2022.11.24 登壇資料

1. PMと並走してプロダクトに
つなげるUXリサーチ
©️2012-2022BASE,Inc.

2. 自己紹介、組織紹介
野村惇
UI/UXデザイナー
大学で工業デザインを学んだのち、10数年ほど受託系のUIデザイン業務
に従事する。受託時代はデザインとエンジニアリングの境界部で活動す
ることが多かった。
2019年4月にBASE株式会社に入社。2021年以降は業務領域をUIデザイ
ンからUXリサーチへとシフトさせていて、現在ではUXリサーチを主務
としている。
BASE株式会社ProductDesignGroup
BASEをご利用中のショップオーナーが日々の業務で使っている「管理画
面」と、購入者が商品を購入するための「ネットショップ」のUX検討と
UIデザインを行う。→ チーム紹介記事
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3. BASEサービスの紹介
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4. 今日のトピック
前置き・2021年末までのリサーチ試行錯
2022年から始めた、企画・開発PJから依頼を受けてのリサー
PMとの並走にまつわる、いろい
結論（PMと並走することでリサーチがどう良くなるか
質疑応
おまけ：ユーザインタビューTIPSいろいろ
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5. 最初に結論（というか、今日述べたいこと）
UXリサーチはForthemからWiththemの時代へ
UXリサーチとはすなわちおもてなしである。
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For them から With them へ は
カンファレンスなどで盛んに言われていることですが、
今回お話しするのはその実践例の一つ、のように
解釈していただけたら幸い。

6. 前置き・2021年末までのリサーチ試行錯誤
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7. BASE社内でのUXリサーチの始まり
もともと行ってはいた。が、組織的ではなかった
そしてデザイナーはリサーチ的なことには関せず
デザイナーがユーザと対話してないってダメでしょ、というシンプルな想い。
→デザイナー有志での野良プロジェクト的な形でインタビューリサーチを始める。
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https://devblog.thebase.in/entry/2021/12/14/110000
https://devblog.thebase.in/entry/2021/02/10/110000
具体的な仮説はなく、
「ユーザの解像度を上げる」
「リサーチ文化を社内に定着させる」
ということを目的に掲げる

8. 2021年のトライ＆つまづき
とにかくいろいろ試して、社内報告会したり、他所属のメンバー巻き込んだり
「リサーチやってるよ」の社内認知はできた。共感も得られた。
→しかし目に見える（数字が出たり、プロダクト内で形が残るような）成果は無し
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9. どうする2022？
具体的な成果につながらないと、他メンバーを巻き込めない。社内にリサーチ文化を定
着させられない。継続できない。
→「ユーザの解像度を上げる」
「リサーチ文化を社内に定着させる」
の姿勢では抽象的すぎた。
もっと具体的な、直接的にプロダクト改善につながるリサーチを模索。
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そして本題へ

10. 本題・2022年の、PJからの依頼起点のリサーチ
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11. 前年に出た課題への対策案
2022年序盤に行った２つの
企画のために定量リサーチを行っているPJに、
定性的な情報を提供する
→しかしこれはちょっと足並み揃わず
企画スタート手前段階にあるPJに（Mgrが）声をかけ、
ゼロの状態から議論に加わる
→良い感じにまわったので、こちらを紹介します。
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Forthem
な感じ
Withthem
な感じ

12. 何をしたか
開発ロードマップ作りをするためのユーザリサーチをしました
ほぼ白紙の、仮説策定段階でアンケートやインタビューを始める
インタビュー前半戦では広く浅く聞いて、仮説を立ててから後半戦で
深掘りをする、という２段階構成
PMと一緒に情報を整理し、開発PJが行うべきことの筋道を描く。
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13. リサーチャーの姿勢
「PJの依頼を受けて動く」と言っても、受動的になるわけではない。
そのPJの体験設計パートを主導しよう（というか、仕事奪ってやろう）
くらいの意気込みで臨む。
リサーチャー（UXer）マインドをPJの
根っこに埋め込むのだ！という意気込み
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が、これはちょっと
違った。
（後のページで説明し
ます）

14. リサーチャーがPMと並走することのメリット
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15. リサーチはリサーチャーだけではできない
実際のところ、PMの尽力によってリサーチの意義が跳ね上がった
深いドメイン理解により、インタビューでより深掘りできる。
インサイトをより深められる。
→ リサーチャーだけでインタビューしてた時より、圧倒的に具体的。
施策につながる情報が多い。
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16. 得られた成果と効果
リサーチ結果がロードマップの根拠づけという位置付
→その後の開発における体験設計の土台となる
自分ごととして深く関わる人が増えた
PM間でユーザ実態情報の共有がされ、社内でのリサーチチームの存
在感が増した
→社の誰かがユーザにアンケートなりインタビューなりしたい場
合は、リサーチチームに一声かかるようになる。
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17. PMどうしの横の繋がり
PMから別PMへリサーチを勧めてもらえ
リサーチャーが「リサーチしたかったら相談してね」とPMに言って
もあまり響かない。身構えられる感もある
PM間で「その件はリサーチした方がいいね」のような会話が起きる
状態になると、すんなり事が運ぶ。
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18. 得られた成果と効果
リサーチ結果がロードマップの根拠づけという位置付
共感をベースにした、強い根拠づけができ
その後の開発における体験設計の土台とな
PM間でユーザ実態情報の共有がされ、社内でのリサーチチームの存
在感が増し
社の誰かがユーザにアンケートなりインタビューなりしたい場合
は、リサーチチームに一声かかるようになる
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19. リサーチャーだけでは文化は浸透しない
PMの振る舞いによってリサーチ結果と
リサーチマインドが社内メンバーへ浸
PMが開発メンバーを対象に、インタビュー録画を見る会を企画して
くれる、など。
→ PJへのメンバーのオンボーディングやチームビルティングに
リサーチ成果を活用してくれる。
リサーチから離れたところにいたメンバーたちに、リサーチの
結果だけでなく意義も（体感ともなって）伝わる。
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20. そしてリサーチャー側も意識が変化
当初、「リサーチを（UX設計を）ガンガン主導するぞ」の
意気込みを持っていたリサーチャーだったが、
途中から「インタビューお膳立て」と「PMのバイアス除去」を
行う人へとスライド。
爆進するPMをサポートするスタンスを
とることが非常に有効だった。
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21. コスト（人的リソース）面でのメリット
リサーチャーから他メンバー（PM）へアウトプットするコストが大
幅
PM側のリサーチ工数はプラスだが、どっちみちPMからリサーチャー
にインプットする工数、リサーチャーからのアウトプットを理解する
工数がかかることを考えると、（得られる情報の量・質的に）コスパ
は悪くない。
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22. PMと並走する場合のインタビュー体制
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23. PMと並走する時の体制 - インタビュー3人体制
メインインタビュワーとサブインタビュワーと議事録役、という形
メインインタビュワーが進行役
サブインタビュワーは書記役とし
て同席するが、実際はあまり書記
しないで、インタビュー深堀りに
尽力する
同席しない議事録役がひたすら内
容を記録。
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議事録役
（本当の書記）

24. PMと並走する時の体制-ユーザの前に立つのは2人
SlackHuddleミーティングで傍聴席を用意。議事録役は傍聴席へ
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議事録役はココ
傍聴席は議事録役のためだけでなく、
社内へのインタビューリアルタイム配
信所としても使用している。
社内のリサーチ文化浸透を意図して、
原則としてインタビューは社内向けに
リアルタイム配信しています。

25. PMと並走する時の体制-3人はリソース多くない？
一般的に推奨されるのは2人体制。熟練したら1人でもできる。これを3人体制で
続けるのはコスパ的にどうなのか
十分な人員が居ないと、あとから「しまったアレ聞くべきだった」の連発。
結局再インタビューや追加インタビューをすることになる。または、十分な
情報を得られないままリサーチが終わる。→これをだいぶ防げる
インタビュー慣れしないメンバーでも一定のクオリティのインタビューがで
きる体制と言える。組織全体のリサーチスキルが上がる。
大局的にみて、コスパは良い。
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26. 結論
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27. プロダクトの改善にリサーチ結果を活かすには
リサーチャーとPMの並走、という形がよ
より広く深い情報が得られ
プロダクトへの反映がスムー
PMの共感を得られれば、他職種メンバーへのリサーチ文化浸透が期待でき
リサーチャーは、PMがなるべくリサーチに深く関われるよう、かつ、PMの
負荷が上がりすぎないよう、体制作りや資料作りに尽力する。
→ すなわち、PMに対する”おもてなし”精神が超大事
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28. 今回特に言いたいところ
インタビュイーに対してのみならず、
PMに対してもおもてなし精神を強くもつこと。
PMが心地よく、苦労なくリサーチに参入できる状況作りがとても大事。
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29. 専任リサーチャがいない場合は
とにかくオープンマインドで、知見をシェアしながら仲間を増やしていく
（そして並走してくれる人を見つける）のが吉かと
チームビルディングの一環に位置付ける、とか良いかも知れません
なんにせよ、1人で抱えず誰かと並走する形に持っていくのが吉。
withthemとおもてなしの心。
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リサーチうんぬん
というより、あら
ゆる仕事に対して
言えそうなことで
はありますが。

30. さらには
もっとアウトプットを具体化したい、直接的にプロダクト開発に寄与するものに
したい、という想いもあります
ソリューション提
ジャーニーマップからの、ユーザストーリーマッピン
プロダクトバックログ
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31. We’re hireing !
リサーチに興味あるPM、デザイナーの方、どうぞ弊社採用にご応募ください。
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32. お聞きいただきありがとうございました
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33. おまけ：インタビューTIPSいろいろ
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34. TIPSまとめて公開してます
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https://note.com/gimmickdock/n/
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