1. MAPA DROGOWA DO WSPÓŁCZESNYCH
TRENDÓW CYFROWYCH

2. 2
Moduł M5 Analiza cyfrowych trendów biznesowych
Jednostka
kompetencji
U5.1 Odkrycie cyfrowych
trendów konsumenckich
Efekty
uczenia się
Aktywne wyszukiwanie
tendencji cyfrowych
Rodzaj
zasobów
Prezentacja PowerPoint
(PPT)
Rodzaj
uczenia się
Uczenie się we własnym
zakresie
Tytuł zasobu
Mapa drogowa do
współczesnych trendów
cyfrowych
Godziny
nauki
1h
Spis treści - Mapa drogowa do współczesnych trendów cyfrowych

3. MAPA DROGOWA DO
WSPÓŁCZESNYCH TRENDÓW
CYFROWYCH

4. Należy zawsze być
świadomym zmian, aby
łatwo dostosować się
do pojawiających się
technologii i być na
bieżąco z rynkiem.
W miarę jak trendy cyfrowe zmieniają się co
roku ...
Pomoże to w rozwijaniu
nowych sposobów rozwoju
biznesu cyfrowego,
generowania leadów i
poprawy relacji z
dotychczasowymi
klientami.
4

5. Przyjrzyjmy się
pewnym
tendencjom
cyfrowym!
5

6. Sztuczna inteligencja i uczenie się maszynowe
6
▪ Sztuczna inteligencja w dzisiejszych czasach zasila
segmentację klientów, retargeting, powiadomienia
typu push, śledzenie kliknięć w nieograniczonej
kombinacji możliwości.
▪ Podobnie, uczenie maszynowe składa się z narzędzi,
technik i algorytmów do analizy danych. Na przykład
niektóre algorytmy uczenia się maszynowego
projektują spersonalizowane rekomendacje
produktów dla klientów, podczas gdy inne przewidują

7. 7
Źródło Raport Blueshift
Według badania
ankietowego
Forrester's Global
State of Artificial
Intelligence Online
Survey
przeprowadzonego
przez analityka Mike'a
Gualtieriego, 57%
przedsiębiorstw
wykorzystuje AI w celu
poprawy doświadczeń
i wsparcia klientów,
podczas gdy 44%
wykorzystuje AI jako
środek umożliwiający

8. “
8
!!
Duże ilości danych i analizy stanowią podstawę do tego, aby
umożliwić klientom wgląd i dalsze działania marketingowe. Aby w
pełni wykorzystać swoje dane, jeśli chcesz przewidywać
zachowania użytkowników w środowisku cyfrowym, potrzebujesz
więcej wiedzy i możliwości.

9. Zawartość Personalizacja
W dzisiejszych czasach klienci chcą więcej
relewantności, więc firmy cyfrowe powinny
spersonalizować swój marketing do każdego
ołowiu. Dostarczanie odpowiednich treści
odpowiednim odbiorcom we właściwym czasie,
dodawanie dużej wartości do strategii
marketingowej, ponieważ odgrywa ona istotną
rolę w zwiększaniu zaangażowania
użytkowników. 9

10. 10
Według Econsultancy,
personalizacja napędza
impulsy i powtarzające
się zakupy. Wielu
konsumentów twierdzi,
że zakupiło coś
droższego niż pierwotnie
planowano, ponieważ ich
doświadczenie było
spersonalizowane.

11. Personalizacja odgrywa kluczową rolę w zwiększaniu
skuteczności poczty elektronicznej. Aby usprawnić
komunikację za pomocą poczty elektronicznej, zacznij
przekształcać ją w główne narzędzie wspomagające i
angażujące klientów.
Jako przedsiębiorca cyfrowy musisz zidentyfikować
wszystkie swoje zachowania. Jeśli platformy, z których
korzystasz, mają ograniczenia w klasyfikowaniu ich
odbiorców do różnych segmentów w oparciu o ich
Automatyzacja poczty elektronicznej
11

12. 12
Nie zapomnij wybrać prostotę
zamiast złożoności. Zwykłe
wiadomości tekstowe są
ponownie nawierzchniowe,
ponieważ angażują się w
bardziej zindywidualizowany i
ręcznie wykonywany sposób
użytkownika docelowego i
nadają bardziej
spersonalizowany aspekt
przekazywanej pracy.
Zwykłe wiadomości tekstowe
adresowane są na potrzeby
użytkownika i poprawiają

13. Wraz z poprawą sztucznej inteligencji na przestrzeni lat,
czatboty poprawiły się dzięki możliwości prowadzenia
podstawowej rozmowy z gośćmi i odpowiadania na
najczęściej zadawane pytania, tak jak w przypadku
żywego przedstawiciela działu obsługi klienta.
Oferują pomoc w czasie rzeczywistym dla użytkownika,
dedykowane wsparcie i proaktywne interakcje, w których
zadają pytania, aby zrozumieć prawdziwy problem i są
tańsze niż osoba obsługująca klienta.
Czatboty
13

14. 45% użytkowników
końcowychwolą używać Chatbotów jako głównego sposobu na
komunikacja w obsłudze klienta.
Źródło Badania Grand View
Wiadomości biznesowe
Whatsapp
14
Źródło Statysta
Posiadanie głosu i bycie
wysłuchanym jest częścią
naszego wspólnego
człowieczeństwa.
Przeczytaj to i dowiedz się
więcej interesujących
statystyk na temat
Chatbotów.

15. Powiadomienia w przeglądarce "push
notification".
Cyfrowe przedsiębiorstwa
korzystają z powiadomień
przez przeglądarkę
internetową, aby skuteczniej
docierać do swoich klientów i
komunikować się z nimi w
sposób bardziej efektywny.
Inną ważną rolą, jaką
odgrywają takie
powiadomienia, jest
15
Źródło: pixabay.com

16. 16
Na przykład firmy
z branży e-
commerce,
używają
przeglądarki
internetowej, aby
ponownie dotrzeć
do swoich
klientów, którzy
porzucili swoje
koszyki i zachęcić
ich do dokonania
zakupów.

17. Konsumenci są teraz bardziej wyrafinowani niż
kiedykolwiek wcześniej i znajdują swoje informacje za
pośrednictwem wielu kanałów. Omnichannel Marketing
zapewnia bezproblemowy i spójny proces komunikacji z
potencjalnymi klientami we wszystkich kanałach.
Głównym celem marketingu wielokanałowego jest to,
abyś był w stanie śledzić interakcje między nimi, nawet
jeśli oddziałują one z Tobą poprzez różne kanały.
Obecność wielokanałowa
17

18. 45% użytkowników
końcowychwolą używać Chatbotów jako głównego sposobu na
komunikacja w obsłudze klienta.
Źródło Badania Grand View
Wiadomości biznesowe
Whatsapp
18
Źródło Multichannelmerchant.com
Aby wdrożyć
marketing
wielokanałowy dla
Twojej firmy,
znajdź program do
zarządzania
relacjami z
klientami (CRM),
który pomoże Ci
śledzić interakcje z
klientami na
różnych
platformach.

19. Wideoklipy
Dzięki takim platformom jak
Netflix, YouTube, Amazon
Prime Video, Facebook Live,
wideo jest dużym trendem w
Internecie, który będzie się
nadal rozwijał. Szczególnie
filmy na żywo są głównym
trendem, ponieważ są
autentyczne, tańsze i
aktywują FOMO.
19
Istnieje wiele sposobów, na
które można zastosować
filmy na żywo w swojej
firmie cyfrowej. Niektóre są:
-Prowadzenie imprezy.
-Wprowadzanie produktu na
rynek

20. 20
Źródło: pixabay.com
Ponieważ konsumenci
spędzają więcej czasu na
swoich smartfonach
oglądając filmy, firmy
cyfrowe powinny
skorzystać z tego trendu!
Według badania Cisco do
2021 r. 82% ruchu
internetowego będzie
odbywał się za
pośrednictwem wideo,
podczas gdy do 2020 r.
ruch wideo na żywo ma

21. “
21
Widzę wideo jako
megatrend. Dlatego
zamierzam najpierw
umieszczać nagrania
wideo w naszej
rodzinie aplikacji.
Mark Zuckerberg,
Prezes Zarządu na
FacebookuŹródło Hollywood Reporter

22. Wyszukiwanie głosowe
Nie wahaj się używać
urządzeń obsługujących
głos, ponieważ są one
przystępne cenowo i
oferują większe możliwości
niż kiedykolwiek wcześniej.
Coraz więcej
odwiedzających
wykorzystuje
wyszukiwanie głosowe do
22
Przedsiębiorstwa działające
w sektorze cyfrowym
powinny skoncentrować
swoje działania zewnętrzne
na wykorzystaniu
optymalizacji silników
głosowych. Jest to okazja
do dostarczenia bardziej
ukierunkowanych,
specyficznych treści, co

23. 23
Istnieją głównie dwa rodzaje
wyszukiwania głosowego:
*Korzystanie z inteligentnych
głośników, takich jak
Amazon's Alexa, Apple
Homepod, Google Home i
Microsoft's Cortana, które
dają wyszukiwaczom
natychmiastowe odpowiedzi
na ich pytania.
*Korzystanie z instalacji
desktopów i smartfonów,
takich jak Siri i Google
Assistant, które wyświetlają
pisemne wyniki
wyszukiwania.Źródło: flickr.com.

24. 24
Jeśli chcesz skorzystać z tego
trendu, powinieneś zwrócić uwagę
na następujące kwestie:
-Wyszukiwania głosowe są
zazwyczaj dłuższe niż wyszukiwanie
na maszynie. Dlatego też
optymalizacja treści pod kątem słów
kluczowych* jest ważna, jeśli
szukasz słów kluczowych w
wyszukiwarce głosowej.
-Poszukiwania głosów są rozmową:
Większość ludzi przeprowadza
wyszukiwanie głosowe tak, jakby
rozmawiała z kimś innym, dlatego
ważne jest włączenie tego elementu
konwersacyjnego.
Źródło: flickr.com.

25. Rzeczywistość rozszerzona
Jest to sposób na
wprowadzenie
statycznych lub
nierealnych środowisk w
bardziej realistyczne
doświadczenie, coś, co
zintegrowałoby "ofertę" z
"rzeczywistością"
nabywcy. 25
Augmented Reality
wprowadza obiekty w
realistyczne otoczenie.
Dzięki temu ludzie mogą
dodać element do
środowiska i zobaczyć,
jak będzie wyglądał, gdy
obiekt jest w nim
zawarty.

26. 26
Jak niesamowity
jest przykład
reklamy
rzeczywistości
rozszerzonej
Michaela Korsa!
Stworzyli reklamę
na Facebooku z
prośbą o zakup
okularów
przeciwsłonecznyc
h.
Źródło: digitaldoughnut.com.

27. 27
Jednym z
najpopularniej
szych
zastosowań
rzeczywistości
rozszerzonej
jest IKEA.
Dzięki aplikacji
IKEA
augmented
reality, osoby
zamierzające
kupić mebel
mogą
zobaczyć, jak
zmieści się on
w przestrzeni,
Źródło: commons.wikimedia.org.

28. Pole głębokiej wiedzy o klientach i/lub treści
generowanych przez użytkowników rozrosło się i będzie
miało coraz większe znaczenie. Ten typ treści:
a) Przekonuje perspektywy: Twoi obecni klienci
sprzedają dla Ciebie swoje produkty.
b) Jest za darmo: Nie musisz nic wydawać i jest to
bardziej efektywne niż większość kanałów
marketingowych, z których będziesz korzystać.
Treści generowane przez użytkowników
28

29. 29
Kluczowe motywacje
do tworzenia treści
generowanych przez
użytkowników:
- Rozszerzenie
dialogu
- Wpływ na innych
- Zachowaj
wspomnienia
- Podziel się swoją
radością
- Baw się dobrze.
- Rzućcie sobie
wyzwanie.
Źródło: flickr.com.

30. PRZYJRZYJMY SIĘ NIEKTÓRYM KONCEPCJOM.
Dostarczanie
bardziej
spersonalizowanych
kampanii do grupy
docelowej. Można
tego dokonać przy
pomocy ptasiej grypy
i dużych danych,
które są dwoma z
najbardziej
wyeksponowanych
Wyszukiwanie
głosowe, AR, VR i
inteligentniejsze
czaty to nowe kanały
komunikacji, które
będą miały coraz
większe znaczenie.
30
Personalizacja treści
zwiększa poziom
zaangażowania i ma
znaczący pozytywny
wpływ na
doświadczenia
zakupowe
nabywców.

31. Numer projektu: 2018-1-UK01-KA202-047909