1. 1 november 2012
1

2. • Welkom
• Nick Sohnemann van TrendOne
• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit
• Blood Roots
• Afsluiting en borrel

3. Aanleiding:
De komende 15 jaar recessie
3

4. Sommige zaken
Of isaantrekkelijker
Zijn
het gewoon de nieuwe realiteit?
Dan4ze lijken…..

6. • Welkom
• Nick Sohnemann van Trend One
• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit
• Blood Roots
• Afsluiting en borrel

7. 1. Nieuwe realiteit volgens JM: twitteren op commando
#jmevent2012 # jungleminds
2. Ik krijg nu de tijd om te twitteren maar weet ff
niks.. #jmevent2012 # jungleminds
3. Zelfs de tweets zijn verzorgd tijdens het Jungle
Minds klantevent # jmevent2012 #jungleminds
4. Etc

8. filmpje

9. 5 thema’s
4 driving forces

10. driving forces: 1

11. me
family

12. n
n
n
n me
peers

13. n
n
n
n
n
n
n
n n
n n
n me
n
peers
n
kennisen n
n
n
n

14. n
n
n
n ~
n
n
n
n n
n n
n me
n
n
n n
n peers
n
n
n
kennissen n
n
n
n

15. Het resultaat...
15

16. driving forces: 2
De kracht van technologie
Verdubbelt elke 18 maanden,
de Kosten blijven gelijk

18. Enorme groei opslagcapaciteit...
18

19. driving forces: 3
Gratis verbonden
altijd, overal, via alle apparaten

20. driving forces: 4

21. driving forces: 3
Belangrijker dan electriciteit...
21

22. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

23. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

24. 1. de grote hoeveelheid data,
2. de snelheid waarmee data wordt
gegenereerd,
3. de variëteit in soorten data
4. en de volatiliteit
Wat is dat eigenlijk, Big Data

25. 1. Master of Big Data - digital
augmented products
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

26. De digitale service om het product heen

27. Zeo Sleepmanager

28. Voorbereiden
klantevent
En verbeter je eigen slaap

29. Vindt de omgang met klantdata 1 van
de 3 grootste uitdagingen voor 2013

30. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

31. 1. Master of Big Data
2. Customized experience - Personal
service
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

32. Hoe ver gaat je service?
32

33. 1. Master of Big Data
2. Customized experience - de dood van
e-mailmarketing
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

34. Geschikt voor mobiel en relevant

35. Personalisatie van de klantervaring is in
2020 voorwaardelijk voor jullie bestaansrecht.

36. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

37. De multi-channelende consument eist een
consistente merk ervaring in zijn reis door de
kanalen van eerste oriëntatie tot service na de
verkoop

38. John Lewis
38

39. Een Seamless journey is complex…
zegt dat slechts een beperkt aantal
spelers dit in 2020 gerealiseerd hebben

40. Integratie van online en offline
kanalen is het 3e investeringsdoel
voor 2013…
…na ´meten en verbeteren´ en ´tools en
functionaliteiten´ implementeren

41. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey - device agnostic
4. Social business
5. Global kings, local heroes

42. 24/7 en device agnostic
11

43. ZMOT: Zero moment of truth
Bron: www.zeromomentoftruth.com

44. Indochino.com
Op alle devices dezelfde content, winkelmand en interactie

45. gaat in 2013 investeren in responsive
design voor alle platformen.

46. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey - improved self
4. Social business
5. Global kings, local heroes

47. Mobiel als personal assistant

48. Branded utilities

49. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

50. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business - social journey
5. Global kings, local heroes

51. Gemvara, Pinterest als motor
51

52. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business - customer as employee
5. Global kings, local heroes

53. giffgaff klantenservice door… klanten!

54. Investeringen in social:
Bedrijven die zich zowel op B2B als
B2C richten………………….
bij B2B bedrijven is dit……….
En bij B2C bedrijven slechts…...

55. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes

56. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes - the end of
linear
distribution

59. voorraad produktinformatie inruilwaarde
calculatoren betaling
deurbeslagconfigurator bekijken
prijs prijs levering
koppelbaarheid

62. Deurbeslagconfigurator

63. Nestlé start directe verkoop

64. Omdat haar klant erom vraagt…
64
64

65. …en omdat het kansen biedt
65
65

66. 1. Master of Big Data
2. Customized experience
3. Seamless journey
4. Social business
5. Global kings, local heroes – global player
as über
benchmark

67. Excellent fulfillment

68. Betalen voor excellente service

69. Van de klanten zijn veeleisender
geworden.
Daarmee is het de belangrijkste verandering
die jullie bij klanten zien.

70. En dit de minst belangrijke…
Van de Klanten zijn prijsbewuster
geworden.

72. De fysieke winkel heeft aantrekkingskracht
Instante bevrediging, eerst kijken dan kopen, vertrouwen
72

73. Reversed multichannel

74.  Krantenartikel ah fd
En kunnen ophalen…
74

75. Dus moet je zijn waar je klant is...
75

76. Local Global Local/Global
Multi-channel
E-tailers Niche tailers
Retailers
de Bijenkorf Amazon Steve’s Original

77. Welke uitdagingen zien bedrijven voor 2013

78. slechts scoort goed op processen
en slechts scoort goed op capaciteit
E-readiness is nog laag
…maar hier wordt nauwelijks in geïnvesteerd in 2013

79. ‘prioriteitstelling bij het
topmanagement’
‘budget’
De 2 belangrijkste uitdagingen voor 2013
Deze lijken het gebrek aan structurele investeringen te verklaren

80. ‘bieden van de juiste content op de
juiste plaats’
‘omgang met klantdata’
‘personaliseren van content en services ’
De rest van de top 5 uitdagingen…
…laten zien dat de klant centraal staat in 2013

81. Vooral kansen in content, social en processen

82. Lees het gehele onderzoeksrapport op
www.jungleminds.nl/dnr

83. Uitgevoerd door:
83

84. Jungle Minds,
hét bureau voor het digitale tijdperk!

85. Jungle Minds
Weesperstraat 81 - 1018 VN AMSTERDAM
020 514 14 14 info@jungleminds.nl www.jungleminds.com

86. • Welkom
• Nick Sohnemann van Trend One
• Klant onderzoek: De nieuwe realiteit
• Blood Roots
• Afsluiting en borrel

93. Big data:
Making
healthy choices
in any
environment

94. Vraag:
Ben ik gezond?

95. Wat is ‘normaal’ voor mijn leeftijd?
Wat zou ik moeten eten?
Moet ik meer bewegen?
Wat betekent LDL?
Ben ik gezond?
Wat is de invloed van roken?
Hoe verhoudt dit zich tot mijn
leefomgeving?
Wat scoren andere mannen van
30?

96. Feit:

100. Idee:

102. Man / vrouw Leeftijd Regio

103. Region Male / female Age Region Male / female Age Region
male Age Region Male / female Age Region Male / female Age Region

104. M Am 43jr J 8,3 7,1 2,1 8,6 8,0 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
M De 21jr N 6,3 7,1 3,1 7,6 7,4 9,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
V Ei 49jr N 6,3 7,1 2,9 7,1 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
M Lo 67jr N 2,3 7,1 2,1 9,0 4,2 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
V Ut 47r N 6,3 7,1 3,1 7,6 7,4 5,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
V Vr 33jr J 6,7 7,1 2,1 7,6 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
V Am 27jr N 6,3 7,1 2,1 3,6 8,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
M Kl 81jr J 4,3 7,1 5,4 7,6 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
V Jo 44jr N 6,3 7,1 2,1 7,6 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
M Ke 53jr N 6,3 7,1 2,1 7,6 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
M Ma 31r N 6,3 7,1 2,1 7,6 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
V Vl 43jr J 6,3 7,1 2,1 7,6 7,4 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1
M Dr 48jr J 6,3 7,1 6,8 6,3 7,1 4,1 5,3 5,1

107. Ben ik gezond?

108. Ben ik gezond?
Hoe verhoudt dit zich tot mijn
leeftijdsgenoten en gedrag?

109. Ben ik gezond?
Hoe verhoudt dit zich tot mijn
leeftijdsgenoten en gedrag?
Hoe kan ik mijn scores verbeteren?

115. n
n
De waarde neem toe n
naarmate het aantal n
n
connecties groeit n
n
n n
n n
n me
n
family
n
peers n
n
n
n

116. PROGNOSE

117. VERBETERING
TARGETS VERBETERING FEEDBACK

118. Big data:
healthy choices

120. Jungle Minds,
hét bureau voor het digitale tijdperk!

121. Jungle Minds
Weesperstraat 81 - 1018 VN AMSTERDAM
020 514 14 14 info@jungleminds.nl www.jungleminds.com