender os conceitos de atendimento ao cliente, como ouvir atentamente as necessidades do cliente e oferecer soluções em vez de apenas vender produtos. Também enfatiza a importância da comunicação eficaz, do treinamento contínuo e da análise do atendimento da concorrência.

Formation

TÉCNICAS PARA VOCÊ ATENDER BEM SEU CLIENTE ,[object Object],Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

1. Velocidade para acompanhar as mudanças Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

2. COMPREENDER OS CONCEITOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Educação; O cliente sempre vai à empresa a procura de resolver algum problema; O vendedor de solução e não do produto puro e simplesmente. * Pratique a consultoria e não a venda instintiva.

Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Comunicação Codificação da mensagem pelo emissor Recepção e Decodificação da mensagem pelo receptor Feedback do receptor para o emissor Transmissão da mensagem pelo emissor

55% 38% 7% Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Para analisar o nível do atendimento do concorrentes. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal Para analisar o nível do atendimento;

Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

o que eu quero O que o cliente está comprando na verdade? Quais motivos levaram o cliente à empresa? O que pode satisfazer ao cliente? Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

* Em pesquisa realizada em 100 lojas:15% tentou fechar a venda. Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

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A cambalhota é com VOCÊ ! Boa Sorte! Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal

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34. Obrigado ! Atendimeto ao Cliente - Julio Pascoal www.juliopascoal.blogspot.com [email_address] Julio Pascoal www.twitter.com/juliopascoal www.linkedin.com/in/JulioPascoal

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