1. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
1
/7
Copywriting
na
sociálních
sítích
Co
je
copywriting
na
sociálních
sítích?
Všechno
–
posty,
informace
o
účtech,
cokoliv
složené
z
písmenek.
Jak
psát
na
sociální
sítě?
• Texty
by
měly
být
přehledné:
pište
krátké
věty,
odstavce
o
3-­‐5
řádcích,
používejte
odrážky,
dává-­‐li
to
smysl.
A
to
i
ve
statusech.
o Napište
to,
přečtěte,
proškrtejte
a
pak
teprve
postněte.
• Co
emotikony,
verzálky
a
vykřičníky?
S
rozumem.
• Nikdy
nepište
vy/váš/vám
s
velkým
V.
To
můžete
jen
pokud
na
sociálních
sítích
komunikujete
velmi
konzervativně
a
oslovujete
vždy
jednoho
konkrétního
uživatele.
• Buďte
pozitivní.
• Buďte
zábavní.
• Dejte
si
pozor
na
klišé
a
oblíbené
fráze
–
někdy
jsou
ku
prospěchu,
často
ale
překáží.
• Nebuďte
otravní,
nevkusní
a
zbytečně
vulgární.
• Vždy
napište
všechno
důležité.
Většina
lidí
se
po
informacích
dlouze
pídit
nebude.
• Pamatujte
-­‐
váš
fanoušek
není
blbec.
• Buďte
za
všech
okolností
slušní
a
nikdy
se
nepouštějte
do
jakéhokoliv
sporu.
Jinak
budete
za
blbce
vy.
Organizace
na
sociálních
sítích
Copywriting
=
psaní
reklamních
textů,
inzerátů.
Bavíme
se
tedy
o
psaní
za
účelem
propagace.
Je
třeba
si
ale
hned
na
začátku
říct,
že
sociální
sítě
nejsou
tradičním
jednosměrným
reklamním
kanálem
(samozřejmě
s
výjimkami),
což
samozřejmě
má
své
výhody
a
nevýhody.
Ve
firmách
jsou
často
sociální
sítě
vnímány
jako
levný
prostor,
kde
propagovat
své
zboží
nebo
služby.
V
základní
podobě
nejsou
zpoplatněné,
jejich
užívání
stojí
jen
čas
člověka,
který
na
ně
přispívá.
Takový
přístup
má
svá
úskalí
-­‐
lidé
na
sociální
sítě
totiž
nechodí
nakupovat,
ale
odpočívat,
bavit
se.
Nejsou
zvědaví
na
suchopárné
nabídky
a
vlezlé
akce.
S
klasickým
reklamním
modelem
si
tedy
zpravidla
ani
neškrtnete.
Když
ale
pochopíte,
že
sociální
sítě
jsou
zejména
o
vztahu
mezi
firmou
jejími
zákazníky,
o
interakci
značky
a
těch,
kteří
ji
mají
rádi,
máte
napůl
vyhráno.
Získáte
tak
možnost,
dozvědět
se
o
svých
klientech
mnoho
podstatných
informacích:
• Jaký
vztah
mají
k
vaší
firmě
• Co
je
zajímá
a
co
je
nudí
• Čím
je
naštvete
a
co
je
potěší
• Co
chtějí,
a
to
jim
pak
můžete
nabídnout

2. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
2
/7
Nejdůležitější
je
ale
zpětná
vazba,
kterou
vám
někteří
z
návštěvníků
poskytnou,
a
ze
které
můžete
vycházet
při
svém
dalším
snažení.
A
co
byste
měli
nabídnout
svým
fanouškům
za
to,
že
vás
na
sociálních
sítích
sledují?
• Informace
z
první
ruky
–
plánované
posty,
nahlédnutí
pod
pokličku,
informace
o
problémech
• Pomoc,
když
si
nevědí
rady
• Zábavu
-­‐
soutěže,
hry,
zajímavosti
z
oboru
• Výhody
Než
se
pustíte
do
psaní
postů
Vytvořte
si
komunikační
style
guide
Když
jste
sami,
může
vám
pomoct,
když
nejste
sami,
rozhodně
byste
ho
měli
mít.
Vytvořte
si
návod,
abyste
všichni
psali
stejně,
každé
organizaci
sedí
něco
jiného.
Ujasněte
si:
• Koho
oslovujete?
A
říkáte
jim
uživatelé,
návštěvníci
nebo
drahouškové?
Když
jim
odepisujete,
oslovujete
je
křestním
jménem
nebo
příjmením?
• Jakým
způsobem
s
nimi
budete
komunikovat
-­‐
budete
jim
vykat,
tykat,
onikat?
• Když
se
profiluju
jako
přátelská
firma,
tykám.
Jinak
vykám.
Vykám
i
v
případě
konfliktů
• Jak
mluvíte
za
sebe?
Jste
jednotlivci
pod
firmou,
nebo
tým
či
celá
organizace?
• Když
mám
v
týmu
osobnosti,
ať
píšou
za
sebe.
• Jak
se
chovat
v
určitých
situacích
(když
vás
někdo
chválí
nebo
naopak
na
vás
veřejně
nadává).
• Jaké
příspěvky
publikuju
–
kdy
jen
pro
zábavu
a
kdy
s
cílem
propagace
konkrétních
produktů,
služeb
nebo
akcí.
• Kdy
je
publikuju
–
dopoledne,
večer,
který
den
v
týdnu?
Jsou
sice
zveřejněné
statistiky,
ale
vždy
je
lepší
si
to
vysledovat
přímo
u
svých
fanoušků.
• Mám
nějakou
speciální
strategii,
liším
se
od
konkurence?
Například
píšu
dobovým
jazykem,
postuju
citáty
atp.
Publikační
plán
Plán
konkrétních
příspěvků
se
sestavuje
na
určité
období
dopředu.
Může
to
být
na
týden
nebo
i
na
čtvrt
roku.
To
se
týká
zejména
pravidelných
zábavných
příspěvků
a
sezónních
událostí.
S
předstihem
připravené
posty
nás
chrání
před
výpadkem
a
tvůrčí
krizí.
V
případě,
že
nemám
vlastní
obrázky
(což
je
vždy
lepší),
měl
by
plán
obsahovat
i
zdroje
creative
commons
obrázků
–
například
Flickr.com.
Určitě
se
vám
nebudou
chtít
řešit
problémy
s
autorskými
právy.

3. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
3
/7
Nástroje
pro
správu
sociálních
sítích
Existují
nástroje,
které
vám
mohou
se
správou
sociálních
sítí
velmi
pomoci.
Umožní
vám
plánování
postů
na
konkrétní
den
a
čas,
správu
více
účtů
najednou
a
měření
vašich
úspěchů.
• Facebook
má
vlastní
nástroj
• https://hootsuite.com/
• http://www.postheads.com/
Psát
musíte
pro
někoho
-­‐
sociální
sítě
a
placená
reklama
Všechny
ty
stránky,
účty,
skupiny
a
události
jste
založili,
ale
už
měsíc
vás
sleduje
jen
5
vašich
kamarádů
a
kolegů?
Jak
na
ně
dostat
další
fanoušky?
Nejlépe
to
půjde
pomocí
placené
reklamy,
ať
už
na
samotných
sociálních
sítích
nebo
mimo
ně.
O
jednotlivých
možnostech
si
řekneme
později.
Sociální
sítě,
které
by
vás
mohly
zajímat
Facebook
• cca
3,8
milionu
českých
uživatelů
(http://databoutique.cz/post/37179186721/nekolik-­‐cisel-­‐o-­‐ceskem-­‐facebooku)
• Zakládáme:
stránky
pro
firmu
nebo
jednotlivé
produkty,
skupiny,
události,
aplikace
• Placená
reklama:
slouží
k
získávání
fanoušků,
opětovnému
oslovení
dříve
aktivních
fanoušků
a
většímu
zásahu
prostřednictvím
reklamní
kampaně
(marketplace
ads,
sponsored
stories)
nebo
finančně
podpořených
jednotlivých
postů
(page
post
ads,
promoted
posts).
Twitter
• cca
150
000
českých
uživatelů
(http://www.m-­‐journal.cz/cs/internet/socialni-­‐
site/infografika-­‐-­‐socialni-­‐site-­‐v-­‐cesku__s416x9788.html)
• Zakládáme:
firemní
účty
• Publikujeme
důležité
informace,
cílíme
na
influencery
• Placená
reklama:
placené
tweety
od
influencerů
(pay4t.cz)
Google+
• cca
400
000
českých
uživatelů
(http://www.m-­‐journal.cz/cs/internet/socialni-­‐
site/infografika-­‐-­‐socialni-­‐site-­‐v-­‐cesku__s416x9788.html)
• Zakládáme:
stránku
firmy
• Síť
zajímavá
z
hlediska
zvyšování
nalezitelnosti
v
přirozeném
vyhledávání
–
obsah
na
webu
nebo
blogu
se
vložením
jednoduchého
kódu
z
G+
dá
označit
za

4. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
4
/7
autorský,
tím
se
zvýší
důvěryhodnost
jak
pro
vyhledávač,
tak
uživatele
(u
výsledku
vyhledávání
se
zobrazí
fotka
a
jméno
autora).
Instagram
• cca
19
000
aktivních
českých
a
slovenských
uživatelů
(obrazeni.cz)
• Zakládáme:
firemní
účet
• Fotografie,
videa
Pinterest
• Jednotky
tisíců
aktivních
českých
uživatelů
• Zakládáme:
firemní
účet
• Obrázky,
infografiky,
obrazové
manuály
Foursquare
• cca
42
000
českých
uživatelů,
cca
13
000
aktivních
(blog
Václava
Lohra
-­‐
http://blog.brtnik.info/pages/foursquare)
• Geolokační
síť
• Zakládáme:
firemní
účet
• Local
updates,
specials
-­‐
možnost
nabídnout
uživatelům
výhody,
poznat
své
návštěvníky
LinkedIn
• cca
242
000
českých
uživatelů
(http://www.m-­‐journal.cz/cs/internet/socialni-­‐
site/infografika-­‐-­‐socialni-­‐site-­‐v-­‐cesku__s416x9788.html)
• Zakládáme:
firemní
stránku
(prezentace
produktů
a
propojení
s
jejími
zaměstnanci),
profesní
skupiny
• Placená
reklama
hlavně
za
účelem
náboru
nových
lidí
YouTube
• Zásah
až
5
mil.
Čechů
(http://www.digizone.cz/clanky/popularita-­‐youtube-­‐roste-­‐
mesicne-­‐zasahne-­‐pet-­‐milionu-­‐cechu/)
• Zakládáme:
firemní
videokanál
Nastavení
účtů
• Facebook
–
je
nutné
vyplnit
všechny
důležité
informace:
o kontakty,
o označit
správce
stránky
(zobrazí
se
jméno
a
fotka),
o otvírací
dobu,
o dopravní
dostupnost,
parkování,
o fotky
vchodu
do
pobočky.
o Sledujete
na
co
se
vás
návštěvníci
ptají,
a
to
zahrnete
do
základních
informací.

5. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
5
/7
o Je
jedno,
jestli
máte
informace
na
svém
webu,
na
FB
patří
také!
o Při
tvorbě
základních
informací
si
dejte
pozor
zejména
na
“Stručný
popis”
-­‐
při
zobrazení
stránky
musí
být
viditelný
celý,
FB
ho
dovoluje
i
delší,
ale
to
pak
vypadá
ohavně.
• Twitter
–
krátký
šťavnatý
popisek
do
140
znaků
a
odkaz
na
web.
• Propojovat
Twitter
a
Facebook?
Raději
ne.
• U
všech
ostatních
sítí
to
samé
-­‐
maximum
informací
na
dostupné
ploše.
Typy
příspěvků
a
jak
je
psát
Facebook
• Neplacené
posty
seřazené
podle
úspěšnosti:
o fotografie,
o odkazy,
o statusy,
o videa,
o hudba,
o otázky.
• K
videím
a
odkazům
je
třeba
vždy
doplnit
alespoň
krátký
popisek,
dát
uživatelům
důvod,
proč
kliknout.
Vyplatí
se
použít
výzvu
k
akci.
• Popisek
patří
i
k
obrázkům,
pokud
z
nich
není
jasný
význam
na
první
pohled.
• Délka
statusů:
říká
se,
že
kratší
jsou
lepší
-­‐
u
textových
statusů
je
to
spíš,
že
zajímavější
a
údernější
jsou
lepší.
• Co
je
nejdůležitější?
Být
stručný,
jasný,
zábavný
a
zároveň
nezapomínat,
že
vlastně
propagujete
nějaké
produkty
a
služby,
které
jsou
pro
vaše
fanoušky
nějak
přínosné.
Pokud
navíc
budete
psát
bez
chyb,
máte
za
1.
• Jaký
je
ideální
post?
Poskládaný
z
textu,
odkazu,
obrázku
a
nově
doplněný
o
#hashtagy.
• Placená
reklama
-­‐
FB
nabízí
řadu
možností,
jak
se
více
zviditelnit:
o Facebook
sponsored
stories
–
cílené
na
již
existující
fanoušky
o Page
post
ads,
promoted
posts
–
finančně
podpořené
posty
o Marketplace
Ads
(Facebook
Ads)-­‐
jsou
inzeráty
zobrazující
se
v
pravém
sloupci
sponzorovaných
odkazů.
Titulek
má
maximum
25
znaků,
popisek
135.
Bohužel
se
na
ně
vztahuje
tzv.
bannerová
slepota
-­‐
je
tedy
třeba
napsat
inzerát
natolik
zajímavý,
aby
zaujal,
ale
zároveň
ne
natolik
kreativní,
aby
byl
zavádějící.
o Proč
na
FB
platit
za
reklamu?
Příspěvky
se
běžně
zobrazují
dokonce
i
jen
části
vašich
fanoušků,
zásah
je
tedy
nevalný.
• Novinky
na
Facebooku
-­‐
fotokomentáře
a
#hashtagy.
Twitter
• Neplacené
tweety
-­‐
140
znaků,
hashtagy,
odkazy,
případně
zmínky
lidí
(či
účtů),
kteří
jsou
nějak
zainteresovaní.
• Co
baví?
Slovní
hříčky,
mikropříběhy,
zajímavá
a
konkrétní
data.
Fungují
výzvy
k
akci.

6. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
6
/7
• Placené
tweety
přes
http://www.pay4t.cz-­‐
je
lepší,
když
je
píše
ten,
kdo
je
bude
publikovat.
Zatím
se
neujalo.
• Četnost
Tweetů?
Když
máte
co
říct.
o Ve
světe
se
tweetuje
mnohem
více
než
u
nás
–
často
spousta
příspěvků
typu
“co
jsem
měl
dnes
k
obědu”.
To
bych
u
nás
nezkoušela,
pokud
nejste
kuchař,
foodblogger
nebo
netweetujete
za
restauraci.
Co
na
dalších
sociálních
sítích
• Google+
-­‐
posty
se
podobají
FB,
možné
využívat
#hashtagy.
Specifická
cílová
skupina
–
geekové,
marketéři.
• Instagram
-­‐
fotka
doplněná
o
krátký
popisek
+
#hashtagy,
nově
videospoty.
Skvělý
zdroj
vlastního
obrazového
materiálu.
Možnost
dát
nahlédnout
fanouškům
do
běžného
života
vaší
firmy.
• Pinterest
-­‐
krátký
popisek
k
příspěvku
a
#hashtagy,
vždy
je
nutné
zařadit
obrázek
do
vhodné
kategorie.
Tvořte
a
sdílejte
infografiky,
jsou
nesmírně
populární.
• Foursquare
-­‐
omezený
prostor
na
text
(používá
se
hlavně
na
přenosných
zařízeních),
kromě
základního
nastavení
se
píšou
pouze
local
updates
a
specials.
Můžete
odměňovat
stálé
zákazníky
i
lákat
náhodné
kolemjdoucí.
• LinkedIn
-­‐
aktuality
z
dění
ve
firmě,
diskuze
nad
odbornými
tématy
ve
skupinách.
• YouTube
–
tvoříme
videa,
píšeme
popisky
k
videím
a
doplňujeme
tagy.
Videa
nemusí
být
v
profi
kvalitě,
důležitý
je
nápad.
Jak
pracovat
s
#hashtagy?
Hashtagy
umožňují
uživatelům
rychle
procházet
příspěvky
se
stejným
tématem.
Jak
vybrat
správný
#hashtag:
• Musí
se
maximálně
vztahovat
k
tématu
sdělení.
• Musí
být
jednoduchý
(krátký
a
jednoslovný
je
nejlepší).
• Neměly
by
se
v
něm
objevovat
speciální
znaky,
kromě
_
podtržítka
(použití
je
nutné
zvážit,
málokdo
ho
při
vyhledávání
napíše).
• Měly
byste
je
ve
stejné
podobě
používat
opakovaně,
je-­‐li
to
možné.
• K
jednomu
postu
by
se
měl
přiřazovat
vždy
jeden,
nanejvýš
2.
Kdy
publikovat
příspěvky
na
soc.
sítě
• Uživatelé
jsou
aktivní
po
celý
týden,
a
to
i
o
víkendu.
Komunikativní
bývají
v
neděli
večer.
Konverzně
nejúspěšnější
bývá
pondělí
a
středa.
• Nejúspěšnější
posty
jsou
publikované
mezi
19-­‐20
hodinou.
o V
obou
případech
ovšem
záleží
také
na
vaší
cílovce
a
produktu.
Nespoléhejte
na
statistiky,
vždy
sledujte
chování
svých
fanoušků.
Jak
často
přispívat
na
sociální
sítě:
• Facebook
-­‐
pravidelně
-­‐
dát
prostor
komerčním
i
zábavným
příspěvkům
• Twitter
-­‐
když
máte
co
říct
• Další
soc.
sítě.
-­‐
na
uvážení

7. Natálie
Bartasová
|
@Vvvespa
|
n.bartasova@gmail.com
|
24.
6.
2013
7
/7
• Důležité
je
sledovat
chování
svých
fanoušků,
úspěchy
i
neúspěchy
vašeho
snažení
a
na
základě
toho
upravovat
svou
strategii.
S
čím
se
na
sociálních
sítích
budete
muset
vyrovnat
Jste
lidem
blízko,
musíte
reagovat,
a
to
jak
na
kladné,
tak
negativní
reakce
Krizová
komunikace:
1. Vždy
okamžitě
na
stěžujícího
si
návštěvníka
reagujte
-­‐
veřejně
napište
slušnou
odpověď,
požádejte
ho,
ať
napíše
do
zpráv
nebo
na
e-­‐mail
a
podepište
se
vlastním
jménem.
2. Po
vyřešení
konfliktu
napište
na
zeď,
jak
se
situace
vyřešila.
3. Nikdy
nemažte
příspěvky,
nikdy
se
do
stěžujícího
nenavážejte,
vždy
buďte
maximálně
slušní
a
nápomocní.
4. Nemáte-­‐li
pravomoci
nebo
možnost
situaci
řešit,
posaďte
k
tomu
někoho
kdo
může,
a
to
co
nejdříve.
5. Když
nemůžete
na
dotaz
přesně
odpovědět
ihned,
napište
alespoň,
že
odpověď
zjistíte
a
dodejte
ji
co
nejrychleji.
POZOR:
I
na
osobních
účtech
reprezentujete
svou
firmu,
chovejte
se
tak.
Zdroje:
Posty
a
tipy:
Na
tohle
se
určitě
mrkněte:
http://www.searchenginejournal.com/how-­‐to-­‐create-­‐the-­‐
perfect-­‐post-­‐on-­‐social-­‐platforms/64716/
http://www.mediaguru.cz/2013/01/potvrdte-­‐googlu-­‐autorstvi-­‐zviditelnite-­‐svuj-­‐
obsah/#.UcMz1fYnjIg
http://www.insidefacebook.com/2013/01/11/understanding-­‐the-­‐difference-­‐between-­‐
facebook-­‐sponsored-­‐stories-­‐page-­‐post-­‐ads-­‐promoted-­‐posts-­‐and-­‐marketplace-­‐ads/
Statistiky:
http://databoutique.cz/post/37179186721/nekolik-­‐cisel-­‐o-­‐ceskem-­‐facebooku
http://www.m-­‐journal.cz/cs/internet/socialni-­‐site/infografika-­‐-­‐socialni-­‐site-­‐v-­‐
cesku__s416x9788.html
http://blog.brtnik.info/pages/foursquare
http://www.digizone.cz/clanky/popularita-­‐youtube-­‐roste-­‐mesicne-­‐zasahne-­‐pet-­‐milionu-­‐
cechu/