![Agenda ,[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
En vedette
En vedette (20)
Kundedialog
- 3. Kontaktsenterløsningen Intelecom Connect v/Lill
- 4. Digital Kommunikasjon v/Eirik – Creuna
- 5. CRM og sosiale medier v/Linn – Chess
- 8. Spørsmål… Hvor mange kundedialoger håndterer Intelecom pr år?
- 9. Svar… Ca 200 millioner 120 millioner samtaler 80 millioner SMS Chat? Mail?
- 10. Spørsmål… Hvor mange kundesentre finnes det i Norge (ca)?
- 11. Svar… Ca 5.000 - 5.500 kundesentre i ulike størrelser
- 12. Spørsmål… Hvor mange av disse har en definert strategi for kundeservice?
- 13. En interessant betraktning (i lys av dette)… 1. Søk påGoogle august 2009 ifbm strategi for kundeservice 2. Søk påGoogle mai 2011 ifbm strategi for kundeservice
- 14. Spørsmål… Hvor mange prosent av norske kunder bytter leverandør på grunn av misnøye ( fordi de er missfornøyde med kundeopplevelsen)?
- 15. Svar… 60 %!!
- 16. Hva irriterer kundene seg over?
- 17. En interessant graf… Antallet mennesker, kundene forteller sinopplevelse til 9 7 En misfornøyd kunde som klager, OG blir behandlet godt ! 1 0 Fornøyde kunder Misfornøyde kunder 1 av 20 misfornøyde kunder klager…
- 19. Kontaktsenter og sentralbord i samme løsning
- 20. Samspill - Integrasjon, OCS/Lync, CRM og Work Force management
Notes de l'éditeur
- Det viser en undersøkelse Norstat har gjort for Telenor Bedrift. (publisert i mobizmag.no 7/3-11), http://www.mobizmag.no/2011/03/07/nordmenn-mest-irritert-over-telefonko/
- Sosiale medier som businessverktøyKontaktsenter og sentralbord i samme løsningSamspill - Integrasjon, OCS/Lync, CRM og Work Force managementJobbe hvor som helst , når som helst
- Analysehuset Gartner har et klart råd når det gjelder sosiale medier: Du må begynne å ta i bruk kundetjenester via steder som Facebook og Twitter nå, ellers risikerer du å havne i bakleksa. En rekke norske selskaper benytter allerede nettsamfunn i ulik grad for kontakt med kundene, NSB er blant dem som er aktive på Twitter. De fleste satsninger på sosiale medier er gjort med tanke på å forme og styrke varemerket. Men de mest internettvante kundene har også begynt å bruke disse kanalene for å få svar på sine spørsmål eller gi synspunkter – som en kundetjenestekanal, rett og slett. - Det er dette bedrifter nå må utnytte for å ikke havne bakpå, sier analytiker DrewKrausi en pressemelding . Gartner tror utviklingen på dette området vil gå kjapt og mener derfor bedrifter må opprette prosesser og skape organisasjoner som kan håndtere sosiale medier på denne måten.