Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG
W marcu 2019 roku pracownia badawcza IRCenter na zlecenie Sodexo Benefits and Rewards Services Polska przeprowadziła badanie wśród uczestników programów lojalnościowych B2B: „Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość”.Aż 86% badanych z branży FMCG chętnie bierze udział w programach lojalnościowych. Na uwagę zasługuje fakt, że FMCG znacznie silniej utożsamia program lojalnościowy z podejmowaniem wyzwań w codziennej pracy (47% versus 35% respondentów). Jeśli więc zastanawiacie się, czy oprzeć Wasz program lojalnościowy dla sieci handlowych na rywalizacji to odpowiedź jest oczywista – zdecydowanie tak! FMCG to branża indywidualistów – nie chcą, by ktoś za nich decydował. Nic dziwnego, że popularniejszą formą nagradzania jest pozostawienie im możliwości wyboru finalnego prezentu czy nagrody – trzy czwarte programów oferuje wymianę zgromadzonych punktów na nagrody rzeczowe. Znacznie więcej, niż średnia rynkowa (72 vs 54% ankietowanych). To tylko wstęp do naszego badania więcej wyników znajdziecie w załączonej prezentacji.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG
Similaire à Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG (20)
Sodexo Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania uczestników a rzeczywistość w branży FMCG
- 2. Welcome ma dobrą opinie o programach lojalnościowych B2B 97% chce uczestniczyć w programach lojalnościowych 86% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
- 3. * Monitor lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość* Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość MOTYWACJE DO BRANIA UDZIAŁU W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH B2B 24% 27% 31% 47% 40%Dla nagród Traktuję program jako podjęcie wyzwania w codziennej pracy Buduję w ten sposób pozytywne relacje z kontrahentami Dla zabawy i urozmaicenia pracy Żeby zwiększyć poczucie profesjonalizmu usług firmy
- 4. Stosowane mechanizmy: 1 ZŁ =1 PKT proporcjonalnie ZA SPRZEDAŻ konkretnego produktu ZA EKSPOZYCJĘ produktu ZA REGULARNOŚĆ 1 ZŁ =1 PKT proporcjonalnie ZA REGULARNOŚĆ ZA SPRZEDAŻ konkretnego produktu 77% 27% 17% 13% 55% 11% 31% Pożądane mechanizmy: ZA EKSPOZYCJĘ produktu0% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
- 5. Stosowane nagrody: RABATY od kolejnych zakupów NAGRODY RZECZOWE za punkty BONY towarowe KARTY ZNIŻKOWE KARTY przedpłacone SZEROKI KATALOG NAGRÓD z możliwością wyboru 45% 72% 12% 5% 44% 33% 51% Pożądane nagrody: KONKRETNA NAGRODA rzeczowa 45% RABATY od kolejnych zakupów BONY towarowe 24% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość OCZEKIWANIA VS RZECZYWISTOŚĆ
- 6. Welcome CZAS ROZLICZENIA ZADAŃ W PROGRAMIE 16% 16% 20% 48%W ciągu tygodnia Automatycznie – w czasie rzeczywistym W ciągu doby W ciągu miesiąca * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
- 7. * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość niejasne zasady uczestnictwa 44% zmieniające się zasady uczestnictwa 37% zbyt mały wybór nagród 52% nagrody o niskiej wartości 45% Atrakcyjność nagrody: Jasność zasad: 16% częsty brak dostępności nagrody BARIERY W PROGRAMACH LOJALNOŚCIOWYCH
- 8. INFORMACJE OTRZYMYWANE W PROGRAMIE O PUNKTACH informacje o puli zgromadzonych punktów AKCJE SPECJALNE np. okresowe podwójne naliczanie punktów NAGRODY SPECJALNE specjalny rabat punktowy na konkretne nagrody O NAGRODACH informacje o nagrodach do odebrania 51% 87% 33% 15% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość
- 9. CZĘSTOTLIWOŚĆ I KANAŁY KOMUNIKACJI Tylko wtedy, gdy to konieczne Rzadziej niż raz w miesiącu Kilka razy w miesiącu 25% 30% 25% * Kompas lojalności w B2B. Oczekiwania kontra rzeczywistość 36% SMS 32% EMAIL 13% PUSH
- 10. O LOJALNOŚĆ ZADBALI Z NAMI m.in.: NASZE NAGRODY
- 11. SODEXO W POLSCE OD 21 LAT STRATEGICZNY PARTNER W MOTYWOWANIU PRACOWNIKÓW I LOJALNOŚCI W BIZNESIE Odpowiadamy za transformację rynku świadczeń pozapłacowych w Polsce, wspieramy firmy w motywowaniu, budowaniu zaangażowania i zadowolenia pracowników oraz wyznaczamy kierunek rozwoju narzędzi angażowania i lojalizowania kontrahentów, klientów i sił sprzedaży. Współpraca z Sodexo to współpraca z partnerem: o najszerszej sieci akceptacji na polskim rynku o największej rozpoznawalności na rynku – poważanym i docenianym oferującym najszerszy wachlarz rozwiązań budujących lojalność i zaangażowanie klientów oraz partnerów biznesowych- odpowiadającym na ich zróżnicowane doświadczenia i potrzeby znakomicie znającym realia funkcjonowania i potrzeby zarówno firm jak i uczestników programów lojalnościowych w Polsce – dzięki doświadczeniu i regularnym badaniom rynku. 21 lat doświadczenia na lokalnym rynku 0,5miliona transakcji kartami tygodniowo prawie 50tysięcy klientów 72 kraje 100milionów dziennie obsłużonych klientów 460tysięcy pracowników