Praktijkmiddag dienstverlening 26 novemver 2014 oss king
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•821 vues
Presentatie gehouden tijdens de praktijkmiddag dienstverlening van KING in Oss op 26 november 2014. Door KING
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Praktijkmiddag dienstverlening 26 novemver 2014 oss king
Similaire à Praktijkmiddag dienstverlening 26 novemver 2014 oss king (20)
Plus de KING
Plus de KING (20)
Praktijkmiddag dienstverlening 26 novemver 2014 oss king
- 1. betrokken en efficiënte dienstverlening: samen organiseren Oss praktijkmiddag dienstverlening 26 november 2014
- 3. Programma 26 november2014 13:00 Welkom en toelichting programma 13:10 Interview directeur dienst Publiekszaken, Lia Berben, Oss 13:25 Zaakgericht werken, doel of middel Peter Marx, Roermond naar de deelsessies 14:00 praktijkvoorbeelden projectmatig werken (tandem DV-I&A) procesgericht werken 15:00 verdieping marktplaats of intervisie 16:00 netwerkborrel 16:30 einde 3
- 4. G E S P R E K Lia Berben, Wenny Bruysters, Mari-An Gerits 4
- 5. Uitdaging voor gemeenten diversiteit faciliteren regelgeving beveiliging zelforganisatie bedrijfsvoering balans en regie zelfredzaam besparingen ketenpartners standaardiseren betrokken efficiënt
- 6. 6 Gemeenteraad verkiezingen OSS 19 november 2014 Digitaal burgerpanel spreekt zicht uit over bezuinigingen BURGERPEILING 2012 en 2014
- 7. 7
- 8. burgerpeiling Burgerrollen • onderdaan • kiezer • wijkbewoner • partner • klant 8 Nieuwe stijl • leefomgeving • relatie burger-overheid • dienstverlening • zorg en welzijn
- 9. Kenniscentrum dienstverlening 2015 • Verbeterde website • Onderzoek naar leergang voor dienstverleningsprofessionals • 6 praktijkmiddagen, 3 hoofdthema’s digitale dienstverlening zaakgericht werken dienstverlening en burger-/ overheidsparticipatie 9
- 10. Deelsessies: praktijkvoorbeelden en verdiepingssessies 14:00- 15:00 10 Projectmatig werken Tandem dienstverlening & Informatiemanagement Wenny Bruysters en Frank van de Leur Procesgericht werken 5 jaar ervaring met SLIM Joyce Bergmans en Esther Moors 15:00- 16:00 Verdiepingsessies 4-5 groepen
- 11. Vragen die jullie inbrachten • proces 11 Hoe maak je processen, procesmanagement en procesarchitectuur interessant voor de organisatie? • mens Graag zou ik weten hoe om te gaan met "vastgeroeste" gewoonten en "verworven gunsten" van collega's • organisatie In theorie vindt iedere afdeling dienstverlening belangrijk. In de praktijk beoordeelt iedereen het anders. Hoe kom je als organisatie op een lijn? • informatie Zaakgericht werken en de rol van ict hierin. Hoe borg je dit op gebruikersniveau?
- 12. Marktplaats: vraag en aanbod 12 MENS Competenties Samenwerking Cultuur ORGANISATIE Visie Beleid Sturing PROCES Aanpak Structuren Instrumenten INFORMATIE Gegevens Software Hardware Resultaat AMBITIES DOELEN REALISATIE
Notes de l'éditeur
- Even kennismaken, welkom Veel aanmeldingen, Dus kennisdelen ook buiten deze bijeenkomst: twitteren!!
- Marcel licht toe
- Laten we eens met verschillende perspectieven naar Oss kijken (interview eventueel verbreden naar een drie- of vier-gesprek, met Wenny en Frank erbij)
- Tja, het hoofdonderwerp van vandaag: Een betrokken en efficiënte dienstverlening: samen organiseren. Hoe doe je dat nu? Hoe kunnen programmagericht werken, procesgericht werken en zaakgericht werken je daarbij helpen? Soms lijken ze zo tegenstrijdig! Hoe hou je het in balans? Tekst van Marcel Meijs bij dit plaatje: Gemeenten spelen een belangrijke rol in de leefwereld van mensen. Iedereen wil een aangename en veilige plek om te wonen en meedoen op de arbeidsmarkt en in de samenleving. Bovendien wil iedereen goed onderwijs, zorg en ondersteuning wanneer nodig. Gemeenten hebben hierin een belangrijke taak. Zij staan als meest nabije overheid het dichtst bij burgers en ondernemers. En kennen de behoeften van hun inwoners. Wát gemeenten moeten doen, wordt vaak bepaald door landelijke wet- en regelgeving. Inwoners krijgen vooral te maken met hóe gemeenten deze taken uitvoeren en organiseren. Het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING) ondersteunt gemeenten bij de hoe-vraag. Dit doet KING als onafhankelijk instituut. Samen met gemeenten verhoogt KING de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Meer dan het afgelopen decennium treedt onder invloed van de financiële en economische crisis spanning op in de relatie tussen burger en gemeente. De burger raakt in verwarring over het karakter van ‘zijn’ gemeente: heb ik als burger te doen met een betrokken gemeente, streeft naar het inzetten van eigen kracht en zelfredzaamheid? Of, heb ik van doen met een zakelijke overheid die noodgedwongen op veel terreinen bezuinigt en inzet op efficiency? Deze schijnbare tegenstelling, dit spanningveld is met name voelbaar bij burgerzaken functionarissen! U zult daar zelf vele praktijkvoorbeelden van hebben.
- Een paar Oss-weetjes…….. De gemeenteraadsverkiezingen hebben een verschuiving teweeg gebracht: wat zijn de vooruitzichten? Wat wordt het hoofdissue van het coalitieakkoord? Blijft het sociale gezicht van de SP of…… Een website met als titel “dat is Oss” gemeente & ondernemers & maatschappelijke initiatieven Heeft Oss nu recent een burgerpeiling gedaan? http://www.oss.nl/to/Enquete-WaarStaatJeGemeente.nl.htm Maar ik vind nergens een uitslag, stopgezet? ( wordt uitgezocht bij KING) Hoe zijn de ervaringen met het burgerpanel ervoor in de plaats gekomen? Al eens naar de nieuwe opzet van de burgerpeiling gekeken? burgerrollen meer, maar de mening van burgers over woonklimaat, veiligheid, werk, zorg etc. Zijn er wel klanttevredenheidsonderzoeken mbt directe dienstverlening uitgevoerd? Vensters voor bedrijfsvoering: Oss is een deelnemer van het eerste uur, heeft het instrument mee opgezet. Hoewel de focus daarvan primair op bedrijfsvoering is gericht, en dat Oss sterk stuurt op het compact houden van de bedrijfsvoering/overhead, toch de vraag: hoe helpt het bij het verbeteren van de dienstverlening? Het belang van informatiemanagement: hoe krijg je bewustwording en grip op dit steeds belangrijkere element in de gemeentelijke organisatie? Oss heeft plannen voor een serious game van NUP voor directie/ nieuwe college? Simulatiegame rond uitvoeringsdilemma’s decentralisaties
- Digitale dienstverlening BUITENKANT: Hoe vindt een (nieuwe) inwoner zijn weg in de website? Oss heeft een apart digitaal portaal met een tabblad voor inwoners en een tabblad voor ondernemers. Wordt hiervan veel gebruik gemaakt, meet Oss dit? Wat is het oordeel van de burgers hierover? Zijn er servicenormen opgesteld? Wordt daar op gestuurd? BINNENKANT Welke stappen zijn er gezet om dit mogelijk te maken? Je ziet heel veel verschillende onderwerpen die bij verschillende afdelingen horen (waarschijnlijk). Hoe org je dan toch voor een ingang vanuit het burgerperspectief? Wat zijn vervolgontwikkleingen?
- Inleiding bij de 2e ronde van de deelsessies. Als je nu naar het vraagstuk van vandaag kijkt: wat zijn dan jouw actuele vragen? Op welk onderdeel spelen die zich af. Afhankelijk van je keuze delen we de groepen in en gaan we via een doorvraagmethode of een intervisiemethode het gesprek met elkaar aan met als doel: kennisuitwisseling, leren van elkaar en elkaar helpen.