Tümleşik İletişim; ses, görüntü, konferans, durum bilgisi, anlık mesaj, sesli mesaj, faks, e-posta ve mobilitenin bir araya gelmesini ifade eder.
Tümleşik İletişim sayesinde çalışanlar kendi aralarında, müşterilerle ve tedarikçilerle en verimli yöntemle iletişim kurabilir ve iş süreçlerini optimize edebilirler.
Karel UCAP, küçük kapasitelerden 10,000'lerce kullanıcıya kadar esnek şekilde ölçeklenebilen kapsamlı bir kurumsal tümleşik iletişim çözümüdür.
Geleneksel PBX sistemlerinden tümleşik iletişime geçmek için en uygun alternatiftir. Açık ve ölçeklenebilir mimarisi sayesinde kullanıcılarına yeni iletişim ve iş yapma yöntemleri sunar.
2. Kurumsal İletişimde Trendler
Mobilite
IT ve haberleşme sistemlerinin yakınsaması
Bulut üzerinden sağlanan hizmetler
İşbirliği çözümleri
Entegre olabilen sistemler
Tümleşik iletişim ve IP sistemlere geçiş
2
3. Kurumsal İletişimde Trendler
Mobilite
Çok ofisli kurumlar ve ofis dışındaki iletişim artmakta, dolayısıyla
mobilite çözümlerine olan ihtiyaçlar artmakta
IT ve haberleşme sistemlerinin yakınsaması
Haberleşme sistemleri artık kendi başlarına izole olarak çalışan
sistemler olmaktan çıkarak IT odasında yer alan, standart fiziksel /
sanal sunucularda çalışan, web üzerinden kolayca yönetilebilen
sistemler haline gelmekte
Bulut üzerinden sağlanan hizmetler
Haberleşme hizmetleri de diğer birçok hizmet gibi CAPEX ve OPEX
avantajları nedeniyle kurumların kendi ‘özel’ bulutlarından veya
dışarıdan sağlanmaya başlanıyor
3
4. Kurumsal İletişimde Trendler
İşbirliği çözümleri
Farklı lokasyonlardaki çalışanlar ve iş ortakları kolayca ve uygun
maliyetle haberleşebilmeye ihtiyaç duyuyorlar, konferans çözümleri
ön plana çıkıyor
Entegre olabilen sistemler
Standart protokoller ve arayüzler kullanan, kendi dışındaki
sistemlerle haberleşebilen çözümler maliyet ve esneklik avantajları
nedeniyle tercih ediliyor
Tümleşik iletişim ve IP sistemlere geçiş
Bu gelişmelere paralel olarak bant genişliklerinin artması ve VOIP
teknolojisinin olgunlaşması haberleşme sistemlerinin IP teknolojisine
geçişini ve tümleşik iletişim hizmetleri sunulmasını hızlandırıyor,
multimedya uygulamalar erişilebilir hale geliyor
4
6. İletişimin Yeni Şekli
Yeni yolu seçin
Şube
Bir IT çözümüne geçin
Kullanıcılarınızı sevindirin Otel
Büyük kazanç sağlayın
Ev
Havaalanı
6
7. UCAP Arge Yatırımları
70
Milyon
USD
UCAP platformu yeni geliştirilen değil, olgunlaşmış bir platformdur.
Bu platforma bugüne kadar milyonlarca dolar arge yatırımı
yapılmıştır ve dünyada yüzlerce firma tarafından kullanılmaktadır.
7
8. Tek Cümle ile UCAP
UCAP
Kurumsal iletişimi ucuzlatan ve hızlandıran, kullanıcı
deneyimini iyileştiren Tümleşik İletişim Çözümüdür.
8
9. UCAP Temelde Ne Vaat Ediyor?
Tasarruf
Haberleşme, seyahat, yer, bilgi
teknolojileri masraflarını gelişen
yöntemlerle azaltma
Verimlilik
Erişimi hızlandırarak ve iş yapış
yöntemlerine entegre olarak verimliliği
arttırma
Kullanıcı Deneyimi
Kullanıcıların farklı iletişim
kanallarını tutarlı ve kolay şekilde
kullanabilmesini sağlama
9
10. Tasarruf
UCAP, IP teknolojisini ve endüstri standartlarını kullanarak
müşterilerin yatırım geri dönüş sürelerini kısaltır ve daha düşük
toplam iletişim maliyeti sunar.
Uygun Yatırım Maliyeti: Az sayıda lisans, network üzerinde
çalışma sayesinde kablolama ihtiyacı olmaması, standart
donanımlar
Uygun İşletme Maliyeti: Klasik TDM santrallara göre yaklaşık
%15 iş gücünden avantaj, %50’den fazla görüşme tabanlı tarife
kazanç olasılığı (lokasyonlar arası bedava görüşme, uzun
mesafe görüşme tasarrufu), konferans sayesinde seyahat
giderlerinden ve zamandan tasarruf
Tedarikçi Bağımlılığını Ortadan Kaldırma: Marka bağımsız
sunucular ve bilgisayarlar üzerinde çalışabilme. Tedarikçi
bağımlılığını ortadan kaldırma.
10
11. Verimlilik
UCAP gelişmiş özellikleri ile çalışma yöntemlerini farklılaştırır ve
hızlandırır, verimliliği arttırır.
Farklı İletişim Yöntemleri: Sesli ve görüntülü iletişim, durum
bilgisi yayınlama, tek numara ile erişim, anlık mesajlaşma,
tümleşik mesajlaşma, Outlook entegrasyonu, konferans odaları
gibi farklı iletişim yöntemleri desteklenir ve iletişim hızlanır.
IT Sistemlerine Entegrasyon: Kurumlara özel çözümler ile
diğer IT sistemlerine entegre olabilen yapısı sayesinde iş
süreçleri hızlanır.
Müşteri ve Tedarikçi ile Entegre Çalışma: Standart iletişim
protokolleri ve web servisleriyle müşteri ve tedarikçilerin
kullandığı iletişim yapılarına entegre çalışmak mümkün hale
gelir. İletişim yöntemleri farklılaşır ve iletişim hızlanır.
11
12. Kullanıcı Deneyimi
UCAP kullanıcılara sunduğu arayüzler ve uygulamalar ile gelişmiş
ve tutarlı bir kullanıcı deneyimi yaşatır.
PC: PC’de çalışan softphone uygulaması ile dünyanın her
yerinden sesli ve görüntülü görüşme yapılabilir, anlık
mesajlaşma uygulaması ile takım çalışmalarında hızlı iletişim
ve dosya paylaşımı sağlanabilir, Outlook eklentisi ile e-mail
dışında kalan kurumsal iletişim de Outlook üzerinden
yönetilebilir.
Web: Kullanıcılar UCAP kullanıcı web arayüzünden kendilerine
ait ayarlara ve mesajlara ulaşabilirler, konferans yönetebilirler.
Mobil: Mobil cihazlarda ve tabletlerde çalışan softphone
uygulamaları ile PC gerekmeden UCAP’e bağlanılabilir, anlık
mesaj ve web uygulamaları kullanılabilir.
12
13. UCAP Tümleşik İletişim Özellikleri
Anlık Mesaj
Sesli -Görüntülü
Konferans
Her yerde her an
konferans
özelliklerinin
kullanımı
Masaüstü Yazılım Entegrasyonu Durum Bilgisi
Ses / Video
Tümleşik
Mesajlaşma
Arayanları e-posta
kutusuna değil
erişmek istedikleri
Mobil İletişim kişiye ulaştırır
Her yerde her an iletişim…
13
14. UCAP - Ana Özellikler
Linux Üzerinde Çalışan Yazılım Tabanlı Tümleşik İletişim Çözümü
Standart Sunucu Tak&Çalıştır
Desteği Telefon Yönetimi
Basit Lisanslama Kullanıcı Web
Portalı
Yedeklenebilir IT Entegrasyon
SIP Proxy Yetenekleri
Onbinlerce Uygun Toplam
Kullanıcı Maliyet
14
16. Basit Lisans Yapısı
UCAP’te hedef kullanıcıların
gelişmiş özellikleri mümkün
olduğunca fazla kullanmasıdır
Basit bir lisanslama yapısı vardır
IT yöneticilerinin kafası rahat
eder
Kullanıcı lisansına tümleşik
mesajlaşma, anlık mesajlaşma,
konferans, kişisel karşılama
robotu gibi özellikler dahildir
Her kullanıcı kendi hesabına
istediği sayıda cihazı aynı anda
bağlayabilir
Yedekli çalışma için ayrı lisans
yoktur
16
17. Sesli ve Görüntülü Konferans
Sisteme entegre sesli
konferans servisi
HD sesli görüşme ve
konferans
Video konferans destekleyen
softphone ve videofon’lar ile
3’lü veya 4’lü kolay video
konferans
Toplantı odalarından video
konferans yapılması için
LifeSize, Polycom gibi video
konferans sistemleri ile
uyumluluk
17
18. Sesli Konferans
Kişisel konferans odası
Her an her yerden konferans
Mobil konferans deneyimi
Sohbet odasından konferansa
anında geçiş
Outlook, web veya telefon ile
kişisel konferans yönetimi
Yüksek ses kalitesi
18
19. Anlık Mesajlaşma ve Durum Bilgisi
Anlık mesaj ile hızlı iletişim
Anlık mesaj ile kolay dosya
transferi
Anlık mesaj grup toplantı odası
desteği
Anlık mesaj üzerinden kişisel
asistan
Anlık mesajdan telefon
görüşmesine hızlı geçiş
Durum bilgisi tabanlı çağrı
yönlendirme
Diğer UCAP sistemleri ve Google
Talk ile federasyon
19
20. Outlook 2010 Entegrasyonu
Outlook üzerinden tek tuşla
arama, yönlendirme ve anlık
mesaj
Uç birim ile eşleşme
Durum bilgisi
Tümleşik mesajlaşma
UCAP rehberine erişim
Takvimle entegre konferans
yönetimi
Mesaj içerisinde telefon
numarası algılama
Gelen çağrı ve durum bilgisi
alarmları
20
21. Tümleşik Mesajlaşma
Sisteme entegre tümleşik
mesajlaşma servisi
E-posta ile tümleşik
mesajlaşma entegrasyonu
desteği
Sesli mesajların ve faksların
e-posta ile kullanıcıya
gönderilmesi
Kullanıcı tarafından
yapılandırılabilen kişisel
karşılama robotu
Anlık mesaj ile kullanıcıya sesli
mesaj uyarısı iletme
21
22. Kullanıcı Web Portalı
Kişisel bilgileri güncelleme Çağrı yönlendirme
Sesli mesaj ayarları ve Hızlı arama ayarları
mesajlara erişim Kişisel çağrı geçmişine erişim
Konferans odası ayarlarına erişim Kişisel telefon rehberine erişim
ve konferans yönetme ve güncelleme
22
23. OP100 Operatör Konsol Yazılımı
Çağrı durumunu görüntüleme Akıllı çağrı karşılama ve
Çağrı önceliğini görüntüleme yönlendirme
Sürükle-bırak çağrı aktarma Gelişmiş rehber yönetimi
E-posta, anlık mesaj gönderme Aynı zamanda bir softphone
23
24. Çağrı Kayıtları ve Raporlama
UCAP web ekranından Basit çağrı Karel WebCM uygulaması ile Gelişmiş çağrı
kayıt raporlaması: kayıtları ve raporlama:
Geçmiş çağrı detay kayıtlarının WebCM GUI’sine web üzerinden erişim
raporlanması Birden fazla UCAP sistemini destekleme
Aktif çağrıların izlenebilmesi Çağrı kayıtlarında gelişmiş arama yapabilme
Kayıtların CSV dosyası olarak Raporların otomatik olarak e-posta ile
dışarı aktarımı gönderilebilmesi
Kullanıcı Web arayüzü Abone grubu, hat grubu ve operatör bazlı
üzerinden kişisel çağrı geçmişi tarifelerin tanımlanabilmesi
görüntüleme
24
25. Alarmlar ve İzleme
SNMP trap mesajları kullanılarak
alarmların ağ yönetim sistemine
gönderilebilmesi
Tüm alarmların aynı zamanda
e-posta veya SMS ile (SMS ağ
geçidi kullanılarak) iletilebilmesi
Acil numara arandığında alarm
üretilmesi
Alarm grupları tanımlanarak alarm
durumunda ilgili tüm kişilerin
uyarılmasını sağlama
Yönetici web arayüzünden alarm
geçmişinin izlenebilmesi
25
26. Active Directory ve LDAP
Kurum süreçlerine entegre kullanıcı yönetimi için var olan bir
rehber sistemine LDAP arayüzü üzerinden bağlanabilme
Microsoft Active Directory entegrasyonu
Merkezi şifre yönetimi ve tüm uygulamalara tek giriş özelliğini
kullanabilmek için LDAP üzerinden hesap bilgileri doğrulaması
yapabilme
LDAP üzerinden çekilen kullanıcı bilgilerini UCAP kullanıcı
bilgileriyle eşleştirebilmeyi sağlayan esnek arayüz
Zaman ayarlı otomatik LDAP senkronizasyonu yapabilme
TLS üzerinden güvenli LDAP bağlantı imkanı
26
27. Güvenlik
Otomatik olarak üretilen karmaşık SIP
şifreleri ile güvenli kullanıcı şifre yönetimi
SIP paket limitleme yeteneğine sahip
entegre güvenlik duvarı
Yönetici ve kullanıcılar için HTTPS ile
güvenli Web erişimi
SIP trunklar üzerinden TLS ile güvenli
sinyalleşme
Uç nokta cihazları ile TLS bağlantı
(uzak kullanıcılar dahil)
Konferans toplantı odalarına giriş için
opsiyonel PIN sorgusu
Güvenli bağlantı üzerinden çalışan ve
kullanıcı hesapları kullanılarak
doğrulanan Web servisleri
27
28. Akıllı Mimari
UCAP’in fark yaratan akıllı
mimarisi
Coğrafi yedekli çağrı yönetimi
yük paylaşımı (all active)
Merkezi konfigürasyon ve
yönetim
Ana sunucunun düşmesi
devam eden çağrıları
etkilemez
Uygulama sunucuları farklı
donanımlarda çalışabilir
Ölçeklenebilir yapı
28
29. Sistem Özeti
Masaüstü Rehber Uygulama
Cihaz Yönetimi SOAP / REST
Entegrasyonu Uygulamaları Entegrasyonu
Yönetici
Gateway Yönetimi Mobilite Gadgets Raporlama
Portalı
Tümleşik Robot
LDAP/AD Kullanıcı Portalı Sesli Mesaj
Mesajlaşma Operatör
Anlık Mesaj
Ses Özellikleri Konferans FMC Video
Federasyon
Durum Bilgisi & Yazılım Tabanlı Profil /
Grup Chat Güvenlik
Anlık Mesaj Uç Birimler Avatar
Görüntüleme & Güncelleme Sorun Yedekleme &
Yedekli Yapı
Alarm Yönetimi Giderme Geri Yükleme
Yönetim, iş süreçleri ve uygulama entegrasyonu
Çağrı ve video servisleri
Anlık mesaj ve durum bilgisi servisleri
BT Entegrasyonu ve otomasyon
29
32. UCAP – Terminaller
YT500 Karel Mobil
PC Softphone Smartphone Mobile Client
NT62I
Videophone
NT42I
OP100
PC Operatör Konsolu IP118
IP116
IP112
DSS Kulaklık DSS3L-24, DSS3K-24
IP111
32
33. Karel Videofon
4.3” dokunmatik ekran
3’lü video konferans
Harici video input/output
Dijital resim çerçevesi
Kamera sürgüsü
FXO portu
Bluetooth
33
36. UCAP ve Kurumsal İletişimde Trendler
Mobilite
IT ve haberleşme sistemlerinin yakınsaması
Bulut üzerinden sağlanan hizmetler
İşbirliği çözümleri
Entegre olabilen sistemler
Tümleşik iletişim ve IP sistemlere geçiş
36