Presentatie Frits Dreschler 220617

1. Nieuwe verhouding
burger/overheid
…zoektocht in de dagelijkse praktijk van de gemeentelijke uitvoering

2. Waar gaat het nu eigenlijk om?

3. Waar gaat het nu eigenlijk om?
Citaat van een betrokken inwoner met een handicap:
“Tegenwoordig staan managers van overheid, zorgorganisaties en
welzijnsorganisaties met elkaar te jumpen om er achter te komen wat
het doel van hun werk is, hoe ze zich voelen, waar ze heen willen en hoe
ze er komen…wat een triestheid als je niet weet wat het doel van je
werk is. Maar de oplossing is ook gegeven, hoor: samenwerken…..wat
een maffe samenleving. Wat zou het fijn zijn als wat van die mensen
gewoon mensen helpen met hun bureaucratie die voor hen is bedacht,
bedden repareren, handjes aan het bed….”

4. Waar gaat het nu eigenlijk om?
Doen wat nodig is…
• Écht luisteren
• Gelijkwaardigheid/redelijkheid
• Persoon inschatten
• Situatie inschatten
• Samen zoeken naar oplossingsrichting (open!)
• Afspreken vervolgactie(s) en contact

5. Transitie gemeente
Van: standaard persoonlijke dienstverlening
…met digitale ondersteuning
Naar: standaard digitale dienstverlening*
…met persoonlijke dienstverlening op maat.
Oftewel: Van “Antwoord©” naar “Oplossing©”
* Randvoorwaarde: ‘Samen organiseren’ leidt tot goede digitale standaard

6. Vertaling naar de uitvoerende organisatie
Nieuwe identiteit:
• Van Overheid naar samenwerkingspartner
• Van beheerder naar ontwikkelaar
• Van producent naar dienstverlener
• Van besturen naar cocreatie en mediation
Nieuwe uitvoering:
• Mensgericht, oplossingsgericht, zelf-organiserend

7. De organisatie vanuit het klantcontact
Naast onze inwoners en ondernemers gaan staan
• Gemeente als informatiemakelaar (breed)
• Écht aansluiten op de leefwereld
• Van Klantreizen naar Klantprofielen
• Inwonerparticipatie bij onze dienstverlening

8. De praktijk in westland
• Gemeente Westland
• Visie op dienstverlening
• Interne uitdagingen
• Externe uitdagingen
• Organisatie vanuit het klantcontact

9. Gemeente Westland
• 106.000 inwoners
• Verdeeld over 11 woonkernen
• Ca. 4.400 hectare tuinbouw
• Circa 10.000 arbeidsmigranten
• Relatief lage werkloosheid
• Relatief hoge sociale cohesie

10. Visie op dienstverlening
- Wij zijn één gemeente Westland, samen met onze partners
- Wij stellen onze inwoners/ondernemers centraal
- Wij ontwikkelen voortdurend onze (integrale) dienstverlening
- Wij investeren in netwerken en in vakmanschap van medewerkers

11. Waar zijn we mee bezig?
Van 7 teams naar één procesgestuurde netwerk-organisatie
• 1 Cluster Dienstverlening
• 11 taakvelden (richting zelforganisatie + talentmanagement)
• 2 Ontwikkelmanagers
• Procescoördinatoren (inhoud en proces)
• 5 teammanagers 200 medewerkers

12. Waar richten wij ons op?
• ‘Brede toegang’ (groeiend ‘dik KCC’) d.m.v. herontwerp van
processen
• Netwerkdienstverlening met in- en externe partners in opbouw
• Vakmanschap en eenduidigheid van (netwerk-)professionals
• Transformatie sociaal domein en Omgevingswet als vliegwiel
• Organisatieontwikkeling, Talentmanagement en SPP

15. De interne uitdagingen (‘worstelingen’)
Nodig: focus op – samen - DOEN (i.p.v. beleid/bestuur)
• ICT/’Business’
• Beleid/Uitvoering
• Publiek/Sociaal/Ruimtelijk
• Bestuurlijk/ambtelijk
• Management/werkvloer
Randvoorwaarden: MANDAAT (!), formatie, geld, ICT, kwaliteit, flexibiliteit,

16. De externe uitdagingen (‘belemmeringen’)
Nodig: Sturing, Daadkracht en Slagvaardigheid
• Organisatiebelangen
• Regelgeving
• Regionale samenwerking
• Leveranciersmanagement
• Changemanagement
• Autonomie gemeente e.a.