Presentatie gehouden tijdens de inleiding van de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Gouda op 15 april. Door KING.

1. Praktijkmiddag dienstverlening
Gouda
15 april 2014

2. 2
#praktijkmiddagDV

3. Programma 15 april 2014
13:00 aftrap kenniscentrum dienstverlening
13:10 interview met Walter Huith, Gouda
13:30 lezing Heleen van Praag
naar de deelsessies
13:50 eerste ronde deelsessies (40 min)
wisseling
14:45 tweede ronde deelsessies (90 min)
16:15 netwerkborrel
16:45 einde
3

4. Gesprek
Walter Huith – Mari-An Gerits
4

5. Gouda in beeld
5
Overheveling van taken
treft vooral zwakste
gemeenten

6. Gouda in beeld
6
 vergrijzing
 zorgtaken (stapelingsmonitor)
 schuldpositie
WAARSTAATJEGEMEENTE.NL

7. • Deelname burgerpeiling 2009
• Oordeel over gemeentebestuur 
• Kwaliteit van dienstverlening 
• Voorzieningenniveau 
Burgerperspectief
7

8. Gouda in beeld
8
De Goudse Gedragscode 3.0
“je normen hebben waarde”
Stadsmonitor 2012
Huis van de stad
een plek voor iedereen
Het nieuwe werken Digi -volwassen?
179 applicaties
Deelname nup-academy
6 deelnemers WiP congres
Directie dienstverlening
inclusief bedrijfsvoering
WOCAS
3D

9. Consultatie contactpersonen DV
 204 respondenten (129 gemeenten)
 top 3 thema’s
digitaal tenzij
zaakgericht werken
burgerkracht inzetten
 aanvullende thema’s
regionale samenwerking
procesgericht werken
 19 potentiële gastgemeenten
10

10. Nieuw project
• Sander Mooij
• Dienstverleningsconcepten
en de 3 decentralisaties
11

11. Heleen van Praag
12

12. En verder?
• Netwerken
• Evaluatieformulier
• Discussie op linkedin groepen
KING, netwerk gemeentelijke dienstverlening of KCC
• Blog op gemeente.nu
• Volgende praktijkmiddagen:
• 16 juni Helmond
ondernemersdienstverlening
• 2 september Etten-Leur
hostmanship als leidraad
13

13. deelsessies
14
1
Gouda
2
Bodegraven
Reeuwijk
3
BZK
Bart van Eijck Irma Stolk Frank Faber
Gebruikers perspectief
als basis voor inrichting
dienstverlening
Burgerzakenzuil
en 1 loket
Gebruikers
perspectief en
overheidsorganisaties
Ronde 1: korte deelsessies, 40 minuten
Ronde 2: lange deelsessies, anderhalf uur